Exmo.com быстрый вывод, широкий выбор криптовалют, автоматические торги

[Exmo]

19 минут назад, maxxego сказал:

Ну, посмотрим...

Просто ещё памятна ситуация конца прошлого-начала этого года, когда ответ на своё обращение получил через месяц.

 

К примеру, давно хочу поменять свой адрес электронной почты для входа на Exmo на другой, но и по этому вопросу всё не могу решиться написать обращение в тех.поддержку из соображений "работает? не трогай!" и "как бы не было хуже" (замучают проверками, всякими верификациями и прочими скринами-доказательствами).

Чтобы сменить почту нужно убедиться, что пишет владелец аккаунта. Мы не можем всем верить на слово, вы должны понимать. 

По-этому для смены почты просят предоставить ряд доказательств. Есть отличия в зависимости от ситуации, если доступ к аккаунту есть, то просят написать инфу по последним депозитам и прислать скрины откуда их отправляли и авторизоваться с любого айпи из наиболее часто использующихся. 

[maxxego]

30 минут назад, Exmo сказал:

Чтобы сменить почту нужно убедиться, что пишет владелец аккаунта. Мы не можем всем верить на слово, вы должны понимать. 

Конечно, я это отлично понимаю (у самого есть продолжительный опыт работы как сотрудником тех.поддержки, так и системным администратором).

 

30 минут назад, Exmo сказал:

По-этому для смены почты просят предоставить ряд доказательств. Есть отличия в зависимости от ситуации, если доступ к аккаунту есть, то просят написать инфу по последним депозитам и прислать скрины откуда их отправляли и авторизоваться с любого айпи из наиболее часто использующихся. 

Доступ к аккаунту на Exmo есть.

Я почему поднял этот вопрос: есть ненулевая вероятность, что со стороны администрации почтового сервиса возможна блокировка доступа к ящику, который использовал для регистрации и которым пока что есть возможность пользоваться.

Вот и думаю, ждать этого "часа икс" (может, его и не будет) или уже сейчас попросить, чтобы заменили адрес почты? Так сказать, перестраховка.

 

Если не затруднит, можете ли чуть подробнее или пошагово написать , что нужно будет предоставить для смены адреса и как проходит процедура смены почты?

 

Айпи у меня динамический, но по подсети провайдера и ряду других признаков (браузер, ОС и т.д.), наверное, смогут увидеть, что это действительно я.

Депозиты давненько не делал, но на днях выводил небольшие суммы на несколько платежных систем и копеечные "тестовые" выводы криптовалюты (попытка привязать адрес, о которой говорили выше).

Верификацию не нужно будет проходить?

Изменено 25 апр 2018, 16:25 пользователем maxxego

[hypnotiz]

@Exmo  Здравствуйте. У меня сегодня взломали почту и я потерял доступ к бирже так же, при этом пароли были разные и стояла 2ФА. В поддержку писал, но доступа к почте нет, указывал рабочую почту - ответа нет. Помогите решить вопрос. У меня есть все данные чтобы подтвердить что это мой аккаунт.

Изменено 25 апр 2018, 19:59 пользователем hypnotiz

[Exmo]

12 часа назад, hypnotiz сказал:

@Exmo  Здравствуйте. У меня сегодня взломали почту и я потерял доступ к бирже так же, при этом пароли были разные и стояла 2ФА. В поддержку писал, но доступа к почте нет, указывал рабочую почту - ответа нет. Помогите решить вопрос. У меня есть все данные чтобы подтвердить что это мой аккаунт.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста номер вашего тикета.

[Exmo]

15 часов назад, maxxego сказал:

Конечно, я это отлично понимаю (у самого есть продолжительный опыт работы как сотрудником тех.поддержки, так и системным администратором).

 

Доступ к аккаунту на Exmo есть.

Я почему поднял этот вопрос: есть ненулевая вероятность, что со стороны администрации почтового сервиса возможна блокировка доступа к ящику, который использовал для регистрации и которым пока что есть возможность пользоваться.

Вот и думаю, ждать этого "часа икс" (может, его и не будет) или уже сейчас попросить, чтобы заменили адрес почты? Так сказать, перестраховка.

 

Если не затруднит, можете ли чуть подробнее или пошагово написать , что нужно будет предоставить для смены адреса и как проходит процедура смены почты?

 

Айпи у меня динамический, но по подсети провайдера и ряду других признаков (браузер, ОС и т.д.), наверное, смогут увидеть, что это действительно я.

Депозиты давненько не делал, но на днях выводил небольшие суммы на несколько платежных систем и копеечные "тестовые" выводы криптовалюты (попытка привязать адрес, о которой говорили выше).

Верификацию не нужно будет проходить?

Пошагово: 
1) Указать логин и текущую почту, к которой привязан аккаунт;
2) Указать последние пополнения и предоставить скриншоты из кошельков, с которых отправляли средства, в формате .jpg или .png;
3) Авторизоваться на сайте с IP регистрации или наиболее часто используемого IP;
4) Указать новую почту.

[hypnotiz]

@Exmo Здравствуйте Я не знаю номер тикета так как не имею доступа к привязаной к аккаунту почте! 

Взломали почту вчера и изменили пароль на эксмо так как пароль можно поменять без двухфакторной аутентификации. 

 

[007Bond]

Забавная тенденция. Как только становится все ок, об этом на форуме никто не пишет, ибо зачем тратить свое время) Или все ушли с биржи резко? 

[Helber]

3 часа назад, 007Bond сказал:

Или все ушли с биржи резко? 

 

Хотя зимой бывало и 20 и 30к, ну, днем по кр.мере

[Rvgu]

я например не могу зайти= пишет что не тот код 2ФА. 

У всех так- попробуйте вввести неправильный код 2ФА. и какое время напишет Невірний TOTP код 27.04.2018 04:54:48

 

хотя сейчас уже 7-54. То есть не сходятся часовые. вот мне интересно у всех так? 

[tohabanderos]

Здравствуйте! помогите пожалуйста, выводил eth на другой кошелёк, уже прошло около шести часов, но транзакции так и нету, у меня проблема из за этой задержки произошла... мой кошелёк 0xcc288739b96bdd1c308a414df7bcf95942f0873a

[Exmo]

7 минут назад, tohabanderos сказал:

Здравствуйте! помогите пожалуйста, выводил eth на другой кошелёк, уже прошло около шести часов, но транзакции так и нету, у меня проблема из за этой задержки произошла... мой кошелёк 0xcc288739b96bdd1c308a414df7bcf95942f0873a

Добрый день. Вы обращались в тех. поддержку? 

4 часа назад, Rvgu сказал:

я например не могу зайти= пишет что не тот код 2ФА. 

У всех так- попробуйте вввести неправильный код 2ФА. и какое время напишет Невірний TOTP код 27.04.2018 04:54:48

 

хотя сейчас уже 7-54. То есть не сходятся часовые. вот мне интересно у всех так? 

Здравствуйте.

Время пишет по серверу, сайт работает по UTC Time Zone. 

 

[tohabanderos]

4 минуты назад, Exmo сказал:

Добрый день. Вы обращались в тех. поддержку?

да, я через полчаса обратился, сказали что над моим вопросом именно работают, но прошло пять часов спустя, но транзакции всё нет.. мой тикет 449766

[Exmo]

Только что, tohabanderos сказал:

да, я через полчаса обратился, сказали что над моим вопросом именно работают, но прошло пять часов спустя, но транзакции всё нет.. мой тикет 449766

Cейчас уточним. Ожидайте пожалуйста. 

3 минуты назад, tohabanderos сказал:

да, я через полчаса обратился, сказали что над моим вопросом именно работают, но прошло пять часов спустя, но транзакции всё нет.. мой тикет 449766

Сейчас задержки по выводам ЕТН. Уже занимаются этим вопросом. В ближайшее время  поступят на кошелек. Приносим извинения за неудобства.

[tohabanderos]

4 минуты назад, Exmo сказал:

Сейчас задержки по выводам ЕТН. Уже занимаются этим вопросом. В ближайшее время  поступят на кошелек. Приносим извинения за неудобства.

Спасибо, ожидаем!

[tohabanderos]

2 часа назад, Exmo сказал:

Cейчас уточним. Ожидайте пожалуйста. 

Сейчас задержки по выводам ЕТН. Уже занимаются этим вопросом. В ближайшее время  поступят на кошелек. Приносим извинения за неудобства.

Я так понимаю не идёт транзакция потому что мой кошелёк пустой, посмотрев баланс и все транзакции на блокчейне, я вижу что после каждого моего пополнения, был вывод такого же количества средств на этот кошелёк 0xC179FBDDC946694d11185d4e15DbBa5Fd0aDac0a понятное дело я не переводил никому эфир, и переводов в лк нету, а теперь когда я вывожу, оказывается что у меня нету эфира, а то что отображается в кошельке - это картинка, я прошу объяснить данное обстоятельство, и настойчиво прошу ускорить процесс!

Изменено 27 апр 2018, 12:22 пользователем tohabanderos

[Exmo]

9 минут назад, tohabanderos сказал:

Я так понимаю не идёт транзакция потому что мой кошелёк пустой, посмотрев баланс и все транзакции на блокчейне, я вижу что после каждого моего пополнения, был вывод такого же количества средств на этот кошелёк 0xC179FBDDC946694d11185d4e15DbBa5Fd0aDac0a понятное дело я не переводил никому эфир, и переводов в лк нету, а теперь когда я вывожу, оказывается что у меня нету эфира, а то что отображается в кошельке - это картинка, я прошу объяснить данное обстоятельство, и настойчиво прошу ускорить процесс!

Сейчас по выводам эфира задержки по техническим причинам, на нашей стороне. Пожалуйста ожидайте. 

[Rvgu]

3 часа назад, Exmo сказал:

 

Время пишет по серверу, сайт работает по UTC Time Zone. 

 

  а на телефоне какой должен быть выставлен пояс? 

[Helber]

42 минуты назад, Rvgu сказал:

  а на телефоне какой должен быть выставлен пояс? 

Попробуйте заюзать в телефоне автоматическую установку времени.

 

У меня эксмовская двухфакторка, было дело, работала и при местном времени, так что дело может быть не в конкретном часовом поясе. Возможно, пояс просто должен совпадать с тем, который у вас на телефоне стоял во время установки Google Authenticator. Или проблема связана с тем, что время на телефоне чуть неточное, например на полминуты отстает от верного. Можете проверить на сайтах вроде этого http://www.direct-time.ru/

 

Изменено 27 апр 2018, 14:21 пользователем Helber

[Exmo]

37 минут назад, Rvgu сказал:

  а на телефоне какой должен быть выставлен пояс? 

Это не имеет значения. Раньше у вас подходил код с приложения для входа или вы только настроили? 

 

[tohabanderos]

2 часа назад, Exmo сказал:

Сейчас по выводам эфира задержки по техническим причинам, на нашей стороне. Пожалуйста ожидайте. 

Такие дела..тогда возможно ли отменить данную операцию, просто я создавал заявку на обмен, но сроки уже вышли у заявки, хочу вернуть свой eth обратно в кошелёк, ведь транзакция не создана, это вполне возможно думаю! вернёте?

[Exmo]

2 минуты назад, tohabanderos сказал:

Такие дела..тогда возможно ли отменить данную операцию, просто я создавал заявку на обмен, но сроки уже вышли у заявки, хочу вернуть свой eth обратно в кошелёк, ведь транзакция не создана, это вполне возможно думаю! вернёте?

К сожалению это не возможно.  Подтвержденные выводы имеют необратимый характер и вернуть их нет возможности. После устранения неполадок поступят на кошелек. 

[Helber]

@Exmo , небольшой отзыв о текущей системе разлогина на бирже
Как я понял, деавторизация происходит, например, при смене сессии браузера, и еще при длительной неактивности (3-4ч). Кроме того (я в этом был уверен раньше, и это не раз подтверждалось), и при смене IP тоже должно обязательно разлогинивать. Но вчера этого, кажется, впервые не произошло: после смены IP и 2ч неактивности меня исправно пустило в акк, правда, вывод без новой авторизации сделать не разрешили.
Вопрос такой - вы опять что-то поменяли, или я чего-то недопонимаю?

[witek]

Подскажите пожалуйста что с выводом ZEC случилось. Жду уже 1 час а в сети его нет

[ImNIK]

Добрый день.

Хочу немного поплакаться и попросить дельного совета))

Мою почту на mail.ru взломали и получили доступ к бирже EXMO. Сменили там пароль и пытались вывести средства, но вывод был заблокирован.

Взлом я обнаружил только спустя 3 недели когда не смог попасть в биржу вернувшись из отпуска, а в тикет-системе обнаружил кучу истеричных сообщений что "мама умирает срочно верните деньги".

Вначале я обрадовался, что такая отличная служба безопасности, все сохранила. Но на текущий момент после общения с ней в течении суток хочется убиться об стол, т.к. доступ я так и не смог получить.

Что я предоставил службе поддержки в качестве доказательства, что "я" это "я":

1. Селфи с паспортом.

2. Пытался много раз залогиниться из той-же подсети (а если повезло то и с того-же IP) с которой регистрировался и всегда входил на биржу. И конечно же с того-же ПК - уверен мак адреса биржа должна хранить.

3. Скрины с другого почтового ящика (не того который ломался), как я покупал токены USD-EXMO на 5000$. А так-же скрины переписки со службой поддержки обменного пункта у кого их покупал. Кстати данная переписка шла в JS чате и закэширована только на моем ПК, т.е. с другого компьютера доступ к ней ни как не получить. Ну и скрины с номером самого токена.

4. Я готов был предоставить скрины кошельков на которые выводил альты пол года назад! И эти выводы ни у кого не вызывали подозрений))

Но этого всего мало... Доступ мне так и не дали. Служба поддержки требует что-бы я скинул скрин пополнения BTC кошелька на EXMO. И тут две загвоздки которые цепляются одна за другую.

Первая - я не помню номер своего кошелька на EXMO, т.к. считал ранее не нужным занятием запоминать номера кошельков на десятке бирж, где я зареген. От сюда следует второе - найти транзакцию в этом десятке бирж и из других источников мне не представляется возможным. Поддержка отказывается даже скинуть комбинацию из 5-6 символов BTC адреса  что-бы я тупо воспользовался поиском на всех своих кошельках. Хотя с учетом того что почти все пополнения были через обменники найденные на BestChange, сомневаюсь, что я смогу как-то подтвердить, что это вообще мои транзакции или вообще найти их......

Как-то так. Конечно вина моя что не поставил двухфакторную авторизацию и т.д.. Но и в переписке со службой поддержки я не увидел ни малейшего желания биржи разобраться и как-то помочь. Сложилось чувство в их полной незаинтересованности возвращать доступ... Напомню, что комп и IP с которых на бирже регался и работал всегда. уже этого по нормальному должно хватить.

Так-что ребята не повторяйте моих ошибок, записывайте всегда хоть одну транзакцию пополнения кошелька на любой бирже, что-бы у вас всегда на всякий эта инфа была под рукой. И делайте скрины с транзакцией. Я тоже ни когда не верил что у меня что-то могут хакнуть...

[ImNIK]

Добрые люди, помогите немного. Прошлой осенью EXMO принимал qiwi и яндекс переводы на счет без верификации?

Если да, может кто скинуть скрин как выглядит эта транзакция, я с киви кажется раньше пополнял но среди сотен транзакций найти те самые боюсь без вариантов. Как писал ранее служба поддержке ни как не заинтересованна помочь с возвратом доступа, все надо самому расследовать... Я вспомнил что у меня должны были быть транзакции с киви или яда, но за целый день переписки мне об этом даже не напомнили, все требовали только BTC перевод подтвердить, на счет который я не помню)))