Документы при покупке видеокарт (чеки, гарантийные талоны)

[Topolev37]

Какие документы помимо чека требуются от продавца, чтобы не возникло проблем с возвратом товара по гарантии?

 

Как чек выглядит думаю всем понятно. Вопрос как выглядит гарантийка. Как должна быть заполнена. Откуда взята? (Из коробки, из принтера) Кем подписана? Кто-нибудь кто уже имел дело в судах, можно вас попросить выложить сканы документов без личных данных, на основании которых вам таки обменяли товар или вернули деньги?

[Podvoh]

достаточно чека.

возможно без документов, если утеряны. в базе крупных магазинов серийники проданных товаров есть.

[AndreyKravtsov]

Обычно выдают накладную и гарантийный талон от магазина с печатью и подписью продавца. На некоторый вид товаров могут просто поставить печать и подпись на гарантийном талоне производителя, но это в основном ноутбуки, мониторы и т.д.

Изменено 20 дек 2016, 17:33 пользователем AndreyKravtsov

[vovchik]

@Podvoh,

Скажу даже больше в сертифицированных центрах есть вся информация по проданной продукции.Пару недель назад навернулся у меня ноут за 2000$-появилась вертикальная полоса в 1 пиксель на весь экран,до конца гарантии выданной магазином оставалось 3 недели,я быстрее в гарантийку.Приемщица по номеру ноута посмотрела у себя в базе и нашла где и когда был продан ноут.Заменили матрицу за неделю.И еще приемщица сказала,что гарантия на ноут 2 года,а не год как предоставил магазин.

[Topolev37]

Ну у покупателя-то должны быть документы о том на какой срок выдана гарантия, кем и на какой товар? Ато ведь магазин может просто скзать гарантии на товар не было и нет и не будет, идите с миром отсюда. Я понимаю что можно доверять магазинам и верить в их святость. Но правильные документы на руках для меня более веский аргумент. Поэтому и хотелось бы знать какие они и как, кем оформляются должным образом.

 

 

 

Обычно выдают накладную и гарантийный талон от магазина с печатью и подписью продавца. На некоторый вид товаров могут просто поставить печать и подпись на гарантийном талоне производителя, но это в основном ноутбуки, мониторы и т.д.

Есть какая-то особая спецификация\форма гарантийного талона или он состоит из свободных данных, которые продавец сочтет нужным?

Изменено 20 дек 2016, 17:53 пользователем Topolev37

[Saggitarius5]

Для возврата, либо ремонта по гарантии никаких документов кроме своего Паспорта не нужно. Если вы потеряли чек, или гарантийник - возвращайте товар так, без документов. Принять обязаны. Если будут вопросы по взаимодействию с продавцами - пишите мне, помогу ! На соседнем форуме уже выкладывал образцы претензий и результат общения. Так же смогу взыскать ущерб от потомки гарантийной вещи удаленно, через суд. 

[Topolev37]

Все кто ответил. Прочитайте еще раз то что я написал и какие вопросы конкретно у меня имеются. Не нужно додумывать, предполагать, помогать возвращать и т.д.

 

Мне нужно понять какие документы и как продавец должен правильно заполнить.

 

Более меня ничего в данный момент не интересует. Спасибо за понимание. Прошу вообще ничего в топике не писать если у вас нет ответа на поставленные вопросы. Про то что можно все вернуть и без документов я уже понял. Вопрос стоит не в этом. Вопрос в том какие документы и как продавец должен правильно, т.е. по закону или без законию заполнить чтобы документами было подтверждено что мне выдана гарантия на конкретный товар на конкретный период времени.

[Frz]

Для возврата, либо ремонта по гарантии никаких документов кроме своего Паспорта не нужно. Если вы потеряли чек, или гарантийник - возвращайте товар так, без документов. Принять обязаны. Если будут вопросы по взаимодействию с продавцами - пишите мне, помогу ! На соседнем форуме уже выкладывал образцы претензий и результат общения. Так же смогу взыскать ущерб от потомки гарантийной вещи удаленно, через суд. 

 

Сорри что не по теме, но можно ссылку на образцы претензий?

[AndreyKravtsov]

 

 

Есть какая-то особая спецификация\форма гарантийного талона или он состоит из свободных данных, которые продавец сочтет нужным?

 

Гарантийный талон должен содержать:

1. Наименование товара

2. Серийный номер товара

3. Срок гарантии

4. Дата продажи

 

Самое главное что бы продавец/менеджер не забыли поставить печать. Нужно это проконтролировать. Если товар пришел почтой и без печати на документах сразу же звонить в магазин и требовать корректно заполненный гарантийный талон.

[Topolev37]

@AndreyKravtsov,Спасибо большое!
Именно такого вида ответ и ожидал увидеть.

 

Простите у кого бомбит из за своего же языкоблудства.

 

 

 

Сорри что не по теме, но можно ссылку на образцы претензий?

Тоже было бы очень полезно, если у кого имеется рыба претензии на видеокарту.

[федька]

Гарантийный талон должен содержать:

1. Наименование товара

2. Серийный номер товара

3. Срок гарантии

4. Дата продажи

 

 

покупал  несколько раз видеокарты в сети днс и технопоинт , в гарантийных талонах серийные номера карт не указаны ..... 

Изменено 23 дек 2016, 07:23 пользователем федька

[hardsign]

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/

 

Гарантийный талон должен содержать:

1. Наименование товара

2. Серийный номер товара

3. Срок гарантии

4. Дата продажи

 

Самое главное что бы продавец/менеджер не забыли поставить печать. Нужно это проконтролировать. Если товар пришел почтой и без печати на документах сразу же звонить в магазин и требовать корректно заполненный гарантийный талон.

 

Кому именно гарантийный талон что-то должен? Или это Ваше мнение? В законе каком это написано?

 

Гарантийного талона может ВООБЩЕ не быть! Тогда действует такая фишка:

 

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

 

 

 

Короче, курите http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/

Вообще этот закон надо знать всем, и хорошо знать. Будет меньше вопросов, головной боли, и больше денег в кошельке.

Какие документы помимо чека требуются от продавца, чтобы не возникло проблем с возвратом товара по гарантии?

 

Как чек выглядит думаю всем понятно. Вопрос как выглядит гарантийка. Как должна быть заполнена. Откуда взята? (Из коробки, из принтера) Кем подписана? Кто-нибудь кто уже имел дело в судах, можно вас попросить выложить сканы документов без личных данных, на основании которых вам таки обменяли товар или вернули деньги?

 

И у Вас вопрос достаточно странно звучит. Вы просто интересуетесь, или у Вас конкретный прецедент? Отказываются менять по гарантии?

Изменено 23 дек 2016, 07:51 пользователем hardsign

[Enzo]

Складывается впечатление, что ТС живёт в горах и никогда не покупал никакой техники. Сейчас даже лампочки продают с гарантией. 

 

Не существует никакого стандарта таких документов, каждый продавец оформляет как хочет.

[Neotex]

Де-факто гарантией является чек или накладная с указанием серийного номера товара (если он есть). Дополнительные гарантийные талоны никто обычно не заполняет.

[alzov]

Господа, какие нахрен гарантийные талоны? когда вы их в последний раз видели именно в КОМПЬЮТЕРНОМ ЖЕЛЕЗЕ? я вот видел 6 лет назад при покупке холодильника. все. Больше их нигде не было, обычно распечатывают в магазине накладную где прописан товар его цена срок гарантии и условия гарантии и к нему степлером прикалывают чек.Какие гарантийные талоны???

[Uliss]

@alzov, в Ф-Центре, Ситилинке, Регарде, Никсе распечатывают товарную накладную + кассовый чек и отдельно гарантийный талон с перечнем товаров и сроками гарантии. При ремонте/замене/возврате по гарантии этот талон перепечатывается с учетом изменений.

В Юлмарте гарантийным талоном является чек с указанием товара.

[adv]

@alzov,

нужен гарантийник в фото????????

выдохни ...

пол страны от Челябинска до Петропавловска -Камчатского в днс отовариваются

и там жестко--гарантийник

потерял-в суд

Изменено 23 дек 2016, 09:36 пользователем adv

[tfoto]

все зависит от магазина... 

по этому не стоит иногда рисковать покупая где попало... 

многие могут привозить серую продукцию которую вы потом в сервисном центре не отремонтируете..  а магазина к тому моменту уже может и не быть...

 

в Украине один из самых надежных "розетка" у них в принципе и гарантийка не очень нужна... все пробито в базе...  

[sergt200]

 

 

в Украине один из самых надежных "розетка"

ага, исполнения гарантийных обязательств приходится по месяцу ждать, напоминая о себе еженедельными звонками.

[adv]

от Челябы до Владивостока нет серьезного поставщика комплектующих кроме днс который вертит гарантией как желает..вы о чем?

Изменено 23 дек 2016, 10:05 пользователем adv

[tfoto]

Да нету проблем по гарантии 

единстренный геморой что они сами себе увеличили срок ремонта с двух недель до четырех 

а по истечении 4 недель при отсутствии ремонта можна и денежку вернуть...

[alzov]

@Uliss,Ситилинк юлмарт никс е2е2 никаких гарантийных талонов. ДНС техно сити печатают накладную там наименование и срок гарантии. причем днсники любят тупо печать на чеке ставить. отдельно гарантийный талон не видел много много лет

@adv,во владике есть Е2е4 отличный магаз низкие цены. скидки от обьема до 1000 000 3 или 5% причем в том числе от акционных цен

Получается только в ДНС остались гарантийные талоны?

везде идет товарный чек+кассовый или безнальный

Изменено 23 дек 2016, 18:30 пользователем alzov

[alzov]

...

Изменено 23 дек 2016, 19:17 пользователем alzov

[adv]

@alzov,

 

 

 

есть куча мелких посредников и периодически возникающие магазины  с запада России , которые закрываются через пол года работы...

 

у нас должен у торговой сети быть местный административный ресурс...

в млилионнике нет ни ашана ни икеи...

нет макдональдса..

местные законы дикого востока...

Изменено 24 дек 2016, 02:48 пользователем adv

[Lexis77]

Откуда столько теоретиков?
Как человек, который занимался продажей ТСТ от официальных поставщиков, поведаю вам всю процедуру, как все это происходит. (При чем нет никакого кипиша и не приходится с полным носом соплей чего-либо доказывать, если товар белый).
1. Вы купили железку и она сломалась в течение 14 дней (в случае покупки через инет-магаз 21 день, если вас не уведомили письменно о сроках подачи претензии)
1.1 Вы можете обратиться к продавцу или в СЦ. Продавец принимает у вас товар и своими силами, отправляет его в СЦ.

1.2 АСЦ выдает заключение, что все пучком, покупатель не косячил и признается гарантийный случай.

1.3 АСЦ выдает вам заключение. Вы принимаете решение - ремонтировать или отказаться от ремонта.

1.3.1 В случае ремонта, прыгай на пункт 2.1

1.3.2 В случае отказа от ремонта (железо остается в АСЦ), идете с заключением к продавцу, пишите официальное заявление на возврат средств/замену железки.
1.4 В течение от 0 до 21 дня, вам возмещают средства/меняют железяку. (это не понты, это особенности дистрибуции и на это реально нужно 3-7 дней или больше, если товара нет)

2. Железка сломалась после возвратного срока.

2.1 Идете в только в АСЦ, если такового нет на территории страны, то к продавцу (но это другая тема и не об этом сейчас)

2.2 АСЦ обязан принять, проверить и выдать заключение по срокам не более чем через 21 день (как правило в течении нескольких дней делается).

2.3 Если суммарно после сдачи в ремонт своей железяки прошло 45 дней, вы можете потребовать возмещения средств или замены оборудования на аналогичное, но не уступающее по характеристикам.

2.4 Опять в магазин, опять заява, опять ждать и забирать.

 

Почему тут нет никакого гемора? А просто потому, что товар белый, твои заявы тупо передаются дистрибу, тот их принимает и зачисляет средства на баланс продавца. Все чисто и красиво. Только время надо, но это никак не обойти и с этим надо смириться. Никто никого не кидает, ни наебманывает и т.д., так что психовать не имеет смысла.

 

читкод: если в период гарантийного срока у вас ломалась железка 3 раза - можете смело юзать п.2.3