Как обменнику легально и честно получить отзывы от клиентов? Предлагаю делиться опытом.

[Helber]

Тема навеяна несколькими случайно разоблаченными ботоводами, которые за деньги (причем иногда немалые) писали отзывы здесь на форуме. Отзывы по реальным обменам, со скриншотами.

Но когда подобное вскрывается (даже без отягчения ботоводством), я как модератор должен банить акки, и помечать плохой меткой все посты с отзывами .

Обменники, купившие отзывы, вряд ли будут в восторге — отзывы «купили», деньги уплатили, а в итоге полный фейл.

Делаю все это без злорадства (исключая отзывы от флудеров), но делаю и буду делать, потому, что должен.

 

Бывает, кстати, и совсем маргинальный, смехотворный уровень накрутки — когда без всякого обмена лепят отзывы, как все было хорошо. Либо сами (с мульта), либо нанимают за копейки школьника Васю, который обещает сделать круто.
Кончается такое часто очень плохо — баном и плохой меткой для обменника. Выцепить ботовода ведь не так трудно. Да и на просьбу предоставить скриншот заявки он сразу стушуется.

 

Так что бесплатно эта проблема решаема плохо. Сам обменником не был, но по чужому опыту слышал, что на бесплатный отзыв очень трудно мотивировать клиентов.

 

 

Давайте делиться опытом, как мотивировать реальных клиентов (то есть кому реально надо было поменять) оставлять отзывы.

Напишу еще, как можно решать эту проблему именно для данного форума.

Что можно у нас делать легально? Для начала процитирую админа форума:

   В 19.05.2020 в 14:55,  Helber сказал: 

5. А если обменник платит кешбек совершившим обмен, за то, чтоб те зарегались на форуме, и с указанием номера заявки оставили отзыв — это не нарушение?

«—Это замечательно. По сути реклама нас нахаляву. Но если без нарушений правил форума»

Это не будет считаться накруткой, если клиент делал обмен не единственно ради того, чтобы написать отзыв на форуме. И потом оставил отзыв ради кешбека.

И особенно, если отзыв будет с номером заявки, а если со скриншотом, то еще лучше. Как-никак, его оставит новорег. Upd 2026 отзывы даже без номера- мы вообще вправе скрывать.
Отзыв от новорега, он вообще-то настораживает, как с точки зрения форумчан (кто более-менее соображает), так и для модератора. Поэтому скриншот не то чтобы необходим, но с ним  лучше.
 

Но как именно чего-то подобного добиться? Вариантов можно придумать много. 
Можно на своем сайте обменника (где-то на видном месте) повесить баннер/текст — «акция, кешбек за отзыв…» и т.д.

И то же самое закидывать на страничку заявки, когда она уже исполнена.
И либо сразу в этом тексте пишем, что и где нужно сделать, либо в нем размещаем еще и ссылку на страничку с расширенными условиями акции — как вам удобнее. Особо стоит оговаривать, что на форуме одно тело оставляет максимум один отзыв, иначе, при очень вкусных условиях, пойдут накрутки…

 

Судя по тем акциям, что я уже видел, как клиент, кешбек назначали от суммы в 100р примерно, а кто и выше. Правда, там чаще шла речь об отзывах на мониторингах, а не форуме. У них чуть проще регистрация отзыва.

 

К слову, мнение другого админа:

«Пусть обещают кешбек за любой отзыв, а не за положительный только»

 

Ну, знаете, как пишут иногда: «мы платим кешбек за любой честный отзыв». Так тоже неплохо.

 

Вот так делать вполне целесообразно. Да, стоит денег, но зато надежно.

Кто как еще решал проблемы с легальным набором отзывов? Пишите в этой теме, пожалуйста. 
 

P.s. Еще по теме советую почитать:

https://forum.bits.media/index.php?/topic/171360-почему-мы-не-удаляем-топики-и-аккаунты-пользователей/
 

Особенно это, в середине

 

Цитата

Многие сервисы думают, что если в топике нет негатива, то это самое лучшее. Нет, не так. Потенциальному пользователю важно посмотреть, как реагирует сервис, если проблемы возникнут.  У любого сервиса с большой аудиторией будут какие-то накладки и разборки, 100%. Если этого нет, то один из вопросов остается незакрытым. Там в целом много на что смотрят. Когда топик был открыт, что старожилы форума там пишут, как реагирует представитель сервиса и т.п. Если он посылает нахрен это одно, если конструктивно решает вопрос это другое. Короткая история как сервис решил проблему обычно для клиента говорит гораздо больше, чем портянка описания сервиса. Насколько оперативно решается вопрос это тоже очень важный показатель. Кто на форумах не первый день наоборот не будет пользоваться сервисом, у которого куча положительных отзывов с аккаунтов с 1 сообщением. Это закономерно вызывает вопросы. Сама история, когда сервис начал активность, как развивался, как с пользователями общался - это ценность.

+Еще: https://forum.bits.media/index.php?/topic/230829-rbankexchangeio-сервис-обмена-криптовалют-и-наличных/&do=findComment&comment=2403730

 

 

В 22.10.2024 в 21:01, Helber сказал:

Апдейт. Отзывы должны иметь какие-то подробности. Номер заявки, сумму, а лучше и скрин. Модераторы вправе скрывать отзывы без скрина, хотя это на их усмотрение. И скорее всего скроют отзыв вообще без деталей.

 

[kursexpert]

Мое мнение, что просто отсутствие плохих отзывов намного лучше, чем наличие хороших отзывов от новорегов. Т.е., допустим обменник работает пол года, ведет тему на форуме и там нет вообще отзывов - это нормально. Плохой отзыв человек всегда напишет.

[Helber]

@kursexpert , некоторые обменники жаловались, что иные мониторинги так и говорят им — вам надо иметь больше хороших отзывов на форумах.

Сейчас конкретные примеры не найду, но такое бывало.

 

5 часов назад, kursexpert сказал:

Т.е., допустим обменник работает пол года, ведет тему на форуме и там нет вообще отзывов - это нормально. Плохой отзыв человек всегда напишет.

Новичкам это особенно трудно понять. Более того, многие просто не согласятся

[Helber]

Тема вверх

 

[Helber]

Тема вверх

[kursexpert]

В 08.07.2023 в 16:10, Helber сказал:

некоторые обменники жаловались, что иные мониторинги так и говорят им — вам надо иметь больше хороших отзывов на форумах.

Это выглядит больше как какой-то формализм, который толкает (часто нормальные) обменники на сомнительные действия по накрутке. Ну вот допустим, обменник меняет средства где-то в Молдове и на форуме нет аудитории, которая могла бы менять и оставить отзыв, то как такому обменнику получить их? Или заказывать или просить своих пользователей зарегистрироваться и оставить, но опять же это будут новореги. 

Edited 27 Jul 2023, 11:43 by kursexpert

[wolfstreet.cash]

Думаю целесообразно владельцам обменников  устраивать еженедельные розыгрыши, даже на небольшие суммы - уже приятно, прописать обязательные условия: оставить отзыв(отрицательные то же участвуют) - почту - id заявки, рандомно через генератор чисел выбирать победителя и выплачивать приз, тем самым будет дополнительная мотивация для клиентов оставить отзыв... такое уже давно практикуется в топовых обменниках

[Helber]

Поднимем тему

Делиться секретами мало кто хочет. 
«Неудивительно, ведь Спецкорпус свято хранит свои тайны» (с)

[Helber]

Тема вверх

[Helber]

Древний суперкомпьютер Иных пробудился и поднял эту тему

[MONEYROLL]

В 28.07.2023 в 09:44, wolfstreet.cash сказал:

Думаю целесообразно владельцам обменников  устраивать еженедельные розыгрыши, даже на небольшие суммы - уже приятно, прописать обязательные условия: оставить отзыв(отрицательные то же участвуют) - почту - id заявки, рандомно через генератор чисел выбирать победителя и выплачивать приз, тем самым будет дополнительная мотивация для клиентов оставить отзыв... такое уже давно практикуется в топовых обменниках

Интересная практика, можно даже например месячный розыгрыш за отзыв на одном мониторинге, следующий месяц на другом мониторинге. И таким образом за несколько мес. насобирать везде. Но что-бы на мониторинги попасть тоже нужно иметь какую никак репутацию, но это уже другой вопрос.

Мне лично после размещения на форуме, уже несколько раз приходило предложение по типу "поставим отзывы со старых акаунтов". Но все же знаем к чему это потом приведет)

[MONEYROLL]

В 04.11.2023 в 22:49, MONEYROLL сказал:

месячный розыгрыш

Возможно будет полезно кому-то. Начали предновогодний розыгрыш с 01.12.23 до 01.01.24, поделимся результатом какой скачек по отзывам дал розыгрыш.

[Lumex]

В 01.12.2023 в 20:14, MONEYROLL сказал:

Возможно будет полезно кому-то. Начали предновогодний розыгрыш с 01.12.23 до 01.01.24, поделимся результатом какой скачек по отзывам дал розыгрыш.

Поделитесь результатом, нам интересно!

 

В 07.07.2023 в 22:22, Helber сказал:

Отзыв от новорега, он вообще-то настораживает

А можно ли объявить кешбек только для участников с рангом "пользователь" и выше (правда, не нашёл на форуме систему ранжирования - бывают ранги выше?)

[Helber]

2 часа назад, Lumex сказал:

А можно ли объявить кешбек только для участников с рангом "пользователь" и выше

Обменник ваш, так что можно. 
Но проблема в том, что довольно мало людей совместят в себе и приход на ваш сервис в период акции, и ранг пользователя у нас. По кр.мере мне так кажется. 

Теоретически, чтобы отчасти отсечь ботоводов, можно требовать от них иметь форумный аккаунт-не новорег. Созданный до начала акции.

Конечно, и такие акки иногда продаются-покупаются(торгаш регает 100-200 акков и оставляет их отлеживаться, ждать продажи). Но в целом эффект должен быть.
 

2 часа назад, Lumex сказал:

правда, не нашёл на форуме систему ранжирования - бывают ранги выше?)

Вроде так: 0-49 постов = новичок, 50 постов и более = пользователь, 500 и более = продвинутый пользователь. Есть тонкости, но в общем-то цифры такие.

[MONEYROLL]

12 часов назад, Lumex сказал:

Поделитесь результатом, нам интересно!

Не могу сказать, что мы были сильно рады результату. Но мы тогда были первые месяцы на рынке и обменов было не так много. Могу сказать одно - что самый ефективный способ просить в онлайн чате если к вам обратился клиент. Мейл рассылки, как мне кажется, скорее бесполезны, чем приносят какой-то результат. Но в связке розыгрыш+онлайн чат - работает хорошо, напоминаете клиенту принять участие в розыгрыше.

[Helber]

15 часов назад, MONEYROLL сказал:

Мейл рассылки, как мне кажется, скорее бесполезны, чем приносят какой-то результат.

Вы более или менее правы. После успешного обмена у меня нет стимула смотреть в конечное письмо на почте. Даже при том, что я знаю - иногда хозяин обменника оставляет там косточку. Или возможность ее заработать. Но не хватает или времени, или желания.

 

Имхо. Лучше сработает, когда в финале обмена страничка автоматически обновилась, и наряду с инфой о завершении обмена где-то на виду еще дописано — напишите отзыв, получите кешбек.

 

Ну или такой вариант по мейл рассылке. После обмена дополнительно шлете письмо, у которого из заголовка известно, о чем оно — заработай кешбек за отзыв. 
Минус в том, что какую-то часть клиентов это может раздражать.

Но в целом, если человек в принципе хоть раз в день читает свою почту (таких все меньше, но все же) — он письмо заметит.

 

Не секрет, что 90% писем читаются не дальше заголовка, значит, важная информация должна быть в нем.

 

 

[Helber]

Тема вверх

[Helber]

Тема вверх

 

1 минуту назад, Helber сказал:

Апдейт. Отзывы должны иметь какие-то подробности. Номер заявки, сумму, а лучше и скрин. Модераторы вправе скрывать отзывы без скрина, хотя это на их усмотрение. И скорее всего скроют отзыв вообще без деталей.

 

[UltraXchina]

В 08.07.2023 в 11:02, kursexpert сказал:

Мое мнение, что просто отсутствие плохих отзывов намного лучше, чем наличие хороших отзывов от новорегов. Т.е., допустим обменник работает пол года, ведет тему на форуме и там нет вообще отзывов - это нормально. Плохой отзыв человек всегда напишет.

На 100% с вами согласен. Жаль что остальные мониторинги не разделяют вашего мнения. 

 

Тема по прежнему актуальна. Хочу рассказать о своём опыте. У новых обменников небольшой поток клиентов (их практически нет). Соответственно и отзывы некому писать. А чтобы набирать популярность и привлекать клиентов, надо размещаться на крупных мониторингах,  которые требуют наличия множества отзывов на разных тематических сайтах. Получается замкнутый круг. Даже если клиентов много, хорошие отзывы они никогда не пишут. Максимум на сайте обменника, где их никто не читает. Пишут только негативные – если столкнулись с какими-то проблемами. Чтобы как-то мотивировать клиентов на написание отзывов, обменникам приходится делать акции для клиентов после совершения обмена: скидки, бонусы, кэшбек, розыгрыши и т.п. Такие акции обычно не запрещены правилами, но есть ньюанс. Акции могут привлекать хитрых товарищей, которые начинают лепить отзывы по несколько штук подряд с разных аккаунтов, чтобы извлечь максимальную прибыль. На первый взгляд кажется, что ничего плохого в этом нет. Чем больше отзывов, тем лучше. Тем более, что отзывы они пишут после реальных обменов, используют разные е-мейлы, кошельки, IP, указывают номера заявок, прикладывают скриншоты, и т.д.  Но здесь есть серьёзные риски для обменника. Такая картина, когда не было отзывов пару недель - месяц, а затем несколько дней подряд (или даже по несколько шт. за один день) идут однотипные отзывы с абсолютно новых аккаунтов, уже выглядит подозрительно для тех же мониторингов. Плюс администрация форума использует программы, которые быстро выявляют такую активность. Даже если используются разные IP, и другие способы маскировки. Обменник могут заподозрить в накрутке отзывов, отправить в бан, или повесить плашку «Обменник занимается накруткой отзывов». А все отзывы будут удалены, или что ещё хуже, – помечены комментарием: «отзыв написан владельцем обменника с целью накрутки». В том числе под удаление скорее всего попадут и реальные отзывы. В итоге вместо получения хорошей репутации получаем серьезные проблемы. Потерянное время, зря потраченные деньги на кешбек и акции, и мониторинг, увидев такую картину, скорее всего откажет в размещении. Мы сами недавно с этим столкнулись, на этом форуме. Как на 100% застраховаться от такого я пока не придумал. Как вариант, при появлении нового отзыва, сразу убирать сайт из акции. Но это не панацея, т.к. могут написать сразу 2-3 отзыва за день, тем более, что на некоторых сайтах отзывы проходят модерацию несколько дней, а затем появляются пачкой. А отказать в выплате бонуса таким «подозрительным» клиентам вряд ли получится – могут потом навредить плохими отзывами в отместку. Так что будьте осторожны, проявляйте бдительность. Если будут идеи как избегать подобных ситуаций, делитесь.