Exmo.com быстрый вывод, широкий выбор криптовалют, автоматические торги

[ExBaza.com]

delet

Изменено 10 янв 2022, 14:13 пользователем ExBaza.com

[arcenicum]

On 11/3/2021 at 12:12 PM, Exmo said:

Вы все верно говорите: биржа, в первую очередь, для торговли, а не хранения средств.
Присутствие комиссии за неактивный аккаунт не является мошенничеством, такие компании как QIWI, Wirex или PayPal так же взимают/взимали комиссию за владение аккаунтом.

На бирже EXMO комиссия была внедрена еще в конце 19го года и мы об этом сообщали заранее в новостях, в официальных соц.сетях биржи (за которыми вы, скорее всего, не следили) и совершали рассылку по неактивным аккаунтам, от которой вы, скорее всего, отписались
Также комиссия была вынесеа в отдельный п.4.6 Пользовательского соглашения, которое вы принимаете и соблюдаете путем использования биржи EXMO. Мы некоторый период возвращали комиссию за неактивность при обращении в поддержку. Затем мы вовсе отменили комиссию, подтверждение тому ссылка, которую предоставил вам модератор этого форума. (https://info.exmo.me/ru/uvedomleniya/commissia-za-neaktivnyi-account/)
 

Да вы что? странно что нормальные мировые биржи такой чуши не исполняют. И чем меньше биржа - тем больше мерзотных правил на отжим денег с клиента, вцелом чем вы в очередной раз и прославились. Ваш ответ предсказуем, тк вы кушаете хлеб за мои деньги, которые там заперли и сняли. Вцелом приятного аппетита, мне не жалко покормить нищих.   А по бирже - тут про неё одно только - Как ЕХМА была прокладкой между нормальными биржами и  платёжками (аля киви), тк ей и осталась, только ещё клиетов на деньги начала кидать. 

Изменено 30 дек 2021, 10:51 пользователем arcenicum

[Fearless]

Когда будет добавлен актуальный(зимний) мерч в магазин, поскольку футболки в это время года не самая лучшая покупка. С Новым Годом!

[Helber]

Поскольку эта информация в телеграм чате биржи была и сразу утонула, напишу хотя бы здесь.
 

Стейкинг Exmo coin, который Coming soon, когда-то пустят, но не слишком скоро; насчет пуска в январе админ сказал — «скорее всего нет»

 

@Exmo, вам тут заголовок один из наших сгоряча сократил, но теперь вы можете сделать, как было, или как там ваши SEOшники сочтут лучшим.

 

И список тегов тоже стоит отредактировать, видимо он 8-летней давности, иначе что там делает PPC?

 

Ну и кто тег «жадность» добавил и что это значит, я тоже без понятия.

 

 

[ExBaza.com]

Произошла не приятная ситуация с Exmo, биржа очень нравилась до определенного момента. Резко Ограничили вывод средств, сказали что это стандартная проверка AML, причем транзакции на аккаунте не имеют риска при проверке AML. Объяснили им что мы обменник и получаем криптовалюту на их кошелек(аккаунт) - в Службе поддержки говорят окей тогда предоставьте следующее

1. Скриншоты с админ панели. (Предоставили).
2. Выписки со счетов. (Предоставили).
3. Верификацию адрес. (Верифицировали).
4. Скриншоты с кошелька отправителя. (Предоставили).
5. Потом они уже не знаю что запросить. запрашивают видео селфи (Предоставили).

6. Затем запрашивают фото заграна или водительского удостоверения. После возмущений говорят, на видео-селфи не тот человек, предоставьте теперь новое видео-селфи.

После всего этого - я уверен они запросят что то еще!!!

Каждый раз они запрашивают по 1 документу, на каждый документ им нужно 3-4 дня, потом они по новой запрашивают новую информацию, все время отвечают разные операторы, такое ощущение что каждый оператор съезжают на друг друга при затрудненном вопросе. Когда не знают что ответить просто игнорируют, до нового обращения. Все это уже длиться месяц. Такое ощущение что они специально затягивают процесс.

Какие то из моих вопросов игнорируются. Прошу вас ответить публично.

 

Если вы отказываетесь принимать видео подтверждение, значит вы отказываете в обслуживании - хорошо, тогда закрывайте аккаунт возвращайте средства от куда они пришли? (Банк когда отказывает в обслуживании он возвращает клиенту средства).

 

[Helber]

@Exmo, ждем ваших комментариев

[Exmo]

В 01.01.2022 в 18:31, Fearless сказал:

Когда будет добавлен актуальный(зимний) мерч в магазин, поскольку футболки в это время года не самая лучшая покупка. С Новым Годом!

Добрый день, сейчас будем начинать работать на добавлением новых вещей.
И Вас с Новым Годом!

[Exmo]

В 10.01.2022 в 16:13, ExBaza.com сказал:

Произошла не приятная ситуация с Exmo, биржа очень нравилась до определенного момента. Резко Ограничили вывод средств, сказали что это стандартная проверка AML, причем транзакции на аккаунте не имеют риска при проверке AML. Объяснили им что мы обменник и получаем криптовалюту на их кошелек(аккаунт) - в Службе поддержки говорят окей тогда предоставьте следующее

1. Скриншоты с админ панели. (Предоставили).
2. Выписки со счетов. (Предоставили).
3. Верификацию адрес. (Верифицировали).
4. Скриншоты с кошелька отправителя. (Предоставили).
5. Потом они уже не знаю что запросить. запрашивают видео селфи (Предоставили).

6. Затем запрашивают фото заграна или водительского удостоверения. После возмущений говорят, на видео-селфи не тот человек, предоставьте теперь новое видео-селфи.

После всего этого - я уверен они запросят что то еще!!!

Каждый раз они запрашивают по 1 документу, на каждый документ им нужно 3-4 дня, потом они по новой запрашивают новую информацию, все время отвечают разные операторы, такое ощущение что каждый оператор съезжают на друг друга при затрудненном вопросе. Когда не знают что ответить просто игнорируют, до нового обращения. Все это уже длиться месяц. Такое ощущение что они специально затягивают процесс.

Какие то из моих вопросов игнорируются. Прошу вас ответить публично.

 

Если вы отказываетесь принимать видео подтверждение, значит вы отказываете в обслуживании - хорошо, тогда закрывайте аккаунт возвращайте средства от куда они пришли? (Банк когда отказывает в обслуживании он возвращает клиенту средства).

 

Здравствуйте, @ExBaza.com

В соответствии с Политикой конфиденциальности, причину ограничения и личную информацию из тикета 887638 мы предоставить не можем.

Что касается поддержки, то наши специалисты действуют строго по процедуре и в соответствии с Политикой AML/KYC. Информация запрашивается поочередно, так как каждый предоставленный вами скриншот или документ проверяет отдел фин.безопасности (Compliance) и отталкиваясь от проверенных документов или информации в целях решения вашего вопроса к вам поступает новый запрос (если это необходимо)

В данный момент, мы ожидаем с вашей стороны видеоселфи владельца аккаунта с документом на который пройдена верификация аккаунта.
На видеоселфи, которое было предоставлено вами ранее - личность человека и документ не совпадают. Так как вы представитель аккаунта-обменника, вы прекрасно понимаете, что EXMO действует исключительно в рамках закона полагаясь на Пользовательское соглашение и Политику KYC/AML. Биржа всегда идет на встречу своим пользователям, а наша тех.поддержка всегда будет рада ответить на все возникшие вопросы. Уверенны что данная ситуация решится в положительную сторону.

Также обратите внимание, что вы имеете право обращаться в правоохранительные органы вашей юрисдикции по факту удержания денежных средств.

[Helber]

9 минут назад, Exmo сказал:

В соответствии с Политикой конфиденциальности, причину ограничения и личную информацию из тикета 887638 мы предоставить не можем.

Скажите хотя бы, эти претензии связаны или не связаны с AML-пометками поступившей на аккаунт криптовалюты?

[Exmo]

 ? EXMO становится генеральным партнером Gambit Esports

 

Gambit Esports является одним из лидирующих клубов на мировой киберспортивной арене. В феврале 2021 года Gambit объявил о сотрудничестве с ФК “Монако”, запустив дисциплины по Dota 2 и Fortnite под объединенным брендом AS Monaco Gambit.

 

? EXMO стала генеральным партнером составов Gambit Esports по CS:GO, Dota 2 и Apex Legends, а также составов AS Monaco Gambit по Dota 2 и Fortnite.

 

Киберспорт ? и криптовалюта – две быстроразвивающиеся отрасли, которые в последнее время часто пересекаются. Мы хотим подчеркнуть, как много общего у киберспорта и криптовалют: обе сферы давно стали неотъемлемой частью современной жизни, и последние несколько лет только усилили интерес общественности. Для трейдеров и киберспортсменов, важны стратегическое мышление, решительность и ⚡️ скорость реакции на изменения.

 

? Вместе с Gambit мы хотим создать много интересных возможностей для наших аудиторий. Следите за новостями, ведь у нас запланировано много акций и событий!

https://info.exmo.me/ru/partnerships/exmo-stanovitsya-partnerom-gambit-esports/

 

Изменено 14 янв 2022, 11:54 пользователем Exmo

[Helber]

27 минут назад, Exmo сказал:

Данную информацию мы не можем предоставлять в свободной форме. Пользователь должен обратиться в поддержку и предоставить запрошенную информацию, либо в правоохранительные органы.

Подытожу. Сумма средняя, иначе мы взялись бы за вас всерьез. Поэтому подождем естественного разрешения конфликта. Закрепленный пост убран не будет. Если подобные случаи будут повторяться, отношение к вам на форуме может стать как к HitBTC. Этот случай похож на многие описанные в их ветке. Только там суммы обычно такие, что действительно похоже на намеренный отжим, а у вас — пока нет.

Изменено 14 янв 2022, 10:33 пользователем Helber

[Exmo]

2 часа назад, Helber сказал:

Подытожу. Сумма средняя, иначе мы взялись бы за вас всерьез. Поэтому подождем естественного разрешения конфликта. Закрепленный пост убран не будет. Если подобные случаи будут повторяться, отношение к вам на форуме может стать как к HitBTC. Этот случай похож на многие описанные в их ветке. Только там суммы обычно такие, что действительно похоже на намеренный отжим, а у вас — пока нет.

Биржа не намерена терять клиентов. Причины блокировки пользователя на время стандартной проверки не всегда связаны с АML-пометками поступившей на аккаунт криптовалюты. Поводом могут быть много других факторов. Если пользователь может все разъяснить, и при этом подтвердить какими-либо косвенными доказательствами, то такие запросы успешно решаются в тот же день. Ну а в случае нарушений пользователем правил пользовательского соглашения, или по другим каким-то признакам попадает под проверку, не может предоставить информацию или внятно ответить на вопросы, то мы вынуждены настаивать на предоставлении запрошенных данных, опираясь на действующие требования в рамках общепринятых и обязательных стандартов KYC и AML.

В данном случае, на документе и видеоселфи два разных человека, о чем пользователь сам написал в своем посте. Также информация, которую он предоставил в посте - есть неполной. К сожалению, скрины личной переписки пользователя и представителя биржи не могут быть опубликованы на форуме с нашей стороны.

Будем рады дальнейшему сотрудничеству после положительного решения данной ситуации.

[Helber]

@ExBaza.com , что ж, как говорят, дело за вами. Я надеюсь, вы сможете добиться хоть какого-то приемлемого итога.

В 10.01.2022 в 17:13, ExBaza.com сказал:

Каждый раз они запрашивают по 1 документу, на каждый документ им нужно 3-4 дня

 

В 10.01.2022 в 17:13, ExBaza.com сказал:

Когда не знают что ответить просто игнорируют, до нового обращения. Все это уже длиться месяц

@Exmo , надеюсь , вы хотя бы не станете спорить, что месяц это слишком долго

[Exmo]

36 минут назад, Helber сказал:

@ExBaza.com , что ж, как говорят, дело за вами. Я надеюсь, вы сможете добиться хоть какого-то приемлемого итога.

 

@Exmo , надеюсь , вы хотя бы не станете спорить, что месяц это слишком долго

Мы стараемся идти на уступки, найти точки соприкосновения и компромиссные решения, предлагая пользователям все больше вариантов для успешного разрешения ситуации.

По этой же причине затягивается рассмотрение вопроса.

В данный момент ожидаем корректное видеоселфи пользователя, который проходил верификацию.
И также надеемся на скорейшее решение данного вопроса.

Изменено 14 янв 2022, 14:29 пользователем Exmo

[Exmo]

? EXMO проведет делистинг BitTorrent (BTT)

 

17 февраля 2022 года будет произведен делистинг криптовалюты BitTorrent (BTT). ☝️ Депозиты в BTT будут остановлены сегодня, 17 января, а вывод — 17 февраля 2022 года.

 

Рекомендуем вам обменять или вывести монеты до 17 февраля 2022 года. Торги с BTT доступны в парах:

▫️ BTT/RUB

▫️ BTT/BTC

 

Мы регулярно пересматриваем все активы на нашей платформе, чтобы вы торговали только самыми лучшими монетами.

https://info.exmo.me/ru/valyuty/exmo-provedet-delisting-bittorrent-btt/ 

[Helber]

@Exmo , а деноминированный токен BTTC вы листить не планируете? Бинанс обещал

[Exmo]

Только что, Helber сказал:

@Exmo , а деноминированный токен BTTC вы листить не планируете? Бинанс обещал

Пока нет, поэтому и проводится делистинг.

[ExBaza.com]

@Exmo Давайте по порядку. Мы вам объяснили что мы обменник. Вам была предоставлена вся запрошенная информация. Я понимаю если бы ограничили вывод средств если бы были пометки AML, но вы ограничили вывод слагаясь на свою внутреннею политику. Не принимаете видео-селфи, говорите что человек на видео не похож - получается отказываете в обслуживании, закрывайте аккаунт, делайте тогда возврат средств обратно откуда они пришли, в чем проблема? А так пока получается что вы удерживаете средства слагаясь просто на свою внутреннею политику.

 

В 14.01.2022 в 16:44, Exmo сказал:

В данном случае, на документе и видеоселфи два разных человека, о чем пользователь сам написал в своем посте. Также информация, которую он предоставил в посте - есть неполной.

 

Человек на видео селфи именно владелец аккаунта вашей службе поддержки было дано подробное объяснение. Вы говорите что я написал что это два разных человека, где это я такое написал? Вся суть изложена в моем первом посте - если возникнет необходимость скриншоты полной переписки могу предоставить модератору.

Написал в вашу службу поддержки решаем вопрос.

 

@Helber Пока все без изменений, ведем диалог с их службой поддержки пока вопрос решается. Как будут новости отпишусь тут.

[Helber]

20 минут назад, ExBaza.com сказал:

Человек на видео селфи именно владелец аккаунта вашей службе поддержки было дано подробное объяснение. Вы говорите что я написал что это два разных человека, где это я такое написал?

Все представленные вами документы указывают именно на того человека, который был на видеоселфи?

[Exmo]

В 18.01.2022 в 11:17, ExBaza.com сказал:

@Exmo Давайте по порядку. Мы вам объяснили что мы обменник. Вам была предоставлена вся запрошенная информация. Я понимаю если бы ограничили вывод средств если бы были пометки AML, но вы ограничили вывод слагаясь на свою внутреннею политику. Не принимаете видео-селфи, говорите что человек на видео не похож - получается отказываете в обслуживании, закрывайте аккаунт, делайте тогда возврат средств обратно откуда они пришли, в чем проблема? А так пока получается что вы удерживаете средства слагаясь просто на свою внутреннею политику.

 

 

Человек на видео селфи именно владелец аккаунта вашей службе поддержки было дано подробное объяснение. Вы говорите что я написал что это два разных человека, где это я такое написал? Вся суть изложена в моем первом посте - если возникнет необходимость скриншоты полной переписки могу предоставить модератору.

Написал в вашу службу поддержки решаем вопрос.

Вы предоставили не всю запрошенную информацию, так как на предоставленном вами видео-селфи не тот человек, чьи документы загружены в профиль аккаунта, об этом вам неоднократно упомянули. Для лучшего понимания сути вопроса, просим ознакомится с информацией по ссылке:
Пользовательское соглашение.

 3.4. Требования к использованию Личного кабинета. https://info.exmo.com/ru/user-agreement/
Причины блокировки на время стандартной проверки не всегда связаны с АML-пометками поступившей на аккаунт криптовалюты. Поводом может быть множество других факторов. Мы не отказываемся от обслуживания, это вы не предоставляете запрошенную информацию. Поэтому мы вынуждены настаивать на предоставлении запрошенных данных, опираясь на действующие требования в рамках общеобязательных стандартов KYC и AML. Рекомендуем для ознакомления: https://info.exmo.com/ru/aml-ctf-kyc-policy/
Если вы считаете, что мы неправомерно удерживаем ваши средства, то вы имеете право обратиться в правоохранительные органы по факту удержания денежных средств.

[ExBaza.com]

@Helber Да, совершенно верно все документы были предоставлены того человека на кого зарегистрирован аккаунт. Посмотрим как будут развиваться события дальше, все запрашиваемые документы будут предоставлены повторно.

 

 

@Exmo Мы так же можем слагаться на политику AML и верифицировать личность по своим правилам, не понравиться нашему оператору что то будем отклонять до потери пульса. Мне кажется любой добропорядочный сервис должен возвращать средства клиенту если ему отказывают в обслуживании или не принимают документы по тем или иным причинам. Человек на видео-селфи именно владелец аккаунта, я надеюсь что все таки ваш отдел верификации сможет распознать именно владельца аккаунта. В общем как уже было сказано выше будем предоставлять всю не обходимую информацию повторно, будем надеться что дело до судебного процесса не дойдет.

 

 

[Helber]

2 минуты назад, ExBaza.com сказал:

Да, совершенно верно все документы были предоставлены того человека на кого зарегистрирован аккаунт. Посмотрим как будут развиваться события дальше, все запрашиваемые документы будут предоставлены повторно.

Понятно

 

@Exmo , ерунда какая-то...

Вы хотите сказать, что человек на видеоселфи похож на того, кто в документах, но все-таки лицо немного другое? Или что вы имеете в виду?

[Helber]

Про обмен BTT на BTTC

 

Не выводите с Эксмо сразу все BTT! Только сначала чуть-чуть для пробы! 
Может, единственным реальным вариантом для вас будет продать BTT на эксмо и откупить на бинансе

 

[Fearless]

Жаль, что нельзя скинуть фотки, на который был верифнут акк и видео селфи для того, что бы публично решить кто же все-таки прав, поскольку действительно все мутно. В том, что биржа не намерена терять клиентов(как и любой бизнес) в этом полностью согласен, поскольку каждый привлеченный клиент по сути стоит денег(маркетинг все дела)

[Exmo]

21 минуту назад, Fearless сказал:

Жаль, что нельзя скинуть фотки, на который был верифнут акк и видео селфи для того, что бы публично решить кто же все-таки прав, поскольку действительно все мутно. В том, что биржа не намерена терять клиентов(как и любой бизнес) в этом полностью согласен, поскольку каждый привлеченный клиент по сути стоит денег(маркетинг все дела)

Биржа не будет отправлять никаких фото и видео в качестве доказательств, форум это не место для решения подобных ситуаций. Есть варианты решения, которые наш отдел фин.безопасности всегда озвучивает пользователям в личных защищенных обращениях. И надеемся, что ситуация решится в скором времени.