Exmo.com быстрый вывод, широкий выбор криптовалют, автоматические торги

[SlavaMak]

24 марта 2018 года господин Иван Петуховский (учредитель Exmo) будет спикировать Глобальную блокчейн конференцию в Сочи. Всем, кто попал в похожую ситуацию, предлагаю собрать делегацию, в Сочи, рассказать Ивану, да и другим интересующимся, как работает его детище.

Изменено 13 мар 2018, 05:53 пользователем SlavaMak

[dmi010]

Политика возвратов по ошибочным переводам пока не готова. Все старые обращения по подобным случаям в режиме ожидания. Как только будет готовы условия, все старые + новые случаи с ошибочными переводами будут рассмотрены! ОТВЕТ С ДЕКАБРЯ ОТ БИРЖИ.  ВОПРОС: КОГДА БУДЕТ ГОТОВА ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ? КАКИЕ СРОКИ? (ГОД, ДВА, .....)

[tamzik]

спасибо еще раз! действительно помогли! риплы вернули на счет!

Изменено 13 мар 2018, 06:08 пользователем tamzik

[Exmo]

4 часа назад, SlavaMak сказал:

В декабре 2017 года вывели средства с моего счета, в долларовом эквиваленте порядка 100 тыс.$

Терпеливо ждал адекватной реакции и ответа со стороны биржи. Представители биржи отписываются, что потеря средств произошла из-за взлома моей эл.почты. Но на просьбу выслать логи (доказательства) сказанного я уже несколько раз получил отказ.

По тем данным, что я вижу в личном кабинете биржы, вывод средств был осуществлен со стороны биржы. Т.е. это сделали либо сами сотрудники биржи, либо было уязвимое место в коде или в архитектуре биржи, которое и взломали. В этом случае всю ответственность должна нести сама биржа.

На просьбу выслать логи, представители биржы прислали вот такой ответ:

Dmitry Rogozhin (EXMO.com)

 

23 февр., 3:19 GMT

 

Пожалуйста, для обеспечения безопасности в дальнейшем, предоставьте следующую информацию:
1) Была ли на момент взлома включена двухфакторная авторизация?
2) Проверьте, не была ли взломана почта, к которой у Вас привязан аккаунт?
3) Каким браузером и какой операционной системой Вы пользуетесь?
Предоставленная информация поможет нам улучшить защиту аккаунтов.

 

Best regards, Exmo.com Support Team.
C уважением, Служба Поддержки EXMO.com.

 

 

Вот что это такое? Их спрашивают логи, а они мне задают вопросы про мои браузеры....

 

 

А вот ответ на просьбу выслать историю изменений доверенных IP адресов:

Ilya Glushakov (EXMO.com)   22 февр., 5:24 GMT   Здравствуйте! Данную информацию мы Вам предоставить не можем. Вы сможете зайти в свой аккаунт и там посмотреть историю входов.    Best regards, Exmo.com Support Team. C уважением, Служба Поддержки EXMO.com.

 

 

Мы в личном кабинете и смотрим. И то, что мы видим, что взлома, о котором вы говорите не было, т.к. нет захода в личный кабинет наш.

 

 

В итоге, что получается. Из истории в личном кабинете, в момент вывода средств со счета, ВХОД В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ НЕ БЫЛ ОСУЩЕСТВЛЕН. Никаких лишний, сторонних  IP-адресов в истории нет.

Т.е. биржа, ее представители, могут спокойно выводить средства со счетов своих клиентов, а на все вопросы отвечать вот таким, общими фразами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Здравствуйте!

Можете пожалуйста уточнить номер тикета в тех. поддержку, либо же логин?

 

С уважением, команда EXMO

[Anton999]

Здравствуйте.вчера отправил тикет 417128.  Anastasia Teren мне ответила что Ваш запрос передан в тех. отдел.
Пожалуйста, ожидайте ответ, который придет Вам на почту.
но ответа так и не приходит.при выводе денег выскакивает ошибка 10220:Вывод заблокирован

Изменено 13 мар 2018, 12:21 пользователем Anton999

[MarcusXXL]

@Exmo  Когда решите проблему с ошибкой 10403?  Больше месяца решаете. Что за абсурд вообще.  Тикет 406492

[Odissey]

@Exmo Здравствуйте! Мой тикет с 17 декабря до сих пор не решен! Пишу вам уже не в первый раз тут!  Номер тикета 238069. Последний раз со мной по нему связывались месяц назад, попросив переслать те данные, которые я ранее уже отправлял. С этого момента ничего не меняется!

[veb]

11 час назад, SlavaMak сказал:

В декабре 2017 года вывели средства с моего счета, в долларовом эквиваленте порядка 100 тыс.$

Терпеливо ждал адекватной реакции и ответа со стороны биржи. Представители биржи отписываются, что потеря средств произошла из-за взлома моей эл.почты. Но на просьбу выслать логи (доказательства) сказанного я уже несколько раз получил отказ.

поддерживаю

важно донести до каждого, что баланс на бирже  ехмо  это ничто и в любой момент вся сумма может исчезнуть.

[Евгений Цап]

тикет 397587 бьюсь уже с 14го февраля и толка ноль, уважаемые ЕХМОчане надоели Ваши тупые отписки, а в точности Ваша заявка передана в тех отдел и бла бла бла... в точности от Соколовой Евгении ответ был таков - Написал в техническую поддержку Ваше обращение как высший приоритет. ГДЕ ОН ЭТОТ ВЫСШИЙ ПРИОРИТЕТ??? уже месяц бьюсь, вводов никаких не было и не будет, а мне пишет что есть ввод с неподтвержденными транзакциями! Ребята Вы реально издеваетесь...

[Phenom77]

Есть кто сталкивался с проблемой «ip нет в списке доверенных» и при этом каких то настроек с ip не делал? Не могу попасть в аккаунт. В поддержку писал, жду ответа от тех.отдела вторые сутки, как понял из ветки его можно долго ждать. 

[SlavaMak]

20 часов назад, Exmo сказал:

Здравствуйте!

Можете пожалуйста уточнить номер тикета в тех. поддержку, либо же логин?

 

С уважением, команда EXMO

Тикет 322477 

1 час назад, Phenom77 сказал:

Есть кто сталкивался с проблемой «ip нет в списке доверенных» и при этом каких то настроек с ip не делал? Не могу попасть в аккаунт. В поддержку писал, жду ответа от тех.отдела вторые сутки, как понял из ветки его можно долго ждать. 

Так же началась и наша история. Надеюсь у вас нет средств на счетах.

[Phenom77]

26 минут назад, SlavaMak сказал:

Тикет 322477 

Так же началась и наша история. Надеюсь у вас нет средств на счетах.

К сожалению есть,  не вижу проблем восстановления доступа к аккаунту со стороны биржи, но что то не спешат или не хотят или умышленно этого не делают. Мда....

[bitocikill]

Думаю скоро биржа соскамиться

[Евгений Цап]

23 часа назад, Exmo сказал:

Здравствуйте!

Можете пожалуйста уточнить номер тикета в тех. поддержку, либо же логин?

 

С уважением, команда EXMO

тикет 397587 бьюсь уже с 14го февраля и толка ноль, когда ждать результата?

[oxid123]

@Exmo 

Добрый день,

Вчера мой тикет отметил месяц. Ответа никакого не последовало, несмотря на то, что вся необходимая информация для решения вопроса была предоставлена вместе с обращением.

Когда ждать ответ???

Тикет №382932

[Anton999]

В 13.03.2018 в 15:14, Anton999 сказал:

Здравствуйте.вчера отправил тикет 417128.  Anastasia Teren мне ответила что Ваш запрос передан в тех. отдел.
Пожалуйста, ожидайте ответ, который придет Вам на почту.
но ответа так и не приходит.при выводе денег выскакивает ошибка 10220:Вывод заблокирован

вопрос решён.спасибо

[Aleкs]

@Exmo 

Осторожно мошенники!

Еще один фишинговый сайт - exmp.co, который выдается на первом месте  в Яндексе, в контекстной рекламе - не вводите свои логины и пароли!

[Exmo]

1 минуту назад, Aleкs сказал:

@Exmo 

Осторожно мошенники!

Еще один фишинговый сайт - exmp.co, который выдается на первом месте  в Яндексе, в контекстной рекламе - не вводите свои логины и пароли!

Спасибо за помощь. Мы уже пожаловались. Должны заблокировать в течении ближайшего времени. 

[Exmo]

5 часов назад, Евгений Цап сказал:

тикет 397587 бьюсь уже с 14го февраля и толка ноль, когда ждать результата?

Над Вашей проблемой работают программисты. Пожалуйста ожидайте. Приносим свои извинения за задержки.

[Евгений Цап]

3 минуты назад, Exmo сказал:

Над Вашей проблемой работают программисты. Пожалуйста ожидайте. Приносим свои извинения за задержки.

Спасибо, наконец то решилось все

[Naum72]

Проблема с ошибкой 10403 решена. На все ушло 14 дней. Скажу спасибо тем кто помог. Но осадок остался(

[Odissey]

@Exmo Прошу не игнорировать мое сообщение! Мой тикет с 17 декабря до сих пор не решен! Пишу вам уже не в первый раз тут!  Номер тикета 238069. Последний раз со мной по нему связывались месяц назад, попросив переслать те данные, которые я ранее уже отправлял. С этого момента ничего не меняется! Ожидаю вашего ответа! Я не верю вам что тех отдел решает мою проблему 3 месяца, это полный бред!

Изменено 14 мар 2018, 20:42 пользователем Odissey

[Phenom77]

23 часа назад, Phenom77 сказал:

К сожалению есть,  не вижу проблем восстановления доступа к аккаунту со стороны биржи, но что то не спешат или не хотят или умышленно этого не делают. Мда....

Доступ к аккаунту восстановили, был вывод средств, средства возвращены. Был на панике, проблему тех.поддержка решила, спасибо!

[Bamper76]

Ребят у кого-нибудь решили проблему когда не можешь зайти в аккаунт по причине ip не является доверенным. Думаю к чему готовится, уже 4 дня войти не могу в поддержку написал, но по-моему, никто помогать не собирается. Там делов на 2 минуты, уже давно бы отключили эту проверку по ip. Тикет передали в техслужбу после этого наступила тишина... Вернуть бы свои деньги. Слишком уж все не для людей

[Helber]

14 минуты назад, Bamper76 сказал:

Ребят у кого-нибудь решили проблему когда не можешь зайти в аккаунт по причине ip не является доверенным. Думаю к чему готовится, уже 4 дня войти не могу в поддержку написал, но по-моему, никто помогать не собирается. Там делов на 2 минуты, уже давно бы отключили эту проверку по ip. Тикет передали в техслужбу после этого наступила тишина... Вернуть бы свои деньги. Слишком уж все не для людей

Укажите номер тикета, представитель Exmo придет, и если вам повезет, ускорит рассмотрение.

 

А вы самостоятельно включили белый список IP в настройках, или подозреваете взлом?