проблема с Epayment

[adv]

 

Проблема возникла при пополнении кошелька .

Переводил в BTC прошло 3 часа -21 подтверждение денег нет на баланесе

ответ на тикет:

Благодарим за ваше обращение.

В настоящий момент на стороне нашего партнера возникли временные технические затруднения, из-за которых могут происходить задержки при приеме платежей из криптовалюты в USD и EUR. Наши технические специалисты вместе с партнером уже работают над решением. Как только сервис будет восстановлен, мы оповестим вас в блоке уведомлений.

Когда ваш перевод 17455054 получит конечный статус, средства будут зачислены на ваш счет.

Пожалуйста, ожидайте.

 

• Ваш перевод прошел успешно и задержки произошли именно на этапе зачисления, поэтому возврат средств технически не возможен.
  
  Что касается уведомления. Оно должно отображаться в списке новостей в "Колокольчике" с 08.12.2019. Если его там нет, полагаем, что вы ранее уже удалили его.
  
  Понимаем, что задержки приема средств могут вызывать неудобства и работаем над тем, чтобы ваши средства были зачислены скорее.
  
  Прочим вас подождать.

  ---

  inline314446358.png

   
  Оператор службы поддержки

  17:45:50

• с 8 декабря все это тянется???????????
  горе то какое ......
  где гарантия что это год не продлится?

 

[adv]

у меня крали оборудование в пути к покупателю и ломали и многое что было...но я брал ответственность на себя....

не советую вообще в сторону этого сервиса смотреть

[YoshCat]

@adv , ну так предупреждение висит с того самого 8го декабря. Когда проблема устраняется, предупреждение убирают. Но ты упорно решил сделать обмен? 

А в чем проблема была завести сначала на их биржу, где проблем с зачислением крипты нет, продать, а через епейментс уже просто вывести фиат?

[adv]

@YoshCat 

смешно...все обмены идут через биржу и так.

крипта то зачислена..задержка с зачислением фиата

кстати зачислили после опубликования ссылки на нашем форуме.

завтра попробую снять и отпишусь

[YoshCat]

Только что, adv сказал:

@YoshCat 

....

кстати зачислили после опубликования ссылки на нашем форуме.

завтра попробую снять и отпишусь

То, что многие только после "пинка" начинают "летать" это общеизвестно. 

[adv]

@YoshCat 

да задолбали....

типа кинуть уже не зашквар если молчит человек...

[YoshCat]

3 минуты назад, adv сказал:

@YoshCat 

смешно...все обмены идут через биржу и так.

крипта то зачислена..задержка с зачислением фиата

Когда нажал галочку, в ЛК, там, где пополнение криптой , перед первым использованием - выскочило предупреждение (не заскринил, но примерно такое) - если вы пополняете счет через криптовалюты, то могут быть проблемы (или ограничения) с зачислением банковских (и вроде еще карточных) переводов в USD.

[adv]

@YoshCat 

ничего не выскакивало....

[ePayments]

8 hours ago, adv said:

 

Проблема возникла при пополнении кошелька .

Переводил в BTC прошло 3 часа -21 подтверждение денег нет на баланесе

ответ на тикет:

Благодарим за ваше обращение.

В настоящий момент на стороне нашего партнера возникли временные технические затруднения, из-за которых могут происходить задержки при приеме платежей из криптовалюты в USD и EUR. Наши технические специалисты вместе с партнером уже работают над решением. Как только сервис будет восстановлен, мы оповестим вас в блоке уведомлений.

Когда ваш перевод 17455054 получит конечный статус, средства будут зачислены на ваш счет.

Пожалуйста, ожидайте.

 

• Ваш перевод прошел успешно и задержки произошли именно на этапе зачисления, поэтому возврат средств технически не возможен.
  
  Что касается уведомления. Оно должно отображаться в списке новостей в "Колокольчике" с 08.12.2019. Если его там нет, полагаем, что вы ранее уже удалили его.
  
  Понимаем, что задержки приема средств могут вызывать неудобства и работаем над тем, чтобы ваши средства были зачислены скорее.
  
  Прочим вас подождать.

  ---

  inline314446358.png

   
  Оператор службы поддержки

  17:45:50

• с 8 декабря все это тянется???????????
  горе то какое ......
  где гарантия что это год не продлится?

 

Здравствуйте! 

Нам жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией.

Понимаем, какие неудобства она вам доставила, и приносим свои извинения.

На стороне нашего партнёра действительно наблюдаются технические трудности, из-за которых криптовалютные платежи обрабатываются дольше. Как правило, мы стараемся сделать все, чтобы заранее оповестить наших клиентов о возможной нестабильности при проведении операций. Вы могли увидеть соответствующее уведомление в новостном блоке личного кабинета.

Вижу, что мои коллеги уже предоставили всю информацию, которой мы обладаем на данный момент. Пожалуйста, ожидайте наш ответ в тикете и следите за обновлениями в личном кабинете, так как обработка данных переводов по-прежнему нестабильна.

[adv]

Средства поступили на счет.

Но необходимо перед переводом информировать пользователей о неполадках системы.

Сообщение от 8 декабря 2019 года это не серьезно для солидного сервиса ....у всех пользователей есть емейл и присутствует возможность информировать их прямо перед переводом.и неопределенность в сроках устранения ....то еще веселье .....

Изменено 27 янв 2020, 16:35 пользователем adv