Почему мы не удаляем топики и аккаунты пользователей?

[polym0rph]

Решил оформить мысли на эту тему в одном публичном топике, чтобы дальше просто на него ссылки давать.

С завидной периодичностью приходят мне запросы на удаление топиков, при том хотят удаления сами авторы. Причина чаще всего одна – топик вредит репутации больше, чем помогает. Это не всегда так, но многие владельцы бизнесов настолько ревностны к своим детищам, что если не только хвалят – значит вредит и надо убрать.

Какие наиболее частые причины в реальности?  Например, была спорная ситуация с пользователем сервиса. Ее как-то решают(изредка – не решают), но сама ситуация и ее ход развития фиксируется в топике.  И это ж неприятно, не только восторженные отзывы, а какой-то негатив еще там, непорядок.

 

Другой частый пример -  появляется новый сервис, ему надо раскрутиться. Он создает топик на форуме, регает роту ботов и начинает с этих новорегов писать себе хвалебные отзывы. Часто даже с одного IP, не утруждаясь там проксями или еще чем. Альтернативный вариант - нанимает школьника Васю, потому что Вася хочет мало денег и обещает все площадки завалить положительными отзывами.

Дальше понятно, бан ботов, а зачастую и топикстартера.

 

Бывало и такое, что после объяснений мы фейковые отзывы скрывали, а сервис разбанивали, если было похоже, что нормальные люди, но вот так облажались по неопытности со старта. Иначе по сути это хоронило сервис,  первое что видят люди, когда ищут информацию о нем - накрутка липовых отзывов по несуществующим сделкам. Самая классическая отмаза, которую мы слышим в подобных случаях - наняли неквалифицированного специалиста по продвижению, он уже уволен.

 

Но бывало что и не скрывали отзывы и оставляли как есть, если не было уверенности в сервисе, или сервис не писал и не просил разбанить и что он все осознал и больше так не будет. Топиков появляется огромное количество каждый день, старые и неактивные просто тонут и о них никто не вспоминает.

 

Дальше люди просят топики удалить, и обижаются, когда им отказывают или игнорируют подобные просьбы.

Зачастую просят удалить за деньги. Иногда бывают угрозы, от юридических до криминальных. Был случай, что пытались шантажировать, выкладывая фейковые статьи о насильниках, где ФИО подменялось на мое. Чего только за это время не было в попытках удалить какую-то информацию. Чаще всего подобное я в топиках открыто выкладываю, чтоб все видели, какими методами сервис пользуется для достижения целей.

 

Объясняю, почему мы не удаляем топики.

 

Ценность независимой площадки как раз в том,  что на ней можно посмотреть как ведет себя сервис, как реагирует, что о нем пишут другие люди, как он решает проблемы. Зайдя на какой-нибудь обменник в разделе отзывы вы не увидите негативных. Даже если они там появляются, провисят они не долго. Поэтому туда обычно никто и не смотрит. Смысла нет. Отзывы смотрят на независимых площадках.

 

Но это пол дела. Многие сервисы думают, что если в топике нет негатива, то это самое лучшее. Нет, не так. Потенциальному пользователю важно посмотреть, как реагирует сервис, если проблемы возникнут.  У любого сервиса с большой аудиторией будут какие-то накладки и разборки, 100%. Если этого нет, то один из вопросов остается незакрытым. Там в целом много на что смотрят. Когда топик был открыт, что старожилы форума там пишут, как реагирует представитель сервиса и т.п. Если он посылает нахрен это одно, если конструктивно решает вопрос это другое. Короткая история как сервис решил проблему обычно для клиента говорит гораздо больше, чем портянка описания сервиса. Насколько оперативно решается вопрос это тоже очень важный показатель. Кто на форумах не первый день наоборот не будет пользоваться сервисом, у которого куча положительных отзывов с аккаунтов с 1 сообщением. Это закономерно вызывает вопросы. Сама история, когда сервис начал активность, как развивался, как с пользователями общался - это ценность.

 

Это первая и основная причина, почему топики почти никогда не удаляются. Иначе форум теряет свою ценность как независимая площадка. Теряется история и куча полезной для пользователей информации. Вторая причина - часто простят удалить топики мошенники и прочие "исправители репутации в интернетах". Заметают следы, чтобы потерпевшие потом не знали где концы искать. По этой же причине аккаунты тоже не удаляются.

 

Есть люди, которые думают, что можно сменить содержимое всех своих сообщений на форуме на "-", например, и это гарантирует удаление. Нет, это воспринимается как вредительство форуму, тут действительно будет забанен аккаунт, но все сообщения будут восстановлены, если они несут смысловую нагрузку. Механизм отката есть, да и бэкапы никто не отменял.

 

Из того, что можно посоветовать представителям сервисов в подобных случаях. Форум это люди, обращайтесь к ним как с людьми, и они ответят тем же.  Помните, что любая публичная коммуникация это не просто ответ пользователю, это ответ тысячам читатаелей, как  сервис подходит к решению спорных вопросов. Форум это бесплатный инструмент, который позволяет общаться напрямую со своей аудиторией и делать очень хороший пиар. Но пиар может быть и со знаком минус, тут все зависит только от вас.

 

Форум - независимая площадка. По обвинениям с пользователей точно так же требуются доказательства. Да, вести топики зачастую нелегко, потому что довольный клиент редко когда пойдет писать отзывы, хорошая работа воспринимается как должное, а вот за косяки обязательно пойдут жаловаться. Что поделаешь, есть такие особенности в человеческой психологии. Но основное впечатление о сервисе создает все равно именно представитель сервиса. Любые обвинения можно развернуть в положительную сторону. И так же на ровном месте можно убить репутацию так, как ни один клиент никогда не сможет. Поэтому все в ваших руках.

 

А мы будем стараться по мере сил помогать проявлять объективную картину происходящего. Если  вы считаете, что ваш вопрос не решен, можете написать об этом открыто в этом топике, или на почту admin@bits.media

[Helber]

«Популярность» темы никак не спасает от сползания вниз. Хоть раз в год надо приподнять.

[Helber]

Тема вверх