Exmo.com быстрый вывод, широкий выбор криптовалют, автоматические торги

[Exmo]

Только что, izlevinv сказал:

Это требование будет ко всем, у кого "завис" платеж?
 

 

Этот факт не является проблемой клиента.

Признаете ли вы, что проблема возникла по большей части по вашей вине, вследствие неполной проработки аспектов сотрудничества со своими контрагентами?
Какие меры вы предпринимаете на случай повторения подобных ситуаций?
Последний вопрос - почему вы ставите свои интересы выше интересов клиента?
Клиент может потерпеть, вы - нет. Если вы так уверены, что деньги вернутся, то просто компенсируйте клиенту свою задолженность перед ним.
 

 

требований никаких пользователю не предъявляли, решаем вопрос своими силами

 

проблема возникла по вине пользователя потому, что без тестового платежа отправил крупную сумму. Контрагентом может быть кто угодно, выбирает его не платформа EXMO, а пользователь. Именно поэтому могут возникать такие ситуации.

 

для того чтобы все платежи проходили, пользователям следует делать тестовые платежи, узнавать у контрагента примет ли тот его платеж.

в первую очередь команда EXMO ставит интересы пользователей, именно поэтому делаем все возможное со своей стороны. В противном случае мы могли бы отправить клиента решать свои проблемы с платежной системой.

Мы уверены что деньги вернутся, есть неуверенность в том что пользователь их действительно не получил. Если он их не получил, они вернуться. Если пользователь получил деньги и хочет Х2, этого к его сожалению не будет.

Платежное поручение отправлено пользователю на почту.

[19alexrus71]

8 минут назад, Exmo сказал:

для того чтобы все платежи проходили, пользователям следует делать тестовые платежи, узнавать у контрагента примет ли тот его платеж.

Да неужели? Покажите скриншот правил или рекомендаций с вашего сайта - где есть хоть малейшее упоминание о таком, как выясняется необходимом действии.

Чтобы вывести от вас депозит оказывается надо делать пристрелочные выстрелы? Вам самим то не потешно писать подобное. 

Т.е. каждый хомяк, как вон тот который выше хвалебный опус написал в стиле пятого класса средней школы - должен перед тем как свои средства выводить, сначала тесты делать. А вы хомяков то об этом предупреждаете?

 

Вряд ли. Иначе они бы от вас стаями побежали. В боязни свои 50 бакоденег на тесте потерять

 

Позиционируете себя как серьезную и честную организацию, а оправдания пишете настолько нелепые, что даже читать удивительно. Перед тем как выводить средства - делайте тестовые платежи, а то мы то ни в чем не уверены и ни за что не отвечаем. Если вам повезет и тест окажется удачным - выводите остальное.. Это что-то новенькое в сфере он-лайн финансов... 

Это сильно. Улыбнуло от души. Браво.

Изменено 10 ноя 2017, 17:15 пользователем 19alexrus71

[izlevinv]

1 минуту назад, Exmo сказал:

проблема возникла по вине пользователя

Дартаньян во всей красе!
 

 

1 минуту назад, Exmo сказал:

для того чтобы все платежи проходили, пользователям следует делать тестовые платежи, узнавать у контрагента примет ли тот его платеж.

Это какой пункт "Соглашения об использовании"?

 

 

3 минуты назад, Exmo сказал:

В противном случае мы могли бы отправить клиента решать свои проблемы с платежной системой.

Это угроза?

 

3 минуты назад, Exmo сказал:

есть неуверенность в том что пользователь их действительно не получил. Если он их не получил, они вернуться. Если пользователь получил деньги и хочет Х2, этого к его сожалению не будет.

Почему вы сразу не озвучили такую позицию после первого моего вопроса?
Получается, что вы со своей стороны не можете проверить, дошли ли деньги до отправителя?
Не является ли это противоречием к утверждению 

6 минут назад, Exmo сказал:

Мы уверены что деньги вернутся

На чем основана ваша уверенность, если реальных механизмов контроля нет?

Единственный плюсик вам - не съезжаете и не молчите.

[TheFuzzStone]

 

7 минут назад, 19alexrus71 сказал:

А вы хомяков то об этом предупреждаете?

 

Зачем?! Кому такая инфа нужна, хомякам? Да пусть сами тренируются, давайте больше инфы о Хью Лори (*цык*) и Эштоне Катчере (*цык*), кстати последний твит запили 3 минуты назад.

[Uliss]

21 минуту назад, Exmo сказал:

спасибо за хороший отзыв

 

И горькая пилюля.

Господа Эксмо, вы уже задолбали своим спамом, подскажите, как отключить эту спам-вакханалию или просто пишите с разных мейлов - по логинам/ордерам/подтверждениям с одного, а рассылки с другого. А то все идет с noreply@exmo.com и фиг отфильтруешь.

Откройте для деловых сообщений support@exmo.com, чтоб noreply@exmo.com сразу в Корзину перенаправлять.

Поверьте, кому нужны ваши супер-новости, зайдет в соответствующий раздел на сайте и прочитает их.

Вот, к примеру, флажками помечены "нужные" сообщения, остальное спам.

[Exmo]

Только что, Uliss сказал:

 

И горькая пилюля.

Господа Эксмо, вы уже задолбали своим спамом, подскажите, как отключить эту спам-вакханалию или просто пишите с разных мейлов - по логинам/ордерам/подтверждениям с одного, а рассылки с другого. А то все идет с noreply@exmo.com и фиг отфильтруешь.

Откройте для деловых сообщений support@exmo.com, чтоб noreply@exmo.com сразу в Корзину перенаправлять.

Поверьте, кому нужны ваши супер-новости, зайдет в соответствующий раздел на сайте и прочитает их.

Вот, к примеру, флажками помечены "нужные" сообщения, остальное спам.

Отправьте вашу почту чтобы мы могли отписать вас от рассылки.

С уважением, команда EXMO 

[Uliss]

Только что, Exmo сказал:

Отправьте вашу почту чтобы мы могли отписать вас от рассылки.
С уважением, команда EXMO 

 

Почту в личку отправил, вопрос: А почему я в настройках своего профиля не могу этого сделать?

Спам по-умолчанию - не лучшая рекламная идея.

[izlevinv]

22 минуты назад, Uliss сказал:

Почту в личку отправил, вопрос: А почему я в настройках своего профиля не могу этого сделать?

Число пользователей, реквестирующих данную фичу "не достигло критической массы"

[drdred]

Спасибо Exmo, что наконец починила пополнение Dash. Монеты пришли. Но только посмотрите на нынешний курс и курс последних дней пока монеты были заморожены у Вас? Мало того, что упущена прибыль, так теперь и в убытках будешь сидеть неизвестно сколько снова ожидая 350. Кто будет возмещать ущерб?

[19alexrus71]

8 минут назад, drdred сказал:

Кто будет возмещать ущерб?

Пока не наберется критическая масса пользователей понесших убытки - никто.

[287_08]

Опять всё висит.

[vorobeyspb]

Такс Господа и Дамы,  Вижу что письменная стилистика сменилась, значит с нами больше беседует не саппорт со стандартными отписками, а видимо кто то из руководства.

 

Цитата

В данном случае отправителем платежа отправляется платежная система Cryptocapital, которая отправила платеж в один из российких банков. К сожалению у команды EXMO нет доступа к платежным документам.

 

Откуда вы тогда взяли платежку сейчас? На почте действительно она появилась сегодня в 20:58 по Москве.

 

Цитата

 

С другой стороны вопроса находится пользователь, который мог получить свой перевод давным давно и требовать второго платежа в стиле "первый платеж не дошел".

Пользователь к сожалению еще не предъявил выписки из банка, либо отказ банка выдавать средства.

 

 

Привожу Вам цитату из письма в Ваш саппорт от:

Aleks Vorobev 17 окт., 11:49 BST Могу лишь продемонстрировать, что мой счёт все ещё пуст: https://www.youtube.com/watch?v=G8_6kagesxQ&feature=share Запись с моего БА -- Отправлено из мобильной Яндекс.Почты 17.10.2017, 13:34, "Yana Novikova (exmoney)" <support@exmoney.zendesk.com>:

 

Кликните видео на ютюбе - там видно что я захожу с телефона , видны реквизиты и состояние счета. Специально снял видео что бы нельзя было мне предъявить что то.

Но да там нет истории операций - по этому ловите еще одно видео так сказать лайф.

https://www.youtube.com/watch?v=fEgn_l3v5-w

 

Цитата

 

Коммуникация с платежной системой Cryptocapital очень сложная и мы делаем все чтобы получить документы либо обратную связь.

Деньги обязательно вернуться их владельцу, четких сроков по ней нет потому, что платеж по факту завис между платежной системой и банком-получателем, если этот факт вообще имел место быть и требования пользователя имеют под собой основания.

Просьба не нагнетать ситуацию "сроками" "ультиматумами" и претензиями, этим делу не поможешь. Предлагаем обсудить успешные транзакции десятков тысяч других пользователей, которые успешно поступают адресатам каждый день.

Спасибо за повышенное внимание, все мы знаем что криптовалютная платформа EXMO не scam и держит слово.

Важно чтобы вы как сообщество адекватных трейдеров делили всех на "черное и белое", а взвешивали информацию и разбирались в деталях.

Спасибо за поддержку и кредит доверия, мы не подведем, просто нужно время.

 

 

 

Ну все бы это было слезно и прекрасно и обязательно обсудили бы если бы вы не упали вот до такого:

 

Цитата

 

требований никаких пользователю не предъявляли, решаем вопрос своими силами

 

проблема возникла по вине пользователя потому, что без тестового платежа отправил крупную сумму. Контрагентом может быть кто угодно, выбирает его не платформа EXMO, а пользователь. Именно поэтому могут возникать такие ситуации.

 

 

 

Это такой прием знаете - я это называю "между еб*нных проскочить"...  да простят меня админы за мат но это уже ни в какие ворота.

Вы там уже тоже пиво что ли открыли в пятницу вечером что такую чушь пишете? 

Кто угодно у них мог быть контр агентом... 

 

ВЫ предоставляете услугу. НИКАКОЙ пояснительной записки как ей пользоваться ВЫ НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ. Есть видео фиксация того на момент пользования услугой руководства по пользованию не было. Контр агента платежа вы ВЫБРАЛИ САМИ. Я выбрал графу WIRE TRANSFER.  мелкими буквами было написано cryptocapital

 

Цитата

для того чтобы все платежи проходили, пользователям следует делать тестовые платежи, узнавать у контрагента примет ли тот его платеж.

 

А с бубном поплясать не надо было вокруг компьютера? Возможно стоило взять котел, залить воду,  сварить зелье из старой витой пары добавить туда роутер, ртути , пипиську молодого крота и банковскую карту  банка "открытия" для надежности?

Но даже в таком случае вы были бы правы только если бы ознакомили бы с необходимостью произведения этой процедуры ЗАРАНЕЕ -  на сайте при выборе метода вывода денежных средств.

 

Цитата

 

в первую очередь команда EXMO ставит интересы пользователей, именно поэтому делаем все возможное со своей стороны.

 

Это как именно она ставит интересы пользователей? 

Когда саппорт молчит по 2 недели это интересы каких пользователей он преследует? Пользователей денег  - которые были отправлены и "повисли"?

 

Цитата

В противном случае мы могли бы отправить клиента решать свои проблемы с платежной системой.

 

Да? и на каких основаниях бы отправили? У меня у этого криптокапитала даже счета нет. ВЫ ИХ ВЫБРАЛИ В ПАРТНЕРЫ. А теперь из меня пытаетесь еще и виноватого сделать)) 

РАКОМ Эксмо ставит интересы пользователей друзья.  Только меня выебать не получится. 

 

Цитата

Мы уверены что деньги вернутся, есть неуверенность в том что пользователь их действительно не получил. Если он их не получил, они вернуться. Если пользователь получил деньги и хочет Х2, этого к его сожалению не будет.

Платежное поручение отправлено пользователю на почту.

 

Видео об отсутствии операции и денежных средств по счету.

https://www.youtube.com/watch?v=fEgn_l3v5-w

 

Короче это все полемика все все давно поняли для себя. У меня есть сценарий на любой исход этой ситуации. Тут уже беспредел какой то пошел.

 

Из всего выше озвученного Exmo я думаю дальше последует два варианта

 

1)Действительно вернут деньги и потом опять скажут - Ну пользователь сам виноват во всем глупышка,  не танцевал с бубном у компьютера, ну и что что мы ему не говорили. ДОЛЖЕН БЫЛ ЗНАТЬ.

 

2)Это ребята скам.

И тут они просто уже бросились нести все что угодно лишь бы продлить жизнь этой всей шараге - и я у них уже видите ли во всем виноват и хочу х2 сделать - на чужом горбу в рай попасть. Я напоминаю  - https://localbitcoins.net/accounts/profile/excoin.in/  на 1300 сделок у меня 100% репутация . Мне люди с других городов шлют вперед битки на несколько миллионов и ложатся спать спокойно зная что их деньги будут к утру у них курьером.

 

Многие с этого форума у меня меняли свои EXMO коды на фиат и покупали у меня EXMO коды и всегда все шлют мне вперед со спокойной душой.

@buygazprom  стал бы наш общий друг просить тебя за хер пойми кого? 

 

Можем договорится о закладке в ячейку с Петуховским  12 000 долларов в Москве до момента разрешения ситуации только 10% в месяц за эти деньги платить мне будете Вы. В том числе за этот месяц и 7 дней которые вы держите деньги.

И компенсацию за все предоставленные неудобства и понесенные затраты тоже придется возмещать Вам потому как так дела не делаются.  Еб*те мозг 37 дней еще и смеете из меня  виноватого делать? Давно живете уже вроде, пора бы понимать что за все в жизни платить надо.

 

 

 

 

 

 

[Evgenij_N]

@vorobeyspb 

 

Спасибо, что создали тему. Моя интуиция не подвела, я думал как то зарегиться на этой бирже, но что-то меня оттянуло. Чуйка не подвела.

 

Искренне сочувствую Вам! Держитесь и боритесь с этими мерзавцами. Пишите где только можно, разглашайте инфу и т.д.

 

Поверьте, я знаю, что такое быть кинутым на большие деньги

[Bitbo12]

суть темы такова, браток, финансовая система трещит по швам, кто закинул тему крипты, бьет сейчас по ним их же оружием, шакалы специально, плодят биржи, сегвиты и всякую прочь лабуду.чтоб дальше стричь капусту, создавая нереальные комиссии за ввод денег и за вывод, теперь начали умельцы запускать биржи без комиссий, так шакалы, теперь хотят дискредитировать, ты же не пожалуешься якобы красным вот и все, я тоже на Yobit подлетел, админы вроде сначала когда я здесь по шумел что то начали шевелиться, но потом скромн6о заглохли, скоро встанет все на свои места, шакалы свое получат.Скорее всего схема вообще такая, как например, с авиакомпаниями, они вроде все разные у всех разные причуды для пассажиров, но  98% авиакомпаний принадлежат одному холдингу или вот paypal, когда его покупали скупали еще всю шушеру, чтоб конкурент ненарисовался, так и здесь бирж много босс один, а рыба гниет с головы поэтому, то на битрексе кому то счет хлопнули, на ебите так вообще в чате каждый день 10 человек бьется за свои кровные, вот и эксмо туда же- это заварушка не спроста

 

сейчас главное местная шакальня ,чтоб не за душила твою просьбу, а так забудут

 

Two steps from Hell-Victory

Изменено 11 ноя 2017, 07:47 пользователем Bitbo12

[287_08]

Я текаю оттуда со своими скромными 500$. 

[bombibom]

Вообще конечно интересная позиция обвинить пользователя в том что не дошло. Бирже бы предъявить сначала пп о том что деньги БЫЛИ отправлены, а потом уже обвинять людей что они хотят 2Х, совсем уже видимо ухи объелись там. На месте бы воробья зафайлил полис репорт по месту регистрации конторки этой юкеевской, пусть сами оправдываются что некий криптокапитал не выслал денег и самому запросить выписку по свифт терминалу о том, был ли вообще такой входящий али нет.

[vorobeyspb]

22 минуты назад, bombibom сказал:

Вообще конечно интересная позиция обвинить пользователя в том что не дошло. Бирже бы предъявить сначала пп о том что деньги БЫЛИ отправлены, а потом уже обвинять людей что они хотят 2Х, совсем уже видимо ухи объелись там. На месте бы воробья зафайлил полис репорт по месту регистрации конторки этой юкеевской, пусть сами оправдываются что некий криптокапитал не выслал денег и самому запросить выписку по свифт терминалу о том, был ли вообще такой входящий али нет.

+

Этим в ПН и займемся.  Платежка сама по себе еще ни о чем не говорит. Бумага все стерпит

[asic777]

23 часа назад, vorobeyspb сказал:

 

Риск чего? Банковского перевода? можете подробнее ознакомить в чем тут риск?

 

Банковский перевод это всегда риск, в сбербанке и не такие проблемы с межбанковскими переводами бывают. С ним могут быть проблемы как на этапе отправки, так и на посреднике, впрочем как и в банке получателе. А тут еще и валютный контроль будет. Я бы не рискнул отправлять такой перевод на российский счет, если на руках нет подтверждающих документов.

Лучше уж перевод на карту делать, платежные системы не разрешают лезть банкам в переводы с карты на карту, проблемы могут быть только когда захотите воспользоваться этими средствами, банк может спросить о их происхождении, все от сумм зависит, частоты переводов и как быстро обналичиваете.

[vorobeyspb]

@Exmo Господа я бы хотел услышать какие то данные по срокам возврата

[777DM777]

В 10.11.2017 в 18:55, Exmo сказал:

 

спасибо за хороший отзыв. Графики в ближайшем будущем кардинально изменятся к лучшему

 

хм.... Этот пост в поддержку поста который оскорбляет людей по национальному принципу, а биржа его поддерживает. Это разжигание межнациональной вражды? Или лучше сразу написать на входе в биржу такое: "Украинцы для нас не клиенты, а Россиян мы кидаем!" - так?

[vorobeyspb]

20 часов назад, asic777 сказал:

Банковский перевод это всегда риск, в сбербанке и не такие проблемы с межбанковскими переводами бывают. С ним могут быть проблемы как на этапе отправки, так и на посреднике, впрочем как и в банке получателе. А тут еще и валютный контроль будет. Я бы не рискнул отправлять такой перевод на российский счет, если на руках нет подтверждающих документов.

Лучше уж перевод на карту делать, платежные системы не разрешают лезть банкам в переводы с карты на карту, проблемы могут быть только когда захотите воспользоваться этими средствами, банк может спросить о их происхождении, все от сумм зависит, частоты переводов и как быстро обналичиваете.

 

Я не первый день живу на свете и банк мой был уведомлен о данном переводе и он был согласован.

проблемы исключительно на стороне отправителя.

[RiactorZ]

Биржи периодически ломают. Проблема может заключаться в том, что в поддержке exmo просто не могут понять как деньги ушли на левый счёт, а из своих средств они покрывать убытки не могут потому что прецедентов много, и всем деньги возмещать просто нет возможности. Всё это очень печально. 

[FlexSan]

14 минуты назад, RiactorZ сказал:

Биржи периодически ломают. Проблема может заключаться в том, что в поддержке exmo просто не могут понять как деньги ушли на левый счёт, а из своих средств они покрывать убытки не могут потому что прецедентов много, и всем деньги возмещать просто нет возможности. Всё это очень печально. 

Это вина биржы,а не @vorobeyspb. Они же могли возместить,из своих резервов. И дальше разбираться. И поверь так всем было бы хорошо. Для биржы 12 000$ мизир.

Изменено 12 ноя 2017, 18:14 пользователем FlexSan

[RiactorZ]

@FlexSan Про вину ТС я не писал. Ексмо дырявая лавка, в которой из-за дыр исчезают бабки, и исчезают они видимо так часто, что они уже забили на возмещения. А то что хорошо быть богатым и здоровым, чем бедным и больным -  доказательств не требует.

[ALLPRO]

В 09.11.2017 в 18:22, leva7 сказал:

думаю должны вернуть деньги, главное стоять на своем и долбить саппорта биржи. 

 

Долбив саппортов биржи это может продолжаться бесконечно, как и в многих организациях, где руководство скидывает всю вину на сотрудников, а сотрудники на руководство и так может продолжаться бесконечно, а результат будет нулевой.

 

ТС, большое спасибо что предупредили, сам планировал с блокчейна перейти на эту биржу, но скорее всего подумаю. 

Изменено 12 ноя 2017, 18:36 пользователем ALLPRO