Jump to content

CEXio Exchange

Пользователи
  • Content Count

    555
  • Joined

  • Last visited

Everything posted by CEXio Exchange

  1. Уважаемый maxavd85, Спасибо за Ваш комментарий. Еще раз хотим подчеркнуть, что CEX.IO это легальная и лицензированная криптобиржа и под прекращением сотрудничества мы подразумеваем то, что клиент не сможет пользоваться нашими услугами после вывода своих средств. Мы надеемся на Ваше понимание. Если у Вас возникнут любые вопросы, наша служба клиентской поддержки рада помочь Вам 24/7. Вы можете создать тикет через форму - https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new или написать нам на почту [email protected]
  2. Уважаемый f8192, Спасибо за Ваш вопрос. Пожалуйста обратите внимание на тот факт, что компания CEX.IO не удерживает средства пользователей. Наши клиенты всегда имеют возможность вывести свои деньги с биржи. Однако, просим Вас учесть, что в случае отказа прохождения AML/KYC процедуры, сотрудничество с даным пользователем будет прекращено и в дальнейшем он не сможет использовать сервисы CEX.IO. Спасибо за понимание.
  3. Уважаемый prosto_vreditel, Спасибо за ваш комментарий. В первую очередь, хотим сообщить, что наша платформа является полностью легальной и лицензированной криптобиржей, что исключает возможность каких-либо противозаконных действий с нашей стороны. Биржа CEX.IO не занимаемся изъятием пользовательских средств. Мы хотим обратить Ваше внимание на то, что на нашей платформе доступно несколько видов верификации и соответственно, для каждого вида установлены свои лимиты. С ними вы можете ознакомиться по ссылке: https://cex.io/finance/limits-commissions Однако, просим Вас учесть, что проверка AML/KYC является стандартной процедурой на нашей платформе и предполагает ее прохождение всеми активными пользователями: https://cex.io/aml-kyc. Данная проверка необходима, чтобы гарантировать, что все без исключения средства на пользовательских аккаунтах нашей биржи являются полностью легальными и не вовлечены в незаконные действия. Надеемся на ваше за понимание. Если у вас остались дополнительные вопросы, наша служба клиентской поддержки рада помочь 24/7. Вы можете создать тикет через форму - https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new или написать нам на почту [email protected]
  4. Уважаемый m.aleksandr, Спасибо за обращение. Нам очень жаль, что Вы собираетесь покинуть нашу платформу. Позвольте Вам сообщить, что для закрытия аккаунта необходимо отправить соответствующий запрос через наш Центр Поддержки: https://support.cex.io/hc/ru/requests/new Пожалуйста, убедитесь в том, что Вы вошли в систему перед заполнением запроса, так как это необходимо для предотвращения закрытия аккаунтов неуполномоченными лицами. Также мы рекомендуем вывести средства с Вашего баланса до отправления запроса на закрытие аккаунта. Для того чтобы сделать вывод средств, Вам нужно перейти на страницу 'Финансы' -> 'Баланс' и нажать 'Вывести' напротив нужной валюты. Ознакомится с лимитами и комиссиями на вывод Вы можете по следующей ссылке: https://cex.io/finance/limits-commissions Спасибо за сотрудничество и понимание. Если у Вас остались вопросы, мы будем рады Вам помочь.
  5. Уважаемый monsterrr, Благодарим Вас, что нашли время поделиться своим опытом и оставить отзыв на данном ресурсе. Мы очень рады, что проверка AML/KYC была успешно Вами пройдена. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов. Наша команда делает все возможное, чтобы предоставить Вам отличный сервис. Спасибо, что пользуетесь нашими услугами. Пожалуйста, обращайтесь к нашей комманде поддержки в любое время 24/7.
  6. Уважаемый 239Pu, Спасибо, что уделили время написать комментарий о Вашей ситуации и предоставили номер тикета. Позвольте Вам сообщить, что наша команда, отвечающая за процесс верификации, руководствуется строгими правилами, установленными международными регуляторами относительно процедуры верификации личности клиента. Соответствие с данными правилами позволяет нам предоставлять широкий спектр платежных опций нашим клиентам, а также удостовериться в безопасности торговой площадки на нашей платформе. Что касается Вашего конкретного случая, мы связались с Комплайэнс отделом для уточнения деталей. Рады Вам сообщить, что необходимые AML/KYC процедуры на Вашем аккаунте были успешно завершены и теперь вы можете пользоваться всеми преимуществами нашей платформы. Мы очень благодарны за понимание с Вашей стороны и содействие в проведение проверки AML/KYC. Благодаря Вашему сотрудничеству, сбор необходимой информации не занял много времени и обработка данных была своевременно и успешно завершена. Наша служба клиентской поддержки всегда рада помочь с любыми вопросами 24/7. Вы можете создать тикет через форму - https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new или написать нам на почту [email protected]
  7. Уважаемый monsterrr, Спасибо за Ваш комментарий. Мы хотим Вам сообщить, что мы не можем вмешаться в AML\KYC аудит, так как все запросы относительно AML\KYC проверки могут обрабатываться только соответствующим департаментом. Но если Вы предоставите нам номер Вашего тикета, мы попытаемся ускорить процесс обработки Вашего запроса.
  8. Уважаемый anaconda747, Спасибо за Ваш комментарий. Как мы уже упоминали ранее, наш аккаунт на данном форуме служит для помощи по базовым вопросам и по поводу AML\KYC мы можем предоставить только общую информацию. Каждая AML\KYC проверка является сугубо индивидуальной и обрабатывается отдельным департаментом, который уполномочен принимать такие решения. Уверяем Вас, что мы не можем изъять личные средства пользователя. Если у Вас есть открытый тикет, задайте Ваш вопрос Комплайенс офицерам в той же цепочке коммуникации. Со своей стороны мы будем рады поспособствовать наиболее быстрому решению кейса, если Вы предоставите нам номер запроса. Благодарим за понимание.
  9. Уважаемый nivibo, Спасибо, что связались с нами и предпочли услуги нашей компании. Рады сообщить, что процедура смены электронного адреса никак не влияет на Ваш уровень верификации или на привязанные карты. Настоятельно просим Вас не удалять уже верифицированную и функционирующую платежную карту для Вашего же удобства. Так как смена электронного адреса может существенно повлиять на безопасность Вашего аккаунта, подобные запросы могут быть отправлены и обработаны только через наш официальный канал связи: [email protected] В Вашем обращение просим упомянуть Ваш идентификатор клиента (userID), текущий электронный адрес и адрес который вы хотели бы использовать в будущем. Эти данные существенно ускорять обработку Вашего запроса. После того как наш Отдел Клиентской Поддержки получит Ваш запрос, будет необходимо ответить на ряд вопросов для подтверждения того, что Вы являетесь владельцем учетной записи. Затем, при успешной идентификации Вы получите письмо с подтверждением смены электронного адреса. Будем рады помочь Вам в случае возникновения дополнительных вопросов.
  10. Уважаемый anaconda747, Спасибо за Ваш комментарий. Мы хотели бы отметить, что наш аккаунт на данном форуме служит для помощи по базовым вопросам, которые могут возникнуть в работе с нашей платформой и мы не можем комментировать деятельность другой биржи. Мы Вас уверяем, что CEX.IO - официальная и легальная компания. Доказательством того, что мы не занимаемся нелегальной деятельностью могут служить лицензии и сертификаты, предоставленные международными регуляторами, которые доступны для ознакомления по следующей ссылке: https://cex.io/legal-security Позвольте заметить, что предоставление документации является одним из пунктов наш правил пользования, которые доступны для ознакомления перед совершением торговых сделок: 4.3. The User represents and warrants that both Fiat currency and cryptocurrency deposited to the Account belong to the User and derived from legal sources. Перед созданием учетной записи, каждый пользователь подтверждает, что он понял, ознакомился и согласен с условиями, описанными в “Terms of Use”. Биржа CEX.IO не занимаемся изъятием пользовательских средств. Если у Вас еще остались вопросы, мы будем рады Вам помочь.
  11. Уважаемый anaconda747, Спасибо за Ваш комментарий. Мы с радостью предоставим ответы на Ваши вопросы. "1) Я так понимаю вывод на usd карты не работает сейчас? А вывод в рублях на карту работает или нет? Если да, то почему нет пары eth-rub, а только btc-rub?" Как уже было указано ранее, на данный момент, на нашей платформе выводы фиатных средств (USD, EUR, GBP и также RUB) на платежные карты нестабильны. Функция вывода не была отключена, но из-за нестабильности, транзакции могут быть отклонены. Наши специалисты работают над улучшением данной ситуации. Вы можете следить за новостями касательно функциональности нашей биржи на нашей Статус-Странице: https://status.cex.io Позвольте нам сообщить, что пара ETH-RUB не предоставлена на CEX.IO. "2) Прочитал тут на соседнем ресурсе, что вывод на карту может доходить до 14 !!! дней?" Сроки обработки платежей можно найти на нашем сайте в разделе Limits and Commissions: https://cex.io/finance/limits-commissions#/direction/withdrawal Согласно информации, опубликованной на упомянутой странице, максимальное время обработки вывода на платежные карты — 3 банковских дня, в зависимости от вашего банка. "3) Я так понял, после того как я предоставлю вам мой паспорт, селфи, зарегаю карту в системе. И мой аккаунт будет иметь статус верифицированный, вы в любой момент можете запросить от меня предоставить документы о происхождении средств? " Мы хотим обратить Ваше внимание, что мы предоставляем наши услуги в соответствии строгими AML/KYC правилами, которые установлены международными нормами и особыми требованиями конкретно взятого государства. Это означает, что мы можем запрашивать пользователей предоставить нам информацию об источниках доходов. Данный факт упомянут в “Terms of Use” и “AML/KYC Policy”: “With regard to the AML/KYC Policy, CEX.IO will monitor all transactions and it reserves the right to: request the User to provide any additional information and documents in case of suspicious transactions;” Проверка AML/KYC, - стандартная процедура, которую проходят все активные пользователей нашей платформы. Если у Вас еще остались вопросы, мы будем рады Вам помочь.
  12. Уважаемый nivibo, Спасибо за Ваш комментарий. На данный момент, из-за трудностей обработки транзакций со стороны нашего провайдера платежей, выводы фиатных средств на платежные карты нестабильны. Позвольте нам подчеркнуть, что они не отключены совсем, с нашей платформы возможно вывести средства на карту. Сожалеем, но точные временные рамки не были установлены, но можете быть уверены, что наши специалисты занимаются данной ситуацией. Мы рекомендуем Вам следить за нашей статус-страницей, чтобы быть в курсе последних новостей: https://status.cex.io Также Вы можете заполнить запрос в нашу службу поддержки, заполнив форму по следующей ссылке: https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new Мы приносим свои извинения за неудобства. Если у Вас остались вопросы, мы будем рады Вам помочь.
  13. Уважаемый kksrs, Благодарим за Ваш комментарий. Как мы видим, тикет с описанием Вашей ситуации, был перенаправлен нашей службой поддержки ответственным специалистам и в данный момент находится в обработке. В целях ускорения процесса, мы повысили приоритет Вашего запроса. Как только Ваша заявка будет рассмотрена, мы Вас известим. Приносим извинения за неудобства.
  14. Уважаемый @ZakharN , Спасибо за Ваше обращение и предоставленную информацию. Мы хотели бы отметить, что наш аккаунт на данном форуме служит для помощи по базовым вопросам, которые могут возникнуть в работе с нашей биржей и по-этому мы не можем предоставить подробную консультацию по поводу AML/KYC процедуры. В целях ускорения процесса AML/KYC проверки, мы повысили приоритет Вашего тикета и связались с соответствующим отделом. Пожалуйста, ожидайте, ответственный специалист проверит всю необходимую информацию и ответит Вам в ближайшее время. Спасибо за понимание.
  15. Уважаемый Arsenay, Спасибо за Ваше комментарий. Позвольте нам объяснить произошедшую ситуацию. Как мы объявляли ранее, на нашей платформе была введена обязательная верификация. Если Вы не заводили фиатные средства, мы можем предположить, что в прошлом Вы не проходили верификацию. В таком случае, после авторизации, Вы увидели сообщение о необходимости пройти идентификацию или вывести Ваши финансы. В случаях, если перед выводом юзеру необходимо произвести какие-то дополнительные действия, есть возможность дважды пропустить процесс верификации, но если Вам еще необходим полный доступ к Вашему аккаунту, тогда мы просим Вас связаться с нашей службой поддержки, которая может помочь в таком случае. Поскольку наш аккаунт на данном форуме служит лишь для помощи по базовым вопросам, мы рекомендуем Вам связаться с наше командой, заполнив форму по следующей ссылке или через чат, посредством нажатия кнопки "Help": https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new Мы сможем оказать помощь с выводом криптовалюты или с верификацией на нашем приложении. Если Вы уже выслали запрос, просим предоставить номер тикета или user ID и мы попытаемся ускорить решение Вашего обращения.
  16. Уважаемый ZakharN, Спасибо за Ваш комментарий. Мы с радостью предоставим Вам общую информацию. Наш Комплаенс отдел проводит AML/KYC аудиты. AML/KYC аудит - обязательный этап для каждого пользователя нашей биржи. Цель аудита - удостоверится, что все средства, которые циркулируют через нашу платформу получены из легальных источников и что CEX.IO никак не замешана в какой бы то ни было противозаконной деятельности. В связи с международными правовыми нормами и требованиями каждого конкретного государства мы вынуждены действовать в соответствии со строгими AML/KYC правилами, чтобы предоставлять наши услуги в пределах правового поля. Больше информации по данному поводу Вы можете найти в разделе Легальности и безопасность/ AML/ KYC Policy. Если у Вас есть открытый тикет по поводу AML/KYC, Вы можете задать интересующие Вас вопросы непосредственно в нем, они будут рассмотрены Комплаенс офицером. Со своей стороны мы можем увеличить приоритет тикета, что повлияет на скорость обработки кейса, но предоставлять подробные консультации вне основного канала связи мы не можем. Надеемся на Ваше понимание.
  17. Уважаемый slava007ru, Спасибо за Ваш комментарий. Мы хотели бы отметить, что наш аккаунт на данном форуме служит для помощи по базовым вопросам, которые могут возникнуть в работе с нашей биржей и по этому мы не можем предоставить подробную консультацию по поводу AML/KYC процедуры, но мы попытаемся объяснить случившееся. Описанная Вами ситуация возникла в связи со стандартной процедурой проверки AML/KYC, которая является обязательной для всех активных пользователей нашей платформы. Мы хотим обратить Ваше внимание, что мы предоставляем наши услуги в соответствии строгими AML/KYC правилами, которые установлены международными нормами и особыми требованиями конкретно взятого государства. Это означает, что мы можем запрашивать у пользователей предоставить нам информацию об источниках доходов. Данный факт упомянут в “Terms of Use” и “AML/KYC Policy”: “With regard to the AML/KYC Policy, CEX.IO will monitor all transactions and it reserves the right to: request the User to provide any additional information and documents in case of suspicious transactions ;” Так же мы хотим подчеркнуть, что одна из обязанностей пользователя - подтверждение и гарантирование, что все фиатные и криптовалютные средства, которые были введены на нашу биржу, были получены из легальных источников: 4.3. The User represents and warrants that both Fiat currency and cryptocurrency deposited to the Account belong to the User and derived from legal sources. Перед созданием учетной записи, каждый пользователь подтверждает, что он понял, ознакомился и согласен с правилами, описанными в “Terms of Use”. Относительно процента комиссии при депозите, мы советуем Вам отправить запрос в нашу службу поддержки. Наш финансовый отдел рассмотрит Ваше обращение. Спасибо за понимание.
  18. Уважаемый Heathclif, Спасибо за Ваше обращение. В соответствии с нашими Limits and Commissions, срок обработки депозита отправленного через банк составляет до 14 рабочих дней. Есть возможность ускорить зачисление платежа в случае отправки документов, подтверждающих перевод, на адрес [email protected] Точную информацию по поводу назначения платежа мы предоставить не можем, так как мы не знакомы с порядком оформления платежей в Вашем банке, но вся информация, которая необходима для успешной транзакции, доступна на нашем сайте. Ее можно найти при оформлении депозита через банковский перевод. Для более подробной информации мы советуем обратиться в нашу службу поддержки, наш финансовый отдел попытается помочь Вам. https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new Спасибо за понимание.
  19. Уважаемый Positive777, Благодарим, что Вы сообщили о получении Ваших средств. Нам хочется подчеркнуть, что Ваш вопрос был бы решен в любом случае. Хотим также выразить сожаление, что Вы решили прекратить сотрудничать с CEX.IO. Если у Вас будут дальнейшие вопросы, мы с радостью Вам поможем.
  20. Уважаемый Nedimon,  Спасибо, что сообщили об успешном решении Вашего инцидента. В случае возникновения дальнейших вопросов, просьба связатся с нами на данном форуме или через основной канал связи: https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new
  21. Уважаемый Lexis77, Спасибо за Ваш комментарий. Мы хотим обратить Ваше внимание, что мы предоставляем наши услуги в соответствии строгими AML/KYC правилами, которые установлены международными нормами и особыми требованиями конкретно взятого государства. Это означает, что мы можем запрашивать пользователей предоставить нам информацию об источниках доходов. Данный факт упомянут в “Termsof Use” и “AML/KYC Policy”: “With regard to the AML/KYC Policy, CEX.IO will monitor all transactions and it reserves the right to: request the User to provide any additional information and documents in case of suspicious transactions;” Так же мы хотим подчеркнуть, что одна из обязанностей пользователя - подтверждение и гарантирование, что все фиатные и криптовалютные средства, которые были введены на нашу биржу, были получены из легальных источников: 4.3. The User represents and warrants that both Fiat currency and cryptocurrency deposited to the Account belong to the User and derived from legal sources. Перед созданием учетной записи, каждый пользователь подтверждает, что он понял, ознакомился и согласен с правилами, описанными в “Terms of Use” Сообщаем Вам, что запросы касательно конкретного AML/KYC аудита могут обсуждаться только между пользователем и соответствующим отделом, но со своей стороны команда мониторинга отзывов и работы с клиентами в пабликах и социальных сетях готова по максимуму способствовать наиболее быстрому решению кейса. Если у Вас есть открытый тикет, просим Вас предоставить Ваш user id или номер тикета и мы попробуем Вам помочь.
  22. Уважаемый Positive777, Пожалуйста, примите наши извинения за неприятное впечатление, что у Вас создалось о нашей платформе. Мы просим Вас предоставить Ваш user ID или номер тикета, мы рассмотри Ваш запрос и попытаемся ускорить процесс обработки. Уверяем Вас, Ваши средства не были потрачены и Вы вскоре получите их в Ваше распоряжение.
  23. Уважаемый Nedimon, Спасибо за Ваш комментарий. Мы хотим Вам сообщить, что в последнее время у нас на платформе не проводились технические работы, которые могли бы вызвать описанную Вами ситуацию. Пожалуйста, вышлите запрос в нашу службу поддержки. https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new Ваша заявка будет обработана в ближайшее время.
  24. Уважаемый romeopro, Спасибо за Ваш комментарий. Извините за задержку в обработке Вашей заявки. Мы хотели бы уточнить, что аккаунт на данном форуме является лишь дополнительным каналом связи для помощи по базовым вопросам и поскольку Ваш комментарий касается конкретной учетной записи, мы не сможем предоставить детальный ответ. Однако мы просим Вас предоставить Ваш user ID или номер тикета и мы попробуем оказать содействие. Также мы хотели бы обратить Ваше внимание, что выводы средств с нашей платформы на данный момент не полностью стабильные, но эта функция не является отключенной, у наших юзеров есть возможности выводить фиат на карты. Ситуация с банковскими переводами так же была решена, об этом было упомянуто на нашей статус-странице: https://status.cex.io/ Мы хотели бы подчеркнуть что у нас нет официального сотрудничества с банками, поэтому мы не можем предоставить наши рекомендации. Спасибо за понимание.
  25. Уважаемы ingen, Просим прощения за задержку. Поскольку наш аккаунт на данном форуме является лишь дополнительным каналом связи для помощи по базовым вопросам, Ваше письмо было перенаправлено в соответствующий департамент и будет обработан в ближайшее время. Спасибо за понимание. Просьба сообщить нам, если у Вас будут дальнейшие вопросы.
  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

×
×
  • Create New...