Перейти к публикации
Exmo

Exmo.com: Удобный сервис ✔ Низкие комиссии ✔ Быстрый вывод ✔ Широкий выбор криптовалют ✔ Автоматические торги ✔ Круглосуточная служба поддержки ✔

Рекомендованные сообщения

4 часа назад, ledsan сказал:

Здравствуйте, завел на биржу LTC продал за рубли, при попытке вывести возникла ошибка 10220 вывод заблокирован.

Начал верификацию, личность подтвердил.

Застряли на верификации проживания.

Я иностранный гражданин проживающий на территории РФ на основании вида на жительство, вид на жительство был выдан более 3х месяцев назад, что не соответствует требованиям биржи к верификации.

Обратившись в службу поддержки (уже 17 писем) меня просят предоставить иной документ к примеру справку о наличии счета в банке с указанием прописки.

Дважды получал справку в отделении банка о наличии счета, в обоих случаях там не было указанно место регистрации. На вопрос сотрудникам банка почему они его не указывают, они дают внятный ответ, у меня не прописка, а регистрации по месту прибывания иностранного гражданина.

 Проживаю я на территории РФ более 5лет.

Просили предоставить меня платежку за ЖКХ где была бы указанна моя фамилия, у меня нет в собственности недвижимости на территории РФ, следовательно я так же не могу предоставить такой документ.

Обратившись в УФМС с целью получения такой справки, меня так же лесом отправили.

получается круг замкнулся. 

представить платежку за ЖКХ - необходимо купить квартиру.

обновить данные в виде на жительство его необходимо аннулировать и получить заново или дождаться окончания срока его действия.

представить полноценную справку из банка - необходимо получить гражданство РФ и постоянную прописку.

Что делать?

 

 

 

4 часа назад, ledsan сказал:

Здравствуйте, завел на биржу LTC продал за рубли, при попытке вывести возникла ошибка 10220 вывод заблокирован.

Начал верификацию, личность подтвердил.

Застряли на верификации проживания.

Я иностранный гражданин проживающий на территории РФ на основании вида на жительство, вид на жительство был выдан более 3х месяцев назад, что не соответствует требованиям биржи к верификации.

Обратившись в службу поддержки (уже 17 писем) меня просят предоставить иной документ к примеру справку о наличии счета в банке с указанием прописки.

Дважды получал справку в отделении банка о наличии счета, в обоих случаях там не было указанно место регистрации. На вопрос сотрудникам банка почему они его не указывают, они дают внятный ответ, у меня не прописка, а регистрации по месту прибывания иностранного гражданина.

 Проживаю я на территории РФ более 5лет.

Просили предоставить меня платежку за ЖКХ где была бы указанна моя фамилия, у меня нет в собственности недвижимости на территории РФ, следовательно я так же не могу предоставить такой документ.

Обратившись в УФМС с целью получения такой справки, меня так же лесом отправили.

получается круг замкнулся. 

представить платежку за ЖКХ - необходимо купить квартиру.

обновить данные в виде на жительство его необходимо аннулировать и получить заново или дождаться окончания срока его действия.

представить полноценную справку из банка - необходимо получить гражданство РФ и постоянную прописку.

Что делать?

 

 

Здравствуйте,

 

Уважаемый пользователь, мы в первую очередь заинтересованы в сохранности Ваших средств и предоставлении качественных услуг. Для удобства и удовлетворения большого количества пользователей, мы сотрудничаем с платежными системами с высоким уровнем защищенности, через которые безопасно зачислять и обналичивать средства. Провайдеры таких услуг выдвигают определенные требования к подтверждению личности клиента, которым мы, в свою очередь, должны следовать.

Изменено пользователем Exmo

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Exmo Здравствуйте, получил очередной ответ от службы поддержки

 

Цитата


Предоставьте нам Свидетельство о том, что Вы действительно зарегистрированы по месту пребывания. Данное свидетельство Вам необходимо запросить у отдела УФМС России. 

Благо отделение УФМС находиться в соседнем доме, сбегав туда в очередной раз, получил ответ:

Свидетельство выдается Гражданам РФ по форме 3, следовательно я не могу его получить.

Есть еще одно свидетельство о постановке на учет лица без гражданства, но оно выдается для тех кто только прибыл на территорию РФ или в случае если иностранный гражданин сменил место фактического прибывания и уведомил об этом УФМС. 

На вопрос, что мне необходим документ подтверждающий мою регистрацию по месту прибывания, получил ответ - предъявите требующей стороне полученный вид на жительство, там есть отметка.  Я его предъявил, но в этом документе Вас не устраивает дата, что мне его надо аннулировать и повторно получать?

Есть квитанция об оплате штрафа от 26.01.2018, там есть Ф.И. и адрес,  подойдет?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
14 минут назад, ledsan сказал:

@Exmo Здравствуйте, получил очередной ответ от службы поддержки

 

Благо отделение УФМС находиться в соседнем доме, сбегав туда в очередной раз, получил ответ:

Свидетельство выдается Гражданам РФ по форме 3, следовательно я не могу его получить.

Есть еще одно свидетельство о постановке на учет лица без гражданства, но оно выдается для тех кто только прибыл на территорию РФ или в случае если иностранный гражданин сменил место фактического прибывания и уведомил об этом УФМС. 

На вопрос, что мне необходим документ подтверждающий мою регистрацию по месту прибывания, получил ответ - предъявите требующей стороне полученный вид на жительство, там есть отметка.  Я его предъявил, но в этом документе Вас не устраивает дата, что мне его надо аннулировать и повторно получать?

Есть квитанция об оплате штрафа от 26.01.2018, там есть Ф.И. и адрес,  подойдет?

Подойдёт!  Просто поймите если бы у вас украли аккаунт и деньги, то вы бы были более расстроены, нежели на то, когда мы проявляем бдительность ? 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

 

Всем спасибо, авторизировался, актировался и вывелся.

Кредит наверно легче получить иностранному гражданину чем пройти верификацию.

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

тикет  480210 

Изменено пользователем darklop751

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 25.04.2018 в 20:22, Exmo сказал:

Вы этим не будете отвлекать, в этом и заключается работа тех. поддержки ?

 

Могу уверить в том, что если вы создадите тикет на данную тему, его как минимум рассмотрят. После создание можете написать здесь номер тикета. Для уверенности, чтобы он точно не потерялся, а там я напрямую уже скажу о вашем предложении программистам c вашими деталями и отпишу результат! 

@Exmo здравствуйте!

Всё-таки решился отправить в тех.поддержку предложение по поводу добавления функции "подпись сообщения".

Почти уверен, что положительного результата не будет, но вот номер тикета: 481772

 

Посмотрим, каков будет "стакан" в этом случае: наполовину пуст или наполовину полон? ?

Пока что, видимо, полу-автоматический ответ:

 

Цитата

Dmitrij Bond (EXMO.com)

9 июн., 18:32 BST

Здравствуйте, уважаемый пользователь!
Ваш запрос был передан в тех. отдел.
Пожалуйста, ожидайте ответ, который придет Вам на почту. Спасибо, что обратились к нам. 
 

Best regards, Exmo.com Support Team.
C уважением, Служба Поддержки EXMO.com.

Вкратце напомню о чём речь (на примере биткоин-адреса):

Что значит подписать сообщение и как можно это сделать?

Подписывая сообщение, Вы можете доказать, что владеете неким адресом.
Чтобы подписать сообщение, пойдите в Настройки > Адреса, выберите адрес, который Вы хотите подписать, и нажмите на “More Options” > “Подписать сообщение.”

Появится маленькое окошко, в которое Вы сможете вставить уникальное идентификационное сообщение (подпись), которое идентифицирует Вас как владельца адреса и средств.

Источник: support.blockchain.com

Изменено пользователем maxxego

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 09.06.2018 в 20:43, maxxego сказал:

@Exmo здравствуйте!

Всё-таки решился отправить в тех.поддержку предложение по поводу добавления функции "подпись сообщения".

Почти уверен, что положительного результата не будет, но вот номер тикета: 481772

 

Посмотрим, каков будет "стакан" в этом случае: наполовину пуст или наполовину полон? ?

Пока что, видимо, полу-автоматический ответ:

 

Вкратце напомню о чём речь (на примере биткоин-адреса):

Что значит подписать сообщение и как можно это сделать?

Подписывая сообщение, Вы можете доказать, что владеете неким адресом.
Чтобы подписать сообщение, пойдите в Настройки > Адреса, выберите адрес, который Вы хотите подписать, и нажмите на “More Options” > “Подписать сообщение.”

Появится маленькое окошко, в которое Вы сможете вставить уникальное идентификационное сообщение (подпись), которое идентифицирует Вас как владельца адреса и средств.

Источник: support.blockchain.com

Здравствуйте. Тикет был передан в соответствующий отдел в субботу, посмотрим, что с этого получится :) 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Возникла проблема. Перевел сегодня XRP при этом по ошибке не указав тэг. Обратился в службу поддержки. Попросили предоставить информацию для верификации платежа. Предоставил полностью, скрины кошельков, свои данные, ID транзакции,в общем на 100%. Мне подтвердили что перевод есть, но вручную, мне заводить не будут, так как не хватает информации, поэтому мне вернут деньги на кошелек, но точно не знают когда, может через неделю. Попросил уточнить, какой не хватает информации, готов дополнительно предоставить. Не ответили конкретно, лишь написали

Цитата

Особенность отображения данных упомянутого XRP такова, что не соответствует требованиям к количеству информации.

. Как решить вопрос?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
2 минуты назад, Mertz сказал:

Возникла проблема. Перевел сегодня XRP при этом по ошибке не указав тэг. Обратился в службу поддержки. Попросили предоставить информацию для верификации платежа. Предоставил полностью, скрины кошельков, свои данные, ID транзакции,в общем на 100%. Мне подтвердили что перевод есть, но вручную, мне заводить не будут, так как не хватает информации, поэтому мне вернут деньги на кошелек, но точно не знают когда, может через неделю. Попросил уточнить, какой не хватает информации, готов дополнительно предоставить. Не ответили конкретно, лишь написали

. Как решить вопрос?

 

2 минуты назад, Mertz сказал:

Возникла проблема. Перевел сегодня XRP при этом по ошибке не указав тэг. Обратился в службу поддержки. Попросили предоставить информацию для верификации платежа. Предоставил полностью, скрины кошельков, свои данные, ID транзакции,в общем на 100%. Мне подтвердили что перевод есть, но вручную, мне заводить не будут, так как не хватает информации, поэтому мне вернут деньги на кошелек, но точно не знают когда, может через неделю. Попросил уточнить, какой не хватает информации, готов дополнительно предоставить. Не ответили конкретно, лишь написали

. Как решить вопрос?

Добрый день. Уточните номер тикета пожалуйста 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Цитата

Для полноценной идентификации данного платежа нам необходимо видеть все детали транзакции: дату, точное время, адрес кошелька, сумму. 
Из данных типов кошельков предоставить необходимый скриншот невозможно.
Потому просим Вас ожидать возврата по данной транзакции на кошелек, с которого были отправлены средства.

Best regards, Exmo.com Support Team.
C уважением, Служба Поддержки EXMO.com.

Цитата

Но ID транзакции есть, скрины моего кошелька есть, пользуюсь им на этой бирже уже не первый раз. Сами монеты у вас есть.И Вы мне предлагаете почему-то теперь ждать неделю.

Цитата

Данные не обеспечивают необходимого уровня идентификации транзакции.
Ожидайте, пожалуйста.

Цитата

Меня интересуют только сроки. Сколько ждать

Цитата

Ориентировочные сроки были названы ранее.
Обработка запроса может занять до одной недели.

Я так понимаю, формальная отписка, т.к на Toast Wallet не видно на скрине время отправления, тразакция не идентифицируется, но при этом видно саму транзакцию, имеется ID, и главное подтверждено получение самих XRP, тем не  менее можно теперь неделю не возвращать средства, как будто за неделю она идентифицируется должным образом.

Изменено пользователем Mertz

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Администрация Эксмо не планирует снижение торговых комиссий? На Бинансе, если есть BNB на балансе, то комиссия 0.05%, на bitmex.com вообще какие-то слёзы, вы так долго не протяните, нет возможности показывать активную торговлю при ваших объёмах. Партнёрки так же у всех топовых бирж реально мощные. На ваших объёмах кэшбэк практически не достижим. Вон уже и Полоникс отъехал в мир иной с его конячими комиссиями, хотя надо было думать раньше, но вроде обещали снизить. Какие мысли по этому поводу?

P.S. На Битмексе только что уточнил, там мейкерам сверху ещё доплачивают за сделку, как впринципе и на hitbtc, такая реальность парни.

Изменено пользователем mahnevmaxim

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
3 часа назад, mahnevmaxim сказал:

На Бинансе, если есть BNB на балансе, то комиссия 0.05%,

Почитайте сначало о BNB и узнаете, что каждый год размер скидки уменьшается и через несколько лет станет равна 0. И как можно сравнивать биржи с фиатом и без.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
13 часов назад, Cryptovest сказал:

Почитайте сначало о BNB и узнаете, что каждый год размер скидки уменьшается и через несколько лет станет равна 0. И как можно сравнивать биржи с фиатом и без.

Я это знаю, но сегодня 0.05%, которые при помощи партнёрки можно превратить в 0.03-0.04%, 0.03% - это если есть стальные яйца, чтобы держать на счёту 500BNB. А есть фиат на бирже или нет, это вообще дело десятое, если ты на ней торгуешь, а не тупо через неё выводишь. И ты вообще за кого: за меня или за медведя? Ты тащишься от высоких комиссий чтоли? По-моему я резонный вопрос задал администрации эксмо и аргументировал. Это также и в их интересах.

Изменено пользователем mahnevmaxim

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Какие минимальные суммы вывода USD, EUR и PLN через Neteller?

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
12 часов назад, maxxego сказал:

Какие минимальные суммы вывода USD, EUR и PLN через Neteller?

 

Добрый день. 100 USD, 100 EUR - минимум. Вывод PLN недоступен в данный момент. 

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Снижена комиссия на вывод средств с помощью платежной системы AdvCash для USD😉

AdvCash USD 3%

Изменения вступят в силу 18 июня 2018 года в 11:00 по времени сервера(UTC). 

С уважением, команда EXMO

2018-06-18 15.32.36.jpg

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Exmo 

Тикет 482822

Заявленные 7 суток прошли. Средства не возвращены. Поддержка ничего конкретного ответить не может, кроме того что "средства будут вам возвращены", но уже без сроков. Что делать?

Изменено пользователем Mertz

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Блин. Издеваются...

Цитата

Уважаемый пользователь, условия определены степенью сложности, риска и трудоемкости данного процесса.  
Как только будет известна информация касательно данного вопроса, ответ сразу же придут Вам в тикете #482822. Средства будут доставлены Вам.
Просим прощения за ожидание.

Цитата

Уважаемый пользователь, к сожалению мы не располагаем конкретной информацией о развитии событий, так как это зависит не от нас, простых саппортов, а от тех. поддержки. 
Средства будут доставлены Вам.
Просим прощения за ожидание.

Цитата

Уважаемый пользователь, к сожалению, пользователи не могут связаться с техподдержкой. Мы не можем ничего точно сказать касательно сроков.
Как только средства будут доставлены - Вам обязательно напишут.

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Здравствуйте, возможно ли снять или увеличить лимит на количество созданий эксмо-кодов по API? Именно не лимит на вывод средств, а лимит на количество эксмо-кодов. Создал тикет по этому поводу 486258. Я обменник делаю и просто оказываюсь в глупом положении. Мало смысла получается. 10 кодов создал во время тестирования и достигнут суточный лимит. Был очень удивлён, не слышал про такое. Руками создаются вроде, но это вообще не то.  Вообще ради чего этот лимит? Тот кто хочет украсть - тот выведет одним кодом. Тот кто хочет нормально работать - тот в проигрыше.

Изменено пользователем mahnevmaxim

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

 

5 часов назад, mahnevmaxim сказал:

Здравствуйте, возможно ли снять или увеличить лимит на количество созданий эксмо-кодов по API? Именно не лимит на вывод средств, а лимит на количество эксмо-кодов. Создал тикет по этому поводу 486258. Я обменник делаю и просто оказываюсь в глупом положении. Мало смысла получается. 10 кодов создал во время тестирования и достигнут суточный лимит. Был очень удивлён, не слышал про такое. Руками создаются вроде, но это вообще не то.  Вообще ради чего этот лимит? Тот кто хочет украсть - тот выведет одним кодом. Тот кто хочет нормально работать - тот в проигрыше.

Добрый день! Вам уже предоставили ответ по тикету?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
21 минуту назад, Exmo сказал:

Добрый день! Вам уже предоставили ответ по тикету?

Да, спасибо, подняли лимит до 50-ти, думаю этого достаточно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас

  • Сейчас на странице   0 пользователей

    Нет пользователей, просматривающих эту страницу.

×