Jump to content
polym0rph

Почему мы не удаляем топики и аккаунты пользователей?

Recommended Posts

Решил оформить мысли на эту тему в одном публичном топике, чтобы дальше просто на него ссылки давать.

С завидной периодичностью приходят мне запросы на удаление топиков, при том хотят удаления сами авторы. Причина чаще всего одна – топик вредит репутации больше, чем помогает. Это не всегда так, но многие владельцы бизнесов настолько ревностны к своим детищам, что если не только хвалят – значит вредит и надо убрать.

Какие наиболее частые причины в реальности?  Например, была спорная ситуация с пользователем сервиса. Ее как-то решают(изредка – не решают), но сама ситуация и ее ход развития фиксируется в топике.  И это ж неприятно, не только восторженные отзывы, а какой-то негатив еще там, непорядок.

изображение.png

 

Другой частый пример -  появляется новый сервис, ему надо раскрутиться. Он создает топик на форуме, регает роту ботов и начинает с этих новорегов писать себе хвалебные отзывы. Часто даже с одного IP, не утруждаясь там проксями или еще чем. Альтернативный вариант - нанимает школьника Васю, потому что Вася хочет мало денег и обещает все площадки завалить положительными отзывами.

Дальше понятно, бан ботов, а зачастую и топикстартера.

 

Бывало и такое, что после объяснений мы фейковые отзывы скрывали, а сервис разбанивали, если было похоже, что нормальные люди, но вот так облажались по неопытности со старта. Иначе по сути это хоронило сервис,  первое что видят люди, когда ищут информацию о нем - накрутка липовых отзывов по несуществующим сделкам. Самая классическая отмаза, которую мы слышим в подобных случаях - наняли неквалифицированного специалиста по продвижению, он уже уволен.

 

Но бывало что и не скрывали отзывы и оставляли как есть, если не было уверенности в сервисе, или сервис не писал и не просил разбанить и что он все осознал и больше так не будет. Топиков появляется огромное количество каждый день, старые и неактивные просто тонут и о них никто не вспоминает.

 

Дальше люди просят топики удалить, и обижаются, когда им отказывают или игнорируют подобные просьбы.

Зачастую просят удалить за деньги. Иногда бывают угрозы, от юридических до криминальных. Был случай, что пытались шантажировать, выкладывая фейковые статьи о насильниках, где ФИО подменялось на мое. Чего только за это время не было в попытках удалить какую-то информацию. Чаще всего подобное я в топиках открыто выкладываю, чтоб все видели, какими методами сервис пользуется для достижения целей.

 

Объясняю, почему мы не удаляем топики.

 

Ценность независимой площадки как раз в том,  что на ней можно посмотреть как ведет себя сервис, как реагирует, что о нем пишут другие люди, как он решает проблемы. Зайдя на какой-нибудь обменник в разделе отзывы вы не увидите негативных. Даже если они там появляются, провисят они не долго. Поэтому туда обычно никто и не смотрит. Смысла нет. Отзывы смотрят на независимых площадках.

 

Но это пол дела. Многие сервисы думают, что если в топике нет негатива, то это самое лучшее. Нет, не так. Потенциальному пользователю важно посмотреть, как реагирует сервис, если проблемы возникнут.  У любого сервиса с большой аудиторией будут какие-то накладки и разборки, 100%. Если этого нет, то один из вопросов остается незакрытым. Там в целом много на что смотрят. Когда топик был открыт, что старожилы форума там пишут, как реагирует представитель сервиса и т.п. Если он посылает нахрен это одно, если конструктивно решает вопрос это другое. Короткая история как сервис решил проблему обычно для клиента говорит гораздо больше, чем портянка описания сервиса. Насколько оперативно решается вопрос это тоже очень важный показатель. Кто на форумах не первый день наоборот не будет пользоваться сервисом, у которого куча положительных отзывов с аккаунтов с 1 сообщением. Это закономерно вызывает вопросы. Сама история, когда сервис начал активность, как развивался, как с пользователями общался - это ценность.

 

Это первая и основная причина, почему топики почти никогда не удаляются. Иначе форум теряет свою ценность как независимая площадка. Теряется история и куча полезной для пользователей информации. Вторая причина - часто простят удалить топики мошенники и прочие "исправители репутации в интернетах". Заметают следы, чтобы потерпевшие потом не знали где концы искать. По этой же причине аккаунты тоже не удаляются.

 

Есть люди, которые думают, что можно сменить содержимое всех своих сообщений на форуме на "-", например, и это гарантирует удаление. Нет, это воспринимается как вредительство форуму, тут действительно будет забанен аккаунт, но все сообщения будут восстановлены, если они несут смысловую нагрузку. Механизм отката есть, да и бэкапы никто не отменял.

 

Из того, что можно посоветовать представителям сервисов в подобных случаях. Форум это люди, обращайтесь к ним как с людьми, и они ответят тем же.  Помните, что любая публичная коммуникация это не просто ответ пользователю, это ответ тысячам читатаелей, как  сервис подходит к решению спорных вопросов. Форум это бесплатный инструмент, который позволяет общаться напрямую со своей аудиторией и делать очень хороший пиар. Но пиар может быть и со знаком минус, тут все зависит только от вас.

 

Форум - независимая площадка. По обвинениям с пользователей точно так же требуются доказательства. Да, вести топики зачастую нелегко, потому что довольный клиент редко когда пойдет писать отзывы, хорошая работа воспринимается как должное, а вот за косяки обязательно пойдут жаловаться. Что поделаешь, есть такие особенности в человеческой психологии. Но основное впечатление о сервисе создает все равно именно представитель сервиса. Любые обвинения можно развернуть в положительную сторону. И так же на ровном месте можно убить репутацию так, как ни один клиент никогда не сможет. Поэтому все в ваших руках.

 

А мы будем стараться по мере сил помогать проявлять объективную картину происходящего. Если  вы считаете, что ваш вопрос не решен, можете написать об этом открыто в этом топике, или на почту admin@bits.media

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

  • Similar Topics

    • Никому не покажусь: почему трейдеры опасаются проходить KYC на биржах?

      К 2021 году почти все биржи криптовалют ввели верификацию пользователей — обязательную или добровольную. Зачем нужно верифицировать аккаунт и как подтверждение личности влияет на безопасность денег пользователя? Развитие криптовалютного рынка не ускользнуло от внимания регуляторов. Сейчас многие страны требуют от бирж криптовалют внедрения процедур KYC/AML и обязательной верификации пользователей. В Австралии, США, Канаде, Сингапуре, Южной Корее, Великобритании, странах Евросоюза и больши

      in Безопасность

    • Почему удаляют темы о TRX с форума Биткоинтолк?

      Дело в том что это единственный конкурент биткоину?      

      in Клиника

    • Почему биткойн стал популярным?

      Свойства биткойна Чтобы поговорить о свойствах Биткойна, мы должны начать с белой книги Биткойн Сатоши Накамото, отца Биткойна в 2008 году: одноранговой системы электронных денег. В аннотации говорится: «В этой статье предлагается система электронных денег, которая полностью реализована с помощью одноранговой технологии, которая позволяет одной стороне напрямую инициировать онлайн-платежи и оплачивать их другой стороне без какого-либо финансового учреждения в середине. цифровые подписи (циф

      in Флейм

    • Почему все криптовалюты подчиняются биткоину?

      Всем привет. Уже около года я активно слежу за темой криптовалюты. Являясь тех специалистом, разрабатываю собственные системы сбора и анализа информации. И у меня возникает пара вопросов. 1) Почему графики изменения стоимости 20 топ криптовалют практически идентичны (по своей форме)? Проще говоря график роста биткоина или падение "рисует" графики топовой 20ки? Ведь разрабатывают эти проекты разные группы. И даже с точки зрения рынка это не нормально. 2) Почему параметры

      in Общий

    • Почему нестабильны централизованные стаблкоины привязанные к доллару?

      Иногда ценв USDT намного отличается от 1:1 по отношению к доллару. Почему это так, если каждый USDT обеспечен USD? То же касается остальных стаблкоинов. USDS так очень нестабилен, хотя: "StableUSD (USDS)-это fiat-обеспеченный stablecoin, созданный стабильно. Каждый токен StableUSD юридически поддерживается и погашается за доллар США, хранящийся на депозитном счете, управляемом стабильно регулируемыми попечителями, такими как Prime Trust. Чтобы обеспечить полный и современный уровень прозрачности

      in Общий

×
×
  • Create New...