Перейти к публикации
Exmo

Exmo.com: Удобный сервис ✔ Низкие комиссии ✔ Быстрый вывод ✔ Широкий выбор криптовалют ✔ Автоматические торги ✔ Круглосуточная служба поддержки ✔

Рекомендованные сообщения

28.10.2018 в 05:02, [email protected] сказал:

@Exmo  Прошло уже более 72 часов после восстановления пароля с биржи, а вывод средств по прежнему заблокирован! Помогите!

Ошибка 10220: Вывод заблокирован

Тикет #549158

Добрый день, ограничения были сняты. 

26.10.2018 в 13:16, Sergey Nikolaev сказал:

Такая ситуация, сегодня утром выводил средства с биржи EXMO.com, через код.
После генерации кода я создал заявку на all.cash обмен его на киви. Через минуту мне пришло письмо о том, что код невалидный.
Я подумал что ошибся при копировании и попробовал активировать код самостоятельно - получил тоже сообщение о том, что код невалидный.
Шок - меня хакнули. Не поймите меня неправильно - для перевода средств я использую отдельный инстанс Google Chrome без каких либо установленных плагинов и дополненний - который используется только для фин. операция. Биткоин, к примеру, я отправляю с холодного кошелька подписывая транзакцию оффлайн и потом пушу ее в сеть вручную. Про 2х факторную авторизацию, думаю и говорить нет смысла. Окружение  - последний Mac OS, с небольшим количеством лицензированного софта, с криптой я дружу с 2013 и знаю что такое просрать средства  (BTC-E, Cryptsy) - но там были факапы бирж, а не моей безопасности. 
Биржа утверждает что деньги увели злоумышленники,в чем я, признаться, сомневаюсь, но признаю, что такое возможно - как бы ты не пытался себя обезопасить.
Но больше всего меня удивила поддержка - которой я написал через ровно 5 минут после взлома, с просьбой заморозить средства и сделать небольшую проверку, на что я получил отказ - мол сам дурак, страдай. Написали мне про часть пользовательского соглашения - "Пользователь понимает, что все операции с Криптовалютами носят необратимый характер", но я возразил, что транзакция оффчейн и вполне обратима. На что мне ответили другой частью соглашения - мол "все риски на вас", а нам насрать, мы комиссию берем и рады.
Сложилось впечатление, что биржа сама не чиста - раз так не хочет сделать даже небольшой холд, для получателя средств.
Вернуть деньги, я не надеюсь, но выношу одну мысль -  как бы вы не защищались вас рано или поздно хакнутно то что биржа даже не пыталась разобраться в ситуации делает ей не лучшую славу и пользоваться подобными решениями не стоит.

 

 PS: Сорри, что пишу с нового акка, старый утерян [Devastor]
 

Добрый день! Ожидаем дополнительной информации во вашей ситуации. Cделаем отчет по этой ситуации с ответами операторов и всей хронологией, дабы разобраться. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
2 часа назад, Exmo сказал:

Добрый день! Ожидаем дополнительной информации во вашей ситуации. Cделаем отчет по этой ситуации с ответами операторов и всей хронологией, дабы разобраться. 

 

Готовить предоставить любую информацию которой владею. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

биржа тормозит: более 10 подтверждений BTG (о чем сами в кошельке пишут), а на балансе - НЕТ.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
25 минут назад, Mobo сказал:

биржа тормозит: более 10 подтверждений BTG (о чем сами в кошельке пишут), а на балансе - НЕТ.

 

для BTG нужно 50 подтверждений, чтобы зачислилось

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

да, оказывается нужно 50

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
24.10.2018 в 16:06, yrkrus сказал:

@Exmo ,а мой вчерашний вопрос по поводу API, будет доработка?

Добрый вечер. Получили ответ, такая доработка есть в планах. Cпасибо за вашу рекомендацию. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Зарегистрирован на бирже с 2014 года. До сегодняшнего дня не возникало никаких проблем вообще. И я, читая негативные отзывы недовольных клиентов наивно предполагал, что беда меня обойдёт стороной. Но не тут-то было. 

26.10.2018 и 29.10.2018 имел неосторожность зайти(только зашёл и выставил ордера на продажу) в аккаунт с IP адреса отличного от того, с которого заходил обычно.

4.11.2018 при попытке вывода средств узнал, что вывод средств заблокирован. 

Создал тикет(551897), на который на удивление достаточно быстро ответили и... попросили зайти в аккаунт с IP c которого регистрировался четыре года назад!!! Ну или хотя бы с того IP, с которого раньше было больше всего заходов. 

 

"Для отмены ограничений вам необходимо:
1) Указать в ответном письме ваше имя пользователя (логин) и почту на бирже EXMO.
2) Авторизоваться на Exmo с IP регистрации на бирже или наиболее часто используемого IP и сообщить нам время авторизации."

 

Сделал всё как просили три раза подряд!!!

 

На четвёртый ответ написали:

 

"Пожалуйста, установите двухфакторную аутентификацию с текущего IP адреса. 
Для этого в Настройках аккаунта на EXMO зайдите в раздел "Защита" и выберите удобный вам способ двухфакторной аутентификации:
- Google Authenticator - вход посредством ввода 6 случайно генерирующихся цифр в приложении на мобильном телефоне. 
Подробная инструкция по настройке: https://support.google.com/accounts/answer/1066447?hl=ru
- Ввод sms-кода - sms с кодом доступа в аккаунт будет приходить на указанный вами мобильный номер.
Чтобы подключить данный тип двухфакторной аутентификации введите номер в поле "Телефон" и нажмите "Проверить". Введите код подтверждения из sms.
После установки двухфакторной аутентификации сохраните настройки и сообщите нам в ответном письме о ее подключении."

 

Такое скверное чувство, что установкой двухфакторной аутентификации дело не ограничится и автоответы от службы поддержки продолжат поступать не принеся мне долгожданной разблокировки вывода. Война с ботами обречена на провал.

 

В связи с вышеизложенным два вопроса:

 

1. Каким образом мне разблокировать вывод средств с аккаунта не устанавливая двухфакторную аутентификацию?

У меня просто-напросто нет телефона с возможностью установить это приложение. На телефоне вообще даже интернет не подключён. Чтобы не украли пароли принципиально не храню на цифровых носителях,  только бумага.

 

2. Под какой пункт попала моя блокировка вывода(Ошибка 10220 - Вывод средств заблокирован) из перечисленных на вашем сайте?

 

Почему я не могу вывести свои деньги?

Причины, по которым это может происходить:
- изменения данных учетной записи в течение 72 часов;
- пополнение аккаунта с ранее неиспользуемого кошелька платежного оператора Яндекс.Деньги в течение 72 часов;
- пополнение аккаунта с ранее неиспользуемого кошелька платежного оператора Qiwi в течение 24-48 часов;
- недостаточное количество средств для вывода;
- недостаточное количество подтверждений сетью проведенного депозита криптовалюты;
- превышен лимит количества операций вывода средств за сутки;
- вывод был заблокирован администрацией;
- пользователем не было произведено ни одной биржевой сделки.

 

 

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Так смс-ой пробовали? раз гугл не ставите. Но лучше сразу наверно забить и писать на форуме. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Была ли у кого-нибудь проблема что внезапно попросили пройти верификацию?

 

Ситуация: вроде бы ничего ничего не предвещало проблем, но в один день вывод заблокировали из-за того что IP адрес отличается от того что было раньше (то что ответила поддержка первый раз). Это как-то логично что он отличается, поскольку доступ exmo.com через VPN, т.е. сам exmo.com не доступен, а VPN может выдавать разные IP адреса. Теперь exmo.com заблокировала работу с криптовалютой, сначала надо было сделать скриншот кошелька с которого я переводил что-то (сделал), потом внезапно потребовалась верификация (паспорта, селфи, итд). Мне не очень хочется верифицироваться, я не использую какие-то банковские выводы/вводы. Мотивируется это все безопасностью, но как верификация могла бы помочь с этим не очень понятно, я же не вводил своего имени раньше. Может у кого есть какие-нибудь мысли?

 

Я так понял что .me - это официальное зеркало .com?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Магнус , конечно, ряд внезапных блокировок аккаунта, часто с требованием верика, связан с входами через VPN. Вообще многие биржи относятся с сомнением к даже однократному входу через VPN (подозрение на взлом),  а тем более когда постоянно входишь из разных стран.

28 минут назад, Магнус сказал:

Мотивируется это все безопасностью, но как верификация могла бы помочь с этим не очень понятно, я же не вводил своего имени раньше

В теории мошенник, захвативший контроль над аккаунтом, должен побояться верифицироваться, на практике - хз, наверное...

 

28 минут назад, Магнус сказал:

Я так понял что .me - это официальное зеркало .com?

Да. Вот одно из подтверждений.

 

05.11.2018 в 01:24, mgmgmg сказал:

2. Под какой пункт попала моя блокировка вывода(Ошибка 10220 - Вывод средств заблокирован) из перечисленных на вашем сайте?

Приведенный список сокращенный, конечно же. Еще может быть подозрение на взлом, на отмыв грязных средств.

Скрытый текст

10220: Вывод заблокирован.
Данная блокировка происходит по подозрению службы безопасности. Возможно, сработал автомат в результате Ваших подозрительных действий. Например, подозрительным считается завести деньги с QiWi и без торгов пытаться вывести их на ДРУГОЙ номер QiWi. Что делать: Обратиться с тикетом в ТП EXMO. Объяснить ситуацию. Как вариант, отказаться от вывода фиата, а вместо этого вывести криптой. Сообщить об этом своём намерении в ТП.

 

Изменено пользователем Helber

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Какая то конторка на Бритах требует фото и паспорт, без адреса и телефона в раше.... Потом в инете копии, кредиты, ЕБС, налог на самозанятых и еще куча всего.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
5 минут назад, Socket32 сказал:

Какая то конторка на Бритах требует фото и паспорт, без адреса и телефона в раше.... Потом в инете копии, кредиты, ЕБС, налог на самозанятых и еще куча всего.

@Socket32 , если поискать, вполне можно найти в инете и фото и сканы паспорта, оставленные теми, кто охотно сливает свои данные кому ни попадя...

Возьмите за одного из таких кредит, попробуйте.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
8 minutes ago, Socket32 said:

Какая то конторка на Бритах требует фото и паспорт, без адреса и телефона в раше.... Потом в инете копии, кредиты, ЕБС, налог на самозанятых и еще куча всего.

 

Мало кому хочется с мешком на голове уезжать в непонятных направлениях, вот и нет никаких контактов. 

 

А документы и прочую присылаемую для верификации лабуду они обязаны по GDPR держать в сохранности и не допускать утечек. Если факт слива случится, им такого натянут, что мешок на голове будет казаться путешествием с ветерком.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
04.11.2018 в 21:24, mgmgmg сказал:

Зарегистрирован на бирже с 2014 года. До сегодняшнего дня не возникало никаких проблем вообще. И я, читая негативные отзывы недовольных клиентов наивно предполагал, что беда меня обойдёт стороной. Но не тут-то было. 

26.10.2018 и 29.10.2018 имел неосторожность зайти(только зашёл и выставил ордера на продажу) в аккаунт с IP адреса отличного от того, с которого заходил обычно.

4.11.2018 при попытке вывода средств узнал, что вывод средств заблокирован. 

Создал тикет(551897), на который на удивление достаточно быстро ответили и... попросили зайти в аккаунт с IP c которого регистрировался четыре года назад!!! Ну или хотя бы с того IP, с которого раньше было больше всего заходов. 

 

"Для отмены ограничений вам необходимо:
1) Указать в ответном письме ваше имя пользователя (логин) и почту на бирже EXMO.
2) Авторизоваться на Exmo с IP регистрации на бирже или наиболее часто используемого IP и сообщить нам время авторизации."

 

Сделал всё как просили три раза подряд!!!

 

На четвёртый ответ написали:

 

"Пожалуйста, установите двухфакторную аутентификацию с текущего IP адреса. 
Для этого в Настройках аккаунта на EXMO зайдите в раздел "Защита" и выберите удобный вам способ двухфакторной аутентификации:
- Google Authenticator - вход посредством ввода 6 случайно генерирующихся цифр в приложении на мобильном телефоне. 
Подробная инструкция по настройке: https://support.google.com/accounts/answer/1066447?hl=ru
- Ввод sms-кода - sms с кодом доступа в аккаунт будет приходить на указанный вами мобильный номер.
Чтобы подключить данный тип двухфакторной аутентификации введите номер в поле "Телефон" и нажмите "Проверить". Введите код подтверждения из sms.
После установки двухфакторной аутентификации сохраните настройки и сообщите нам в ответном письме о ее подключении."

 

Такое скверное чувство, что установкой двухфакторной аутентификации дело не ограничится и автоответы от службы поддержки продолжат поступать не принеся мне долгожданной разблокировки вывода. Война с ботами обречена на провал.

 

В связи с вышеизложенным два вопроса:

 

1. Каким образом мне разблокировать вывод средств с аккаунта не устанавливая двухфакторную аутентификацию?

У меня просто-напросто нет телефона с возможностью установить это приложение. На телефоне вообще даже интернет не подключён. Чтобы не украли пароли принципиально не храню на цифровых носителях,  только бумага.

 

2. Под какой пункт попала моя блокировка вывода(Ошибка 10220 - Вывод средств заблокирован) из перечисленных на вашем сайте?

 

Почему я не могу вывести свои деньги?

Причины, по которым это может происходить:
- изменения данных учетной записи в течение 72 часов;
- пополнение аккаунта с ранее неиспользуемого кошелька платежного оператора Яндекс.Деньги в течение 72 часов;
- пополнение аккаунта с ранее неиспользуемого кошелька платежного оператора Qiwi в течение 24-48 часов;
- недостаточное количество средств для вывода;
- недостаточное количество подтверждений сетью проведенного депозита криптовалюты;
- превышен лимит количества операций вывода средств за сутки;
- вывод был заблокирован администрацией;
- пользователем не было произведено ни одной биржевой сделки.

 

 

 

Добрый день. Проблема была решена?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Не получается создать тикет в поддержку: при любом выборе в поле Категория пишет, что поле не может оставаться пустым. Соответственно, тикет не отправляется. Как быть?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 час назад, gurgen сказал:

Не получается создать тикет в поддержку: при любом выборе в поле Категория пишет, что поле не может оставаться пустым. Соответственно, тикет не отправляется. Как быть?

Писать на почту support @ exmo . com

 

Если захотите лишний раз поостеречься, уточню, что эта почта взята мной со страницы Контакты (внизу страницы Компания>Контакты)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Exmo 

Прочитал новость, что EXMO подтверждает поддержку предстоящего форка Bitcoin Cash.

А в чём именно будет эта поддержка? Что произойдёт с монетами BCH на кошельке пользователя?

Появятся две новых монеты вместо BCH или биржа примет сторону одной из монет и сохранит название BCH?

Или ещё как-то?

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

del

Изменено пользователем xan2
Проблема решена

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
30 минут назад, xan2 сказал:

@Exmo, не зачислилось пополнение BCH, прошло  88 подтверждений

@xan2 , тикет вы, надеюсь, создали? 

 

Все, наверное, давным-давно забыли, что представитель биржи просил писать в данной теме только тогда, когда после обращения в саппорт прошли сутки и проблема осталась не решена.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Exmo Давно спрашивал и не получил, к сожалению, ответа. Повторюсь: " Планируется ли вывод на платёжную систему Money polo. Раз или два эта система была у вас на бирже. Но сейчас отсутствует.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
10.11.2018 в 17:04, maxxego сказал:

@Exmo 

Прочитал новость, что EXMO подтверждает поддержку предстоящего форка Bitcoin Cash.

А в чём именно будет эта поддержка? Что произойдёт с монетами BCH на кошельке пользователя?

 Появятся две новых монеты вместо BCH или биржа примет сторону одной из монет и сохранит название BCH?

Или ещё как-то?

 

Добрый вечер.

 

https://exmo.me/ru/news_view?id=2426

Изменено пользователем Exmo

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
11.11.2018 в 10:24, Комрад сказал:

Exmo Давно спрашивал и не получил, к сожалению, ответа. Повторюсь: " Планируется ли вывод на платёжную систему Money polo. Раз или два эта система была у вас на бирже. Но сейчас отсутствует.

Добрый вечер! Если честно, точно вам сейчас не скажем. У них структура меняется и толком непонятно к чему они придут в итоге. Вообще планируется (они должны были запуститься в сентябре, а уже ноябрь)

По срокам - боимся что-то говорить. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Благодарю за ответ. Будем надеяться.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас

  • Сейчас на странице   0 пользователей

    Нет пользователей, просматривающих эту страницу.

×