Перейти к публикации
Exmo

Exmo.com: Удобный сервис ✔ Низкие комиссии ✔ Быстрый вывод ✔ Широкий выбор криптовалют ✔ Автоматические торги ✔ Круглосуточная служба поддержки ✔

Рекомендованные сообщения

7 минут назад, madDk69 сказал:

@Helber @[email protected] 

1) Если пользователь защитил почту, пароль и телефон, то за сохранность средств отвечает биржа (ну, а кто ещё?).

 

Двухфакторка на бирже у человека первоначально подключена не была, вот в чем соль.

На BTC-e даже было правило (не знаю, есть ли на вексе), что если чела взломали, а двухфакторки у него до этого не было, то никакого расследования они по этому вопросу вести не должны и вообще ничего ему не должны.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Соль в том что оповещений вообще никаких не было. Так бы сразу я это остановил. Приходят и сей час от них письма какие они хорошие. Все. На вывод оповещения не было. На смену безопасности оповещения не было. Вопрос. Как так?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 час назад, [email protected] сказал:

Подводя итоги можно сказать следующее. Почта взломана не была и на почту ничего абсолютно не приходило от эксмо по поводу вывода средств, по поводу изменения безопасности. По факту попасть на биржу не могу из-за ТОТР или смс кода. Как это было подключено без меня, без оповещения я хз. Деньги выведены по чистую опять же без оповещения на почту.  Спасибо exmo. P.s техподдержка и представители этой помойки конечно же молчат. 

Я попадал на аналогичную дрянь с этой биржей. Деньги ушли несмотря на активированное СМС подтверждение. И биржа "ничего не знает, у них все исправно и правильно". 

 

Но это было, правда, года 2 - 3 назад.

Изменено пользователем Igor67

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
2 минуты назад, Igor67 сказал:

Я попадал на аналогичную дрянь с этой биржей. Деньги ушли несмотря на активированное СМС подтверждение. И биржа "ничего не знает, у них все исправно и правильно". 

Теперь что бы напиться придётся ещё подождать выплаты! Теперь уж точно не на exmo((((

Изменено пользователем [email protected]

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Тикет 287739  решен. Если честно, то я приятно удивлен. Деньги вернули на счет. Тикет был от 3 января. Так что, может быть есть смысл набраться терпения.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Здравствуйте,  сегодня столкнулся со  следующей проблемой  после регистрации на exmo решил купить Ripple 100 шт и все отлично, но после истечения 5 часов я не могу зайти в свой аккаунт (якобы не правильный пароль ). Решил восстановить пароль, захожу в раздел восстановить пароль и ввел свой mail должно было прийти инструкция по восстановлению пароля, но к сожалению не приходит.

Попробовал создать новый аккаунт и провернуть аналогичную   процедуру с восстановлением пароля, ввел mail в этом случае сразу на Mail пришла инструкция по восстановлению пароля и успешно восстановил. Вопрос в том, что почему я не могу зайти на аккаунт или восстановить пароль  где у меня все сбережения??

 

Изменено пользователем Cavidan

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Здравствуйте, Проблема решена. Деньги поступили. Спасибо за содействие!

 

 

 

 

Your inquiry (324758) was accepted and is being regarded by our Customer Support service.
In order to add comments, please write the answer to this letter.

Ваш запрос (324758) принят и рассматривается нашей службой поддержки.
Чтобы добавить комментарии, напишите ответ на это письмо.
 

Constrid

17 янв., 11:53 GMT

Здравствуйте. Пополнял кошелек евро с advcash. Деньги не поступили. Transaction ID:
bf133dcc-18e4-4485-a682-34a96ec94fe5
Кому:
[email protected]
Снято:
-150.00 EUR

Комиссия:
Без комиссии

Отправлено:
150.00 EUR
Примечание:
4528334
Спасибо!

Прикрепленные файлы
EUR EXMO.jpg

Изменено пользователем Konstantin Zaytsev
дополнение информации

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Главное не паникую, отпиши в поддержку, подожди 1-2 дня.  Отпиши на почту EXMO или открой диалог на самой бирже со службой поддержки. Все закончиться хорошо=)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Если 100% уверен что проблема не в тебе(неправильное мыло, пароль и т д), то думаю стоит отписать в службу поддержки

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 25.02.2014 в 14:31, Exmo сказал:

Здравствуйте, уважаемые участники сообщества!

 

Проект EXMO разрабатывался более года и в своем создании принимал во внимание все ошибки и недочеты

сторонних сервисов, чтобы не повторять их печальный опыт, а также учитывал лучший опыт наших коллег,

рекомендации пользователей и, разумеется, наш личный опыт, чтобы сервис оказался максимально полным,

качественным, надежным, безопасным и удобным для каждого!

 

Наши преимущества: 

 

— Широкий выбор методов ввода/вывода средств;

— Возможность простого обмена в 2 клика (на стр.»Обмен») и биржевых торгов (на стр.»Торги»);

— Комиссия за сделку 0,2%;

— Круглосуточная служба поддержки;

— Возможность использования полноценных биржевых инструментов.

 

Подробнее:

 

— Минимальные комиссии:

Биржа не берет комиссии за ввод и вывод средств. Комиссия ограничивается минимальными ставками платежных систем;

— Максимальная безопасность:

При разработке проекта предусмотрены и исправлены потенциальные ошибки, которые могли навредить безопасности сохранных данных, информации о пользователях, доступ к аккаунтам пользователей (двухфакторная авторизация), безопасности ввода/вывода и, одно из главных, безопасности хранения криптовалют и фиатных денег, в т.ч учтена и урегулирована проблема эластичности транзакций (transaction malleability);

 

— Удобное юзабилити:

Юзабилити разрабатывалось как с оптимизацией и участием опытных пользователей биржевых систем, так и с участием сторонних людей, не имевших опыта обращения с подобными сервисами.

В итоге, была разработана оптимальная концепция, которая в данный момент улучшается и будет дополняться. Мы будем признательны Вам за помощь с дальнейшей оптимизацией, ваши советы и рекомендации,которые вы можете прислать нам в нашу круглосуточную техподдержку;

 

— Качественный сервис; мобильная, быстрая служба поддержки и обратная связь:

Удобство использования нашей площадки пользователем для нас является приоритетной целью. Мы ценим Ваше время и предлагаем несколько вариантов для обратной связи. Наши специалисты смогут максимально быстро помочь и ответить Ваши на вопросы, при их возникновении. Ежедневно, без выходных и праздничных дней;

 

— Bitcoin, Litecoin, Dogecoin, DASH, Ethereum, EUR, USD, RUR:

Биржа предоставляет возможность обмена не только тяжеловеса Bitcoin, но и двух других актуальных криптовалют. Список альтернативных валют регулярно меняется и вы можете помочь нам с определением их приоритета. Также биржа предоставляет возможность ввода/вывода рублей и их обмена на криптовалюты между пользователями;

 

— Биржевые инструменты:

Наша площадка подойдет как новичкам, которые хотят обменять свои средства с другим пользователем по рыночному курсу, так и опытным трейдерам, для которого интересны более сложные биржевые инструменты. Для этого мы внедрили возможность использования на нашей бирже следующих инструментов: кредитование, StopLoss, Short, Trailing stop, Сложный ордер на покупку и на продажу и пр.;

 

— Постоянное развитие и диалог с пользователями, учитывание ваших потребностей:

Мы не намерены останавливаться на достигнутых функциональных возможностях нашего сервиса. В ближайших планах стоит стабильное расширение и внедрение новых валютных пар (криптовалют),

расширение биржевых инструментов, оптимизация юзабилити и иное. Нам очень важно Ваше мнение по каждому из этих вопросов: если вы хотите дать нам совет, оставить рекомендацию, либо просто высказать мнение о нашей работе, будем рады принять и изучить Ваш отзыв через нашу круглосуточную техподдержку;

 

— Законность:

Одним из наших главных принципов работы, для безопасности пользователей и их средств, является работа с полным соблюдением законодательства Российской Федерации. Наши юристы проводят постоянный анализ изменения нормативно-правовых актов и разрабатывают на их основе необходимую документацию для защищенной работы в рамках правового поля;

 

— Гарантия сохранности средств:

Помимо максимальной защиты средств с технической стороны от взлома и возможных ошибок кода криптовалют, мы, совместно с нашими опытными партнерами — платежными системами, разработали широкую, распределенную систему для сохранности средств пользователей, при которой средства защищены от кражи со стороны третьих лиц;

 

— Заинтересованность в развитии сферы криптовалют в Российской Федерации и на территории СНГ:

Мы поддерживаем и будем поддерживать актуальные инициативы, которые направленны на развитие сферы криптовалют в России. Например мы являемся партнерами прошедшей Биткоин-конференции, которая может положительно повлиять на отношение к сфере криптовалют в России. Если у Вас есть интересные и перспективные идеи по развитию сферы криптовалют,

мы открыты к предложениям и будем рады обсудить их с Вами.

 

Официальный запуск биржи был в 15:00 25.02.2014 (Москва)

 

Валютные пары: BTC/USD, BTC/EUR, BTC/RUB, DASH/BTC, DASH/USD, ETH/BTC, ETH/USD, ETH/RUB, DOGE/BTC, LTC/BTC, LTC/RUB, USD/RUB, BTC/UAH, ETH/EUR, DASH/RUB, ETH/LTC, WAVES/BTC

Комиссии за сделку: 0,2%

 

Комиссии на ввод и вывод:

Комиссии и лимиты

 

Перечень доступных для пополнения и вывода платежных систем будет постоянно расширяться, 

более точную и актуальную информацию можно посмотреть по этой ссылке

 

— Служба поддержки и обратная связь:

Tickets: Служба поддержки

Почта: [email protected]

 

Если вы обнаружите ошибку на нашем сайте, мы будем благодарны Вам за уведомление нас о её наличии. 

В обязательном порядке наградим нашедшего неисправность и обязуемся максимально быстро исправить недочет.

Размер награды будет зависеть от актуальности и величины ошибки.

@Exmo Уже 5 суток не приходятя монеты Waves на биржу EXSMO   саппорт молчит.Что мне делать к кому обратиться.Саппорт Waves написали что все прошло успешно и средства переведены.Кошелек указал верный.Что меня кинули что ли??

 Уже 5 суток не приходятя монеты Waves на биржу EXSMO   саппорт молчит.Что мне делать к кому обратиться.Саппорт Waves написали что все прошло успешно и средства переведены.Кошелек указал верный.Что меня кинули что ли??

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Подскажите, как долго идет транзакция USDT c EXMO?

Мгновенная транзакция или как? Выводил рубли шли неделю на банковский счет.

 

Крипту ни разу не выводил отсюда...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
2 часа назад, Александр Лепихов сказал:

Если 100% уверен что проблема не в тебе(неправильное мыло, пароль и т д), то думаю стоит отписать в службу поддержки

я  с утра 10 раз заходил все нормально было, но потом резко такие проблемы вышли не знаю что делать

Написал в службу поддержи пока нету ответа(

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

кстати, по поводу вывода

там в чате много о задержках выплат на карту

и, мол, на ADVcash без проблем

так оно?

 

а то сейчас вопрос - на адвКэш или сразу на карту ...и там и там одинаково выходит - 50р + 3%

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Exmo посмотрите пожалуйста тикет 332404, вопрос по увеличению лимитов API.

Заранее благодарен за ответ.

Изменено пользователем AndrewUh

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Exmo  Прошу прощения, что обращаюсь к вам за разъяснениями, но всё же - можете внятно объяснить насчёт Рипла, перекинул на другой кошелёк с вашей биржи 30XRP в результате зачислили всего 9,7 и сапорт говорит, что так и должно быть. То есть если я куда либо перевожу XRP с вашей биржи я их потом не смогу продать? Знаю, что проблема не ваша, но думаю ответ на этот вопрос решил бы часть текущих и некоторые будущие тикеты одним махом. Заранее Спасибо!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Exmo Доброго времени суток, помогите решить вопрос по тикету 297307. Сбросил все данные что попросила тех поддержка, и все , ответа нет никакого. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Exmo    
Доброго времени суток. Пользуюсь вашей биржей почти год, все очень нравится, но в последнее время поддержка перестала отвечать.

Проблема следующая:

есть две транзакции с количеством подтверждений меньше 20 и из-за этого не могу выводить средства, и даже переводить их внутри биржи эксмо на другой кошелек.

 

поддержка.PNG

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
54 минуты назад, RichFox сказал:

@Exmo  Прошу прощения, что обращаюсь к вам за разъяснениями, но всё же - можете внятно объяснить насчёт Рипла, перекинул на другой кошелёк с вашей биржи 30XRP в результате зачислили всего 9,7 и сапорт говорит, что так и должно быть. То есть если я куда либо перевожу XRP с вашей биржи я их потом не смогу продать? Знаю, что проблема не ваша, но думаю ответ на этот вопрос решил бы часть текущих и некоторые будущие тикеты одним махом. Заранее Спасибо!

Можно я вам отвечу. При создании, вернее, активации каждого нового адреса в системе XRP нужно заплатить компании Ripple labs 20 риплов. Вот и вышло 30-20=10, куда пошло еще 0.3, я не в курсе.

На Эксмо (+возможно, на еще некоторых биржах) у клиентов нет настоящих отдельных адресов, соответствующих их личным счетам/балансам в Ripple. Это добавляет сложностей при пополнении счета на бирже (если при вводе не указал Destination tag, то привет, твои риплы застряли), но зато иметь рипловый счет на Эксмо - бесплатно, не надо платить Ripple labs 33бакса по курсу на сегодня. А на Poloniex, к примеру, платно, на локальном и большинстве онлайн-кошелей - тоже.

9.7 рипла на другой бирже вы сможете продать, если эта сумма выше минималки на конкретной тамошней торговой паре.

Если что, 20 риплов для активации адреса на конкретной бирже надо платить только раз. Главное, не запросить у них случайно новый адрес))

Изменено пользователем Helber

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
3 минуты назад, Helber сказал:

Можно я вам отвечу. При создании, вернее, активации каждого нового адреса в системе XRP нужно заплатить их компании 20 риплов. Вот 30-20=10 (не знаю, на что ушли еще 0.3 XRP).

На Эксмо (+возможно, на еще некоторых биржах) у клиентов нет настоящих отдельных адресов, соответствующих их личным счетам/балансам в Ripple. Это добавляет сложностей при пополнении счате на бирже (если не указал Destination tag, то привет, твои риплы застряли), но зато иметь рипловый счет на Эксмо - бесплатно, не надо платить Ripple labs 33бакса по курсу на сегодня. А на Poloniex, к примеру, платно, на локальном и большинстве онлайн-кошелей - тоже.

9.7 рипла на другой бирже вы сможете продать, если эта сумма выше минималки на конкретной тамошней торговой паре.

Если что, 20 риплов для активации адреса на конкретной бирже надо платить только раз. Главное, не запросить у них случайно новый адрес))

То есть про 20 риплов можно забыть, печаль. Спасибо за ответ.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

что то я не пойму, что ваш робот при верификации от меня хочет

4849874897.PNG

4849787.PNG

Изменено пользователем diabolic2010

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@Exmo 

Здравствуйте! Я вам уже ранее неоднократно писал, реакции ноль! Тикет (237912) бы создан 16 декабря! Мой тикет про который вы ранее говорили, что он мол рассматривается несколькими отделами, висит не рассмотренным уже более месяца!

 
  • Вставить ник

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
2 часа назад, diabolic2010 сказал:

что то я не пойму, что ваш робот при верификации от меня хочет

4849874897.PNG

 

Там же есть примерный список, налоговые документы, выписки и т.д.

Для них важно, чтобы адрес и ФИО были латиницей написаны. Мне удалось пройти 2й этап, послав им документ, который мне выдали в Авангарде по итогу получения перевода Western Union (его можно отправить и самому себе, если что).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас

  • Сейчас на странице   0 пользователей

    Нет пользователей, просматривающих эту страницу.

×