Jump to content

CEXio Exchange

Пользователи
  • Content Count

    604
  • Joined

  • Last visited

Everything posted by CEXio Exchange

  1. Пожалуйста перечитайте последний ответ от поддержки. Мы доверяем своим пользователям, но отделу комлаенса нужны какие-то документы или скриншоты, подтверждающие ваше утверждение.
  2. Здравствуйте. Насколько мне известно, поддержка отправила вам на почту запрос на прохождение процедуры AML/KYC и предоставление определенной информации. Пожалуйста прочитайте какая информация необходима для прохождения процедуры и предоставьте ее поддержке в том же тикете. После решения вопроса AML/KYC, вопрос с выводами должен быть решен.
  3. Стараемся 🙂 Обязательно решится 🙂 Будем ждать новостей от Вас!
  4. Здравствуйте, nazarm. Спасибо за то, что описали Ваш случай и предоставили сразу Ваш UserID. Мы уточнили у команды детали по Вашей конкретной транзакции и спешим Вас успокоить. Задержка связана с временным тех.обслуживанием USDT (и некоторых других монет). Более детальная информация доступна на странице статуса - https://cexio.statuspage.io/. Как только тех.обслуживание закончится (а это максимум 24 часа, скорее намного быстрее), Ваша транзакция пройдет автоматически. Мы приносим извинения за временные неудобства и благодарим за понимание.
  5. Благодарим за Ваш вопрос. Мы Вам ответили на BestChange форуме 🙂 Посмотрите пожалуйста ответ там, чтоб мы не копировали/вставляли его сюда. Спасибо! Здравствуйте. Извините за задержку. Вроде решили Вашу проблему через личные сообщения 🙂 Если у Вас остались вопросы, дайте знать. Благодарим за сотрудничество!
  6. Здравствуйте, azd. Благодарим за Ваш вопрос. Арбитражная торговля не запрещена правилами CEX.IO, напротив, очень даже приветствуется 🙂 В мобильном приложении Вы даже можете перейти на вкладку Pro -> Биржи и посмотреть стоимость BTC на других основных крипто-платформах в USD и EUR в режиме реального времени. Удачной торговли!
  7. Благодарим за информацию. Уточнили у команды и узнали, что у CEX.IO есть интеграция с otpsms, так что позвольте уверить Вас в том, что Ваши данные в безопасности. Надеемся, что Вы не столкнетесь с подобной проблемой в будущем. Но если вдруг такое произойдет, пожалуйста дайте нам знать и мы с командой проверим. Спасибо за сотрудничество!
  8. Здравствуйте, Arha9. Спасибо за Ваше обращение. Предоставьте пожалуйста скриншот Вашей страницы логина (можно в личные сообщения) и мы уточним детали у команды. Заранее благодарим за сотрудничество.
  9. Здравствуйте boyarovaa75, Благодарим за Ваше обращение. Проверили Ваш запрос со службой поддержки. Вам нужно перейти на страницу верификации и переподать заявку на верификацию личности, так как указанные Вами в форме данные отличаются от указанных в предоставленном документе. После этого дождитесь подтверждения верификации. Как только она будет одобрена, можете снова добавить карту - ее проверка обычно занимает пару минут. Спасибо за сотрудничество.
  10. Благодарим за скриншот. Мы передадим его отделу Финансов и сообщим Вам, когда они проверят и предоставят соответствующую информацию.
  11. Здравствуйте, Spacedu5t. Благодарим за описание ситуации здесь. Пожалуйста, предоставьте больше деталей по поводу упомянутого вывода на банковский счет и мы попросим команду перепроверить транзакцию. Не бывает такого, что деньги пропадают - либо платеж проходит, либо средства возвращаются на баланс. Возможна задержка со стороны платежного провайдера, но средства всегда можно отследить. По поводу ваших остальных выводов, мы были уведомлены, что команда вчера обработала Ваш запрос и обьяснила суть проблемы. Пожалуйста проверьте Вашу почту. Спасибо за сотрудничество!
  12. Здравствуйте, anka1985. Спасибо за Ваше обращение. Мы обратились к технической команде по Вашему вопросу и обязательно уведомим Вас здесь, когда получим детальную информацию. Спасибо за терпение!
  13. Здравствуйте, Александр. Благодарим за детальное описание ситуации. Команда проверила Ваш аккаунт и уведомила нас, что у Вас не должно быть проблемы с выводом. Пожалуйста, отправьте запрос в службу поддержки с полным скриншотом страницы, на которой неактивна кнопка "Вывести" чтобы они смогли проверить более детально. Спасибо за сотрудничество!
  14. Здравствуйте dream7, Благодарим за то, что поделились своей ситуацией здесь. Исходя из Ваших сообщений, Ваша транзакция находится в статусе Pending в связи с происходящий в настоящее время AML/KYC проверкой вашего аккаунта. Транзакция будет либо отменена и средства вернутся на Ваш счет, либо она будет успешно выполнена (после прохождения Вами AML/KYC проверки). Пожалуйста продолжайте коммуникацию со службой поддержки и в случае своевременного предоставления запрошенных данных, проверка будет завершена в кратчайшие сроки. Спасибо за понимание.
  15. Здравствуйте Dima91, Благодарим за Ваше обращение. Пожалуйста предоставьте Ваш идентификатор пользователя (User ID) и мы узнаем у службы поддержки статус Вашего запроса. Спасибо.
  16. Более детально о выводах на Мастеркард вы можете почитать здесь: https://support.cex.io/en/articles/4942390-temporary-change-to-mastercard-withdrawals История с мастеркард не связана с рублями. Обе ситуации являются временными. Кроме того, у нас есть множество других способов оплаты, которые вы можете использовать пока не разрешится ситуация с конкретными методами платежа.
  17. Если вы получили письмо от поддержки, то должно было быть написано, что стало причиной. Если вам необходимо было сделать определенные действия, то поддержка также должна была вас уведомить, что нужно, чтобы разрешить ситуацию. Пользователи были уведомлены в индивидуальном порядке после того, как разобрались с ситуацией на стороне провайдера.
  18. Вы получили письмо от поддержки по поводу ситуации с выводами в рублях?
  19. Предположение основывалось на том, что вы в первую очередь прислали скрин со страничкой 2FA и нужно было убедится, что код, который вы вводите является валидным. Гайды на Help Centre направлены на то, чтобы убедится, что вводимый код является верным. Кроме того, вне зависимости от того, насколько продвинутым является пользователь, всегда важно исключить даже самые базовые вопросы, чтобы убедиться, что все верно с вашей стороны. Надеюсь, что вы понимаете это. Насколько мне известно, причиной все же был не 2FA и поддержка вам уже сообщила, что проблема должна быть разрешена. Если у вас есть дополнительные вопросы относительно ситуации, то пожалуйста адресуйте их поддержке в том же тикете, где вы получили ответ.
  20. Просто сделаю небольшое пояснение, чтобы не было недоразумений. Пользователь совершил депозит, но по какой-то причине он не отобразился в его аккаунте. Никто не удерживал средства пользователя преднамеренно, я думаю вы понимаете, что это не в интересах биржи. Пользователь обратился в поддержку, а она передала вопрос технической команде. Такие вопросы решаются на уровне технической команды, а не поддержки. Поэтому при повторном обращении пользователя поддержка лишь просила ожидать решения вопроса и уточняла у технической команды когда стоит ожидать решения вопроса. Техническая команда не сообщила почему данный вопрос занял столько времени, но в конечном итоге уведомила, что депозит пользователя уже должен быть зачислен и верно отображаться в его аккаунте. Не знаю вернется ли пользователь на форум для подтверждения того, что разрешилась ситуация, но могу сказать, что поддержка уже уведомила его, что вопрос должен быть решен.
  21. Насколько я знаю, вы уже давно с нами и от себя могу выразить благодарность за это. Просто хочу сказать, что если вы столкнулись с определенными трудностями при выводе, то не нужно делать поспешных умозаключений, что с выводами что-то не так. Например, пользователь выше сегодня отписал, что вывел битки. Поэтому пожалуйста ознакомьтесь с гайдами, чтобы убедиться, что все верно на вашей стороне, особенно относительно кодов по 2FA. Относительно своего аккаунта можете уточнить у поддержки. Насколько мне известно, вы уже ведете диалог с поддержкой по поводу вашей ситуации и получили последний ответ 2 дня назад. Пожалуйста ожидайте ответ от поддержки, они посмотрят в чем причина и помогут вам разрешить ситуацию.
  22. Пожалуйста ознакомьтесь со страницей статуса на https://cexio.statuspage.io На данный момент, карточные платежи в RUB недоступны в связи с техническим обслуживанием. Киви работает в обычном режиме и с ним не должно быть никаких проблем. На всякий случай, ознакомьтесь с этим гайдом по Киви: https://support.cex.io/en/articles/4383407-how-to-deposit-and-withdraw-funds-via-qiwi Если вы столкнулись с какими-то проблемами относительно вывода, то пожалуйста ожидайте ответ от поддержки. Прежде чем обвинять в чем-то и делать громкие заявления, пожалуйста убедитесь, что все верно с вашей стороны, что все в порядке с вашей верификацией и что вы осведомлены о требованиях платформы. Еще раз — обратитесь в поддержку и они посмотрят в чем причина. Кроме того, можно ваш user ID, чтобы идентифицировать вас и ваш кейс?
  23. Получил апдейт от технической команды, что ситуация должна быть разрешена. Можете пожалуйста подтвердить все ли в порядке на данный момент? Насколько мне известно, ситуация должна быть разрешена, сейчас попросили подтверждение со стороны клиента все ли в порядке. Кроме того, у меня к вам вопрос как к модератору, почему в качестве рекомендованного поста и закрепленного сообщения используется пост за 2017 год? Большая часть претензий со стороны пользователя более не является актуальной и определенные процедуры более не практикуются. Например, пользователь должен пройти верификацию, чтобы начать использовать платформу, преавторизация карты через отправку 1$ не практикуется вовсе и другое. CEX.IO является регулируемой биржей и пользователи могут ознакомится с актуальными правилами и процедурами на нашем сайте. Если вы не хотите вводить других пользователей в заблуждение и не хотите формировать FUD относительно устаревших правил, то прошу вас убрать данное сообщения из числа рекомендованных для прочтения. Пожалуйста ознакомьтесь со страницей статуса на https://cexio.statuspage.io На данный момент, карточные платежи в RUB недоступны в связи с техническим обслуживанием. Однако, снятие средств на карту в долларах США и выводы в биткоинах работают в обычном режиме. Ошибка «System temporary unavailable. Please try again later» может возникнуть, если пользователь ввел неверную информацию. Ознакомьтесь с нашими руководствами на Help Centre, чтобы убедиться, что все ли в порядке с вашей стороны. Если вы уже пытались связаться со службой поддержки, то просто ожидайте ответ. Пожалуйста, не создавайте новый чат на support.cex.io несколько раз для решения одного и того же вопроса. Это создает множество тикетов, которые увеличивают очередь для всех остальных пользователей. Ведите диалог с поддержкой в одном тикете. Поддержка посмотрит, что произошло и поможет вам решить проблему.
  24. Поддержка все еще ждет обновлений со стороны технической команды по поводу вашей ситуации. Как только они получат информацию, они сразу же свяжутся с вами.
  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

×
×
  • Create New...