Вы обращались в нашу поддержку по этому вопросу? Многое зависит от клиента и от самого обменника. Если Вы ранее переходили на обменник, то нужно чистить кукиз, например. Вы можете в личку скинуть вашу почту и я посмотрю подробнее.
И как-то странно вы пишите. Пару раз меняли - никакого кешбека, а ранее сколько меняли? Обычно "пару раз" пишут, когда меняли всего пару раз, а не за последнее время.