Биржа C-CEX.com [закрыта]

[Mobo]

 вернули на баланс, вывел успешно. Итого задержка - 2 суток.

Изменено 11 янв 2017, 22:06 пользователем Mobo

[c-cex]

по одной транзе - вернули на баланс, вывел успешно. Итого задержка - 2 суток.

по другой транзе - не вернули.

 

Убедитесь что тикет открыт - разберемся обязательно.

[vit0z]

Убедитесь что тикет открыт - разберемся обязательно.

 

Сегодня меня выбросило из моего аккаунта на вашей бирже и заново не дает залогиниться. В чем проблема?

 

Пишет "Пользователь не найден или учетная запись деактивирована"

 

В саппорт я написал.

 

При сбросе пароля подтверждение на почту не приходит!

Изменено 16 янв 2017, 08:30 пользователем vit0z

[Socket32]

У меня точно такое же было, что-то там с защитой связано было, подождал немного и вылечилось.

[vit0z]

У меня точно такое же было, что-то там с защитой связано было, подождал немного и вылечилось.

 

А сколько нужно было подождать? Я уже час жду - пока тишина.

[Socket32]

Попробуй создать тикет https://c-cex.com/?id=support

[vit0z]

Попробуй создать тикет https://c-cex.com/?id=support

 

Тикет я час назад создал, сразу же. И на почту им в саппорт на info@c-cex.com со своего биржевого имейла написал тоже. Пока без ответов.

 

Немного начинаю уже переживать...

[max88]

Эксперемента ради заводил на эту биржу мелкие монетки, купил на них доги коинов, вывел.

Все быстро и безпроблемно.

Изменено 16 янв 2017, 14:23 пользователем max88

[vit0z]

Эксперемента ради заводил на эту биржу мелкие монетки, купил на них доги коинов, вывел.

Все быстро и безпроблемно.

 

Я торгую там больше года - особо проблем раньше не было.

Ответа от них до сих пор нет, залогиниться не разрешает.

[c-cex]

Я торгую там больше года - особо проблем раньше не было.

Ответа от них до сих пор нет, залогиниться не разрешает.

 

Все тикеты обслужены. Если проблема все еще есть - попробуйте создать тикет еще раз. Мы не оставляем без внимания ни одного тикета.

[br0nevik]

Вводы и выводы проходят исключительно по тикету. Обязательно что-то не слава богу. Вот и сейчас.
t=393619

[vit0z]

Все тикеты обслужены. Если проблема все еще есть - попробуйте создать тикет еще раз. Мы не оставляем без внимания ни одного тикета.

 

Вопрос решен спустя 12 часов. Объяснение странное - в англ суппорте: "Must be you double clicked on withdraw button which triggered this procedure.", в русском суппорте "Видимо быстро кликнули по кнопке вывод - сработала система безопасности".

Во первых, если дважды нажать на вывод - акаунт не блокируется (хоть я дважды и не нажимал понятно), во вторых, объяснение про скорость нажатия мышкой будет любопытна всем трейдерам (я плачу))).

Мне приходится создавать слишком много тикетов для решения мелочных проблем. Мне нравится Ваша биржа, и я конечно еще на ней поторгую, но направление по которому Вы идете я для себя уяснил, к сожалению.

Вот ролик, который немного прояснил мне ситуацию лучше суппорта, а именно "те кто работает в плюс - будьте бдительны":

Изменено 17 янв 2017, 10:13 пользователем vit0z

[c-cex]

Вводы и выводы проходят исключительно по тикету. Обязательно что-то не слава богу. Вот и сейчас.

t=393619

 

Вводы и выводы автоматические. Физически невозможно по тикетам обслужить порядка 10 тыс ежедневных вводов и выводов. Иногда валлеты глючат и приходится проверять вручную. На данный момент проблем нет.

Вопрос решен спустя 12 часов. Объяснение странное - в англ суппорте: "Must be you double clicked 

 

Вопрос решен в рамках отведенного времени (48 часов). Насчет двойного нажатия - да, действительно у нас есть автоматическая система безопасности, которая реагирует на спам по кнопке "вывод" - она блокирует аккаунт в таком случае для того чтоб мы потом проверили правильно ли отработал вывод. Поэтому при выводах однократно нажимайте на кнопки и ожидайте ответа системы.

Изменено 17 янв 2017, 08:02 пользователем c-cex

[Socket32]

Если я попал в струю, можно таки .58 моих двинуть ?

[vit0z]

Вводы и выводы автоматические. Физически невозможно по тикетам обслужить порядка 10 тыс ежедневных вводов и выводов. Иногда валлеты глючат и приходится проверять вручную. На данный момент проблем нет.

 

Вопрос решен в рамках отведенного времени (48 часов). Насчет двойного нажатия - да, действительно у нас есть автоматическая система безопасности, которая реагирует на спам по кнопке "вывод" - она блокирует аккаунт в таком случае для того чтоб мы потом проверили правильно ли отработал вывод. Поэтому при выводах однократно нажимайте на кнопки и ожидайте ответа системы.

 

Кнопка была нажата единожды, я за полтора года уже научился выводы делать с бирж. 

Вместо того чтобы извиниться за неудобства и толково объяснить причину, вы пытаетесь доказать что у вас все работает правильно и корректно, а я неправильно кнопки нажимаю на вашей площадке.

Изменено 17 янв 2017, 10:19 пользователем vit0z

[Socket32]

Гы, да, нажатие там не причем, :-)

[AsdSanta]

Просьба добавить монетку ЕМС

https://forum.bits.media/index.php?/blog/38/entry-582-emercoin-–-itogi-2016-goda/

[vit0z]

Вводы и выводы автоматические. Физически невозможно по тикетам обслужить порядка 10 тыс ежедневных вводов и выводов. Иногда валлеты глючат и приходится проверять вручную. На данный момент проблем нет.

 

Вопрос решен в рамках отведенного времени (48 часов). Насчет двойного нажатия - да, действительно у нас есть автоматическая система безопасности, которая реагирует на спам по кнопке "вывод" - она блокирует аккаунт в таком случае для того чтоб мы потом проверили правильно ли отработал вывод. Поэтому при выводах однократно нажимайте на кнопки и ожидайте ответа системы.

 

Меня снова не пускают в акаунт. На этот раз я ничего не кликал дважды, а просто хотел зайти на биржу. Что на этот раз не так??

[br0nevik]

 

 

Вводы и выводы автоматические. Физически невозможно по тикетам обслужить порядка 10 тыс ежедневных вводов и выводов. Иногда валлеты глючат и приходится проверять вручную. На данный момент проблем нет.

Емейлы с подтверждениями не доходят. Есть известные проблемы с mail.ru ? Не баунсят?

[AsdSanta]

Меня снова не пускают в акаунт. На этот раз я ничего не кликал дважды, а просто хотел зайти на биржу. Что на этот раз не так??

морда им твоя не того, не нравиться.

Добавьте монетку ЕМС - я тож буду тута плакать че не пускает на биржу..................

Профита нам!"

[vit0z]

Снова разблокировали. Смешная ситуация))

[br0nevik]

При маленькой и ожидаемой проблеме (емейл-подтверждение не доходит) фонды зависли на неделю. Поломка типичная, причин может быть много.

Суппорт телится днями, пути решения проблемы не предлагает.

 

Быть клиентом биржи не рекомендую.

Изменено 24 янв 2017, 04:33 пользователем bronevik

[c-cex]

Емейлы с подтверждениями не доходят. Есть известные проблемы с mail.ru ? Не баунсят?

 

По логам уходят нормально. Статус "OK". Попробуйте поиск по письмам, убедитесь что ящик не переполнен, загляните в папку спам.

[br0nevik]

С 17 января не сделано ничего для решения моей проблемы.

Если емейлы баунсятся, мне предложено самому разбираться с мейл.ру, почему так.

 

Биржа считает, что это только моя проблема. На просьбу решать вопрос в ручном порядке реакции ноль.

К - клиенториентированность.

[c-cex]

С 17 января не сделано ничего для решения моей проблемы.

Если емейлы баунсятся, мне предложено самому разбираться с мейл.ру, почему так.

 

Биржа считает, что это только моя проблема. На просьбу решать вопрос в ручном порядке реакции ноль.

К - клиенториентированность.

 

Наши e-mail не баунсятся mail.ru - смотрели в логах - статус "OK". С нашей стороны все ок. Если проблема еще есть - сделайте тикет - будем дальше разбираться. На данный момент нет необслуженных тикетов. Время нашей реакции в среднем от 10 мин до 8 часов. По правилам - макс. 48 часов.

Изменено 10 фев 2017, 11:31 пользователем c-cex