Мошенники [Мошенничество, KYC-терроризм] Cex.io

[sgbeket]

Здравствуйте

=Сообщение для представителя биржи CEX.IO=

https://forum.bits.media/index.php?/profile/22944-cexio-exchange/

 

Я верифицированный и давний пользователь биржи (с 2017г). Мой user ID up106037649

 

16 марта 2021 года я сделал Wire Transfer (SWIFT) депозит в USD со своего личного счёта в банке. В тот же день я отправил подтверждение перевода (банковский документ) на wire@cex.io как и было рекомендовано. Для перевода использовал реквизиты полученные также в этот же день предварительно на самой платформе CEX.IO.

 

Через неделю, когда деньги так и не были зачислены на мой счёт в CEX.IO, написал в поддержку (support@cex.io) - работа и вообще нынешний способ связи с поддержкой, это отдельная история? (плохая)

 

29 марта 2021 года (❗) мне отвечают, что только рассмотрели мой кейс и передали payment провайдеру. В ответ я написал, что понимаю задержку, но переживаю и волнуюсь что может быть не так. Поехал в свой банк и очень тщательно с менеджером счёта проверил 100500 раз все данные перевода. Ошибки с нашей стороны не обнаружено, перевод ушёл на указанный банк, всё норм.

 

Ok. Далее , получаю следующее сообщение из саппорта только 9 апреля 2021 года (❗). Текста много, но конкретного - НИЧЕГО? , при этом сотрудник саппорта написал, что у них есть ответ от провайдера, но что за ответ - мне видимо не положено знать (❗❗) , а также, что решение подобных вопросов занимает 30дневный срок - я озвучил в своём ответе недоумение, но, видимо, то сообщение от 9 апреля было просто отпиской, чтоб потянуть время..

 

Так и не получив ответа, 20 мая 2021 года (более 30 дней прождал..) я сам дал знать, что ещё не умер от коронавируса и мне не падал на голову кирпич, на что 27 мая 2021 года получил ответ, что процесс решения займёт больше времени, чем изначально предполагалось, и что проблема действительно не на моей стороне и CEX понимает всю ответственность и поэтому всё в любом случае доведёт до положительного конца.

 

10 июня 2021 года, я, не выдержав, написал в саппорт с вопросом как обстоит моё дело, и есть ли вообще сейчас проблемы со свифтовыми депозитами, однако, сотрудник саппорта прочитал моё сообщение,  но (❗❗)  совершенно не счёл нужным что-либо ответить, хотя оно содержало конкретный вопрос.

 

И вот, 14 июня 2021 года, приходит сообщение от саппорта о том, что мне надлежит отозвать свой депозит через свой банк, т.к. якобы он сделан на имя (бенефициар) Prime Trust, с которым сейчас отношения не сложились и прекращены (❗)

 

Я специально подробно, объективно и тезисно, по датам описал всю ситуацию, вы можете проверить всегда правдивость моих слов, да и у меня есть все скриншоты и документы, т.к., с самого начала затягивания я начал собирать всё, что относится к этому делу. Общение с саппортом шло на английском языке, которым я владею на довольно высоком уровне.

 

Итак, 1ое - значит по истечении 3х месяцев (я ещё раз напишу, чтоб было видно - ТРЁХ МЕСЯЦЕВ..., пожалуй даже выделю жирным шрифтом - ТРЁХ МЕСЯЦЕВ!!!) с момента совершения мной депозита, я значит должен просто отозвать его притом не по своей вине?? Значит комиссию, которую я уплатил за международный банковский перевод за деньги не считаем, так? Время, которое я потерял, за время не считаем, так? Нервы...,... поймите пожалуйста моё негодование!

 

2ое - что за причина - Prime Trust?? Это же смешно! Я не могу отправить международный перевод на "деревню дедушке" - все банковские и другие данные для депозита мне предоставил сам CEX.IO и там был бенефициар - Prime Trust ! Почему я должен испытывать проблемы из-за ваших междусобойчиковых разборок?? Это очень плохое отношение к вашему клиенту, тем более давнему.

 

И 3е - я считаю, что ваша платформа должна зачислить на мой счёт этот депозит, т.к. с моей стороны нет и не было никаких проблем, я сделал всё, что было рекомендовано для совершения перевода, я терпеливо понимал отписки и ждал решения проблемы, я не мешал истерикой и т.д., не закидывал саппорт каждодневными письмами с угрозами и т.д., я предоставил саппорту все доказательства совершения перевода в тот же день, у меня есть все официальные документы, перевод был выполнен с моего личного счёта, открытого на моё имя (такое же как и верифицированное на вашей платформе), был указан reference и order number как вы и хотели, причём также я делал депозиты уже много раз и проблем не было.

 

Вижу у вас @CEXio Exchange положительные оценки на форуме и в целом вы отвечаете достаточно быстро и компетентно (не в пример саппорту на самой платформе), поэтому пишу сюда вам. Вы моя последняя надежда решить этот вопрос без конфликта. 

 

Если и вы мне не поможете, мне ничего не останется, как начать официально работать в направлении решить вопрос при помощи третьих лиц и начну я, пожалуй, с силовых структур Великобритании по финансовому регулированию и надзору. Только прошу понять правильно - это не угроза, я сам не хочу таких проблем, но, не сомневайтесь, в случае необходимости, я принципиально дойду до конца!

 

Прошу вас серьёзно и объективно оценить мою ситуацию и помочь с решением... 

[CEXio Exchange]

13 часов назад, sgbeket сказал:

Здравствуйте

=Сообщение для представителя биржи CEX.IO=

https://forum.bits.media/index.php?/profile/22944-cexio-exchange/

Здравствуйте, sgbeket. Благодарим за столь детальное описание Вашей ситуации. 

Дайте нам пожалуйста немного времени чтобы проверить все детали, уточнить суть проблемы на стороне платежного провайдера и узнать, возможно ли найти какое-то альтернативное решение для Вашего конкретного случая. 

 

Мы вернемся с ответом сюда. Спасибо заранее за терпение и понимание. 

[digiminer]

@sgbeket нихрена ты отзывы о них не читал! по крайней мере-мой! иначе знал-бы, что это мошенники, причем в своих условиях использования они прямо пишут, что могут делать с твоими деньгами что угодно! тебе сильно повезет, если удастся вернуть деньги и на полицию Великобритании- не надейся, они тебя пошлют в полицию по месту жительства - уже пройденный этап.

Изменено 17 июн 2021, 11:08 пользователем digiminer

[sgbeket]

@digiminer Уважаемый,

спасибо за информацию, но, каждая проблема уникальна и решается соответственно по разному. Вашу я просмотрел и хотел бы сказать, что с моей она никак вообще не связана. Более того, считаю, что прежде чем начать торговать, а тем более на Марже - не лишним будет всегда детально ознакомиться с Правилами Платформы, на которой собираетесь это делать, т.к. начав торговать, вы автоматически подтверждаете, что согласны на их условия. В данном случае назвать cex "мошенниками" выглядит немного натянуто и необъективно, уж извините. Скорее "ушлые"?, что в принципе понятно - каждый стремиться получить прибыль *(другое дело что уровень совести у всех разный?)

 

По поводу "полиции Великобритании" - во1х, я полицию как таковую не упомянал, в моём сообщении для @CEXio Exchange  речь шла о контролирующем органе и, думаю, в моём случае есть всё же шанс, что, в случае отказа CEX.IO от ответственности *(во что я в данный момент не верю) я смогу доказать как раз именно их ответственность в моём конкретном случае..

Изменено 17 июн 2021, 13:07 пользователем sgbeket

[sgbeket]

@CEXio Exchange ,

спасибо за ответ, я подожду ? *(всётки три месяца жду уже..))

Надеюсь, что действительно поможете

 

P.S. Сегодня уточнил в своём банке по поводу возврата, так, для информации. Т.к. прошло уже три месяца, то скорее всего ваш Банк откажет в этом, а я должен отправить запрос через свой банк на возврат и стоить эта процедура будет мне 100$ ❗

 

Т.е. я правильно отправил перевод по реквизитам которые вы предоставили сами, заплатил комиссию за этот перевод, ждал три месяца зачисления (и пока так и не дождался?), теперь значит я должен оплатить 100$ чтоб запросить свои же деньги назад и при этом нет никакой гарантии, что ваш Банк их вернёт, потому, что они были в тот же момент благополучно зачислены на счёт вашего payment provider, а именно Prime Trust, с которым вы разругались! Ничего не забыл??

 

Ну согласитесь - это же полнейший абсурд!

[Ivane]

On 6/11/2021 at 12:28 PM, CEXio Exchange said:

Пожалуйста перечитайте последний ответ от поддержки. Мы доверяем своим пользователям, но отделу комлаенса нужны какие-то документы или скриншоты, подтверждающие ваше утверждение. 

Я отправил письмо поддержке, но уже 5 дней нет ответа, можете как то обратить внимание на клиента и его проблему пожалуйста? userid up126928045

[sgbeket]

@CEXio Exchange , большое спасибо? . Инцидент исчерпан - депозит зачислен на мой счёт. Жаль только, что я сразу не подумал к вам обратится, а общался с англоязычной Службой Поддержки на сайте - они реально никакие (  Ещё раз спасибо, что объективно разобрались с моей проблемой и помогли! Удачи вам в работе и всего самого наилучшего!

[CEXio Exchange]

3 hours ago, sgbeket said:

@CEXio Exchange , большое спасибо? . Инцидент исчерпан - депозит зачислен на мой счёт. Жаль только, что я сразу не подумал к вам обратится, а общался с англоязычной Службой Поддержки на сайте - они реально никакие (  Ещё раз спасибо, что объективно разобрались с моей проблемой и помогли! Удачи вам в работе и всего самого наилучшего!

 

Здравствуйте еще раз, sgbeket.

 

Во-первых, мы действительно очень рады, что Ваша проблема решилась. И мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.  

 

Во-вторых, позвольте обьяснить, что все это время команда поддержки ждала решения от платежного провайдера, который, к сожалению, не торопился отвечать на запросы. И вот вчера вечером CEX.IO получил Ваш платеж и сегодня утром зачислил его Вам на баланс.

 

Спасибо за понимание. Мы искренне надеемся на плодотворное дальнейшее сотрудничество с Вами. 

 

Удачной торговли! 

 

 

 

[CEXio Exchange]

On 6/20/2021 at 2:27 PM, Ivane said:

Я отправил письмо поддержке, но уже 5 дней нет ответа, можете как то обратить внимание на клиента и его проблему пожалуйста? userid up126928045

 

Здравствуйте, Ivane.

 

Команда занимается Вашим вопросом. Ожидайте ответа в ближайшее время пожалуйста. 

 

Благодарим за терпение.

[sgbeket]

@CEXio Exchange , очень сомневаюсь что платёжный провайдер держал вашу службу поддержки вообще в неведении три месяца и одну неделю ! Также моё сомнение подкреплено ещё и тем фактом, что работник вашей службы поддержки, по истечении 3х месяцев предложил мне самому вернуть мои средства назад через запрос с моего банка. Это именно говорит о том, что нынешняя ваша служба поддержки непрофессиональна и некомпетентна в решении различных вопросов клиентов, они элементарно не могут объективно оценить ситуацию и действовать соответственно, не могут соблюдать простые правила общения с клиентом и ооооочень сильно затягивают процесс решения этим.

Надеюсь клиенты биржи CEX.IO прочитают данное сообщение и будут уже готовы, к тому КАК сейчас работает служба поддержки клиента CEX.IO

 

Это реальный сигнал и красный флаг - нужно срочно менять концепцию службы поддержки. Не побоюсь даже утверждать, что это один из главных фактов лояльного отношения клиентов к платформе

 

По своей ситуации я уверен, что это вы повлияли главным образом на конечный результат. Благодаря вам получается - я всё ещё клиент платформы и буду пока и в дальнейшем работать с ней = руководству на заметку?

[thankyou.vlg]

Здравствуйте!

При отправке денег на киви-кошелек, деньги зависли. В статусе операции пишет: We are preparing your withdrawal for sending.
If this status lasts more than 1 bank day, please check your email for updates.(перевод: Мы готовим ваш вывод средств к отправке. Если этот статус длится более 1 банковского дня, пожалуйста, проверьте свою электронную почту на наличие обновлений.) Прошел уже один банковский день! Деньги так и не перевели! И письмо о дальнейших действиях на почту так и не пришло!!!! 

• Мой up137117676

[CEXio Exchange]

21 hours ago, sgbeket said:

@CEXio Exchange , очень сомневаюсь что платёжный провайдер держал вашу службу поддержки вообще в неведении три месяца и одну неделю ! Также моё сомнение подкреплено ещё и тем фактом, что работник вашей службы поддержки, по истечении 3х месяцев предложил мне самому вернуть мои средства назад через запрос с моего банка. Это именно говорит о том, что нынешняя ваша служба поддержки непрофессиональна и некомпетентна в решении различных вопросов клиентов, они элементарно не могут объективно оценить ситуацию и действовать соответственно, не могут соблюдать простые правила общения с клиентом и ооооочень сильно затягивают процесс решения этим.

Надеюсь клиенты биржи CEX.IO прочитают данное сообщение и будут уже готовы, к тому КАК сейчас работает служба поддержки клиента CEX.IO

 

Это реальный сигнал и красный флаг - нужно срочно менять концепцию службы поддержки. Не побоюсь даже утверждать, что это один из главных фактов лояльного отношения клиентов к платформе

 

По своей ситуации я уверен, что это вы повлияли главным образом на конечный результат. Благодаря вам получается - я всё ещё клиент платформы и буду пока и в дальнейшем работать с ней = руководству на заметку?

 

Мы искренне рады сохранить Вас, как клиента нашей платформы.

 

Конечно, служба поддержки - это очень важный отдел, который влияет на лояльность пользователей и CEX.IO понимает это. Мы действительно работаем над улучшениями и очень надеемся, что в самое ближайшее время каждый клиент их заметит. Мы благодарны Вам за то, что поделились своим мнением по этому поводу. Мы прислушиваемся к каждому комментарию, чтобы стать лучше.

 

Хотим все же уточнить, что на протяжении трех месяцев действительно не было новостей от платежного провайдера. Они выходили на связь раз в месяц приблизительно, но без какой-либо новой информации по Вашему кейсу, к сожалению. 

 

Письмо было отправлено Вам и еще нескольким пользователям, но исключительно в целях ускорения решения ситуации. Если бы банк отозвал платеж сразу, скорее всего, деньги были бы получены Вами быстрее. 

 

В любом случае, мы очень рады, что все решилось так, как решилось и Вы остались пользователем CEX.IO. 

 

Пусть Ваш дальнейший опыт на нашей платформе будет исключительно положительным! ? 

[CEXio Exchange]

12 hours ago, thankyou.vlg said:

Здравствуйте!

При отправке денег на киви-кошелек, деньги зависли. В статусе операции пишет: We are preparing your withdrawal for sending.
If this status lasts more than 1 bank day, please check your email for updates.(перевод: Мы готовим ваш вывод средств к отправке. Если этот статус длится более 1 банковского дня, пожалуйста, проверьте свою электронную почту на наличие обновлений.) Прошел уже один банковский день! Деньги так и не перевели! И письмо о дальнейших действиях на почту так и не пришло!!!! 

• Мой up137117676

 

Здравствуйте! 

 

Выводы QIWI временно на тех. обслуживании, Следите за статусом здесь - https://cexio.statuspage.io/

 

Как только тех. обслуживание закончится, вывод должен пройти. 

 

Благодарим за понимание и терпение. 

[Arha9]

17.05.2021 в 14:38, CEXio Exchange сказал:

 

Здравствуйте, Arha9.

 

Спасибо за Ваше обращение. 

 

 

На телефон,СМС сообщения с кодом сегодня стали приходить от другого адресата, адресат поменялся на EMGpromo, до этого момента был как я уже писал выше ОТПсмс...И в содержании больше не пишут cex security code. Пишут: используйте (цифровой код) Вы могли бы подтвердить что это сообщения от CEX.IO?

Изменено 27 июн 2021, 20:32 пользователем Arha9

[Ivane]

On 6/23/2021 at 1:56 PM, CEXio Exchange said:

 

Здравствуйте, Ivane.

 

Команда занимается Вашим вопросом. Ожидайте ответа в ближайшее время пожалуйста. 

 

Благодарим за терпение.

две недели никакого ответа, ничего, вы можете ответить? Вопрос висит в поддержке уже месяц и ничего не сделано, сколько ждать? userid up126928045

2 minutes ago, Ivane said:

две недели никакого ответа, ничего, вы можете ответить? Вопрос висит в поддержке уже месяц и ничего не сделано, сколько ждать? userid up126928045

Поддержка ответила уже, так что не надо проверять, буду разбираться, спасибо

[CEXio Exchange]

28.06.2021 в 09:58, Ivane сказал:

две недели никакого ответа, ничего, вы можете ответить? Вопрос висит в поддержке уже месяц и ничего не сделано, сколько ждать? userid up126928045

Поддержка ответила уже, так что не надо проверять, буду разбираться, спасибо

Благодарим за апдейт.  Если будут вопросы, обращайтесь.  

 

27.06.2021 в 23:31, Arha9 сказал:

На телефон,СМС сообщения с кодом сегодня стали приходить от другого адресата, адресат поменялся на EMGpromo, до этого момента был как я уже писал выше ОТПсмс...И в содержании больше не пишут cex security code. Пишут: используйте (цифровой код) Вы могли бы подтвердить что это сообщения от CEX.IO?

Скорее всего сменили провайдера.Уточним у команды и ответим Вам. 

 

UPD: предоставьте пожалуйста в личные сообщения скриншот. 

Спасибо заранее! 

[SERRRG]

Сегодня с биржи cex.io вывел средства на один из своих кошельков. Транзакция так и осталось обрабатываться. Только спустя час прочитал, что биржа не отправляет BTC на кошелек начинающийся на цифру 1 и 3. Хотя до этого отправлял с этой биржи неоднократно. Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой?

[Lexis77]

@SERRRG что за адепты сегвит? Так-то 80% BTC адресов начинаются с 1 или 3

[SERRRG]

Вот что у них написано в руководстве.

Большинство выводов BTC с CEX.IO успешны и подтверждаются в течение нескольких минут. Однако убедитесь, что вы не используете адрес bech32, поскольку снятие средств в этом формате еще не поддерживается. Этот формат адреса также известен как адреса bc1, потому что адреса bech32 начинаются с bc1.

[rammendo]

2 часа назад, Lexis77 сказал:

@SERRRG что за адепты сегвит? Так-то 80% BTC адресов начинаются с 1 или 3

Я - адепт. Сегвит - это экономия на комиссии. Если у тебя лишние деньги, у меня - нет. Но сегвитом надо пользоваться, если позволяет ситуация, в примере биржи, если вывод доступен.

 

2 часа назад, SERRRG сказал:

Транзакция так и осталось обрабатываться

В таких случаях дают txid, чтоб на кофейной гуще не гадать.

 

Но вывод на адреса 3..... должен быть без проблем, это не bech32. И адреса bech32, разумеется не начинаются на 32....

Вообще, проблема может быть в низкой комиссии, может, поэтому "обрабатывается".

2 часа назад, SERRRG сказал:

Только спустя час прочитал, что биржа не отправляет BTC на кошелек начинающийся на цифру 1 и 3

Такого не может быть. У тебя каша в голове, по-моему. Дай ссылку, где это написано.

[Lexis77]

4 минуты назад, rammendo сказал:

Я - адепт.

При чем тут ты? Речь про биржу!!!!!!

[rammendo]

Только что, Lexis77 сказал:

При чем тут ты? Речь про биржу!!!!!!

С первого раза не догнал.

 

Но как совместить фразы

2 часа назад, SERRRG сказал:

что биржа не отправляет BTC на кошелек начинающийся на цифру 1 и 3

и

2 часа назад, SERRRG сказал:

Однако убедитесь, что вы не используете адрес bech32, поскольку снятие средств в этом формате еще не поддерживается.

Мне тоже непонятно.

Получается, что биржа не отправляет средства ни на адреса 1..............., ни на адреса 3.............., ни на адреса bc1.................

А куда тогда вообще отправляет?

[SERRRG]

воруют наверное

пока выясняю

[Helber]

26 минут назад, SERRRG сказал:

воруют наверное

пока выясняю

Так грубо не воруют. 
Не на этом уровне, по кр. мере

 

Какие-нибудь школобиржи, разве что. Но эта вроде серьезная

Изменено 7 июл 2021, 19:00 пользователем Helber

[Lexis77]

3 часа назад, SERRRG сказал:

биржа не отправляет BTC на кошелек начинающийся на цифру 1 и 3

 

3 часа назад, SERRRG сказал:

убедитесь, что вы не используете адрес bech32

 

3 часа назад, SERRRG сказал:

адреса bech32 начинаются с bc1

А теперь скажи честно - бухал сегодня?