СКАМ Биржа WEX.NZ (бывшая BTC-E.com)

[-MJ-]

есть у биржи планы по внедрению новых криптовалют ?

[x12]

есть у биржи планы по внедрению новых криптовалют ?

Да в последнее время все больше некриптовалюты внедряют.

[AsdSanta]

+

Изменено 3 окт 2014, 15:24 пользователем AsdSanta

[Susur]

 

 

я в шоке реально бред, как там етпереь торговать?

молча

[AsdSanta]

+

Изменено 3 окт 2014, 15:24 пользователем AsdSanta

[x12]

@AsdSanta, тоже интересно как вам чат помогал торговать.

[AsdSanta]

+

Изменено 3 окт 2014, 15:24 пользователем AsdSanta

[alex1coin]

шанс вернуть 2килобакса ревен 0?

[alfeer]

подробности в студию, какие были защиты и.т.д

[skyrazer]

Логи переписки с тех.поддержкой в студию, плиз.

[xoox]

Больше подробностей плиз. 
Время, дата, стояла ли 2х факторная защита и тд и тп

[artemium]

Больше ада!

[skyrazer]

Больше хардкора!

[Lexis77]

@artemium,@skyrazer,Меньше оффтопа!

[alex1coin]

Ситуация. Вчера у меня были украдены 2 килобакса на бирже БТС-Е.

 

В течении 6 часов происходила вся процедура. 

Началось все с закрытия сделок на МТ4 в 13:15.

Написал в чат- админ не отреагировал, в чате сказали что у них такое было, пиши в тех-по, это сбой.

Пообедал, написал в тех-по.

Ответили- что идут техработы, возможно изменение баланса.(письмо было на русском, меня это не смутило, адрес БТС-Е, НО СЕЙЧАС ЭТОГО ПИСЬМА НИГДЕ НЕТ).

Процитировал ответ в чат- админ спросил сразу это мои слова или тех-по ответила. Я сказал что письмо.

Через пару-тройку часов стал свидетелем того как все деньги были сняты со счета мт, рублевый и юань балансы переведены в битки- и все.

Писал в чат, админ просил тикет, когда писал его- баланс упал ниже 100$, в чат писать нельзя.Писать админу ЛС нельзя, написал человеку который был в чате секунду назад, тикет и ситуацию, чтобы тот сообщил админу. Когда хотел на писать тоже самое еще одному- перешeл в его профиль чтобы отправить лс- выкинуло-мол ввидите одноразовый код. Злоумышленники поменяли все мои данные.Время около 19:15 по москве.

 

6 часов. Вечно веселый  админ, несмотря на явные чудеса посылает в техпо, техпо молчит (или пишет что все хорошо).

Реально моглибы глянуть что сделки закрыты не поих причине, а я говорю что не по моей- значит дело 3й стороны.

И остановить вод-вывод средств.

Сколько для этого нужно времени? У обычных брокеров-онлайн, или в течении пары минут.

На БТС-Е 1-2 часа? 3-4? Нет....

На е-меил ответа по 2м тикетам нет  до сих пор, вот так ребята работают.

Деньги потерянны ПО ВИНЕ АДМИНИСТРАЦИИ.

исправлять ситуацию должны за свой счет.

Изменено 8 мая 2014, 08:26 пользователем alex1coin

[alex1coin]

Т.е. злоумышленники какимто образом подобрали 25 значный сложный пароль, е-меил и ник-несложно, но тоже самое к почте(раз удалили письмо отправленное якобы из тех-по).

При этом, непонятно как они обошли смс запросы об аутентификации. И более непонятно как вообще могли войти в мой МТ4 чтобы закрыть все сделки и вывести остаток (для этого нужен еще один пароль, которого нет в е-мейле и ЛК биржи). Такие данные мог знать только ктото из тех-по...

Если БТС-Е серьезная контора, то хотябы провести 5 минутное расследование- и написать ответ о случившемся они должны.

Изменено 8 мая 2014, 08:27 пользователем alex1coin

[btc-e.com]

 

 

Добрый день 

 

Уважаемые пользователи.

 

Раз вы решили публично рассмотреть ваш случай предлагаю тогда пройти по порядку.

 

Мы проверили ваши логи и что из них видно.

 

151 logout logout use logout button 37.213.77.189

07.05.14

19:32

150 logout logout use logout button 37.213.83.208

07.05.14

19:12

149 edit otp key edited #XXXXX set 1:1:1:1 37.213.83.208

07.05.14

19:12

148 edit otp key confirmed #XXXXX 37.213.83.208

07.05.14

19:12

147 login success login 37.45.99.137

07.05.14

16:41

146 login success login 37.45.24.36

07.05.14

12:43

145 login success login 37.213.220.54

07.05.14

00:08

 

Далее рассмотрим детально 

 

Это ваши входы в обратном порядке

 

147 login success login 37.45.99.137 07.05.14 16:41

146 login success login 37.45.24.36  07.05.14 12:43

145 login success login 37.213.220.54 07.05.14 00:08

 

Создаете  2фа

 

149 edit otp key edited #XXXXX set 1:1:1:1 37.213.83.208 07.05.14 19:12

148 edit otp key confirmed #XXXXX 37.213.83.208 07.05.14 19:12

 

И снова входы

 

151 logout logout use logout button 37.213.77.189  07.05.1419:32

150 logout logout use logout button 37.213.83.208 07.05.1419:12

 

А теперь в хронологии вы пишите в чат.

 

(16:44:24) alex1coin: АДМИН! закрылись все ордера на МТ4, не маржинкол, просто все и по

всем парам. Как все вернуть?

 

Далее как я понимаю вы написали тикет TICKET ID HRG-531-60725

Из лога можно увидеть, что после создания тикета буквально через 1 минуты вы же его и закрыли.

 

07 MAY 2014 05:18 PM

New ticket created by Alex (coin.unc@gmail.com): subject: Closing of all transactions MT4. Help!

(User)

New reply created by Alex (coin.unc@gmail.com)

(User)

Setting due time to: 08 May 2014 05:18 AM

(User)

Setting resolution due time to: 09 May 2014 05:18 PM

(User)

07 MAY 2014 05:19 PM

Ticket status changed from: Open to: Closed

Alexei Lxxxxxx (User) (фамилию скрыли)

 

Из чат лога: (17:45:23) alex1coin: в течении дня будут наблюдаться перебои с балансом вашего аккаунта Meta Trader 4. Это связано с техническими работами.

^^^ вы утверждаете, что это сообщение получили в поддержке я проверил в тикете вам ни кто не отвечал, а ваш тикет был вами же закрыт, что бы не быть голословным я предоставляю лог выше.

 

Смотрим дальше из лога чата

 

(18:53:39) alex1coin: Народ, есть кто выведет 10тыр кода на сбер?

 

 

Через 4 минуты из МТ приходят заказанные вами средства на аккаунт.

 

#519986198    +1180 USD     Withdrawal from MetaTrader#610265         07.05.14

18:57:57

 

Далее идет покупка на эти средства биток

 

#520006932    -0.65642765 BTC       Вывод BTC на адрес 14s2hwQ1bbfkSD9RPCs2McmrnwLGrFC9XN            07.05.14

19:11:02         

#520006405    -383.47026056 RUR   Покупка 0.02382229 BTC (-0.2%) с ордера #230045002 по цене 16097.11999 RUR    07.05.14

19:10:45         

#520006403    -225.91808895 RUR   Покупка 0.01403469 BTC (-0.2%) с ордера #230045001 по цене 16097.11999 RUR    07.05.14

19:10:45         

#520006401    -528.22087556 RUR   Покупка 0.03281462 BTC (-0.2%) с ордера #230044999 по цене 16097.11999 RUR    07.05.14

19:10:45         

#520006399    -210.211054 RUR       Покупка 0.01305898 BTC (-0.2%) с ордера #230050924 по цене 16097.05 RUR    07.05.14

19:10:45         

#520006397    -594.44505791 RUR   Покупка 0.03692882 BTC (-0.2%) с ордера #230051048 по цене 16097.04989 RUR    07.05.14

19:10:45         

#520006394    -881.16571055 RUR   Покупка 0.05474082 BTC (-0.2%) с ордера #230051040 по цене 16097.04989 RUR    07.05.14

19:10:45         

#520006392    -160.9704979 RUR     Покупка 0.01 BTC (-0.2%) с ордера #230051112 по цене 16097.04979 RUR            07.05.14

19:10:45         

#520005798    -442.51739628 CNH   Покупка 0.16462762 BTC (-0.2%) с ордера #230003548 по цене 2687.99 CNH            07.05.14

19:10:24         

#520005796    -162.9807894 CNH     Покупка 0.06123 BTC (-0.2%) с ордера #228465660 по цене 2661.78 CNH            07.05.14

19:10:24         

#520005794    -543.35695864 CNH   Покупка 0.2041337 BTC (-0.2%) с ордера #230050741 по цене 2661.77 CNH            07.05.14

19:10:24         

#520005791    -27.7276335 CNH       Покупка 0.01043 BTC (-0.2%) с ордера #226996578 по цене 2658.45 CNH            07.05.14

19:10:24         

#520005789    -26.4283 CNH Покупка 0.01 BTC (-0.2%) с ордера #227220940 по цене 2642.83 CNH   07.05.14

19:10:24         

#520005787    -26.4283 CNH Покупка 0.01 BTC (-0.2%) с ордера #226987841 по цене 2642.83 CNH   07.05.14

19:10:24         

#520005785    -26.3857 CNH Покупка 0.01 BTC (-0.2%) с ордера #227142649 по цене 2638.57 CNH   07.05.14

19:10:24         

#520005783    -5.04596404 CNH       Покупка 0.00192154 BTC (-0.2%) с ордера #228740419 по цене 2626 CNH            07.05.14

19:10:24         

#520004486    -2.78988152 BTC       Вывод BTC на адрес 14s2hwQ1bbfkSD9RPCs2McmrnwLGrFC9XN            07.05.14

19:09:26         

#520003734    -1201.99724835 USD Покупка 2.79547246 BTC (-0.2%) с ордера #230048334 по цене 429.98 USD            07.05.14

19:08:49

 

Потом происходит следующее

 

Я пишу в чат вопрос про тикет (19:24:59) admin: alex1coin, сообщите номер тикета?

 

От вас тут же создается новый тикет TICKET ID NWZ-174-30549

07 MAY 2014 07:25 PM

New ticket created by coin.unc (coin.unc@gmail.com): subject: urgently! money disappeared!

(User)

New reply created by coin.unc (coin.unc@gmail.com)

(User)

Setting due time to: 08 May 2014 07:25 AM

(User)

Setting resolution due time to: 09 May 2014 07:25 PM

(User)

 

При это в чат вы мне уже не ответили, а ответил другой пользователь

 

(19:32:48) rodgelius: admin, он просит написать меня - "напиши пжлсь номер тикита в чат от моего имени (выше на 3 строчки админ спрашивает) # NWZ-174-30549 "

 

(19:33:36) rodgelius: admin, alex1coin пишет - "все деньги с мт4 и отсюда исчезли. если можно тормазнуть-пусть сделают. Но наверно это ОПА."

 

Подытожим:

 

1.    Все выводы были подтверждены с вашей почты логи я запросил и чуть позже выложу в этот же топик.

2.    Когда деньги были запрошены на вывод из МТ и были вам отправлены вы находились в аккаунте это видно по логам чата и по логам IP собственно напрашивается вопрос если вы видели что деньги пришли на счет почему не сообщили об этом в чат.

3.    Не совсем понятно почему вы не написали сами в чат, а передали информацию через rodgelius?

 

Выводы:

 

Судя по тому что все входы были с ваших IP на вашем компьютере находится вирус или вы использовали софт (боты, терминалы) в которых вшит вирус.

 

Интересный факт вы включили 2фа ровно через 1 минут после последнего вывод.

 

А сегодня судя по логам запросили отключение 2фа

 

153      edit      otp unlink request       37.213.55.65   08.05.14 12:28

 

Мы готовы предоставить вам любую информацию по тому что происходило с вашим аккаунтов причем эту информацию мы отправили в ваш последний тикет еще вчера, но судя по всему вы не хотите разбираться в причине произошедшего.

Изменено 8 мая 2014, 09:16 пользователем btc-e.com

[alex1coin]

Спасибо!

Итак по порядку.

Сначала ответ на ваш вопросы.

2.Да был в онлайне решал вопросы с выводом и обменом 10т.р. как увидел-сразу хотел писать-но уже неписалось из-за баланса, я сразу 2й тикет в саппорт, мол хелп деньги уходят!

3. И пользователю написал т.к. Вам в ЛС писать нельзя технически, а денег на чат в эту секунду как раз не стало.

Пользователь написал все как надо, вы мер не приняли.

 

 Тикеты и др. уведомления мне не приходят, В КОРЗИНЕ НИЧЕГО НЕТ. с почты я ничего не подтверждал, ТИКЕТЫ НЕ ЗАКРЫВАЛ.

 Письмо на е-меил от тех-поддержки действительно было, сейчас его нет (почта взломана 100%, что невероятно, телефон у меня, подключения к интернету нет).

Вы, сразу спросив о том откуда это письмо, получили от меня подтверждение что это из тех-по.

При этом сразу с ваших слов, убедились что ответа не было.

И не приняли никаких мер.

Пользуюсь МТ4 скаченным на вашем сайте с ноября прошлого года. Ничего не устанавливал, индикаторов-советников кроме  тех что есть не использовал.

 

Сообщение про 10т.р.-писал лично, все даже нашёл человека готового вывести (переписка есть в почте), но его не было возле компьютера, он просил подождать 3 часа, но а денег уже не стало.

 

Второй тикет создавал я, когда стало понятно что не сбой, а деньги вот-вот уйдут.

Насколько я понял, на тот момент была реальная возможность не подтверждать транзакцию и вернуть все на место, но вы никаких мер не приняли.

В связи с чем- мне неясно.

Объясните ситуацию с помощью логических доводов, а не цифр. Чем вы руководствовались когда продолжали выводить деньги, при этом пользователь писал что он не закрывал сделки на МТ4, и писал что средства с аккаунта бижи тают-исчезают...Тем что были подтверждения по е-меил и схожим динамическим ip?

Изменено 8 мая 2014, 10:04 пользователем alex1coin

[alex1coin]

Ответа по существу заданных вопросов я не вижу.

Судя по всему- у Вас его нет.

Я так понимаю: если оказываете услуги как техподдержка и администратор онлайн, то они должны работать, а не просто быть.

Если не получается выполнять заявленные Вами обязательства, не можете оказывать финансовые услуги грамотно- никаких проблем, забираем ДЕПО и уходим.

Торговые условия мне нравятся, а вот качество сервиса-нет.

Вижу только вариант дальнейшего сотрудничества с вашей биржей, через посредника, брокера FXOpen.

Общался с ними, подтвердили что сотрудничают с вами напрямую.

Условия теже, но сервис совсем другой. Такого инцидента произойти там не может чисто технически, всегда доступен онлайн-специалист который сразу ответит, все проверит и примет меры.

Даже при минимальной сумме к выводу звонят на моб. тел и спрашивают, и вывести можно только на те реквизиты на которые ввел, либо на банк с ФИО.

Конечно, бывают инциденты с хакерами и у ДЦ. И у банков тоже. Но всегда покрываются за счет средств компании.

Вы также, если верить 1 странице темы, выплатили 4500 битков год назад.

Хорошая традиция, в моём случае очевидно требует продолжения.

1500 usd на  мой счет в FXOpen и работаем дальше с Вами, но через вашего партнера.

Реквизиты напишу завтра в ЛС, как только куплю новый винчестер и поставлю ОС.

Изменено 9 мая 2014, 15:38 пользователем alex1coin

[Susur]

@alex1coin,

я аж прослезился, пиши исчо 

[-ACR-]

alex1coin

интересна ваша история, так как тоже на БТС-Е торгую.  :o 

[gudini]

пользуйся эксмоней биржей там хотя бы вернуть можно, были случаи небольшие правда суммы но возвращали и супорт в скайпе

[alex1coin]

пользуйся эксмоней биржей там хотя бы вернуть можно, были случаи небольшие правда суммы но возвращали и супорт в скайпе

Да и тут вернуть можно, я по крайней мере уверен.

Т.к. в моем случае, халатность со стороны администрации все таки имела место, и как минимум в 3х случаях в данном инциденте.

Да и будет хороший кредит доверия, мол если даже так- то расходы берут на себя (но надеюсь доделают таки сервис как в других ДЦ)

А иначе, за что я лично заплатил 150 баксов комиссии?

Биржа должна быть звеном между покупателем и продавцом, предоставляя при этом удобство и безопасность сделок.

Если этого не будет, то разместив мой случай на форумах,  уйдет к посредникам-конкурентам с гарантиями гораздо больше 10 человек, т.е. разовая компенсация в 1500 будет экономически оправданна.

Да и для биржи зарабатывающей миллион в день, это не сумма, а как раз случай чтобы показать профессионализм.

 

Жду принятия решения на верху (этим и обоснованно молчание саппорта).

alex1coin

интересна ваша история, так как тоже на БТС-Е торгую.  :o 

Следим за развитием событий, если что- расскажу как из РФ торговать на штампе. ;)

Изменено 9 мая 2014, 19:27 пользователем alex1coin

[gudini]

тут дело еще вот в чем даже если какая то беда случается тебе надо написать тикет потом подождать пока до него доберутся потом ответят, попросят подробностей опять пока ответят в итоге проблема уже 10 раз успевает случится, они бы еще через почту россии заказным письмом тикеты принимали и так же почтой отвечали

про чат вообще молчу там вообще ничем не помогут отсылают в супорт да еще и 100 баксов иметь надо в общем поддержкой нормальной там и не пахнет а раньше было все по другому

[alex1coin]

Значит буду в свободное время (у меня его много) организовывать акцию по анти агитации, если конечно не принесут извинения за свою халатность и не вернут деньги. 

Теперь понятно откуда берутся слухи о объемах завышенных в 10ки раз, ведь не может нормальная большая контора так работать.

Хотя можно понять, рынок только развивается. Чтото похожее было в 2005-7годах на рынке услуг форекса в РФ. Тогда я тоже поплакал ругаясь с тех-по за отвратный сервис (ошибка вывода средств, и др. нюансы), проблема решилась конечно, но из-за неграмотных консультантов нервов потратил. Чтож, возвращаемся в прошлое, вспоминаем как работать с некачественным сервисом. 

И ждем затянувшегося решения-ответа.

Изменено 10 мая 2014, 07:27 пользователем alex1coin