Jump to content

CEXio Exchange

Пользователи
  • Content Count

    569
  • Joined

  • Last visited

Everything posted by CEXio Exchange

  1. Уважаемая @aphiapha , Спасибо за ожидание. Просьба прислать заполненную форму с названием CEX Application Form. В перечне присланных Вам документов она отсутствует. Вы можете найти ее в приложении к письму от нашего Комплайнс отдела. Пожалуйста, сообщите нам, если Вы столкнетесь с трудностями, мы попытаемся помочь.
  2. Уважаемый @1988dkv , Спасибо за ожидание. Поскольку мы не можем предоставить консультацию по поводу AML/KYC процедуры, мы рекомендуем направить интересующие Вас вопросы напрямую Комплайнс отделу. Наши сотрудники проверят информацию и предоставят Вам ответ. Благодарим за сотрудничество.
  3. Уважаемый vanzone1 Спасибо, что оставили свой комментарий. Хотим обратить Ваше внимание, что Ваши действия на платформе нарушали наши Terms of Use по нескольким пунктам, в связи с чем мы были вынуждены отказать Вам в предоставлении услуг. Об этом Вам сообщили 11 июля 2017 года, после чего мы предоставили Вам возможность вывести все средства с Ваших аккаунтов. После того, как Вы вывели средства, все Ваши аккаунты были деактивированы, и 18 июля 2017 года Вам было отправлено следующее уведомление: "В случае, если мы обнаружим другие учетные записи, созданные Вами, они будут деактивированы незамедлительно без возможности вывода средств, если таковые останутся на балансе, а создание таких учетных записей будет расценено как мошенничество." Так как кошелек является частью учетной записи, а все Ваши учетные записи были деактивированы, то есть предоставление услуг с нашей стороны было прекращено, то эти кошельки более Вам не принадлежали, после чего 21 сентября 2017 года Вы, несмотря на предупреждения, сделали новый депозит на один из кошельков, более Вам не принадлежавших. После обработки Вашегообращения по данному поводу, наш комплайнс офицер 26 сентября 2017 года ответил Вам следующее: "Хотел бы напомнить, что Вы были проинформированы о деактивации учетной записи более двух месяцев назад. Мне очень жаль, что Вы отправили средства не туда, но данная ситуация аналогична отправке средств на случайный BTC кошелек, к которому у Вас нет доступа. Вы просто отправили средства на кошелек, который Вам не принадлежит и, разумеется, потеряли к ним доступ. Предотвратить подобные операции технически не представляется возможным. Надеемся, что Вам удастся избежать подобных ситуаций в будущем." В случае, если у Вас возникнут дальнейшие претензии или вопросы мы рекомендуем Вам обратиться к службе поддержки по следующей ссылке https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new и попросить перевести Ваш кейс на юридический отдел.
  4. Уважаемый serp, Благодарим за Ваш комментарий. В соответствии с международными правовыми нормами, мы применяем строгие политики AML/KYC (anti-money laundring и know your customer), чтобы гарантировать, что все средства на пользовательских аккаунтах нашей биржи имеют легальное происхождение и не вовлечены в незаконные действия. Эта процедура является стандартной и предполагает прохождение ее всеми активными пользователями платформы. Более подробную информацию по данному вопросы Вы можете найти перейдя по следующей ссылке: https://cex.io/aml-kyc. При определенных обстоятельствах некоторые опции аккаунта могут быть заморожены, но об этом наш Комплайнс отдел всегда предупреждает заранее. В данном случаем мы оповестили Вас 26 июня, что опция депонирования для Вашего аккаунта была приостановлена до окончания проведения проверки. Хотим сообщить, что мы получили все документы и они находится в обработке у нашего Комплайнс отдела. Так как объем предоставленных документов достаточно велик, нашим комплайнс офицерам потребуется время чтобы досконально изучить их. Пожалуйста, ожидайте их ответа. Надеемся на сотрудничество и понимание с Вашей стороны.
  5. Уважаемая aphiapha, Спасибо за Ваше обращение. Хотим сообщить, что описанная Вами ситуация возникла в связи со стандартной процедурой проверки AML/KYC, которая является обязательной для всех активных пользователей нашей платформы. В связи с международными правовыми нормами и требованиями каждого конкретного государства мы вынуждены действовать в соответствии со строгими AML/KYC правилами, чтобы предоставлять наши услуги в пределах правового поля. Хотим обратить Ваше внимание, что некоторые операции могут быть приостановлены в связи с процедурой AML/KYC, но об этом наш Комплайнс отдел всегда предупреждает заранее. Для успешного и своевременного прохождения проверки очень важно предоставить всю запрашиваемую информацию. Поскольку наш аккаунт на данном форуме является всего лишь дополнительным каналом связи, а также в целях сохранения безопасности, мы не можем разглашать детали личной переписки между пользователем и Комплайнс Отделом. Поэтому, просим Вас проверить электронную почту, а именно письма от нашего Комплайнс отдела с темой "[CEX.IO] Your account activity", в которых Вы найдете список всех запрашиваемых документов. Обратите внимание, что в большинстве случаев, помимо информации об источниках доходов, необходимо предоставить заполненную форму. Как только недостающие документы будут получены, мы повысим приоритет Вашего запроса и постараемся ускорить процесс. Надеемся на сотрудничество и понимание с Вашей стороны.
  6. Уважаемый Егор Черкас, Благодарим за Ваш комментарий. В настоящее время, наши разработчики делают все возможное, чтобы восстановить работу платформы в полном объеме. Вы можете подписать ваш электронный почтовый ящик на рассылки нашей статус-страницы, чтобы оставаться в курсе текущего функционирования биржи: https://status.cex.io/ Как только технические работы будут окончены, мы обновим информацию на статус-странице. Дайте нам знать, если у Вас возникнут дополнительные вопросы.
  7. Уважаемый xseed, Спасибо за Ваш вопрос. Наша компания не занимается выпуском предоплаченных карт. Все способы депонирования доступные на нашей бирже Вы можете найти пройдя по следующей ссылке: https://cex.io/finance/limits-commissions Будем рады ответить на другие Ваши вопросы.
  8. Уважаемый Alexgranzh, Благодарим за подтверждение. Хотим сообщить, что мы получили Ваше письмо и для обработки предоставленной информации потребуется некоторое время. Пожалуйста, ожидайте ответа от Комплайнс отдела в ближайшее время. Спасибо за сотрудничество.
  9. Уважаемый Alexgranzh, Спасибо за Ваш комментарий. Комплайнс офицер проверил поступившие данные и ответил Вам в тикете. Просим Вас проверить папку "Входящие" Вашего электронного почтового ящика и ответить нашему специалисту. В случае возникновения дополнительных запросов будем рады предоставить Вам необходимую поддержку.
  10. Уважаемый Анатолоий, Спасибо за Ваш комментарий. Хотим сообщить, что мы получили все документы и они находится в обработке у нашего Комплайнс отдела. Со своей стороны, мы повысили приоритет Вашего тикета, чтобы ускорить процесс. Пожалуйста, ожидайте, ответственный специалист проверит всю необходимую информацию в ближайшее время. Дайте нам знать если у Вас есть другие запросы к нашей службе поддержки.
  11. Уважаемый serp, Спасибо за Ваше обращение. Обращаем Ваше внимание, что описаная Вами ситуация возникла в связи со стандартной процедурой проверки AML/KYC, которая является обязательной для всех активных пользователей нашей платформы. В связи с международными правовыми нормами и требованиями каждого конкретного государства мы вынуждены действовать в соответствии со строгими AML/KYC правилами, чтобы предоставлять наши услуги в пределах правового поля. Мы хотели бы отметить, что наш аккаунт на данном форуме служит для помощи по базовым вопросам, которые могут возникнуть в работе с нашей биржей и по-этому мы не можем предоставить подробную консультацию по поводу AML/KYC процедуры. Согласно нашей политике, общение по поводу AML/KYC проверки должно вестись по электронной почте. Хотим сообщить, что мы получили все документы и они находится в обработке у нашего Комплайнс отдела. Со своей стороны, мы повысили приоритет Вашего тикета, чтобы ускорить процесс. Пожалуйста, ожидайте, ответственный специалист проверит всю необходимую информацию в ближайшее время. Спасибо за понимание.
  12. Уважаемый xseed, Спасибо за Ваш вопрос. Главным отличием предоплаченных карт от дебетовых и кредитных является то, что они не требует открытия счета и оформляются банком без идентификации клиента и без заключения с ним договора, поэтому в большинстве случаев они являются неименными. При совершении физическим лицом платежных операций, расплачивается банк-эмитент, за счет финансовых средств, поступивших ранее на его консолидированный счет от держателя карты. А из-за отсутствия персональной информации, этими картами могут пользоваться третьи лица. Относительно предоставленного Вами списка платежных средств, подобные вопросы должны быть на рассмотрении у нашего Финансового отдела, поэтому просьба отправить запрос в службу клиентской поддержки: https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new Или же Вы можете предоставить Ваш номер пользователя, чтобы могли создать для Вас тикет и отправить в соответствующий отдел. Они проверят всю информацию по Вашему запросу и предоставят ответ в письме на Вашу электронную почту. Пожалуйста, дайте нам знать, какой вариант для Вас предпочтительнее. Наша служба клиентской поддержки рада помочь Вам 24/7.
  13. Уважаемый xseed, Спасибо за ожидание. Мы уточнили информацию по Вашему запросу. Хотим сообщить, что мы принимаем практически все основные типы карт Visa и Mastercard, кроме предоплаченных. А так как все указанные Вами карты являются предоплаченными, то вывод средств на них будет недоступен. Пожалуйста, рассмотрите возможность вывода денежных средств на стандартную карту Visa/Mastercard. Надемся на Ваше понимание.
  14. Уважаемый xseed, Спасибо за Ваше обращение. Пожалуйста, ожидайте. Мы уточним информацию по Вашему вопросу и предоставим ответ в ближайшее время. Благодарим за понимание.
  15. Уважаемый Roki, Благодарим Вас за подтверждение, что Ваш вопрос решился в указанные нами сроки, а также за столь позитивный отзыв! Мы всегда рады помочь. В случае любых вопросов обращайтесь к нам 24/7. Будем делать все возможное, чтобы оправдать Ваше доверие в будущем.
  16. Уважаемый Roki, Спасибо за Ваше обращение. Позвольте отметить, что данные транзакции не всегда проходят мгновенно и для обработки вывода средств на карту обычно требуется до 3 банковских дней. Мы Вас просим подождать до завтра и если деньги не поступят на карточный счет, пожалуйста, проинформируйте об этом нашу службу поддержки в ответе на их последнее письмо. Наш Финансовый Отдел проведет тщательное расследование по поиску платежа и поможет решить проблему. Надеемся на Ваше понимание и терпение.
  17. Уважаемый Alexgranzh, Благодарим Вас за понимание.
  18. Уважаемый Alexgranzh, Поскольку наш аккаунт на данном форуме является всего лишь дополнительным каналом связи, а также по причине конфиденциальности определенных данных и деталей личной переписки, все же будет уместным дождаться ответа от нашего Комплайнс отдела. Со своей стороны мы повысили приоритет Вашего запроса, чтобы ускорить процесс. Вы получите письмо на Ваш емейл, как только вся информация и документы будут проверены. Благодарим за сотрудничество.
  19. Уважаемый Alexgranzh, Спасибо за Ваше обращение. Хотим обратить Ваше внимание, что в связи с международными правовыми нормами и требованиями каждого конкретного государства мы вынуждены действовать в соответствии со строгими AML/KYC (anti-money laundring и know your customer) правилами, чтобы предоставлять наши услуги в пределах правового поля. Данная процедура является стандартной и предполагает прохождение всеми активными пользователями: https://cex.io/aml-kyc. В отдельных случаях некоторые операции могут быть приостановлены в связи с проверкой, но об этом наш Комплайнс отдел всегда предупреждает заранее. Однако, у Вас по прежнему есть возможность пользоваться нашей биржей и всеми услугами. Никакие операции не были заблокированы для Вашего аккаунта. Также хотим сообщить, что мы получили все документы и они находится в обработке у нашего Комплайнс отдела. Пожалуйста, ожидайте их ответа в ближайшее время. Надеемся на сотрудничество и понимание с Вашей стороны.
  20. Уважаемый evgvm, Спасибо за Ваш комментарий. Ответ предоставленный агентами Финансовой поддержи является достоверным - CEX.IO не взимает комиссию за депозит по банковским переводам. Хотим уведомить, что на Ваш аккаунт была зачислена вся сумма, которую наш банк получил по данной транзакции. Возможно, во время перевода были изъяты дополнительные комиссии банками-корреспондентами или Вашим банком. Пожалуйста, уточните эту информацию в Вашем банке.
  21. Добрый день, salamaha. На платформе CEX.IO нет возможности вывода на Payeer. Мы также не нашли аккаунт "anihilator" в нашей системе. По всей видимости, произошло недоразумение. Пожалуйста, перепроверьте адресата Вашего поста.
  22. Уважаемый evgvm, Cпасибо Вам за сотрудничество и лояльность. Мы рады сообщить, что Ваш депозит был успешно зачислен на Ваш аккаунт CEX.IO. Приносим свои искренние извинения за возникшие трудности и задержку. Будем рады Вам помочь в случае каких-либо вопросов.
  23. Уважаемый maxavd85, Спасибо за Ваш комментарий. Мы проверили запросы наших пользователей за последние дни и хотим сообщить, что подобные трудности с транзакциями XRP больше не встречались. По всей видимости это был единичный случай. Если у Вас возникают какие-либо трудности, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки, мы работаем для Вас 24/7: https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new
  24. Уважаемый maxavd85, Mы обеспокоены тем, что у Вас был негативный опыт использования нашего сервиса. Для того, чтобы мы могли разобраться в ситуации и помочь Вам, пожалуйста, сообщите Ваш номер пользователя (user ID) и номер тикета поддержки. Ждем Вашего ответа.
  25. Уважаемый Алекс, Cпасибо Вам за терпение и сотрудничество. Мы рады Вам сообщить, что депозит был успешно зачислен на Ваш аккаунт CEX.IO. Приносим свои искренние извинения за задержку. Дайте нам знать если у Вас возникнут какие-либо вопросы.
  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

×
×
  • Create New...