P2P-платформа биржи OKX

[Sergey Shirin]

Решил я сегодня взглянуть на эту площадку. На первый взгляд всё понравилось. Пополнил на пробу аккаунт на 0,01 ВТС и решил создать объявление об их продаже. Но вот незадача! При попытке создать объявление мне сообщают:

Цитата

0,000000 доступно BTC

При этом на балансе основного аккаунта мои монеты чётко видны.

 

Я пытаюсь обратиться в службу поддержки.Но в чате на сайте сидит только бот, который не может помочь в этой ситуации. Бот советует направить запрос в службу поддержки через специальную страницу на сайте (https://www.okx.com/ru/support-center.html), но там тоже есть только статьи и предложение обратиться к боту. Тикет создать там невозможно.

Ну ОК, я решил найти сообщество в Телеграме. Но на сайте ОКХ в подвале дана ссылка не на сообщество, а на канал с объявлениями.

И как теперь быть? Где искать помощь?

Изменено 12 окт 2022, 12:07 пользователем Sergey Shirin

[Helber]

@ElviraOKX , вот что делать людям в такой ситуации?

2 минуты назад, Sergey Shirin сказал:

Бот советует направить запрос в службу поддержки через специальную страницу на сайте (https://www.okx.com/ru/support-center.html), но там тоже есть только статьи и предложение обратиться к боту. Тикет создать там невозможно.

Попробуйте поругаться, потребовать позвать человека, с некоторыми ботами помогает

[Sergey Shirin]

Кажется, я понял, в чём дело. После четырёх подтверждений депозита монеты стали доступны для выставления на продажу. Ладно, буду пробовать дальше. Удалю свои скрины из предыдущего поста. Они были нужны только как доказательство того, что монеты на балансе есть. Сейчас смысла в этих скринах не осталось.

Но вопрос о том, куда обращаться за помощью, остаётся актуальным.
 

[ElviraOKX]

@Sergey Shirin Здравствуйте! В общем, поддержка у нас только через почту support@okx.com и бот, но как вы уже сами увидели, он не очень эффективный, поэтому лучше использовать почту. 
Техподдержки в телеграм нет и никогда не было. Раньше было РУ коммьюнити, где можно было задавать вопросы админам и они могли ускорить процесс рассмотрения тикетов (но в любом случае общение с поддержкой и СБ всегда идет через почту). С сентября коммьюнити превратилось в канал и официальных русскоязычных админов в ТГ нет, именно тех, к кому можно обратиться с общим вопросом.

Что касается меня, я являюсь менеджером по развитию OKX П2П и официальным админом группы в ТГ для мерчантов, поэтому если у вас будет вопрос, связанный с п2п, то можете писать мне. Но по остальным вопросам только на вышеуказанную почту. 

@antontmn Здравствуйте! В поддержку по апелляциям наняли в сентябре больше людей, сейчас рассмотрение намного быстрее при условии, что пользователи отвечают на письма от поддержки и предоставляют необходимые пруфы (максимум 24 часа при сложных случаях) 

[Helber]

6 часов назад, ElviraOKX сказал:

Что касается меня, я являюсь менеджером по развитию OKX П2П и официальным админом группы в ТГ для мерчантов, поэтому если у вас будет вопрос, связанный с п2п, то можете писать мне.

Вы же подписаны на эту тему, почему вы отвечаете не после поста, а через полмесяца?..

[ElviraOKX]

В 25.10.2022 в 20:17, Helber сказал:

Вы же подписаны на эту тему, почему вы отвечаете не после поста, а через полмесяца?..

Я думаю, нужно закрыть ветку, если это возможно, так как у меня очень много работы на бирже, и ведение дополнительного канала в данный момент затруднительно. Пользователи легко могут найти всю необходимую информацию в вышеуказанной группе в ТГ или написав мне в личку. 

[Helber]

5 минут назад, ElviraOKX сказал:

Я думаю, нужно закрыть ветку, если это возможно

Нет, но мы можем переадресовывать их по вашим контактам

В 15.06.2022 в 14:42, ElviraOKX сказал:

Поэтому всегда проверяйте админов в официальной группе OKX https://t.me/okxofficial_ru  и группе поддержки мерчантов https://t.me/okxp2psupport

Эти телеграмы?

[ElviraOKX]

В 29.11.2022 в 23:58, Helber сказал:

Нет, но мы можем переадресовывать их по вашим контактам

Эти телеграмы?

Все верно, только произошли некоторые изменения в структуре: 
https://t.me/okxp2psupport, это канал анонсов по п2п, там же как раз указан мой рабочий аккаунт. 
https://t.me/okxofficial_ru - данная группа стала официальным РУ каналом биржи и админы там остались только англоязычные, поэтому им смысла нет писать. Вопросы, не связанные с П2П можно направлять на почту support@okx.com