Exmo.com быстрый вывод, широкий выбор криптовалют, автоматические торги

[izlevinv]

11 минуту назад, Exmo сказал:

и в этот момент перевод завис.

Откуда узнали? Когда?
 

 

12 минуты назад, Exmo сказал:

Плюс к этому, перевод осуществлялся от юридического лица физическому

Эта схема едина для всех пользователей или только @vorobeyspb  зарегистрирован на бирже, как юридическое лицо?
Если едина - то в качестве причины довольно слабый довод в оправдание биржи, зачем его регулярно озвучивать, клиенту малоинтересна ваша структура взаимотношений с вашими контрагентами.

 

 

15 минут назад, Exmo сказал:

Причины по которым это произошло были озвучены пользователю: валютный контроль и законодательство РФ не способствуют скорому переводу указанной суммы.

Озвучены до перевода или после его тикетов? Если после - то может вообще закрыть такой вывод в РФ, если там все так плохо? Если дело в сумме - может сделать предупреждение красными буквами? Либо вы сами с этим столкнулись впервые?

[drdred]

3 минуты назад, izlevinv сказал:

Озвучены до перевода или после его тикетов? Если после - то может вообще закрыть такой вывод в РФ, если там все так плохо? Если дело в сумме - может сделать предупреждение красными буквами? Либо вы сами с этим столкнулись впервые?

У них это нормально. Число пользователей осуществляющих подобные операции не достигло критической массы. Значит никого уведомлять и ничего отключать не надо. Вот накопится n тысяч клиентов с проблемными выводами и n тысяч клиентов с проблемными пополнениями, вот тогда уведомят о проблемах. А может и закроются.

Изменено 10 ноя 2017, 15:09 пользователем drdred

[vorobeyspb]

14 минуты назад, Exmo сказал:

Пользователь поставил на вывод 12150 USD банковским переводом на российский счет 4 Октября 2017. Провайдер отправил платёж в свой банк, тот его отправил в банк получателя и в этот момент перевод завис. Причины по которым это произошло были озвучены пользователю: валютный контроль и законодательство РФ не способствуют скорому переводу указанной суммы. Плюс к этому, перевод осуществлялся от юридического лица физическому, что также влияет на скорость осуществления операции. По просьбе пользователя, EXMO отозвала платеж. Команда EXMO очень заинтересована в решении сложившейся ситуации и ожидает возврата указанных средств.

С уважением, команда EXMO 

Ложь пизд*ж и провокация.

Как вы тогда объясните Всем тут кто это читает не предоставление банковского платежного поручения с Вашей стороны?? Вы опять очень «лихо» проигнорировали этот вопрос. От чего еще больше смешно читать всю эту херню - ведь по платежке найти деньги не составит труда и увидеть когда действительно были отправлены деньги. Мой банк мне несколько раз заявлял что сможет увидеть ГДЕ деньги по ПП. Только не смешите люде опять тем принтскрином что вы мне прислали. Я вам щас пришлю как выглядит платежное поручение 

[izlevinv]

@vorobeyspb Будь выдержаннее, пиши ЛПП!

14 минуты назад, Exmo сказал:

не достигло критической массы для публикации заявленной информации на сайте EXMO.  

Какая масса считается критической по протоколам биржи?

[vorobeyspb]

Только что, izlevinv сказал:

@vorobeyspb Будь выдержаннее, пиши ЛПП!

 Не все поймут))) Я ж замазал не культурное) Не хватает выдержки просто уже читать этот абсурд

[drdred]

2 минуты назад, vorobeyspb сказал:

Как вы тогда объясните Всем тут кто это читает не предоставление банковского платежного поручения с Вашей стороны??

Вот тут в принципе понятно почему, потому что платеж проходит через посредника, наверняка оффшорного, а соответственно и банки оффшорные и мутные, и схему переводов никто раскрывать не собирается. Это закон онлайн рынка.

Уважаемый представитель, скажите наконец некритической массе клиентов, когда наконец будут закончены работы? DASH летит в ад, убыток копиться, и все по причине безответственности биржи. Конечно, если только не взломан кошелек биржи, что я очень подозреваю.

[vorobeyspb]

6 минут назад, izlevinv сказал:

 

Озвучены до перевода или после его тикетов? Если после - то может вообще закрыть такой вывод в РФ, если там все так плохо? Если дело в сумме - может сделать предупреждение красными буквами? Либо вы сами с этим столкнулись впервые?

 

Конечно после уже. 

Справедливости ради отмечу два факта:

1)что шлю ваеры раз в неделю из Рф в Англию и о боги 1-2 дня максимум идут и деньги на счете.

2)что перед отправкой денег с эксмы - смазал вазелином валютный контроль и уведомил что будет операция деньги из за речки, что бы не пугались и были в курсе. Те сказали фирштейн ждем и как придут неси пару бумаженок и снимай хоть все и сразу. Теперь смеются надо мной говорят Саня где бабки то? Че то не приходят. И платежки нету? Ну дела..

[bonfire66]

А может быть заблокировали в каком-нибудь ГУ банка России, где в Вашем банке коррсчет? Типа, сочли что это пособничество и отмывательство. Или что-то в этом роде. И заблокировали до выяснения. Вот и повисли деньги на коррсчете... 

 

Но, в любом случае, раз биржа берет деньги за ввод-вывод, то она ОБЯЗАНА и отвечать! Ну, типа как эти деньги что-то вроде страховки от таких случаев, чтобы можно было бы сначала удовлетворить клиента, а потом уж, столько, сколько будет нужно времени, разбираться с оффшорами и прочими конторами. 

 

А что получается в итоге: деньги где-то висят, их кто-то прокручивает, проценты пени и штрафы не платит... и на все ответ один: разбираемся - ждите....

[vorobeyspb]

1 минуту назад, bonfire66 сказал:

А может быть заблокировали в каком-нибудь ГУ банка России, где в Вашем банке коррсчет? Типа, сочли что это пособничество и отмывательство. Или что-то в этом роде. И заблокировали до выяснения. Вот и повисли деньги на коррсчете... 

 

Но, в любом случае, раз биржа берет деньги за ввод-вывод, то она ОБЯЗАНА и отвечать! Ну, типа как эти деньги что-то вроде страховки от таких случаев, чтобы можно было бы сначала удовлетворить клиента, а потом уж, столько, сколько будет нужно времени, разбираться с оффшорами и прочими конторами. 

 

А что получается в итоге: деньги где-то висят, их кто-то прокручивает, проценты пени и штрафы не платит... и на все ответ один: разбираемся - ждите....

 

ПП брат. Там все ответы - Платежное поручение.

по нему найти деньги можно. Его не дают. Пока его нет - Фантазировать и лепить что угодно можно

[bonfire66]

ПП от них к оффшорному банку? Или от оффшорного к Питерскому? 

Или никакого не дают? 

Если у них все чисто, и типа они не виноваты - почему бы не выслать копию ПП Вам на мыло. Хоть какого. Не думаю, чтобы это было трудно. Но, поскольку они НЕ ХОТЯТ этого делать... Значить, им есть чего скрывать. Значить, и вправду там что-то нечисто... 

[izlevinv]

47 минут назад, Exmo сказал:

По просьбе пользователя, EXMO отозвала платеж

Вот этот момент тоже желательно поконкретнее изложить. Возможна ли в принципе такая транзакция, сколько времени занимает по регламенту, есть ли реакция контрагента на ваш запрос и т.д.

[Exmo]

4 минуты назад, izlevinv сказал:

Вот этот момент тоже желательно поконкретнее изложить. Возможна ли в принципе такая транзакция, сколько времени занимает по регламенту, есть ли реакция контрагента на ваш запрос и т.д.

Криптокэпитал отозвал платеж пользователя. Мы ждем возврат средств на счет пользователя на EXMO. 

С уважением, команда EXMO 

[izlevinv]

@Exmo Почему вы постоянно игнорируете 75% вопроса?
На всякий случай еще раз.
 

20 минут назад, Exmo сказал:

Мы ждем возврат средств на счет пользователя на EXMO. 

1.Существуют сроки по регламенту?
2. Каковы они?

Очень повысят вашу карму и ответы на ранее проигнорированные вопросы. У стороннего читателя создается впечатление, что вы очень много недоговариваете и возможно вводите вашего клиента в заблуждение, пусть и неосознанно, однако это не повышает уровень доверия к вам.
Пишите хотя бы так - "на этот вопрос ответить не можем".

[19alexrus71]

смешно читать даже со стороны.

Тоже приходиться довольно часто сталкиваться с банковскими переводами, в том числе и с международными. Чего уж проще продемонстрировать клиенту платежный документ. И клиент сразу будет спокоен.

Все всё понимают, что задержки теоретически возможны. Но был бы платежный документ - вопросов было бы гораздо меньше. Человек бы возможно терпеливо ждал решения ситуации и не скандалил бы и не расходовал свои нервные клетки.

А когда, на его законные требования продемонстрировать платежный документ, кредитор (в лице EXMO), всеми правдами и неправдами этот документ демонстрировать не хочет - невольно и настойчиво в голове у всех только одна мысль. Что этого документа просто нет. И никогда не было.

А вся эта история с возвратом средств детский лепет. Так людей еще в 90-х разводили. Мол подождите, платеж не прошел, ждем возврата. И даже возвращали. Но через полгода, успев деньги поюзать в свое удовольствие без всяких накладных расходов...

 

Эх ребята, EXMO, теряете лицо, теряете репутацию. Отмыться тяжелее, чем в какашку наступить. Уж если не срослось у вас что-то, закрыли бы вопрос своими деньгами, а потом разбирались. Меньше неприятного запаха было бы.

[lohmag]

Сколько по времени идет верификация? Уже два дня висит ответа нет.

Изменено 10 ноя 2017, 16:37 пользователем lohmag

[Exmo]

6 минут назад, lohmag сказал:

Сколько по времени идет верификация? Уже два дня висит ответа нет?

Если заполнены все данные, прохождение верификации занимает до 24-х часов. Вы можете воспользоваться следующей ссылкой чтобы узнать детальную информацию о верификации и требованиям к ней. 

 

С уважением, команда EXMO 

[Exmo]

Уважаемые @izlevinv и @19alexrus71 ,

 

В данном случае отправителем платежа отправляется платежная система Cryptocapital, которая отправила платеж в один из российких банков. К сожалению у команды EXMO нет доступа к платежным документам.

С другой стороны вопроса находится пользователь, который мог получить свой перевод давным давно и требовать второго платежа в стиле "первый платеж не дошел".

Пользователь к сожалению еще не предъявил выписки из банка, либо отказ банка выдавать средства.

Коммуникация с платежной системой Cryptocapital очень сложная и мы делаем все чтобы получить документы либо обратную связь.

Деньги обязательно вернуться их владельцу, четких сроков по ней нет потому, что платеж по факту завис между платежной системой и банком-получателем, если этот факт вообще имел место быть и требования пользователя имеют под собой основания.

Просьба не нагнетать ситуацию "сроками" "ультиматумами" и претензиями, этим делу не поможешь. Предлагаем обсудить успешные транзакции десятков тысяч других пользователей, которые успешно поступают адресатам каждый день.

Спасибо за повышенное внимание, все мы знаем что криптовалютная платформа EXMO не scam и держит слово.

Важно чтобы вы как сообщество адекватных трейдеров делили всех на "черное и белое", а взвешивали информацию и разбирались в деталях.

Спасибо за поддержку и кредит доверия, мы не подведем, просто нужно время.

Изменено 10 ноя 2017, 16:48 пользователем Exmo

[SlonInvest]

EXMO - одна из лучших русскоязычных бирж.
Из плюсов: интерфейс русский, интересные новости, рассылаемые юзерам, обилие вариантов ввода/вывода денежных средств... и не за 10 %, а за 0-3%.
Минусы: маленькие обороты, с депозитом в 10000$ есть ощущение, что торгуешь сам с собой. Ну и графики... это кирпичики для начинающих...
Ну, а претензии от хохломайнеров есть к любой бирже... Почитайте здесь, хоть к Битрекс, хоть к Полониекс... Если руки из жопы растут, то ищите проблемы в своей родословной. Вы бы товарищи, выращиванием свиней занялись, больше бы заработали... А то лезете со свинным рылом в калашный ряд... :)
 

[Exmo]

 

В 10.11.2017 в 19:33, lohmag сказал:

Сколько по времени идет верификация? Уже два дня висит ответа нет.

варификация может занимать до недели.

[Aire222]

Только что зачислили dashcoin.

[izlevinv]

2 минуты назад, Exmo сказал:

Пользователь к сожалению еще не предъявил выписки из банка, либо отказ банка выдавать средства.

Это требование будет ко всем, у кого "завис" платеж?
 

 

4 минуты назад, Exmo сказал:

Коммуникация с платежной системой Cryptocapital очень сложная

Этот факт не является проблемой клиента.

Признаете ли вы, что проблема возникла по большей части по вашей вине, вследствие неполной проработки аспектов сотрудничества со своими контрагентами?
Какие меры вы предпринимаете на случай повторения подобных ситуаций?
Последний вопрос - почему вы ставите свои интересы выше интересов клиента?
Клиент может потерпеть, вы - нет. Если вы так уверены, что деньги вернутся, то просто компенсируйте клиенту свою задолженность перед ним.
 

[Exmo]

Только что, Aire222 сказал:

Только что зачислили dashcoin.

спасибо за обратную связь и удачи

[izlevinv]

3 минуты назад, Exmo сказал:

спасибо за хороший отзыв. Графики в ближайшем будущем кардинально изменятся к лучшему

Очень показательно. Вам нравятся отзывы в таком стиле?
Как минимум усматриваю там оскорбление по национальному признаку.

[izlevinv]

Перевод.
 

12 минуты назад, SlonInvest сказал:

Из плюсов: интерфейс русский

Я не могу выучить пять английских слов.
 

 

13 минуты назад, SlonInvest сказал:

интересные новости, рассылаемые юзерам,

Откуда еще новости получать, как не с биржи?
 

 

13 минуты назад, SlonInvest сказал:

с депозитом в 10000$

Я пришел к успеху! У меня есть 10к баксов (сомнительно), понтанусь!

 

 

14 минуты назад, SlonInvest сказал:

Ну и графики... это кирпичики для начинающих...

Я себя позиционирую, как аццкого мегатрейдера, ведь у меня есть 10к!

Далее не цитирую, поскольку поциент перешел на принятый у них в общаге пту для пейзан жаргон.

[de_Cutter]

2 минуты назад, Exmo сказал:

В данном случае отправителем платежа отправляется платежная система Cryptocapital, которая отправила платеж в один из российких банков. К сожалению у команды EXMO нет доступа к платежным документам.

Это некорректная позиция, не "лицом к клиенту". Правильно её будет назвать "попой к клиенту". Если бы клиент хотел вывести деньги через сторонние системы - он бы вывел деньги от вас к ним, и от них бы уже делал банковский перевод. Поскольку ваша компания заявляет, что предоставляет сервис по выводу средств на счёт, то именно ваша компания отвечает за результат. Результатом в данном случае является поступление денег к клиенту на счёт, а не отправка денег вами в третью компанию. А то вы - как сисадмин на стрельбище, которого спрашивают, почему пули не попали в цель, а он отвечает, что, мол, проблема на другой стороне, от него пули вылетели. Если ваша компания хочет сохранить репутацию, то она должна закрыть подобные проблемы их своих денег, а потом уже самой разбираться с Cryptocapital. Если с ними такие проблемы, то впишите в договор с ними штрафные санкции на случай, если они не исполнили свои обязательства вовремя.

Чтобы иметь возможность апеллировать к проблемам третьих сторон и не терять лицо, ваша услуга должна называть не "вывод средств на банковский счёт", а "посреднические услуги по выводу средств на банковский счёт через компанию Х".