ePayments.com - электронный кошелек, платежная система

[ePayments]

17 hours ago, NickShu said:

Всем привет! У кого-то была проблема со скрытыми комиссиями на epayments? Сегодня обратил внимание на двойное списание, комиссия за заведение средств с карты вычлась и из суммы платежа (отобразилось в отчете в личном кабинете), а также добавилась к сумме списания со счета карты. Сумма дополнительных списаний около 5%. Задал вопрос в саппорт, пока ничего не ответили, но тихонечко списать лишних пять процентов со счета это слишком, на мой взгляд. Прошу отреагировать представителя сервиса epayments, надеюсь мой отзыв не останется без внимания. 

 

Добрый день! Комиссия за прием платежа со сторонней банковской карты составляет 
2.6%. Дополнительных комиссий за совершение операции с нашей стороны не взимается.
Если Ваш вопрос все еще актуален, пожалуйста, напишите мне личное сообщение с номером Вашего тикета в службе поддержки ePayments -  мы изучим Ваш вопрос детальнее. 

[NickShu]

Тикет № 627544. вопрос по списаниям с карты, сейчас 

18 часов назад, ePayments сказал:

 

Добрый день! Комиссия за прием платежа со сторонней банковской карты составляет 
2.6%. Дополнительных комиссий за совершение операции с нашей стороны не взимается.
Если Ваш вопрос все еще актуален, пожалуйста, напишите мне личное сообщение с номером Вашего тикета в службе поддержки ePayments -  мы изучим Ваш вопрос детальнее. 

Тикет № 627544. вопрос по списаниям с карты, ответа не было, сейчас написал второе сообщение с просьбой ответить, после чего в личном кабинете исчезло мое первое сообщение и появилось красное Сервис временно недоступен. Пожалуйста, повторите попытку позже или обратитесь в службу поддержки по адресу ru_support@epayments.com

[NickShu]

6 минут назад, NickShu сказал:

Тикет № 627544. вопрос по списаниям с карты, сейчас 

Тикет № 627544. вопрос по списаниям с карты, ответа не было, сейчас написал второе сообщение с просьбой ответить, после чего в личном кабинете исчезло мое первое сообщение и появилось красное Сервис временно недоступен. Пожалуйста, повторите попытку позже или обратитесь в службу поддержки по адресу ru_support@epayments.com

Более того, после второго обращения в саппорт из моего раздела "Отчеты" исчезла вся история платежей! http://joxi.ru/KAxx8N0HMjMq9A - вот скрин личного кабинета,  в отчетах написано что платежей за период нет. Прошу объяснить ситуацию, первый раз в жизни с таким сталкиваюсь!

 

12.10.2018 в 22:37, YoshCat сказал:

Пруфы в студию.

После обращения в саппорт из личного кабинета исчезли все отчеты о платежах http://joxi.ru/KAxx8N0HMjMq9A, вот тут видно, что в октябре операций нет. Но вот скрин личного кабинета банка, откуда был перевод - тут видно, что операции были http://joxi.ru/zANJPG7cB0BxkA

[ePayments]

5 hours ago, NickShu said:

Более того, после второго обращения в саппорт из моего раздела "Отчеты" исчезла вся история платежей! http://joxi.ru/KAxx8N0HMjMq9A - вот скрин личного кабинета,  в отчетах написано что платежей за период нет. Прошу объяснить ситуацию, первый раз в жизни с таким сталкиваюсь!

 

После обращения в саппорт из личного кабинета исчезли все отчеты о платежах http://joxi.ru/KAxx8N0HMjMq9A, вот тут видно, что в октябре операций нет. Но вот скрин личного кабинета банка, откуда был перевод - тут видно, что операции были http://joxi.ru/zANJPG7cB0BxkA

 

Здравствуйте,
Благодарю вас, что обратили мое внимание на этот факт. Мы уже расследуем случившееся.

Пожалуйста, ожидайте ответ в тикете.

[babka]

По-прежнему невозможно совершить транзакции, потому что не приходит код подтверждения по смс! уже 5й день! когда будет решена проблема?

[SimGa]

1 час назад, babka сказал:

По-прежнему невозможно совершить транзакции, потому что не приходит код подтверждения по смс!

Установите приложение на смартфон, включите подтверждение через приложение. PUSH подтверждение работает без проблем.

[ePayments]

20 hours ago, babka said:

По-прежнему невозможно совершить транзакции, потому что не приходит код подтверждения по смс! уже 5й день! когда будет решена проблема?

 

Здравствуйте! Если Ваш вопрос все еще актуален, пожалуйста, создайте новый тикет в меню "Служба поддержки" - наши коллеги Вам помогут.

[MaryBr]

Здравствуйте! При попытке привязать новый номер телефона к кошельку приходит отказ. Со службой поддержки связалась, выслала им фото. Теперь мой аккаунт заблокирован! Что это значит?

[ePayments]

On 10/19/2018 at 1:01 PM, MaryBr said:

Здравствуйте! При попытке привязать новый номер телефона к кошельку приходит отказ. Со службой поддержки связалась, выслала им фото. Теперь мой аккаунт заблокирован! Что это значит?

 

В случаях утери номера телефона мы блокируем аккаунт в целях безопасности. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, которая привязана к Вашему аккаунту ePayments - Вам должно было придти сообщение от нас с дальнейшими инструкциями. 

[MaryBr]

4 часа назад, ePayments сказал:

 

В случаях утери номера телефона мы блокируем аккаунт в целях безопасности. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, которая привязана к Вашему аккаунту ePayments - Вам должно было придти сообщение от нас с дальнейшими инструкциями. 

 Указания пришли, в ответном письме отправила фото как просили. С 19.10 больше никаких писем не приходило. Третьи сутки уже не имею доступ к кошельку. 

[ePayments]

15 hours ago, MaryBr said:

 Указания пришли, в ответном письме отправила фото как просили. С 19.10 больше никаких писем не приходило. Третьи сутки уже не имею доступ к кошельку. 

 

Добрый день! Если вопрос актуален, пожалуйста, напишите мне личное сообщение с номером Вашего обращения -  я передам вопрос своим коллегам.

[Denizz]

Добрый день ! так и не получил ответ на тикет  № 635980,  делал перевод  через  TARGET 2   от Epayments на свой банковский счет,  получал деньги на следующий день, недавно сделал перевод на тот же счет  ,  деньги уже висят два дня , я так их и не получил ... На тикет мне так и не ответили , когда я получу свои денежные средства ?  С чем связана задержка ? 

[ePayments]

On 10/26/2018 at 12:17 PM, Denizz said:

Добрый день ! так и не получил ответ на тикет  № 635980,  делал перевод  через  TARGET 2   от Epayments на свой банковский счет,  получал деньги на следующий день, недавно сделал перевод на тот же счет  ,  деньги уже висят два дня , я так их и не получил ... На тикет мне так и не ответили , когда я получу свои денежные средства ?  С чем связана задержка ? 

 

Добрый день! Ваше обращение находится на рассмотрении финансового департамента, который работает в соответствии с банковским рабочим графиком (суббота и воскресенье - выходные дни). 

Пожалуйста, ожидайте - специалисты свяжутся с Вами 29.10.2018, в течение рабочего дня.

[Cryptovest]

Del

Изменено 1 ноя 2018, 08:38 пользователем Cryptovest
Вопрос решён через поддержку.

[Elenak20]

Здравствуйте. Мне должны были прийти средства, но их так и нет. Что случилось?

[ePayments]

19 hours ago, Elenak20 said:

Здравствуйте. Мне должны были прийти средства, но их так и нет. Что случилось?

 

Добрый день! Пожалуйста, напишите нам тикет из личного кабинета - меню "Служба поддержки". Наши коллеги помогут разобраться в ситуации.

[YoshCat]

@ePayments , вопрос по шаблонам. Постоянно в лк висит надпись, что не создано ни одного шаблона, что можно создать после операции. У меня туева куча операций, но так и не вижу как и где создать шаблон, после операции предложения создать шаблон нет. ВТФ?

Возможен ли перевод средств на карту типа TROY (см.скрин) ? Карта не именная (там где должно быть имя - несколько мелких цифирь), выдана для получении стипендии.

 

Изменено 25 ноя 2018, 15:08 пользователем YoshCat

[ePayments]

22 hours ago, YoshCat said:

@ePayments , вопрос по шаблонам. Постоянно в лк висит надпись, что не создано ни одного шаблона, что можно создать после операции. У меня туева куча операций, но так и не вижу как и где создать шаблон, после операции предложения создать шаблон нет. ВТФ?

Возможен ли перевод средств на карту типа TROY (см.скрин) ? Карта не именная (там где должно быть имя - несколько мелких цифирь), выдана для получении стипендии.

 

Добрый день! Пожалуйста, создайте тикет в меню "Служба поддержки" по данным вопросам. Мои коллеги обязательно Вам помогут.

[YoshCat]

23 минуты назад, ePayments сказал:

Добрый день! Пожалуйста, создайте тикет в меню "Служба поддержки" по данным вопросам. Мои коллеги обязательно Вам помогут.

Если по подобным вопросам нужно обращаться в ТП, то Вы здесь зачем?

[sokolova]

del

Изменено 27 ноя 2018, 11:18 пользователем sokolova

[ePayments]

23 hours ago, YoshCat said:

Если по подобным вопросам нужно обращаться в ТП, то Вы здесь зачем?

 

Дело в том, что нам необходимы данные Вашего аккаунта, чтобы рассмотреть вопрос. В целях безопасности мы не можем запросить у Вас информацию здесь, поэтому рекомендуем Вам обратиться к нам через тикеты.

[SimGa]

25.11.2018 в 17:05, YoshCat сказал:

вопрос по шаблонам. Постоянно в лк висит надпись, что не создано ни одного шаблона, что можно создать после операции. У меня туева куча операций, но так и не вижу как и где создать шаблон, после операции предложения создать шаблон нет. ВТФ?

 

21 минуту назад, ePayments сказал:

Дело в том, что нам необходимы данные Вашего аккаунта, чтобы рассмотреть вопрос. В целях безопасности мы не можем запросить у Вас информацию здесь, поэтому рекомендуем Вам обратиться к нам через тикеты.

@ePayments , дело в том, что при исходящем платеже шаблоны НЕ создаются ни у кого (просто отсутствует такая возможность)...

шаблоны создаются только при входящем платеже, притом автоматически, без согласия....

 

Было бы неплохо устранить данное недоразумение...

а то каждый раз вводить получателя вручную не очень удобно, когда выводы делаешь регулярно на одни и те же реквизиты...

Изменено 27 ноя 2018, 14:10 пользователем SimGa

[Larisa Chuba]

Здравствуйте! Я пытаюсь вывести деньги на карту, но приходит отказ. Должна ли карта быть на имя того же человека, что и кошелёк в вашей системе? 

[ePayments]

On 11/30/2018 at 3:39 PM, Larisa Chuba said:

Здравствуйте! Я пытаюсь вывести деньги на карту, но приходит отказ. Должна ли карта быть на имя того же человека, что и кошелёк в вашей системе? 

 

Добрый день! Пожалуйста, создайте тикет по данному вопросу в меню "Служба поддержки". 

[YoshCat]

@ePayments , Окай, тогда другой вопрос. На вашей же бирже (DSX) есть торговая пара с турецкой лирой, почему нет счета TRY в ЛК? 

Или тоже в ТП запрос отправлять?