Распознавание голоса и будущее онлайн-банкинга

[Лида]

 

 Сегодня финансовые институты находятся в постоянном поиске инновационных решений, которые в будущем смогут получать положительные отзывы клиентов. Применение технологии распознавания голоса является одним из таких решений. Её главная задача - упростить клиентам доступ к финансовым услугам онлайн-банка, превратив мобильное устройство в пульт управления денежными операциями.

 

 Данной технологией уже пользуются компании Apple (функция Siri), Google («ОК, Google»), Amazon (платформа Alexa/Echo), Samsung (S Voice), Microsoft (голосовой помощник Cortana), Facebook (проект M. (Moneypenny).

 

Сегодня на технологию распознавания голоса обратили внимание необанки (банки без физических отделений, оказанием услуг в которых занимаются мобильные приложения и сайты). Недавно их число пополнил банк Capital One.

 

Бретт Кинг, автор бестселлеров "Банк 2.0" и "Банк 3.0" и руководитель банка Moven, считает, что «в следующие пять лет индустрию распознавания голоса ждет резкий рост — люди больше не будут заходить на сайты или в приложения для того, чтобы узнать состояние своего счета, они просто спросят Siri или подобного цифрового ассистента».

 

Согласно отчету специалистов компании Extractable, в среднем сайтом банка пользуются 70% клиентов, 25% будущих клиентов и 5% иных сегментов посетителей. Онлайн-банкинг (85%) и маркетинговые кампании (10%) становятся основными причинами посещения сайта банка.

 

Онлайн–банкинг является промежуточным звеном между потребителем и банком. Традиционно, заходя в онлайн-кабинет, клиент вводит логин на главной странице, просматривает сводку по счёту и выходит.

 

В среднем просмотр двух-четырёх страниц за одно посещение занимает около трех минут. В Extractable считают, что, использование технологии распознавания голоса для выполнения этих простых задач (ввод логина и пароля) позволит вдвое уменьшить количество трафика на банковские сайты и мобильные приложения уже в течении следующих пяти лет. С появлением большого количества банкоматов у людей становится всё меньше поводов прийти в отделение банка, а рост мобильного и онлайн-банкинга только способствует этому.

 

 

 

Читать полностью