Bro.exchange – обменник электронных валют

[Helber]

6 минут назад, Bro.exchange сказал:

Вы можете перевести средства на другу карту внутри приложения банка. 

«Согласно законодательству, перевод денежных средств с карты, на которую налагаются арест или взыскание, на другую карту или счет – невозможен. Это связано с тем, что клиент в этом случае не имеет права распоряжаться деньгами, поскольку они являются заложенным имуществом в банке.

Если же клиент тем не менее решит осуществить перевод денег на другую карту, то он может столкнуться со значительными проблемами»

 

https://fsnslnr.su/igry/esli-na-kartu-nalozen-arest-ili-vzyskanie-mozno-li-uspet-perevesti-dengi-na-druguyu-kartu

Изменено 21 июл 2023, 08:18 пользователем Helber
Лишний отступ

[Bro.exchange]

Доверенность можно оформить при обращении в консульство РФ той страны в который находитесь. 

[Helber]

1 минуту назад, Bro.exchange сказал:

Доверенность можно оформить при обращении в консульство РФ той страны в который находитесь. 

Это все дополнительные расходы. Которые стоило бы взять на себя вам как во многом виновнику возникшей ситуации.
Остается надеяться, что это реальный путь.

[Bro.exchange]

@Helber Если арест наложен на карту, то скорее всего арест наложен на все карты клиента, а это значит что  скорее всего при создании заявки он указал не номер привязанный к карте, а просто свой личный номер.  

Хотели бы получить эту информацию от клиента. 

[Helber]

1 минуту назад, Bro.exchange сказал:

Если арест наложен на карту, то скорее всего арест наложен на все карты клиента, а это значит что  скорее всего при создании заявки он указал не номер привязанный к карте, а просто свой личный номер.  

Это понятно, что она указала не чужой номер, а свой.

Однако, в любом случае, раз платеж по СБП прошел, значит, система СБП этот номер знала как привязанный к по крайней мере одному из ее банков. 
Если бы это был номер, который ее банк не знает вообще, то я не думаю, что вы смогли бы отправить деньги по СБП на этот номер.

 

3 минуты назад, Bro.exchange сказал:

Хотели бы получить эту информацию от клиента. 

@koba2 , ждем ваших комментариев

[Bro.exchange]

@Helber Совершенно верно, если номер не привязан по спб к банку, то система не дает возможность переводить средства.

[kursexpert]

В 19.07.2023 в 13:46, koba2 сказал:

Мною была оформлена сделка 50666 где было выбрано направление Tether TRC20 USDT —> Visa/MC Rub

На наш взгляд, если пользователем указаны конкретные реквизиты для получения, то обменник должен позаботится о том, чтобы средства поступили именно на те реквизиты, которые указаны в заявке и никак иначе. В данной ситуации мы рекомендуем администрации обменника минимально компенсировать расходы, сопуствующие с разблокировкой карты клиента, при условии что будут показаны факты: блокировки текущего счета, отсутствия блокировки целевой карты (указанной в заявке). 

[kursexpert]

*сопутствующие расходы клиента также должны быть подтверждены. 

[Helber]

@kursexpert , благодарю вас за ваше мнение.

[Bro.exchange]

@koba2 Так же просим предоставить информацию о карте на которую вы хотели сделать выплату, по нашим данным это карта не платежной системы Visa/MC и другой платежной системы. 

[koba2]

Вопрос не получается решить на расстоянии

Банк запрашивает личное присутствие по причине того что карта с арестом

Имеется семейное расхождение с мужем и карта/счет совместный и где ожидает решение суда и тд и тп

Для решения вопроса нужно обратиться в отделение банка с заявлением и решение суда и после этого решать вопрос с переводами среди счетов.

В общем обменник мне сделал кучу проблем которые не знаю когда решу

Решение ВОЗМОЖНО когда то будет но это вопрос месяцев а не дней

Что делать не знаю т/к денег не получала 

Да возможно они пришли по СПБ но я туда зайти не могу  т/к как говорила имеется проблема с мужем.

В общем отвратное состояние и разочарование……

Самое обидное что правда за мной, но обменнику просто все равно и основная их задача предлагать варианты которые не нужны мне были и есть. 

Я даже смотрела похожие схемы работы по СБП и там прям в форме есть номер который прявязан по СБП, а у обменника такого не было…..не знаю в общем что делать и что сказать

Думаю я и так достаточно сказала и прошу претензию не снимать пока решение не будет а это может быть и год и даже больше пока вопрос с судом еще будет решен

 

 

[Bro.exchange]

@koba2 К сожалению не на все вопросы мы получили ответ. Просим ответить на следующий вопрос: 
 

В 21.07.2023 в 20:52, Bro.exchange сказал:

@koba2 Так же просим предоставить информацию о карте на которую вы хотели сделать выплату, по нашим данным это карта не платежной системы Visa/MC и другой платежной системы. 

 

[koba2]

Я ответила на все заданный вопросы и в добавок самый главный момент что деньги так и не были получены и их получить не выходит всеми предложанными вами методами

Реквизиты был номер карты поэтому ожидаю перевод по номеру карты

СБП я не выбирала

[Bro.exchange]

40 минут назад, koba2 сказал:

Я ответила на все заданный вопросы и в добавок самый главный момент что деньги так и не были получены и их получить не выходит всеми предложанными вами методами

Реквизиты был номер карты поэтому ожидаю перевод по номеру карты

СБП я не выбирала

Уважаемый клиент. 
Давайте мы немного проявим ситуацию:
1) Вы создали заявку на выплату платежной системы, которая отличается от той которая у Вас;
2) При создании заявки вы указали не верные данные в поле ( указать номер телефона, к карте на которую происходит выплата). 

 Получается, что Вами дважды была допущена ошибка при создании заявки. 

На сегодняшний день, Вами не было предоставлено абсолютно никаких доказательств о том, что вы не получили выплату или о том что счет который привязан к карте был арестован.

Нами были предоставлены скриншоты в мониторинг, которые доказывают что выплата осуществлена именно Вам с подтверждением ФИО.

Нами были предложены различные варианты и один их них напомним тут: Вы можете обратиться в банк с просьбой о том что на Ваш счет поступил платеж к которому вы не имеет никакого отношения, тогда с вашего согласия банк делает возврат обратно на те реквизиты с которого поступил перевод. С такой практикой мы уже сталкивались, так же вы можете обратиться к приставам сделав доверенность, по электронно почте или при помощи гос.услуг.  

Изменено 26 июл 2023, 12:38 пользователем Bro.exchange

[Helber]

2 часа назад, Bro.exchange сказал:

1) Вы создали заявку на выплату платежной системы, которая отличается от той которая у Вас;

Этот момент не прояснен, ждем ответа @koba2 , которая игнорирует ваш вопрос о карте

Так же просим предоставить информацию о карте на которую вы хотели сделать выплату, по нашим данным это карта не платежной системы Visa/MC и другой платежной системы. 

 

2 часа назад, Bro.exchange сказал:

2) При создании заявки вы указали не верные данные в поле ( указать номер телефона, к карте на которую происходит выплата). 

А это спорная претензия с вашей стороны.

У меня, к примеру, основной банковский телефонный номер в сбербанк онлайне xxxxxxxxx. Другого нет. Если меня попросят указать его в форме получения выплаты на карту А, я его, недолго думая, укажу, и он будет верным в том смысле, что именно этот номер привязан к сбербанк онлайн. Например, с какой бы из карт я не платил, подтверждающий платеж код в СМС придет именно на этот мой номер.

А то, что основная карта в банкинге, с точки зрения СБП, это карта Б, и то, что номер привязан именно к ней с точки зрения СБП, а не сбербанка, это крайне неочевидная информация. Я даже не знаю, где бы я это мог узнать.

Не говоря о том, что ни в какой очевидной форме вы не мотивируете искать и узнавать эту информацию.

2 часа назад, Bro.exchange сказал:

Нами были предложены различные варианты и один их них напомним тут: Вы можете обратиться в банк с просьбой о том что на Ваш счет поступил платеж к которому вы не имеет никакого отношения, тогда с вашего согласия банк делает возврат обратно на те реквизиты с которого поступил перевод.

Вам русским языком уже объяснили, что с картой под арестом это не работает

 

Более того, я охотно поверю клиентке, что во многих банках этот путь в принципе не сработает. Бюрократы потребуют личный визит, ибо у них так положено.

 

@koba2 , обращайтесь к юристам, выясняйте, как можно решить проблему через человека с доверенностью. Других вариантов (помимо возвращения в РФ) я не вижу.

[Bro.exchange]

36 минут назад, Helber сказал:

 

А это спорная претензия с вашей стороны.

У меня, к примеру, основной банковский телефонный номер в сбербанк онлайне xxxxxxxxx. Другого нет. Если меня попросят указать его в форме получения выплаты на карту А, я его, недолго думая, укажу, и он будет верным в том смысле, что именно этот номер привязан к сбербанк онлайн. Например, с какой бы из карт я не платил, подтверждающий платеж код в СМС придет именно на этот мой номер.

А то, что основная карта в банкинге, с точки зрения СБП, это карта Б, и то, что номер привязан именно к ней с точки зрения СБП, а не сбербанка, это крайне неочевидная информация. Я даже не знаю, где бы я это мог узнать.
 

Клиент в личном сообщении подтвердил что указал другой номер не привязанный к этой карте. 

[Helber]

3 минуты назад, Bro.exchange сказал:

Клиент в личном сообщении подтвердил что указал другой номер не привязанный к этой карте. 

@koba2 , ?

[koba2]

Я говорила уже множество раз что мой номер привязан к и-банкингу

Коственно номер привязан к карте  которую я указала но не к системе СБП т/к там привязана другая карта к этому номеру

Это разные вещи

Карта которая в СБП это в аресте и по причине суда и ареста нужны действия как персональный визит и тд

При офомрлении обмена я и понятия не имела что перевод будет произведен через СБП. 

Если бы уведомляли либо уточняли про данный момент то вопросов бы не было а так получается что оформляла на карту а мне отправили СБП

Да вы видите правда с вашей стороны но даже в письмах рассылки которая генерируется вашей системой там четко указано метод перевода: карты, реквизиты куда будет перевод: номер карты

Скажите что это не так и я не права?

[Helber]

@koba2 , ответьте на вопрос о первой карте

В 21.07.2023 в 15:52, Bro.exchange сказал:

@koba2 Так же просим предоставить информацию о карте на которую вы хотели сделать выплату, по нашим данным это карта не платежной системы Visa/MC и другой платежной системы. 

Этот

[Helber]

17 минут назад, koba2 сказал:

Карта которая в СБП это в аресте и по причине суда и ареста нужны действия как персональный визит и тд

Если вы потратите разумные средства на решение проблемы через человека с доверенностью, мы попробуем убедить обменник компенсировать эти расходы.

Если это будет возможно только через личный визит — может быть, тоже, но это в зависимости от цены. 
Все это придется обговаривать
 

И в любом случае расходы могут быть скомпенсированы только по факту, и после приложения их документальных свидетельств. См.выше пост @kursexpert

Изменено 26 июл 2023, 18:13 пользователем Helber

[Bro.exchange]

10 часов назад, koba2 сказал:

Я говорила уже множество раз что мой номер привязан к и-банкингу

Коственно номер привязан к карте  которую я указала но не к системе СБП т/к там привязана другая карта к этому номеру

Это разные вещи

Нам не понятно как карта может быть косвенно привязана. 

Ранее вы утверждали  следующее: "Телефон мой, НО он по сбп привязан к другой карте которая с арестом."

Это значит что номер телефона который вы вписали относится к другой карте, а не к той которую вы указали в заявке.

Будьте добры ответьте четко на поставленный вопрос: Номер который вы указали в заявке привязан к личному кабинету в котором находится карта указанная в заявке ( да или нет) ?

 

 

@koba2  Просим, наконец, ответить на вопрос: 
 

В 21.07.2023 в 20:52, Bro.exchange сказал:

@koba2 Так же просим предоставить информацию о карте на которую вы хотели сделать выплату, по нашим данным это карта не платежной системы Visa/MC и другой платежной системы. 

 

Изменено 27 июл 2023, 04:12 пользователем Bro.exchange