WestWallet.info - мультивалютный криптокошелек

[Helber]

@WestWallet.info , переместили в раздел Кастодиальные кошельки

[inken]

Т.к. поддержка не отвечает уже почти двое суток, буду писать здесь.

Westwallet занимается мошенничеством, выплачивает грязную крипту, за которую мне заблокировали аккаунт на бирже и просят объяснений и судя по всему вряд ли разблокируют. После проверки перевода от них в амл сервисах, таких как амл бот, там показало риск 99%. Если смотреть адреса с которых выплачивают, то показывает что на них 65% дарк маркета.

Вот TX транзакций которыми они мне выплатили

https://getblock.net/btc/tx/e0dfcec06416a9d4183c5306897bc2ba68865ba6c0280be96901dc29e160a0ed

https://getblock.net/btc/tx/d2696e8588945957446b419763f0b1e79c11c88ee4209b7fe2e03167d972e129

https://getblock.net/btc/tx/8c38aa7fecae18cfa8382e9ff413d8d13a2fa828c3f991f75462d8dc3a8a7696

 

Сумма потерянных средств почти 1 BTC или около 63000$

 

P.S. Прошу перенести тему в скам, все скриншоты из личного кабинета сохранены, если надо-могу предоставить

[Helber]

@WestWallet.info , приходите в тему

 

11 часов назад, inken сказал:

Прошу перенести тему в скам, все скриншоты из личного кабинета сохранены, если надо-могу предоставить

Выложите в теме, можно скрыть наиболее критичные данные

[inken]

Во вложении скрины вывода

[inken]

В итоге меня еще делают виноватым, что якобы сам виноват, что мне заблокировали аккаунт на бирже от их грязных BTC

 

[WestWallet.info]

В 06.05.2024 в 01:23, Helber сказал:

@WestWallet.info , приходите в тему

 

Нам жаль, что у пользователя произошла такая ситуация.

Теперь о ситуации:
пользователь прислал нам транзакции с метками High Risk ~12%
при выводе этого пользователя наша система отправки должна была отправить транзакции с аналогичными метками High Risk
но вышла ошибка и отправились транзакции с метками High Risk ~55%

 

Мы предложили пользователю вернуть ту крипту, которую он получил от нас, и мы бы отправили ему активы с аналогичными метками High Risk ~12%.

 

Но здесь пользователь утверждает, что отправил 3 транзакции с интервалом в несколько часов на биржу и не следил за аккаунтом на бирже и не понимает, как аккаунт заблокирован.

По нашей информации – пользователь отправил транзакии не на биржу и никакой блокировки нет.
Когда мы просили пользователя предоставить скриншоты письма от биржи о проверке транзакций или блокировке аккаунта – то в ответ получили угрозы.

 

 

 

[Helber]

@inken , возвращайтесь в переписку

@WestWallet.info , довольно скверно, что вы отвечаете через полторы недели. Диалог плохо складывается при таких условиях.

[WestWallet.info]

7 минут назад, Helber сказал:

довольно скверно, что вы отвечаете через полторы недели.

 

Я что-то пропустил и где-то есть обязательный временной регламент ответа на вашем форуме?

Мы нашим пользователям оказываем техническую поддержку по мере возможности - здесь https://westwallet.io/support и здесь https://t.me/WestWallet

А довольно скверно это то, что вы уже второй раз меняете название темы без аргументов.

И даже если нашего ответа не было так быстро, как вы хотели, то вас совсем не интересовала даже вся ситуация от пользователя. Поскольку вы не анализировали пользовательские транзакции на наш сервис.

[Helber]

4 минуты назад, WestWallet.info сказал:

Я что-то пропустил и где-то есть обязательный временной регламент ответа на вашем форуме?

Обязательного нет. Но если топикстартер темы игнорит происходящее в ней, это аргумент не в его пользу

5 минут назад, WestWallet.info сказал:

А довольно скверно это то, что вы уже второй раз меняете название темы без аргументов.

Очень интересно, чего же вы ждали.

В тему пришел человек, выдвинул против вас обвинения в некачественности получаемых активов. Приложил пруфы. Вы отмолчались. Приходите с ответом через 10 дней, когда уже есть вероятность, что другая сторона не следит за темой, и потому не сможет оценить ваши аргументы.
У вообще принято, что отсутствие/исчезновение/игнор от ответчика в подобных спорах — это аргумент не в его пользу.

 

 

[WestWallet.info]

3 минуты назад, Helber сказал:

В тему пришел человек, выдвинул против вас обвинения в некачественности получаемых активов. Приложил пруфы. Вы отмолчались. Приходите с ответом через 10 дней, когда уже есть вероятность, что другая сторона не следит за темой, и потому не сможет оценить ваши аргументы.

 

Иногда для анализа ситуации и сбора всей информации нужно больше времени и не всегда можно ответить мгновенно.

Так же в этой ситуации, чтобы понять всю ситуацию и все правильно проанализировать – потребовалось больше времени.

 

Пользователь обвинил нас в некачественности получаемых активов, но почему при этом пользователь для полноты картины не предоставил информацию о транзакциях, которые отправил нам?

Почему пользователь не предоставил доказательства блокировки аккаунта на бирже?

И почему пользователь сразу заявил о потерянных активах почти 1 BTC или около 63000$ ? Если это обычная проверка на бирже и биржа подобные активы не присваивает.

 

Если вы уже берете на себя роль судьи и меняете название тему, то будьте добры хотя бы разобраться в ситуации с тем, кто нас обвиняет.

 

[Helber]

15 минут назад, WestWallet.info сказал:

Иногда для анализа ситуации и сбора всей информации нужно больше времени и не всегда можно ответить мгновенно.

Так же в этой ситуации, чтобы понять всю ситуацию и все правильно проанализировать – потребовалось больше времени.

В таких случаях пишут: «мы изучаем ситуацию, дайте нам время, пока не можем ответить».

 

16 минут назад, WestWallet.info сказал:

Пользователь обвинил нас в некачественности получаемых активов, но почему при этом пользователь для полноты картины не предоставил информацию о транзакциях, которые отправил нам?

Хорошие вопросы! Жаль, что вы не задали их своевременно.

 

17 минут назад, WestWallet.info сказал:

Если вы уже берете на себя роль судьи и меняете название тему, то будьте добры хотя бы разобраться в ситуации с тем, кто нас обвиняет.

Без диалога двух сторон это сделать гораздо сложнее

[WestWallet.info]

1 час назад, Helber сказал:

В таких случаях пишут: «мы изучаем ситуацию, дайте нам время, пока не можем ответить».

Мы так клиенту и написали здесь https://westwallet.io/support

 

 

1 час назад, Helber сказал:

Хорошие вопросы! Жаль, что вы не задали их своевременно.

 

Ну, если вы уже взяли на себя роль судьи, то вы должны были задавать эти вопросы и анализировать ситуацию со всех сторон.

 

1 час назад, Helber сказал:

Без диалога двух сторон это сделать гораздо сложнее

 

Да нет. Вы могли хотя бы проанализировать полностью ситуацию со стороны обвиняющего нас пользователя.

 

@Helber  даже элементарное наблюдение.
вы закрепили пользовательский пост, но вы проверили информацию о:

что поддержка не отвечает 2 дня ?

о 65% дарк маркета ?

о блокировке аккаунта на бирже?

И самое интересное как пользователь пришел к выводу : судя по всему вряд ли разблокируют ?

 

В ответах или обвинениях пользователя мы не видели подтверждения этих слов.

 

[Helber]

23 минуты назад, WestWallet.info сказал:

Мы так клиенту и написали здесь https://westwallet.io/support

А я этого не видел, надо было дублировать на форуме, коль уж завели тут ветку

 

24 минуты назад, WestWallet.info сказал:

Ну, если вы уже взяли на себя роль судьи, то вы должны были задавать эти вопросы и анализировать ситуацию со всех сторон.

Я уже объяснил вам, в отсутствие диалога мы часто становимся на сторону истца.
Кроме того, не думайте, что я платный сотрудник, который имеет и возможность и обязанность уделять всем форумным конфликтам по 8-12 часов в сутки. Ни возможностей нет таких, ни обязанностей.

 

19 минут назад, WestWallet.info сказал:

элементарное наблюдение.
вы закрепили пользовательский пост, но вы проверили информацию о:

что поддержка не отвечает 2 дня ?

о 65% дарк маркета ?

о блокировке аккаунта на бирже?

И самое интересное как пользователь пришел к выводу : судя по всему вряд ли разблокируют ?

И здесь так же.

Это не так работает. Я не проверяю и не буду проверять все, что пользователь утверждает. Я ожидаю, что представитель сервиса придет и что-то признает, что-то опровергнет как недостоверное. Конечно, уже тут может возникнуть противоречие: его слова против ваших, он говорит одно, а вы противоположное. 

А уж потом я оценю пруфы и правдоподобие заявлений с обеих сторон, и решу, чья аргументация более убедительна.

[WestWallet.info]

10 минут назад, Helber сказал:

коль уж завели тут ветку

где есть кнопка закрыть тему?

 

11 минут назад, Helber сказал:

Я не проверяю и не буду проверять все, что пользователь утверждает.

тогда зачем вы это делаете  Рекомендуемое,  если вы не проверили достоверность слов пользователя?

 

 

13 минут назад, Helber сказал:

Я ожидаю, что представитель сервиса придет и что-то признает, что-то опровергнет как недостоверное.

если из ваших слов нет временных рамок для ответа, тогда почему вы без нашего ответа изменили название нашей темы? почему не дождались нашего ответа?

 

 

[Helber]

5 минут назад, WestWallet.info сказал:

где есть кнопка закрыть тему?

Таковой не существует https://forum.bits.media/index.php?/topic/171360-почему-мы-не-удаляем-топики-и-аккаунты-пользователей/

 

5 минут назад, WestWallet.info сказал:

тогда зачем вы это делаете  Рекомендуемое,  если вы не проверили достоверность слов пользователя?

Я уже несколько раз объяснил вам: факт игнора от ответчика усиливает позиции истца. 
Заметил, что вы подписаны на тему, значит, тем более могли видеть, что вас зовут в тему, и тут есть обвинения в вашу сторону. И они остаются без ответа.

 

8 минут назад, WestWallet.info сказал:

если из ваших слов нет временных рамок для ответа, тогда почему вы без нашего ответа изменили название нашей темы? почему не дождались нашего ответа?

И сколько надо было ждать, интересно? Месяц? Год?

 

@WestWallet.info , давайте успокоимся и не будем скатываться совсем уж в конфликт. Я заметил, что @inken  иногда заходит в тему. Был(а) еще вчера. Есть надежда, что скоро ответит, и ситуация станет яснее. 
До тех пор лучше нам остановиться и немного подождать.

[Helber]

@inken попросил в личке вернуться в тему.

[Helber]

Пользователь не вернулся и не отвечает = закреп с заглавия темы пока снял. С закрепленным постом спешить не стану, пусть хоть что-то остается.

Ждем развития событий.

@WestWallet.info , к вам настоятельная просьба впредь следить за темой и не забрасывать ее.