ePayments

Никита, здравствуйте! Сожалеем, что процесс верификации затянулся. Однако согласно нашей процедуре документы должны соответствовать определённым требованиям, иначе мы не сможем их рассмотреть. Мы дополнительно связались с вами в тикете #956429 и предоставили детальную информацию. Пожалуйста, ознакомьтесь с требованиями к документам и по возможности предоставьте нам любой имеющийся.

Здравствуйте! Нам жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией. Понимаем, какие неудобства она вам доставила, и приносим свои извинения. На стороне нашего партнёра действительно наблюдаются технические трудности, из-за которых криптовалютные платежи обрабатываются дольше. Как правило, мы стараемся сделать все, чтобы заранее оповестить наших клиентов о возможной нестабильности при проведении операций. Вы могли увидеть соответствующее уведомление в новостном блоке личного кабинета. Вижу, что мои коллеги уже предоставили всю информацию, которой мы обладаем на данный момент. Пожалуйста, ожидайте наш ответ в тикете и следите за обновлениями в личном кабинете, так как обработка данных переводов по-прежнему нестабильна.

Добрый день! Если на карте и на кошельке нет достаточной суммы для списания комиссии, баланс не станет отрицательным, а карта не будет заблокирована. При следующем поступлении средств мы спишем комиссию только за обслуживание карты в текущем месяце.

Здравствуйте! Действительно, нам сложно обозначить точные сроки завершения проверки всех предоставленных вами данных и документов. Они зависят от множества факторов: специфики деятельности, структуры компании, ее юрисдикции и т.п. Однако мы обязаны уделить пристальное внимание этому этапу, чтобы соответствовать требованиям нашего регулятора. Как только проверка завершится, мы сразу сообщим вам о ее результатах в тикете.

Добрый день! Как вижу, мои коллеги ответили вам в тикете. Пожалуйста, проверьте.

Здравствуйте! Пожалуйста, создайте тикет в меню "Служба поддержки" или напишите нам на ru_support@epayments.com — обязательно ответим на все ваши вопросы.

Здравствуйте! Сожалеем, что пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните, пожалуйста, номер обращения - мы обязательно проверим.

Здравствуйте! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Как видим, наши коллеги уже проконсультировали вас в тикете. Если у вас появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, задайте их там же. Будем рады вам помочь!

Добрый день! Пожалуйста, создайте тикет в меню "Служба поддержки" или напишите нам на ru_support@epayments.com — мы с радостью ответим на все ваши вопросы.

Здравствуйте! Мы сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Пожалуйста, напишите нам номер тикета в данной ветке форума либо в личные сообщения, мы обязательно проверим.

Добрый день! Пожалуйста, создайте тикет в меню "Служба поддержки" или напишите нам на support@epayments.com — мы обязательно вам поможем.

Здравствуйте! Мы проверили ваш тикет. Наша команда в курсе имеющихся затруднений с доставкой OTP, и сейчас мы вплотную работаем с нашим партнером над их устранением. Понимаем, что ситуация доставляет неудобства. Тем не менее, просим вас ожидать ответ в тикете. Как только появятся любые изменения - мы вам о них сообщим. Благодарим за понимание.

Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам номер вашего последнего обращения, мы проверим и дадим ответ.

Добрый день! Комиссия за неактивность кошелька списывается только при условии наличия средств на счету. Баланс не становится негативным и долг при этом не образуется.