Jump to content

Recommended Posts

Posted

nyu_yorkskiy_regulyator_uzhestochil_trebovaniya_k_kommunikatsii_dlya_postavshchikov_uslug_virtualnykh.jpg

 

Департамент финансовых услуг штата Нью-Йорк (NYDFS) установил стандарты обслуживания клиентов для компаний, работающих с виртуальными валютами (VCE).

Согласно обновленным директивам, VCE обязаны соблюдать строгие правила общения с клиентами по телефону и электронной почте, чтобы клиенты могли быстро решить свои проблемы. Для обеспечения прозрачности VCE обязаны иметь на сайте раздел, посвященный часто задаваемым вопросам (FAQ), где должны четко разъясняться правила обслуживания. Раздел должен быть доступен для всех пользователей, даже не имеющим учетной записи на платформе.

 

От компаний требуется сохранять данные о запросах и жалобах, а также о сроках разрешения проблем, возникших у клиентов. Службе поддержки нужно быть доступной в рабочее время, а в нерабочие часы у пользователей должна иметься возможность воспользоваться голосовой почтой. Получение электронных сообщений надо автоматически подтверждать с указанием приблизительного времени, в течение которого клиент получит ответ. Клиентов также необходимо предупреждать, если они взаимодействуют с искусственным интеллектом (ИИ), а не с сотрудником компании.

 

«В нашем руководстве четко изложены требования к платформам, работающим с цифровыми активами. Задача: обеспечить положительный опыт работы с клиентами. Это принесет пользу не только потребителям, но и самим компаниям. Люди должны иметь право на прозрачное и своевременное разрешение жалоб», — заявила суперинтендант NYDFS Адриенн Харрис (Adrienne Harris).

 

 

Подробнее: https://bits.media/nyu-yorkskie-vlasti-uzhestochili-trebovaniya-k-postavshchikam-uslug-virtualnykh-aktivov/

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
  • Recently Browsing   0 members

    • No registered users viewing this page.
  • Similar Topics

    • Власти Австралии проверят соблюдение антиотмывочного законодательства в криптосекторе

      Австралийский центр отчетов и анализа транзакций (AUSTRAC) сообщил о начале проверки в отношении 13 австралийских криптовалютных бирж на предмет соблюдения законодательства по борьбе с отмыванием денег. Генеральный директор AUSTRAC Брендан Томас (Brendan Thomas) рассказал, что в 2024 году ведомство провело проверку деятельности 106 криптокомпаний, из которых 9 были закрыты по причине несоответствия требованиям регулятора. Еще 50 дел, ранее возбужденных по результатам проверки, были переданы

      in Новости криптовалют

    • Демократ Аянна Пресли: Власти не защищают инвесторов от мошенничества с мемкоинами

      Аянна Пресли, член Палаты представителей Конгресса США от штата Массачусетс, принадлежащая к Демократической партии, призвала усилить защиту прав инвесторов из-за участившихся случаев мошенничества с мемкоинами и криптовалютами. На слушаниях в Комитете по финансовым услугам Палаты представителей, Аянна Пресли (Ayanna Pressley) выразила недоумение, почему Департамент эффективности государственного управления США (DOGE) «упразднил» Бюро по финансовой защите потребителей (CFPB). Бюро играло ва

      in Новости криптовалют

    • Власти Нью-Йорка изучат последствия использования криптовалют и блокчейна

      Сенатор штата Нью-Йорк Джеймс Сандерс-младший (James Sanders Jr) представил законопроект о создании целевой группы, которая будет анализировать последствия масштабного использования криптовалют и блокчейна. Согласно законопроекту, целевая группа из 17 человек проведет исследования, касающиеся состояния криптоиндустрии в Нью-Йорке. Группа намерена определить количество бирж в Нью-Йорке и сколько на них торгуется цифровых активов, а также изучить, каким образом криптовалюты влияют на государс

      in Новости криптовалют

    • Власти Северной Каролины предложили выделить до 10% госбюджета на покупку биткоина

      Законодатели штата Северная Каролина представили законопроект HB 92, разрешающий местному казначейству инвестировать государственные средства в цифровые активы, соответствующие определенным условиям. Согласно законопроекту, предложенному спикером Палаты представителей Северной Каролины Дестином Холлом (Destin Hall), принадлежащим к Республиканской партии, власти штата смогут включать цифровые активы в свой резерв. Одно из основных требований законопроекта — эти криптоактивы должны быть прод

      in Новости криптовалют

    • Власти Флориды представили законопроект о создании резерва в биткоинах

      Сенатор-республиканец от штата Флорида Джо Грютерс (Joe Gruters) представил законопроект SB 550, позволяющий инвестировать часть государственного бюджета в биткоин для борьбы с растущей инфляцией. Согласно законопроекту, казначейство штата может инвестировать в биткоин не более 10% от госбюджета и хранить купленные BTC у квалифицированного кастодиана. Для получения дополнительной прибыли, власти штата также смогут выдавать займы в биткоинах при определенных условиях, если эти ссуды не стану

      in Новости криптовалют

×
×
  • Create New...