Королевский банк Шотландии запускает сервис «гибридный бот»

[Лида]

 

Королевский банк Шотландии (RBS) запускает сервис Assist, так называемый «гибридный бот», который переводит пользователя на общение с человеком, если его искусственный интеллект не справляется. Гибридный бот Assist - это инструмент, который клиенты могут использовать для получения информации при повседневных запросах. 

 

Бот использует облачный искусственный интеллект, разработанный компанией LivePerson, вместе с программным обеспечением самообслуживания от компании Nanorep для разумного или «поверхностного» ответа на часто задаваемые вопросы.

 

В отличие от большинства ботов, сервис взаимодействует с другими каналами обслуживания клиентов, переводя разговоры консультантам-людям. ИИ обрабатывает лёгкие административные задачи, тогда как люди берут на себя более сложные и важные.

 

Сервис Assist, тестируемый банком с января, включает технологии обработки языка с алгоритмами машинного обучения, позволяющие ему анализировать каждую строку текста, которую клиенты вводят во время разговора.

 

Работа бота будет оцениваться в режиме реальном времени как положительная, отрицательная или нейтральная, что поможет ему определить, когда требуется вмешательство человека.

 

«Мы рады быть лидером в области предоставления технологий обмена сообщениями для постоянного и качественного обслуживания наших клиентов. Интеллектуальное взаимодействие с клиентами с использованием технологии LivePerson уже помогло нам снизить расходы и повысить уровень доверия к технологиям на базе ИИ», - сообщает Кэти Аяз (Katie Ayaz), руководитель отдела цифровых услуг Королевского банка Шотландии.




Источник

Изменено 5 мая 2017, 08:14 пользователем Tomcat_MkII