У меня такая же история продолжалась более 3-х месяцев. В итоге я все вывел и забил на cex. Клиенты приходят на платформу для торговли а не терять время на бесполезную переписку, заполнение форм и пересылку кучи скриншотов. Прохождение проверок AML\KYC это стандартная процедура для многих биржах, но только здесь ни я ни один из моих коллег и знакомых не смог пройти проверку до конца. С таким подходом клиентов скоро совсем не останется.
PS: Забавное письмо мне пришло от них с учетом заморозки моего аккаунта и не возможности пополнения счета.
"We have launched a new landing page for wire deposit bonus program. This promo campaign will be active by August 31, 2018, and implies that
users who deposit from 3,000 to 9,999 USD/EUR/GBP by August 31, 2018, by bank transfer get a bonus of 1% on their deposit;
users who deposit over 10,000 USD/EUR/GBP by August 31, 2018, by bank transfer get a reduced trading fee - 0% for the next 30 days."