СКАМ Биржа WEX.NZ (бывшая BTC-E.com)

[serj9344]

46 минут назад, serj9344 сказал:

Всё ещё без изменений,  От поддержки не получил ни одного ответа 

Попросил людей поднять вопрос в чате, вопрос решён, Спасибо трейдеру makebitman

[WEX OFFICIAL]

В 4/17/2018 в 23:43, georgy2013 сказал:

@WEX OFFICIAL Здравствуйте ! Начал повторное прохождение верификации более 40 дней назад, прислал все документы, но поддержка не отвечает. Мой тикет - 35152. Что у вас там происходит ? Когда ждать ответ ?

 

Добрый день! 
Брольшое спасибо, что связались с нами.
Ваш тикет и аккаунт на проверке у службы безопасности.
Пожалуйста, дождитесь ответа в тикете. Мы обязательно дадим обратную связь, как только найдем решение вашего вопроса. 
 

[Caiiiok]

Здравствуйте, подскажите, отправил позавчера на биржевой кошелек 4 zec, почему-то в кошельке почти сутки висели неподтвержденные, вчера подтвердились в районе 22-00(по Москве), но на биржу по сей момент 8-00(по Москве) не были зачислены. В чате писать не хватает денег. В суппорт написал.

 

UPD: проблемма решилась, в течении дня, хорошая работа.

 

Изменено 24 апр 2018, 14:51 пользователем Caiiiok

[elPesso]

Здравствуйте, прошу помощи в сложившейся ситуации. 4 часа назад оформил заявку на вывод btc id. #588632675, вывод подтвержден и отображается [txid] при переходе на которой не находит страницу. Транзакции по кошельке так же нету .

Вопрос решен, транзакция появилась

 

Изменено 25 апр 2018, 16:20 пользователем elPesso

[georgy2013]

On 4/23/2018 at 3:03 PM, WEX OFFICIAL said:

Добрый день! 
Брольшое спасибо, что связались с нами.
Ваш тикет и аккаунт на проверке у службы безопасности.
Пожалуйста, дождитесь ответа в тикете. Мы обязательно дадим обратную связь, как только найдем решение вашего вопроса. 
 

Скажите,прошло уже более 50 дней, может до вас просто не дошли мои сообщения ? Подтвердите мне что вы получили все документы и что притензий по ним нет.

Изменено 25 апр 2018, 17:20 пользователем georgy2013

[WEX OFFICIAL]

46 минут назад, georgy2013 сказал:

Скажите,прошло уже более 50 дней, может до вас просто не дошли мои сообщения ? Подтвердите мне что вы получили все документы и что притензий по ним нет.

 

Мы получаем все документы, которые Вы присылаете, но тикеты для заблокированных аккаунтов решаются в порядке очереди. 

Пожалуйста, подробнее ознакомьтесь с требованиями к изображениям в инструкции по верификации. 
Все фото должны быть цветными. Просто приложите в ваш тикет  35152 цветные сканы паспорта.
Большое спасибо!

@serj9344  @elPesso  Большое спасибо за обращение! 
Если у вас остались вопросы, будем рады помочь :)
Хороших торгов!

[georgy2013]

1

Изменено 25 апр 2018, 19:05 пользователем georgy2013

[georgy2013]

@WEX OFFICIAL Спасибо за ответ ! Если бы не вы мне бы пришлоссь еще неизвестно сколько ждать ответа о необходимости цветных сканов + еще от 30 дней до бесконечности. Сканы отправил.                   

    Прокомментируте почему вопрос решается так долго? То что я прислал новое сообщение отодвигает меня в конец очереди ? Это бы было полезно знать всем кто пишет в вашу службу поддержки.

  Если да,то почему вам сразу не запросить у меня все документы (выписки о пополнении депозита , и тд) а требовать выслать по одному документу и просить подождать 30 дней.

  В моем случае вообще странно выходит - что проверяла служба безопасности все эти 50 дней если вы говорите что ксерокопия изначально должна быть цветной что бы ее обработать. Уточню что до этого им не понравилась фотография паспорта , а высылал я ее более 80 дней назад.

  Прошу вас, ускорьте процедуру проверки моих документов .

Изменено 27 апр 2018, 01:23 пользователем georgy2013

[Антон Альбицкий]

Здравствуйте. Не могу зайти в свой аккаунт. 2факторная авторизация пароли не подходят. В чем может быть проблема и что делать?

[icid]

3 часа назад, Антон Альбицкий сказал:

Здравствуйте. Не могу зайти в свой аккаунт. 2факторная авторизация пароли не подходят. В чем может быть проблема и что делать?

Возможно у вас не синхронизировано время на устройствах!

[icid]

Добрый день, служба поддержки при восстановлении доступа к аккаунту просит приложить скриншоты пополнения баланса биржы btc-e. Имеется ли у вас данные о пополнении клиентского счета для проверки? Движения по счёту? Вы получили эти данные от btc-e??

[WEX OFFICIAL]

В 4/25/2018 в 22:04, georgy2013 сказал:

@WEX OFFICIAL Спасибо за ответ ! Если бы не вы мне бы пришлоссь еще неизвестно сколько ждать ответа о необходимости цветных сканов + еще от 30 дней до бесконечности. Сканы отправил.                   

    Прокомментируте почему вопрос решается так долго? Прошло уже 50 дней после того как вашей службе подержки не понравились фото моего паспорта и они запросили ксерокопии. Так что если считать от начала верификации прошло более 80 дней.Есть ли смысл выслать вообще все документы что есть сразу? Потому что с такой тактикой -давать ответ раз в 30 а то и более дней,а потом запрашивать еще что нибудь,на что уже у меня может потребоватся время, а если я е успел - сбрасывать всю процедуру и начинать заново.. Я конечно понимаю - безопасность и все такое но что это за безопасность что я будучи подленным владельцем кошелька ,обладающим всеми документами что бы это подтвердить жду уже 3тий месяц и решаю эти вопросы с вами на форуме(!) а не через почту службы поддержки ?

 

Дело в том, что все тикеты обрабатываются в порядке очереди.
Для заблокированных аккаунтов существует дополнительная процедура проверки службой безопасности. Из-за этого, сроки решения могут затягиваться. Даннная процедура создана для безопасности вашего баланса и минимазации рисков мошенничества.
Мы получили Ваши цветные сканы, большое спасибо! Если специалистам службы безопасности понадобятся дополнительные документы - они запросят их в тикете. 
Пожалуйста, отнеситесь с пониманием. Наши сотрудники на портале поддержк не имеют возможности отвечать на каждое сообщение, в силу загрузки. То, что тикет находится в статусе "OPEN" - уже означает, что мы ищем решение вашей проблемы и работаем в этом направлении. Как только мы найдем решение - наши сотрудники обязательно дадут обратную связь!
Большое спасибо за ваше ожидание!

5 часов назад, Антон Альбицкий сказал:

Здравствуйте. Не могу зайти в свой аккаунт. 2факторная авторизация пароли не подходят. В чем может быть проблема и что делать?

Антон, приветствуем!
Пожалуйста, создайте тикет на портале поддержки wex.kayako.com в раздел "проблемы со входом". 
Подробно опишите Вашу проблему и наши сотрудники подскажут, как Вам восстановить доступ к аккаунту. 
Если у Вас есть дополнительные вопросы - мы всегда рады помочь!

Изменено 27 апр 2018, 12:56 пользователем WEX OFFICIAL

[WEX OFFICIAL]

2 часа назад, icid сказал:

Добрый день, служба поддержки при восстановлении доступа к аккаунту просит приложить скриншоты пополнения баланса биржы btc-e. Имеется ли у вас данные о пополнении клиентского счета для проверки? Движения по счёту? Вы получили эти данные от btc-e??

 

Добрый день! 
Стандартная процедура разблокировки бывших пользователей площадки BTC-e включает в себя прохождение верификации на площадке WEX и потверждение проведенных вами транзакций. В случае предоставления всех необходимых документов, аккаунт будет разблокирован, а ваш баланс будет восстановлен (частично в токенах, подробнее на портале поддержки тут ).

[icid]

@WEX OFFICIAL

Хорошо, вот только мой аккаунт не был заблокированным,  не проводилась отвязка 2фа. Была пройдена верификация. Я производил пополнения баланса на wex. Остатки с btc-e были перенесены и пересчитаны. Однако по какой то причине вылезла ошибка при попытке вывода средств. Обратившись в службу поддержки аккаунт был урезан. Вместо баланса знаки вопроса.... В чем дело? Документы о пополнении на счет btc-e и пополнении уже нынешнего wex выслал месяц назад. Когда вернут доступ? Почему вообще мне его ограничили?

[NoS]

Объясните пожалуйста, почему вы поставили комиссию 4 сатоши/байт при актуальных 45 сатоши? И сколько теперь ждать подтверждения этой транзакции???

 

https://blockchain.info/tx/08e82d8bedeb33b377edeed8526caeccb6109b03cf75aacd6d0f3829bd04610a

https://btc.com/stats/unconfirmed-tx - здесь показана текущая рекомендуемая комиссия и общая диаграмма распределения комиссий по транзакциям. Судя по состоянию на текущий момент, с такой комиссией, которую вы поставили, ждать придется очень долго.

 

На всех биржах при выводе подбирается комиссия даже с хорошим запасом относительно текущей актуальной комиссии, и деньги приходят очень быстро, фактически сразу же. Ни разу еще таких проблем не было ни на одной бирже, в том числе на вашей.

 

И каким образом теперь проталкивать эту транзакцию? Там в общей сложности больше 47 бтк. Пожалуйста, примите какие-то меры к тому чтобы ускорить продвижение этой транзакции.

 

Upd. Комиссии вдруг упали, транзакция прошла. Но все равно не надо так делать, а если бы вдруг пошел памп? Активность в сети наверняка повысилась бы вместе с комиссиями.

Изменено 28 апр 2018, 16:02 пользователем NoS

[witek]

В 27.04.2018 в 16:05, WEX OFFICIAL сказал:

 

Здравствуйте

вводил BCH  на биржу, в сети уже давно, на счет не поступило. помогите пожалуйста.

Изменено 29 апр 2018, 06:06 пользователем witek

[b72]

25.03.18 был акцептирован вывод на Альфа-банк  (#587746167), но деньги на счет не поступили. Хотя раньше когда вывод был акцептирован, всегда поступали сразу.

В саппорте ответили что деньги будут зачислены в течение 5 банковских дней (ID 45018). Правильно ли я понимаю, что банковских дней имеется в виду не считая выходных и праздничных?

Саппорт не отвечает, дублирую вопрос сюда.

[vvvb1]

40 минут назад, b72 сказал:

25.03.18 был акцептирован вывод на Альфа-банк  (#587746167), но деньги на счет не поступили. Хотя раньше когда вывод был акцептирован, всегда поступали сразу.

В саппорте ответили что деньги будут зачислены в течение 5 банковских дней (ID 45018). Правильно ли я понимаю, что банковских дней имеется в виду не считая выходных и праздничных?

Саппорт не отвечает, дублирую вопрос сюда.

Не стоит поднимать панику раньше истечения 5 банковских дней. Банковские не всегда совпадают с общегосударственными, напимер на длинных новогодних праздниках 1-9 января, есть пара рабочих банковских дней, когда в коротком режиме ЦБ и банки осуществляют операции. Подробнее информация о проведении операций есть на сайте ЦБ и вашего банка. Скорее всего для вашей операции 5 банковских дней считается 26,27,28,3,4. Если 4 средства не поступят, 5-го с утра можно открывать тикет.

[georgy2013]

@WEX OFFICIAL Повлияло ли на скорость обработки моей заявки то что я заходил в заблокированный профиль из Курска и из Москвы

, причем будучи в Москве я сбрасывал пароль ?

Правильно ли я понимаю что после прохождения верификации (если я когда нибудь дождусь ответа поддержки) мне нужно будет полностью обезопасить профиль с помощью белого ip и 2fa

, а это сново приведет к блокировке на неопределенный срок?

И последнее - влияет ли то что я пишу письма в службу поддержки на порядок очереди ? Тоесть когда я пишу вам письмо - оно попадает в конец очереди, и время ожидания увеличивается?

Ps. Жду ответ 55 дней

[coinsmixer]

Здравствуйте,

вводил ETH, и оказалось, что отправитель-битстамп использовал смарт-контракт

открыл тикет #45453 три дня назад, чтобы завели ETH вручную

вопрос - сколько времени эта процедура длится? и празднует ли поддержка Wex.nz 1 мая и дальнейшие майские ?

 

ответ жизнь принесла через пару часов после поста здесь - проблема решена. всех спасибо

Изменено 1 мая 2018, 09:41 пользователем coinsmixer

[b72]

В 30.04.2018 в 14:35, vvvb1 сказал:

Не стоит поднимать панику раньше истечения 5 банковских дней. Банковские не всегда совпадают с общегосударственными, напимер на длинных новогодних праздниках 1-9 января, есть пара рабочих банковских дней, когда в коротком режиме ЦБ и банки осуществляют операции. Подробнее информация о проведении операций есть на сайте ЦБ и вашего банка. Скорее всего для вашей операции 5 банковских дней считается 26,27,28,3,4. Если 4 средства не поступят, 5-го с утра можно открывать тикет.

 

Деньги так и не пришли c 25 числа.

Саппорт молчит.

Изменено 5 мая 2018, 09:55 пользователем b72

[deke]

Сегодня украли все деньги со счета. Подтверждений на вывод денег не было. Пароль изменен.

По правилам биржи счет должен быть заморожен на вывод средств, но этого не произошло.

В поддержку залогиниться не могу - висит бесконечное ожидание.

[blackhk]

Переводил эфир с битштампа, не зачислились(смарт-контракт).

ID запроса 46545.

 

Все зачислили. Спасибо!

Изменено 6 мая 2018, 15:29 пользователем blackhk

[b72]

В 05.05.2018 в 11:54, b72 сказал:

 

Деньги так и не пришли c 25 числа.

Саппорт молчит.

Сегодня ответили, что были тех. проблемы и через несколько часов деньги пришли.

Изменено 7 мая 2018, 12:09 пользователем b72
Поправил текст

[Asatur]

Да, ваще паламалась.

 

Фсё, уже работаит.

Изменено 8 мая 2018, 12:50 пользователем Asatur