Ситилинк отказывается возвращать деньги за видеокарту.

[Loose]

Вообщем ситуация стандартная, видеокарта palit 1060 3 гб оба кулера люфтят,клинят и отказываются нормально работать.карте нет 2 лет.

Иду в магазин.

Пишу заявление на проверку качества,там указываю что видеокарта работает не корректно и то что проблема в кулерах.

Сразу карту они отказываются принять так-как всё решает москва и мы тут не причем.(говорят что это занимает до 10 дней)

Через 7 дней прихожу в магазин,ответа нет,думаю ну ладно,подожду ещё пару дней.

На 11 день прихода в магазин выясняется что моей претензии вовсе нет(ответа тоже,они потеряли её)Девушка при мне звонит юристу и та говорит без проблем,несите видеокарту мы примем.

Иду домой за видюхой,возвращаюсь назад и мне дают письменный ответ в котором говорится что это якобы сложный технический товар и мы можем его только отремонтировать,деньги не вернем.

Видеокарту они отказались принимать и я отправился в роспотребнадзор,там женщина посоветовала сделать независимую экспертизу и нагнуть магаз по полной.

Копии документов прикреплю,экспертиза на 19 число назначена,в магазине написал уведомление о экспертизе что бы один из их упырей был там.

Кто сталкивался? какие мысли? 

Для тех кто будет писать что кулера поменять 3 минуты делов,полностью с вами согласен,но карта на гарантии и пломбы нет желания колупать.

Дело не в видюхе, а в отношение этих людей к покупателям.

 

 

 

Изменено 15 июл 2019, 15:55 пользователем Loose

[alladin]

@Loose Напишите потом по итогам что получилось.

Майнеры все магазины достали уже, но это не повод нарушать закон.

[Podvoh]

Год сужусь с ними, было уже около 8 разных судов. 6 проиграны, 2 из дел на стадии апелляции в ВС.

Суд считает что в/к это тст(якобы в/к это пэвм), на все мои ходатайства о назначении экспертизы для определения яв-я ли  в/к пэвм, либо отказывает, либо в определении суд задает совершенно другие вопросы, не имеющие смысла для разрешения спора. Видимо потому что любая экспертная организация укажет что в/к, купленная как отдельная товарная единица не является пэвм, системным блоком, компьютером и т.д. из п.11 перечня 924.

часть судов выносит абсурдное решение, от которого хочется смеяться/плакать. как мне сказали, стоит сверху установка "не кошмарить" бизнес.....

в целом вывод неутешительный, не работает закон в рф. но это больше плюс для нас, чем минус.

[adv]

@Podvoh 

понишь я тебе говорил что у нас такое в ДНС ....взял и никогда не вернешь по гарантии

[Podvoh]

у нас ДНС стали красавчиками  после двух выигранных судов. Технопоинт им был всегда, ниразу проблем не доставлял.

[booz]

Думаю, магазин может решить ремонт или возврат. Обычно, позже выясняется, что ремонт невозможен и делают возврат. 

[Loose]

Экспертизу провели,выяснилось что брак заводской.

С ситилинка на Экспертизу ни кто не пришел.

Написали повторную претензию,как будет ответ,выложу сюда.

 

[naroznyv]

ну чо там ?

[Sergei_Vekus]

Всем привет! Только что наткнулся на эту тему. Если еще актуально:

 

Со стороны Ситилинка было допущено грубейшее нарушение ЗОЗПП.

Вы обнаружили (как вам кажется) недостаток в вашем товаре, согласно (Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) в имеете право потребовать расторжения договора купли-продажи и осуществить возврат средств. 

 

Цитата

 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 

 

 

 

Если вы обратились в течении гарантийного срока, Продавец (ситилинк) должен установить факт недостатка и классифицировать, является ли этот недостаток существенным, либо же нет.

 

Если он не существенный, и на его устранение не уйдет несоразмерного количества средств и времени, то можно рассчитывать на устранение недостатка в виде ремонта (замены кулера например)

Максимальный срок ремонта не может привышать более 45 дней. (Если больше, можно просить пенни).

 

При возникновении существенного недостатка даже в технически сложном товаре, вы имеете право подать письменное заявление на возврат средств. 

Заявление у вас обязаны принять в день обращения!  (срок рассмотрения такого обращения, согласно ЗОЗПП - 10 дней (подсказка, обращение "дайте денег" за товар, пенни, за экспертизу, за проезд всегда 10 дней.).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя..

 

В течении гарантийного срока, именно магазин должен установить недостаток товара. Продавец доказывает что продал вам исправный товар. 

А вот экспертиза чаще всего нужна уже после истечения гарантийного срока, дабы установить что это Вам продали заведомо бракованный товар.

 

Если экспертизу провёл лицензированный сервис и установил что товар был с заводским браком, то в соответствии с ЗОЗПП, Вам должны возместить стоимость покупки по чеку и все расходы которые вы понесли,  в процессе доказательства своей правоты. 

Тоже через заявление (Прошу возместить средства за экспертизу в размере ХХХХ- рублей, и приложить заключение, чек и т.д.)

 

То-есть,  как минимум возместить стоимость экспертизы и товара, однако можно потребовать и расходы на проезд. В случае если ситилинк задерживал и нарушал сроки вашего обращения, то вы в праве рассчитывать на пенни (1% стоимости товара за 1 день просрочки обращения)

 

Надеюсь моё сообщение было полезно. Если эксперты лицензированы, то считайте что победа уже вашем кармане. Просто оттягивают неизбежное.

Удачи вам!

Изменено 7 окт 2019, 12:15 пользователем Sergei_Vekus
Исправлена синтаксическая ошибка.

[Climbing]

19.07.2019 в 16:10, Podvoh сказал:

часть судов выносит абсурдное решение, от которого хочется смеяться/плакать. как мне сказали, стоит сверху установка "не кошмарить" бизнес.....

Тоже сталкивался. На первой инстанции идут по пути наименьшего сопротивления. Но уж если истец сопротивляется и бьет апелляцией, тогда рассматривают по существу.

Изменено 7 окт 2019, 12:16 пользователем Climbing

[uhihuzoz]

Сдавали умершую 1063 в ситилинк. Приняли и отремонтировали в допустимые сроки. Но, как выяснилось потом, вк не ремонтировали, а заменили на другую б/у и тупо переклеили серийник. Следы этого заметны, да и в видюхе биос по-старее и память стала хьюникс вместо самсунга. Подозреваю в след.раз при обращении откажут, ссылаясь на переклеенный с/н.
Вопрос: как себя обезопасить от подмены?

[Loose]

10.09.2019 в 16:20, naroznyv сказал:

ну чо там ?

Завтра отдаю реквизиты,будут возвращать деньги.

[naroznyv]

19 часов назад, Loose сказал:

Завтра отдаю реквизиты,будут возвращать деньги.

эеспертизу за свой счёт делали ?

[Loose]

2 часа назад, naroznyv сказал:

эеспертизу за свой счёт делали ?

конечно) пообщался с экспертами,говорят очень часто сотрудники ситилинка заливают спецом технику и отказывают в гарантии.