Перейти к публикации

Рекомендованные сообщения

3 часа назад, Антон Альбицкий сказал:

Здравствуйте. Не могу зайти в свой аккаунт. 2факторная авторизация пароли не подходят. В чем может быть проблема и что делать?

Возможно у вас не синхронизировано время на устройствах!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Добрый день, служба поддержки при восстановлении доступа к аккаунту просит приложить скриншоты пополнения баланса биржы btc-e. Имеется ли у вас данные о пополнении клиентского счета для проверки? Движения по счёту? Вы получили эти данные от btc-e??

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 4/25/2018 в 22:04, georgy2013 сказал:

@WEX OFFICIAL Спасибо за ответ ! Если бы не вы мне бы пришлоссь еще неизвестно сколько ждать ответа о необходимости цветных сканов + еще от 30 дней до бесконечности. Сканы отправил.                   

    Прокомментируте почему вопрос решается так долго? Прошло уже 50 дней после того как вашей службе подержки не понравились фото моего паспорта и они запросили ксерокопии. Так что если считать от начала верификации прошло более 80 дней.Есть ли смысл выслать вообще все документы что есть сразу? Потому что с такой тактикой -давать ответ раз в 30 а то и более дней,а потом запрашивать еще что нибудь,на что уже у меня может потребоватся время, а если я е успел - сбрасывать всю процедуру и начинать заново.. Я конечно понимаю - безопасность и все такое но что это за безопасность что я будучи подленным владельцем кошелька ,обладающим всеми документами что бы это подтвердить жду уже 3тий месяц и решаю эти вопросы с вами на форуме(!) а не через почту службы поддержки ?

 


Дело в том, что все тикеты обрабатываются в порядке очереди.
Для заблокированных аккаунтов существует дополнительная процедура проверки службой безопасности. Из-за этого, сроки решения могут затягиваться. Даннная процедура создана для безопасности вашего баланса и минимазации рисков мошенничества.
Мы получили Ваши цветные сканы, большое спасибо! Если специалистам службы безопасности понадобятся дополнительные документы - они запросят их в тикете. 
Пожалуйста, отнеситесь с пониманием. Наши сотрудники на портале поддержк не имеют возможности отвечать на каждое сообщение, в силу загрузки. То, что тикет находится в статусе "OPEN" - уже означает, что мы ищем решение вашей проблемы и работаем в этом направлении. Как только мы найдем решение - наши сотрудники обязательно дадут обратную связь!
Большое спасибо за ваше ожидание!

5 часов назад, Антон Альбицкий сказал:

Здравствуйте. Не могу зайти в свой аккаунт. 2факторная авторизация пароли не подходят. В чем может быть проблема и что делать?

Антон, приветствуем!
Пожалуйста, создайте тикет на портале поддержки
wex.kayako.com в раздел "проблемы со входом". 
Подробно опишите Вашу проблему и наши сотрудники подскажут, как Вам восстановить доступ к аккаунту. 
Если у Вас есть дополнительные вопросы - мы всегда рады помочь!

Изменено пользователем WEX OFFICIAL

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
2 часа назад, icid сказал:

Добрый день, служба поддержки при восстановлении доступа к аккаунту просит приложить скриншоты пополнения баланса биржы btc-e. Имеется ли у вас данные о пополнении клиентского счета для проверки? Движения по счёту? Вы получили эти данные от btc-e??

 

Добрый день! 
Стандартная процедура разблокировки бывших пользователей площадки BTC-e включает в себя прохождение верификации на площадке WEX и потверждение проведенных вами транзакций. В случае предоставления всех необходимых документов, аккаунт будет разблокирован, а ваш баланс будет восстановлен (частично в токенах, подробнее на портале поддержки
тут ).

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@WEX OFFICIAL

Хорошо, вот только мой аккаунт не был заблокированным,  не проводилась отвязка 2фа. Была пройдена верификация. Я производил пополнения баланса на wex. Остатки с btc-e были перенесены и пересчитаны. Однако по какой то причине вылезла ошибка при попытке вывода средств. Обратившись в службу поддержки аккаунт был урезан. Вместо баланса знаки вопроса.... В чем дело? Документы о пополнении на счет btc-e и пополнении уже нынешнего wex выслал месяц назад. Когда вернут доступ? Почему вообще мне его ограничили?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Объясните пожалуйста, почему вы поставили комиссию 4 сатоши/байт при актуальных 45 сатоши? И сколько теперь ждать подтверждения этой транзакции???

 

https://blockchain.info/tx/08e82d8bedeb33b377edeed8526caeccb6109b03cf75aacd6d0f3829bd04610a

https://btc.com/stats/unconfirmed-tx - здесь показана текущая рекомендуемая комиссия и общая диаграмма распределения комиссий по транзакциям. Судя по состоянию на текущий момент, с такой комиссией, которую вы поставили, ждать придется очень долго.

 

На всех биржах при выводе подбирается комиссия даже с хорошим запасом относительно текущей актуальной комиссии, и деньги приходят очень быстро, фактически сразу же. Ни разу еще таких проблем не было ни на одной бирже, в том числе на вашей.

 

И каким образом теперь проталкивать эту транзакцию? Там в общей сложности больше 47 бтк. Пожалуйста, примите какие-то меры к тому чтобы ускорить продвижение этой транзакции.

 

Upd. Комиссии вдруг упали, транзакция прошла. Но все равно не надо так делать, а если бы вдруг пошел памп? Активность в сети наверняка повысилась бы вместе с комиссиями.

Изменено пользователем NoS

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 27.04.2018 в 16:05, WEX OFFICIAL сказал:

 

Здравствуйте

вводил BCH  на биржу, в сети уже давно, на счет не поступило. помогите пожалуйста.

Изменено пользователем witek

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

25.03.18 был акцептирован вывод на Альфа-банк  (#587746167), но деньги на счет не поступили. Хотя раньше когда вывод был акцептирован, всегда поступали сразу.

В саппорте ответили что деньги будут зачислены в течение 5 банковских дней (ID 45018). Правильно ли я понимаю, что банковских дней имеется в виду не считая выходных и праздничных?

Саппорт не отвечает, дублирую вопрос сюда.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
40 минут назад, b72 сказал:

25.03.18 был акцептирован вывод на Альфа-банк  (#587746167), но деньги на счет не поступили. Хотя раньше когда вывод был акцептирован, всегда поступали сразу.

В саппорте ответили что деньги будут зачислены в течение 5 банковских дней (ID 45018). Правильно ли я понимаю, что банковских дней имеется в виду не считая выходных и праздничных?

Саппорт не отвечает, дублирую вопрос сюда.

Не стоит поднимать панику раньше истечения 5 банковских дней. Банковские не всегда совпадают с общегосударственными, напимер на длинных новогодних праздниках 1-9 января, есть пара рабочих банковских дней, когда в коротком режиме ЦБ и банки осуществляют операции. Подробнее информация о проведении операций есть на сайте ЦБ и вашего банка. Скорее всего для вашей операции 5 банковских дней считается 26,27,28,3,4. Если 4 средства не поступят, 5-го с утра можно открывать тикет.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

@WEX OFFICIAL Повлияло ли на скорость обработки моей заявки то что я заходил в заблокированный профиль из Курска и из Москвы

, причем будучи в Москве я сбрасывал пароль ?

Правильно ли я понимаю что после прохождения верификации (если я когда нибудь дождусь ответа поддержки) мне нужно будет полностью обезопасить профиль с помощью белого ip и 2fa

, а это сново приведет к блокировке на неопределенный срок?

И последнее - влияет ли то что я пишу письма в службу поддержки на порядок очереди ? Тоесть когда я пишу вам письмо - оно попадает в конец очереди, и время ожидания увеличивается?

Ps. Жду ответ 55 дней

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Здравствуйте,

вводил ETH, и оказалось, что отправитель-битстамп использовал смарт-контракт

открыл тикет #45453 три дня назад, чтобы завели ETH вручную

вопрос - сколько времени эта процедура длится? и празднует ли поддержка Wex.nz 1 мая и дальнейшие майские ?

 

ответ жизнь принесла через пару часов после поста здесь - проблема решена. всех спасибо

Изменено пользователем coinsmixer

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 30.04.2018 в 14:35, vvvb1 сказал:

Не стоит поднимать панику раньше истечения 5 банковских дней. Банковские не всегда совпадают с общегосударственными, напимер на длинных новогодних праздниках 1-9 января, есть пара рабочих банковских дней, когда в коротком режиме ЦБ и банки осуществляют операции. Подробнее информация о проведении операций есть на сайте ЦБ и вашего банка. Скорее всего для вашей операции 5 банковских дней считается 26,27,28,3,4. Если 4 средства не поступят, 5-го с утра можно открывать тикет.

 

Деньги так и не пришли c 25 числа.

Саппорт молчит.

Изменено пользователем b72

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Сегодня украли все деньги со счета. Подтверждений на вывод денег не было. Пароль изменен.

По правилам биржи счет должен быть заморожен на вывод средств, но этого не произошло.

В поддержку залогиниться не могу - висит бесконечное ожидание.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Переводил эфир с битштампа, не зачислились(смарт-контракт).

ID запроса 46545.

 

Все зачислили. Спасибо!

Изменено пользователем blackhk

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 05.05.2018 в 11:54, b72 сказал:

 

Деньги так и не пришли c 25 числа.

Саппорт молчит.

Сегодня ответили, что были тех. проблемы и через несколько часов деньги пришли.

Изменено пользователем b72
Поправил текст

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Да, ваще паламалась.

 

Фсё, уже работаит.

Изменено пользователем Asatur

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Биржа отличная, доверие к ней максимальное! Но почему они не добавляют больше криптовалют, например DOGE, NEM, IOTA. Больше валют, больше клиентов, ИМХО!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Очень не хватает на бирже ETC

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
45 минут назад, mihail-nk сказал:

Очень не хватает на бирже ETC

 

BTC-е после форка просрала ETC и не стала начислять их тем пользователям, у которых на момент форка были ETH-балансы. И в связи с этим, не нашла ничего лучшего, как объявить ETC скамом.

 

Так что, теперь им как-то западло будет ETC добавлять.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Ув. представитель биржи!

Оформлена заявка на вывод ~1 биткоин, ид 639447683, средства не получены, по указанному txid страницу не находит!

Тикет 47797.

Прошу отреагировать.

 

UPD: пришли спустя полчаса, сори.

Изменено пользователем argenta5050

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 11.05.2018 в 15:58, Old Miner сказал:

 

BTC-е после форка просрала ETC и не стала начислять их тем пользователям, у которых на момент форка были ETH-балансы. И в связи с этим, не нашла ничего лучшего, как объявить ETC скамом.

 

Так что, теперь им как-то западло будет ETC добавлять.

Я бы посоветовал представителям биржи махнуть на прошлое рукой и жить настоящим. Криптоиндустрия изменчива и ничего страшного если кто-то когда-то ошибся в выводах или прогнозах. Для развития биржи необходимо немного расширить торгуемые пары, в т.ч. и ETC

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Народ, у меня на btc-e зависло немного денег, еще с давних времен, до ФБР. Как их забрать? Думал тут в первом сообщении будет инфа, ан нет..

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Опять досят и это стает заметно.Что-то они зачастили.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 05.04.2018 в 18:25, WEX OFFICIAL сказал:

Если злоумышленник запросил отвязку IP и верифицирует аккаунт на себя, то при получении нами запроса из правоохранительных органов, мы предоставим все данные, чем сильно поможем в расследовании и повысим вероятность возврата Ваших средств.

 

Это все, что вы  смогли придумать в качестве аргумента??

 

Ваши фантазии о том, как вы лихо поможете изловить злоумышленника, предоставившего вам все свои данные в рамках верификации, не выдерживают никакой критики. Если говорить чуть более прямо - это полный бред.

Видимо, нужно перечислить причины:

1. Отвязку запросил точно тот, кто ранее управлял этим аккаунтом - это вы проверили, запросив и  получив скрины из почты. Кроме всего прочего, это достаточное основание не ожидать никаких запросов ни от каких органов. 

2. Где вы видели злоумышленников, которые совершая мошеннические действия, предварительно проходят верификацию, заботливо предоставляя все свои данные, копии, фоточки и пр?
Вероятность такой ситуации примерно равна вероятности того, что отвязку запросил дракон - почему бы вам не использовать еще и такой аргумент, или любой другой фантазийный?

3. Повысить вероятность возврата моих средств вы можете гораздо более простым путем - разблокировкой аккаунта. Это не только более простой и удобный для всех - это единственный способ повысить вероятность возврата моих средств, причем сразу до 100%. Почему бы вам не воспользоваться этой прекрасной возможностью?? Понимаю, что про дракона интереснее, но к решению вопроса не приведет же... 

 

В 05.04.2018 в 18:25, WEX OFFICIAL сказал:

Ждем номер билета и продолжим общение с Вами в ЛС!
Спасибо! 

 

Так ведь не за что - никакого общения в ЛС не получилось, моментально свелось к стандартным отпискам, к сожалению.

Типа, "ой, так у вас тикет-то закрыт, потому что решен! если не решен, вы там напишите снова, и общайтесь дальше с саппортом, чо.."...

Вот спасибо, Кэп, а я-то сижу, голову ломаю, что же делать-то теперь....//

 

P.S. Присоединяюсь к вопросу Головы к общественности - процеденты получения доступа к полному депозиту после блокировки и разблокировки вообще есть, хоть один?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас

  • Сейчас на странице   0 пользователей

    Нет пользователей, просматривающих эту страницу.

×