Jump to content

CEXio Exchange

Пользователи
  • Content Count

    567
  • Joined

  • Last visited

Everything posted by CEXio Exchange

  1. Уважаемый cexclient, Спасибо, что поделились своей ситуацией. Извините за задержку с ответом. Предоставьте пожалуйста идентификатор пользователя и мы уточним у команды статус решения Вашей проблемы. Заранее спасибо.
  2. Уважаемый vanzone1, Спасибо, что создали тикет. Нам искренне жаль, что в предыдущий раз Вам не оказали должной помощи. Хотим напомнить, что мы просим Вас создать тикет в службу поддержки, а не решаем запрос здесь и сейчас потому, что это не безопасный канал коммуникации и разглашение Ваших личных данных может ставить под угрозу сохранность Ваших средств и защищенность Вашего аккаунта. Именно для решения проблем такого типа существую служба поддержки с безопасной системой тикетов. Позвольте принести извинения за то, что написали, что Вы вывели средства на неизвестный адрес - имелся ввиду неактивный адрес. Мы были уведомлены, что команда занимается вашим кейсом в тикете, пожалуйста продолжайте коммуникацию там. Благодарим Вас за понимание.
  3. Уважаемый vanzone1, Мы искренне хотим Вам помочь разобраться с Вашей ситуацией, но Ваше нежелание сотрудничать и вести диалог говорят сами за себя. Наши сотрудники не имеют ни юридического права, ни технической возможности вывести Ваши средства с Вашего аккаунта. Более того в предыдущем сообщении Вы утверждали, что у Вас есть доказательства того, что деньги на Вашем счету и даже присылали неактуальный скриншот, а теперь соглашаетесь, что средств на счету нет. Позвольте напомнить, что последнее Ваше обращение в службу поддержки по поводу аккаунта up106818952 было в 2018 году и несмотря на это, мы готовы еще раз детально разобрать Вашу проблему и предоставить информацию, если необходимо. Напоминаю, что Вам не отказали в возврате средств, а объяснили, что вернуть средства, которые, как Вы сами сообщили службе поддержки, Вы ошибочно вывели на неизвестный адрес технически невозможно. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста заполните запрос через систему тикетов в нашу службу поддержки (https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new). Повторимся, данный форум - это не безопасный канал коммуникации и возможности обсуждений личной информации такого рода здесь ограничены. Мы рассчитываем на Ваше понимание.
  4. Уважаемый vanzone1, Скриншот, который был предоставлен в качестве доказательства не актуальный. Не смотря на то, что вы обрезали дату, уведомление сверху страницы устаревшее. На Вашем аккаунте up106818952 в данный момент средств нет, но позвольте напомнить, что кроме Вас их никто вывести не может (если Вы не предоставляли доступ третьим лицам). Прикрепите актуальный скриншот в личные сообщения (в целях безопасности) или укажите правильный User ID аккаунта, на котором есть средства и мы разберемся с Вашей ситуацией. Спасибо.
  5. Уважаемый vanzone1, Позвольте повторно сообщить Вам, что аккаунт up106818952 не имеет средств на балансе. Мы связались с командой поддержки и были уведомлены, что Вы создавали запрос с просьбой вернуть средства, которые Вы ошибочно вывели на неизвестный адрес. Вас уведомили несколько раз, что это технически невозможно. Воздержитесь пожалуйста от заявлений о том, что платформа обманывает людей, из-за ошибки, которую совершили Вы. Мы хотим подчеркнуть, что наша платформа регулируемая и просто не имеет права присваивать пользовательские средства. Также, напоминаем, что даже в случае не прохождения/отказа от прохождения AML/KYC проверки, пользователю всегда дается возможность вывода средств. Вам могут отказать в предоставлении дальнейших сервисов, но вывести свои личные средства вы можете в любом случае. К сожалению, мы не можем предоставить Вам больше деталей о Вашей ситуации здесь, так как это не совсем безопасный канал коммуникации, но, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки ели у Вас еще остались какие-либо вопросы.
  6. Уважаемый RomanShalam, Благодарим за проявленный интерес к процессу верификации на CEX.IO. Позвольте нам пожалуйста обьяснить, что при переходе с Identity на уровень Address пользователь может прикрепить документ использующий кириллицу. В большинстве случаев, такой документ будет рассмотрен. Если он не подойдет, команда свяжется с пользователем и в индивидуальном порядке и согласует другие варианты документов, которые можно предоставить. Мы так же хотели бы Вас проинформировать, что в большинстве банков вышеупомянутых стран можно получить выписку на английском языке, а в противном случае у нас работает круглосуточно команда поддержки и такие вопросы всегда можно решить индивидуально. Спасибо за Ваше понимание и мы надеемся на плодотворное сотрудничество с Вами. Присоединяйтесь к нашей русскоязычной группе в Телеграм для обсуждения интересующих Вас вопросов: https://t.me/CEXIORU Или обращайтесь в службу поддержки, если у Вас возникает какая-то конкретная проблема 24/7: https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new
  7. Уважаемый vanzone1, Спасибо за Ваш вопрос. Мы связались с командой поддержки и были проинформированы, что Вы успешно вывели все свои средства с вышеупомянутого аккаунта up106818952. Если у Вас остались какие-то вопросы, пожалуйста заполните запрос через безопасную систему тикетов в нашу службу поддержки (https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new) и Вам предоставят все интересующие Вас детали. Спасибо за понимание.
  8. Уважаемый Yury Kotlyarov, Спасибо за обращение и предоставление деталей. Мы связались с соответствующим отделом по поводу Вашей ситуации и рады Вам сообщить, что Ваша верификация была одобрена и теперь Вы можете использовать свой аккаунт на платформе CEX.IO. Позвольте Вам также напомнить, что Вы всегда можете заполнить запрос в нашу службу поддержки для своевременного решения любого вопроса по следующей ссылке: https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new Спасибо за понимание. Мы искренне надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Вами!
  9. Уважаемый @vasiliymnogorukiy, Благодарим Вас за обращение. Позвольте уточнить, что Вам предложили прислать подтверждение совершенного перевода. Однако, примите во внимание, что это не является обязательным условием для зачисления средств, но поможет ускорить его. Если у Вас есть подтверждение перевода от банка, Вы можете прислать его по адресу wire@cex.io. Тем не менее, пожалуйста будьте уверены, что при отсутствие этого документа Ваш депозит всё равно будет зачислен в установленные сроки. Спасибо за Ваше понимание. Если у Вас остались вопросы, наша служба клиентской поддержки всегда рада помочь 24/7. Вы можете создать тикет через форму - https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new или написать нам на почту support@cex.io
  10. Уважаемые @klaudminer и @Helber, Извините за временные неудобства с которыми Вы могли столкнуться. Мы получили информацию от технической команды о том, что в некоторых регионах услуги CEX.IO и мобильного приложения могли быть недоступны из-за проблемы Cloudflare. Дополнительную информацию можно найти по ссылке: https://www.cloudflarestatus.com/incidents/46z55mdhg0t5 В таком и подобных случаях, мы рекомендуем подписаться на нашу Status Page и получать уведомления в режиме реального времени о работе биржи, включая частичные сбои системы, плановое обслуживание и тому подобное: https://cexio.statuspage.io/ Благодарим за Ваше понимание.
  11. Уважаемый dimafon, Нам очень жаль, что эта процедура оказалась утомительной для вас. Как уже упомянул @Helber компания CEX.IO не удерживает средства пользователей. Наши клиенты всегда имеют возможность вывести свои деньги с биржи, но в этом случае они больше не смогут использовать платформу. Что касается Вашего конкретного случая, мы связались с департаментом по надзору за выполнением правил (Compliance Department) для уточнения деталей. Мы были проинформированы, что необходимые AML/KYC процедуры на Вашем аккаунте были успешно завершены и теперь Вы можете пользоваться всеми преимуществами нашей платформы.   Мы благодарны за понимание с Вашей стороны и содействие в проведение проверки AML/KYC и надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами. Наша служба клиентской поддержки всегда рада помочь с любыми вопросами 24/7. Вы можете создать тикет через форму - https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new выбрав нужную категорию. Спасибо за проявленное терпение в прохождении ALM/KYC проверки.
  12. Уважаемый dimafon, Спасибо за Ваше обращение и номер тикета. Мы хотели бы сообщить, что наш аккаунт на данном форуме служит для помощи по базовым вопросам, которые могут возникнуть в работе с биржей CEX.IO и по-этому, мы не можем предоставить подробную консультацию по поводу AML/KYC процедуры. Тем не менее, в целях ускорения процесса AML/KYC проверки, мы связались с соответствующим отделом и повысили приоритет Вашего тикета. Также, мы попросили предоставить объяснения и рекомендации по поводу Вашей ситуации с выводом рублей. Пожалуйста, ожидайте, ответственный специалист проверит всю необходимую информацию и ответит Вам в ближайшее время. Надеемся на Ваше за понимание.
  13. Уважаемый maxavd85, Спасибо за Ваш комментарий. Еще раз хотим подчеркнуть, что CEX.IO это легальная и лицензированная криптобиржа и под прекращением сотрудничества мы подразумеваем то, что клиент не сможет пользоваться нашими услугами после вывода своих средств. Мы надеемся на Ваше понимание. Если у Вас возникнут любые вопросы, наша служба клиентской поддержки рада помочь Вам 24/7. Вы можете создать тикет через форму - https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new или написать нам на почту support@cex.io
  14. Уважаемый f8192, Спасибо за Ваш вопрос. Пожалуйста обратите внимание на тот факт, что компания CEX.IO не удерживает средства пользователей. Наши клиенты всегда имеют возможность вывести свои деньги с биржи. Однако, просим Вас учесть, что в случае отказа прохождения AML/KYC процедуры, сотрудничество с даным пользователем будет прекращено и в дальнейшем он не сможет использовать сервисы CEX.IO. Спасибо за понимание.
  15. Уважаемый prosto_vreditel, Спасибо за ваш комментарий. В первую очередь, хотим сообщить, что наша платформа является полностью легальной и лицензированной криптобиржей, что исключает возможность каких-либо противозаконных действий с нашей стороны. Биржа CEX.IO не занимаемся изъятием пользовательских средств. Мы хотим обратить Ваше внимание на то, что на нашей платформе доступно несколько видов верификации и соответственно, для каждого вида установлены свои лимиты. С ними вы можете ознакомиться по ссылке: https://cex.io/finance/limits-commissions Однако, просим Вас учесть, что проверка AML/KYC является стандартной процедурой на нашей платформе и предполагает ее прохождение всеми активными пользователями: https://cex.io/aml-kyc. Данная проверка необходима, чтобы гарантировать, что все без исключения средства на пользовательских аккаунтах нашей биржи являются полностью легальными и не вовлечены в незаконные действия. Надеемся на ваше за понимание. Если у вас остались дополнительные вопросы, наша служба клиентской поддержки рада помочь 24/7. Вы можете создать тикет через форму - https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new или написать нам на почту support@cex.io
  16. Уважаемый m.aleksandr, Спасибо за обращение. Нам очень жаль, что Вы собираетесь покинуть нашу платформу. Позвольте Вам сообщить, что для закрытия аккаунта необходимо отправить соответствующий запрос через наш Центр Поддержки: https://support.cex.io/hc/ru/requests/new Пожалуйста, убедитесь в том, что Вы вошли в систему перед заполнением запроса, так как это необходимо для предотвращения закрытия аккаунтов неуполномоченными лицами. Также мы рекомендуем вывести средства с Вашего баланса до отправления запроса на закрытие аккаунта. Для того чтобы сделать вывод средств, Вам нужно перейти на страницу 'Финансы' -> 'Баланс' и нажать 'Вывести' напротив нужной валюты. Ознакомится с лимитами и комиссиями на вывод Вы можете по следующей ссылке: https://cex.io/finance/limits-commissions Спасибо за сотрудничество и понимание. Если у Вас остались вопросы, мы будем рады Вам помочь.
  17. Уважаемый monsterrr, Благодарим Вас, что нашли время поделиться своим опытом и оставить отзыв на данном ресурсе. Мы очень рады, что проверка AML/KYC была успешно Вами пройдена. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов. Наша команда делает все возможное, чтобы предоставить Вам отличный сервис. Спасибо, что пользуетесь нашими услугами. Пожалуйста, обращайтесь к нашей комманде поддержки в любое время 24/7.
  18. Уважаемый 239Pu, Спасибо, что уделили время написать комментарий о Вашей ситуации и предоставили номер тикета. Позвольте Вам сообщить, что наша команда, отвечающая за процесс верификации, руководствуется строгими правилами, установленными международными регуляторами относительно процедуры верификации личности клиента. Соответствие с данными правилами позволяет нам предоставлять широкий спектр платежных опций нашим клиентам, а также удостовериться в безопасности торговой площадки на нашей платформе. Что касается Вашего конкретного случая, мы связались с Комплайэнс отделом для уточнения деталей. Рады Вам сообщить, что необходимые AML/KYC процедуры на Вашем аккаунте были успешно завершены и теперь вы можете пользоваться всеми преимуществами нашей платформы. Мы очень благодарны за понимание с Вашей стороны и содействие в проведение проверки AML/KYC. Благодаря Вашему сотрудничеству, сбор необходимой информации не занял много времени и обработка данных была своевременно и успешно завершена. Наша служба клиентской поддержки всегда рада помочь с любыми вопросами 24/7. Вы можете создать тикет через форму - https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new или написать нам на почту support@cex.io
  19. Уважаемый monsterrr, Спасибо за Ваш комментарий. Мы хотим Вам сообщить, что мы не можем вмешаться в AML\KYC аудит, так как все запросы относительно AML\KYC проверки могут обрабатываться только соответствующим департаментом. Но если Вы предоставите нам номер Вашего тикета, мы попытаемся ускорить процесс обработки Вашего запроса.
  20. Уважаемый anaconda747, Спасибо за Ваш комментарий. Как мы уже упоминали ранее, наш аккаунт на данном форуме служит для помощи по базовым вопросам и по поводу AML\KYC мы можем предоставить только общую информацию. Каждая AML\KYC проверка является сугубо индивидуальной и обрабатывается отдельным департаментом, который уполномочен принимать такие решения. Уверяем Вас, что мы не можем изъять личные средства пользователя. Если у Вас есть открытый тикет, задайте Ваш вопрос Комплайенс офицерам в той же цепочке коммуникации. Со своей стороны мы будем рады поспособствовать наиболее быстрому решению кейса, если Вы предоставите нам номер запроса. Благодарим за понимание.
  21. Уважаемый nivibo, Спасибо, что связались с нами и предпочли услуги нашей компании. Рады сообщить, что процедура смены электронного адреса никак не влияет на Ваш уровень верификации или на привязанные карты. Настоятельно просим Вас не удалять уже верифицированную и функционирующую платежную карту для Вашего же удобства. Так как смена электронного адреса может существенно повлиять на безопасность Вашего аккаунта, подобные запросы могут быть отправлены и обработаны только через наш официальный канал связи: support@cex.io. В Вашем обращение просим упомянуть Ваш идентификатор клиента (userID), текущий электронный адрес и адрес который вы хотели бы использовать в будущем. Эти данные существенно ускорять обработку Вашего запроса. После того как наш Отдел Клиентской Поддержки получит Ваш запрос, будет необходимо ответить на ряд вопросов для подтверждения того, что Вы являетесь владельцем учетной записи. Затем, при успешной идентификации Вы получите письмо с подтверждением смены электронного адреса. Будем рады помочь Вам в случае возникновения дополнительных вопросов.
  22. Уважаемый anaconda747, Спасибо за Ваш комментарий. Мы хотели бы отметить, что наш аккаунт на данном форуме служит для помощи по базовым вопросам, которые могут возникнуть в работе с нашей платформой и мы не можем комментировать деятельность другой биржи. Мы Вас уверяем, что CEX.IO - официальная и легальная компания. Доказательством того, что мы не занимаемся нелегальной деятельностью могут служить лицензии и сертификаты, предоставленные международными регуляторами, которые доступны для ознакомления по следующей ссылке: https://cex.io/legal-security Позвольте заметить, что предоставление документации является одним из пунктов наш правил пользования, которые доступны для ознакомления перед совершением торговых сделок: 4.3. The User represents and warrants that both Fiat currency and cryptocurrency deposited to the Account belong to the User and derived from legal sources. Перед созданием учетной записи, каждый пользователь подтверждает, что он понял, ознакомился и согласен с условиями, описанными в “Terms of Use”. Биржа CEX.IO не занимаемся изъятием пользовательских средств. Если у Вас еще остались вопросы, мы будем рады Вам помочь.
  23. Уважаемый anaconda747, Спасибо за Ваш комментарий. Мы с радостью предоставим ответы на Ваши вопросы. "1) Я так понимаю вывод на usd карты не работает сейчас? А вывод в рублях на карту работает или нет? Если да, то почему нет пары eth-rub, а только btc-rub?" Как уже было указано ранее, на данный момент, на нашей платформе выводы фиатных средств (USD, EUR, GBP и также RUB) на платежные карты нестабильны. Функция вывода не была отключена, но из-за нестабильности, транзакции могут быть отклонены. Наши специалисты работают над улучшением данной ситуации. Вы можете следить за новостями касательно функциональности нашей биржи на нашей Статус-Странице: https://status.cex.io Позвольте нам сообщить, что пара ETH-RUB не предоставлена на CEX.IO. "2) Прочитал тут на соседнем ресурсе, что вывод на карту может доходить до 14 !!! дней?" Сроки обработки платежей можно найти на нашем сайте в разделе Limits and Commissions: https://cex.io/finance/limits-commissions#/direction/withdrawal Согласно информации, опубликованной на упомянутой странице, максимальное время обработки вывода на платежные карты — 3 банковских дня, в зависимости от вашего банка. "3) Я так понял, после того как я предоставлю вам мой паспорт, селфи, зарегаю карту в системе. И мой аккаунт будет иметь статус верифицированный, вы в любой момент можете запросить от меня предоставить документы о происхождении средств? " Мы хотим обратить Ваше внимание, что мы предоставляем наши услуги в соответствии строгими AML/KYC правилами, которые установлены международными нормами и особыми требованиями конкретно взятого государства. Это означает, что мы можем запрашивать пользователей предоставить нам информацию об источниках доходов. Данный факт упомянут в “Terms of Use” и “AML/KYC Policy”: “With regard to the AML/KYC Policy, CEX.IO will monitor all transactions and it reserves the right to: request the User to provide any additional information and documents in case of suspicious transactions;” Проверка AML/KYC, - стандартная процедура, которую проходят все активные пользователей нашей платформы. Если у Вас еще остались вопросы, мы будем рады Вам помочь.
  24. Уважаемый nivibo, Спасибо за Ваш комментарий. На данный момент, из-за трудностей обработки транзакций со стороны нашего провайдера платежей, выводы фиатных средств на платежные карты нестабильны. Позвольте нам подчеркнуть, что они не отключены совсем, с нашей платформы возможно вывести средства на карту. Сожалеем, но точные временные рамки не были установлены, но можете быть уверены, что наши специалисты занимаются данной ситуацией. Мы рекомендуем Вам следить за нашей статус-страницей, чтобы быть в курсе последних новостей: https://status.cex.io Также Вы можете заполнить запрос в нашу службу поддержки, заполнив форму по следующей ссылке: https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new Мы приносим свои извинения за неудобства. Если у Вас остались вопросы, мы будем рады Вам помочь.
  25. Уважаемый kksrs, Благодарим за Ваш комментарий. Как мы видим, тикет с описанием Вашей ситуации, был перенаправлен нашей службой поддержки ответственным специалистам и в данный момент находится в обработке. В целях ускорения процесса, мы повысили приоритет Вашего запроса. Как только Ваша заявка будет рассмотрена, мы Вас известим. Приносим извинения за неудобства.
  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

×
×
  • Create New...