Перейти к содержимому
CEXio Exchange

CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

Рекомендуемые сообщения

Если у нас разные банки, то все таки можно предположить, что это баг системы в CEX.IO. Предлагаю форумчанам, у кого похожая проблема присоединиться к нашей теме и возможно попросить CEX.IO проверить этот вопрос еще раз внутри своей ситсемы.

Судя по форумам это глобальная проблема у многих. Есть предположение, что у них проверка по куки файлам. Я в свой личный кабинет заходил с разных компьютеров, возможно в этом причина. https://support.cex.io/hc/ru/community/posts/115008202788-Card-Withdrawal-rejection?sort_by=created_at

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Судя по форумам это глобальная проблема у многих. Есть предположение, что у них проверка по куки файлам. Я в свой личный кабинет заходил с разных компьютеров, возможно в этом причина. https://support.cex.io/hc/ru/community/posts/115008202788-Card-Withdrawal-rejection?sort_by=created_at

Спасибо за информацию. Я тоже думаю, что дело не в банках.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Спасибо за информацию. Я тоже думаю, что дело не в банках.

Надеюсь представитель CEX.IO разъяснит причину, и всё таки вывод заработает нормально. Не хочется уходить с неё, морально не люблю обменники. Но если деньги не снять, то и смысл торговать тут не вижу. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Верификация вашей карты была завершена. Удачной торговли!

 

Спасибо! Всё заработало, как надо. Вывел. Завтра снова заведу и торгану ))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
(изменено)

Добрый день. Мой up106591105. Имеются проблемы с выводом средств. До верификации небольшие суммы выводились без проблем, для увеличения лимитов прошёл всю процедуру. Но теперь вообще не могу вывести средства на карту не большие не маленькие. Поддержка пишет обращайтесь в банк эмитент карты, но банк даже не видит попытки отправки, письмо с отказом приходит через несколько секунд после запроса вывода. Прошу разобраться в чём проблема. Спасибо.

Добрый день,

 

В тот момент, когда платежная система посылает запрос банку-эмитенту вашей карты, с которой связана описанная ситуация, ваш банк отклоняет попытку.

Поэтому транзакция не проходит, и именно поэтому же служба поддержки не может помочь вам ничем, кроме предложения обратиться в ваш банк для получения информации с их стороны.

 

Мы рекомендуем вам обратиться не в поддержку банка, а к сотруднику, который более осведомлен в работе банковских систем - возможно, к банковскому супервизору либо менеджеру.

Пожалуйста, сообщите ему  информацию о сути транзакции - что это международный онлайн-платеж в долларах с криптовалютной биржи. Возможно, существует конфликт между типом вашего счета\карты и валютой, которую вы пытаетесь вывести. Возможно, законы либо правила банка препятствуют обработке подобных операций. Возможно, дело в чем-то другом.

Так как транзакция отклоняется не CEX.IO, а вашим банком, мы не можем исправить ситуацию с отказом транзакции и не знаем причин, по которым ваш банк отказывается обрабатывать платеж.

Простите за неудобства, но в вашем случае только прояснение ситуации в банке может помочь или хотя бы определить причину отказа.

 

Изменено пользователем CEXio Exchange

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
(изменено)

У меня та же проблема, иногда деньги выводятся на карту, иногда нет. Карта живет своей жизнью. В банке, как и у Вас не видят попытки отправки средств. У меня Приватбанк, а у Вас? 

Добрый день.

 

Транзакции могут быть неуспешными по десяткам разных причин. Некоторые из них связаны с работой банка, причины других отказов могут оказаться гораздо более прозаичными (неправильно введенный код безопасности, например, либо превышение определенного типа лимитов).

 

В каждом случае причина, по которой транзакция оказалась неуспешной, проверяется отдельно. Даже на одной и той же карте причины могут быть разными, не говоря уже о разных картах, разных банках и разных странах. Именно поэтому у нас существует служба поддержки. 

 

Если вы хотите узнать, почему конкретная транзакция с вашей карты не была успешной, мы просим вас сообщить ваш юзерайди - тогда появится возможность проверить информацию и определить причину отказа.

Изменено пользователем CEXio Exchange

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Добрый день,

 

В тот момент, когда наша платежная система посылает запрос банку-эмитенту вашей карты, с которой связана описанная ситуация, ваш банк отклоняет попытку.

Поэтому транзакция не проходит, и именно поэтому же служба поддержки не может помочь вам ничем, кроме предложения обратиться в ваш банк для получения информации с их стороны.

 

Мы рекомендуем вам обратиться не в поддержку банка, а к сотруднику, который более осведомлен в работе банковских систем - возможно, к банковскому супервизору либо менеджеру.

Пожалуйста, сообщите ему  информацию о сути транзакции - что это международный онлайн-платеж в долларах с криптовалютной биржи. Возможно, существует конфликт между типом вашего счета\карты и валютой, которую вы пытаетесь вывести. Возможно, законы либо правила банка препятствуют обработке подобных операций. Возможно, дело в чем-то другом.

Так как транзакция отклоняется не CEX.IO, а вашим банком, мы не можем исправить ситуацию с отказом транзакции и не знаем причин, по которым ваш банк отказывается обрабатывать платеж.

Простите за неудобства, но в вашем случае только прояснение ситуации в банке может помочь или хотя бы определить причину отказа.

 

Подскажите, а какая у вас платёжная система с которой уходит запрос? И возможно ли мне получить какую нибудь мини выписку где отображены попытки (запросы). Спасибо. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Добрый день,

 

Видимо пока тут не напишешь, верификация проходить не получиться. у мне нашли какие то проблемы, я их всех заполнил и еще раз отправил и вот жду уже наверное неделя, пожалуйста проверьте уже наконец то ид аккаунта up107972739. хотя там после отправки данных пишет что рассмотрим в течения 24 часа.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
(изменено)

Соскамились что ли?

 Перевёл 29.08.17 1.4 BCH на свой аккаунт в этой системе первый раз для дальнейшей работы( зарегистрировался давно).

До сих пор на их сайте cex.io стоит пометка "неподтверждённая транзакция", после того, как счётчик подтверждений пропал, т.е. циферки нарисовали, что 1.4 BCH есть, но использовать и выводить невозможно. Служба поддержки молчит, на тикеты не отвечают.

35hgB5QA4kJTeZmJPG9NM2Pwv8RUJvLdk2

 

картинка с акк  http://goo.gl/y1Ax7s

 

кстати, по кнопочке "помощь" слева внизу на картинке если жмакнуть, то открывается zendesk, но вот незадача - размером с эту кнопочку (хром, лиса)...

 

upd: года не прошло, подтвердили, отправил дальше, жду...

 

финалочка:  

4 часа на зачисление BCH, против 80мин и 100минут в других местах в тот же промежуток времени, стандартная fee. В общем у меня неприятный осадок. Информации о 20 подтверждении я не нашёл, а её неплохо отображать перед носом пользователя, причём предупреждая каждый раз через стандартную форму ввода средств, у вас же активный индикатор на 3 подтверждения и дальше описанная выше ситуация. 

Верификация. Вот cex.io хорошо русифицирован, значит направлен на работу  с русскоговорящими, в том числе россиянами, так почему верификация адреса нужна по документу с латиницей?

Платёжные сервисы давно принимают сканы национальных паспортов с пропиской, одновременно просят написать требуемую информацию латинским транслитом.

Изменено пользователем mutniy

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Уже не первый раз пытаюсь расширить лимит на ввод вывод Verified Plus Реакции никакой Сделайте выводы сами что бы купить 1 биткойн нужно 4500$ а ввод суточный 3000$ как то не серьёзно. Мой аккаунт up102045159


Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

День добрый! как долго акк верифицировать будете  id 100972383

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Добрый день,

 

Видимо пока тут не напишешь, верификация проходить не получиться. у мне нашли какие то проблемы, я их всех заполнил и еще раз отправил и вот жду уже наверное неделя, пожалуйста проверьте уже наконец то ид аккаунта up107972739. хотя там после отправки данных пишет что рассмотрим в течения 24 часа.

Добрый день. 

Вам на почту было отправлено письмо с инструкциями. Пожалуйста, внесите необходимые исправления в форму верификации личности.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Добрый день. 

Вам на почту было отправлено письмо с инструкциями. Пожалуйста, внесите необходимые исправления в форму верификации личности.

я не понял нихрена что вы от меня хотите напишите здесь по русски

я не понял нихрена что вы от меня хотите напишите здесь по русски

что вам не нравится в фотографии паспорта?

я не понял нихрена что вы от меня хотите напишите здесь по русски

что вам не нравится в фотографии паспорта?

в российском паспорте нет даты окончания .

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

День добрый! как долго акк верифицировать будете  id 100972383

Добрый день.

Вам должен прийти эмейл с инструкциями по доработке формы верификации. Пожалуйста, внесите необходимые изменения в форму верификации.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

пришел я все равно не пойму чем ван не нравиться фото паспорта

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Все изменил .

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Подскажите, а какая у вас платёжная система с которой уходит запрос? И возможно ли мне получить какую нибудь мини выписку где отображены попытки (запросы). Спасибо. 

Представители нашей службы поддержки ответили вам в тикет. 

 

Также мы рекомендуем вам воспользоваться картой другого банка.

пришел я все равно не пойму чем ван не нравиться фото паспорта

Для прохождения верификации вам необходимо использовать либо международный паспорт, либо международные права. 

 

Уже не первый раз пытаюсь расширить лимит на ввод вывод Verified Plus Реакции никакой Сделайте выводы сами что бы купить 1 биткойн нужно 4500$ а ввод суточный 3000$ как то не серьёзно. Мой аккаунт up102045159

 

Добрый день,

 

На данный момент существуют значительные задержки с обработкой заявок на Verified+ тип аккаунта, связанные с сильнейшей загруженностью соответствующих отделов компании.

Мы просим прощения за задержку. Будьте уверены, что все заявки будут обработаны, как только это станет возможно. С вами свяжутся по эмейлу в ближайшее возможное время.

 

А пока мы просим вас подождать и предлагаем воспользоваться другими платежными методами, доступными в вашем регионе. Спасибо за понимание!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Представители нашей службы поддержки ответили вам в тикет. 

 

Также мы рекомендуем вам воспользоваться картой другого банка.

Для прохождения верификации вам необходимо использовать либо международный паспорт, либо международные права. 

вы что такие долбаебы нет у нас даты окончания паспорта .у вас написано вериф паспорт национальный я вам идиотам его предоставил вам что не нравиться в фото?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Соскамились что ли?

 Перевёл 29.08.17 1.4 BCH на свой аккаунт в этой системе первый раз для дальнейшей работы( зарегистрировался давно).

До сих пор на их сайте cex.io стоит пометка "неподтверждённая транзакция", после того, как счётчик подтверждений пропал, т.е. циферки нарисовали, что 1.4 BCH есть, но использовать и выводить невозможно. Служба поддержки молчит, на тикеты не отвечают.

35hgB5QA4kJTeZmJPG9NM2Pwv8RUJvLdk2

 

картинка с акк  http://goo.gl/y1Ax7s

 

кстати, по кнопочке "помощь" слева внизу на картинке если жмакнуть, то открывается zendesk, но вот незадача - размером с эту кнопочку (хром, лиса)...

 

upd: года не прошло, подтвердили, отправил дальше, жду...

Добрый день, 

 

BCH транзакциям нужно 20 подтверждений, чтобы быть зачисленными на баланс. Как видно по вашему скриншоту, транзакция была не подтверждена. Как только блокчейн монеты BCH подтверждает транзакцию, монетки зачисляются на баланс.

 

Касательно кнопочки "Помощь" - спасибо, что информируете. Данная неполадка будет устранена в ближайшее возможное время.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Представители нашей службы поддержки ответили вам в тикет. 

 

Также мы рекомендуем вам воспользоваться картой другого банка.

Для прохождения верификации вам необходимо использовать либо международный паспорт, либо международные права. 

Добрый день,

 

На данный момент существуют значительные задержки с обработкой заявок на Verified+ тип аккаунта, связанные с сильнейшей загруженностью соответствующих отделов компании.

Мы просим прощения за задержку. Будьте уверены, что все заявки будут обработаны, как только это станет возможно. С вами свяжутся по эмейлу в ближайшее возможное время.

 

А пока мы просим вас подождать и предлагаем воспользоваться другими платежными методами, доступными в вашем регионе. Спасибо за понимание!

Напишите ваш почтовый адрес я вам анализы кала вышлю почтовым голубем  может тогда сразу пройду верификацию

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
(изменено)

вы что такие долбаебы нет у нас даты окончания паспорта .у вас написано вериф паспорт национальный я вам идиотам его предоставил вам что не нравиться в фото?

Спасибо вам за неизменную вежливость.

Мы просим вас ознакомиться с нашей официальной инструкцией по верификации личности

 

4.а. Обратите внимание: Наш отдел Сompliance может запросить дополнительный документ/международный паспорт в случае необходимости. 

Изменено пользователем CEXio Exchange

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Спасибо вам за неизменную вежливость.

Мы просим вас ознакомиться с нашей официальной инструкцией по верификации личности

 

4.а. Обратите внимание: Наш отдел Сompliance может запросить дополнительный документ/международный паспорт в случае необходимости. 

я что специально для вас пойду загран паспорт оформлять? 

я что специально для вас пойду загран паспорт оформлять? 

Администрация если у вас криптой только заводить и выводить .блочить не будете акк? 

Вы мне ответьте что вам не нравиться в фото документов я сделал все как указано в памятке?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Добрый день. 

Вам на почту было отправлено письмо с инструкциями. Пожалуйста, внесите необходимые исправления в форму верификации личности.

 

Я вот зашел в систему, пишу дату выдачу и дату окончание, но есть предупреждения по годам.

а так же не возможно выбрать страну, этот область к изменению не открыто.

тип документа не выбирается.

 

вот скриншот : http://joxi.ru/YmE13R6T0oV3zm

 

а так же проблема с фото паспорта, у загранпаспорта есть только одна страница с информации, а тут требуют обратный стороны, а каких обратных сторон идет речь ?

 

вообщем я кое как опять все заполнил и отправил на рассмотрение, проверьте пожалуйста. давайте сегодня уже наконец то пройду вашу проверку.

иначе уже надоел ждать.

 

ид аккаунта : up107972739

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Парни сколько можно морозить с увеличением лимита на акке ?я уже жду 3 месяца ,это вобще не серьезно

up103520711

Решите пжл этот момент,даже на вонючем poloniex быстрее расшарили лимиты,так там же 30000 юзеров онлайн

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Спасибо вам за неизменную вежливость.

Мы просим вас ознакомиться с нашей официальной инструкцией по верификации личности

 

4.а. Обратите внимание: Наш отдел Сompliance может запросить дополнительный документ/международный паспорт в случае необходимости. 

что молчим вопросы заданы  мною отвечайте что отмораживаетесь?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас


  • Сейчас на странице   0 пользователей

    Нет пользователей, просматривающих эту страницу.

×