Перейти к публикации

CEXio Exchange

Пользователи
  • Публикации

    546
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Репутация

-37 Очень плохой

О CEXio Exchange

  • Звание
    Продвинутый пользователь

Контакты

  • Сайт
    https://cex.io

Информация

  • Пол
    Не определился

Посетители профиля

3 623 просмотра профиля
  1. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый anaconda747, Спасибо за Ваш комментарий. Мы хотели бы отметить, что наш аккаунт на данном форуме служит для помощи по базовым вопросам, которые могут возникнуть в работе с нашей платформой и мы не можем комментировать деятельность другой биржи. Мы Вас уверяем, что CEX.IO - официальная и легальная компания. Доказательством того, что мы не занимаемся нелегальной деятельностью могут служить лицензии и сертификаты, предоставленные международными регуляторами, которые доступны для ознакомления по следующей ссылке: https://cex.io/legal-security Позвольте заметить, что предоставление документации является одним из пунктов наш правил пользования, которые доступны для ознакомления перед совершением торговых сделок: 4.3. The User represents and warrants that both Fiat currency and cryptocurrency deposited to the Account belong to the User and derived from legal sources. Перед созданием учетной записи, каждый пользователь подтверждает, что он понял, ознакомился и согласен с условиями, описанными в “Terms of Use”. Биржа CEX.IO не занимаемся изъятием пользовательских средств. Если у Вас еще остались вопросы, мы будем рады Вам помочь.
  2. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый anaconda747, Спасибо за Ваш комментарий. Мы с радостью предоставим ответы на Ваши вопросы. "1) Я так понимаю вывод на usd карты не работает сейчас? А вывод в рублях на карту работает или нет? Если да, то почему нет пары eth-rub, а только btc-rub?" Как уже было указано ранее, на данный момент, на нашей платформе выводы фиатных средств (USD, EUR, GBP и также RUB) на платежные карты нестабильны. Функция вывода не была отключена, но из-за нестабильности, транзакции могут быть отклонены. Наши специалисты работают над улучшением данной ситуации. Вы можете следить за новостями касательно функциональности нашей биржи на нашей Статус-Странице: https://status.cex.io Позвольте нам сообщить, что пара ETH-RUB не предоставлена на CEX.IO. "2) Прочитал тут на соседнем ресурсе, что вывод на карту может доходить до 14 !!! дней?" Сроки обработки платежей можно найти на нашем сайте в разделе Limits and Commissions: https://cex.io/finance/limits-commissions#/direction/withdrawal Согласно информации, опубликованной на упомянутой странице, максимальное время обработки вывода на платежные карты — 3 банковских дня, в зависимости от вашего банка. "3) Я так понял, после того как я предоставлю вам мой паспорт, селфи, зарегаю карту в системе. И мой аккаунт будет иметь статус верифицированный, вы в любой момент можете запросить от меня предоставить документы о происхождении средств? " Мы хотим обратить Ваше внимание, что мы предоставляем наши услуги в соответствии строгими AML/KYC правилами, которые установлены международными нормами и особыми требованиями конкретно взятого государства. Это означает, что мы можем запрашивать пользователей предоставить нам информацию об источниках доходов. Данный факт упомянут в “Terms of Use” и “AML/KYC Policy”: “With regard to the AML/KYC Policy, CEX.IO will monitor all transactions and it reserves the right to: request the User to provide any additional information and documents in case of suspicious transactions;” Проверка AML/KYC, - стандартная процедура, которую проходят все активные пользователей нашей платформы. Если у Вас еще остались вопросы, мы будем рады Вам помочь.
  3. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый nivibo, Спасибо за Ваш комментарий. На данный момент, из-за трудностей обработки транзакций со стороны нашего провайдера платежей, выводы фиатных средств на платежные карты нестабильны. Позвольте нам подчеркнуть, что они не отключены совсем, с нашей платформы возможно вывести средства на карту. Сожалеем, но точные временные рамки не были установлены, но можете быть уверены, что наши специалисты занимаются данной ситуацией. Мы рекомендуем Вам следить за нашей статус-страницей, чтобы быть в курсе последних новостей: https://status.cex.io Также Вы можете заполнить запрос в нашу службу поддержки, заполнив форму по следующей ссылке: https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new Мы приносим свои извинения за неудобства. Если у Вас остались вопросы, мы будем рады Вам помочь.
  4. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый kksrs, Благодарим за Ваш комментарий. Как мы видим, тикет с описанием Вашей ситуации, был перенаправлен нашей службой поддержки ответственным специалистам и в данный момент находится в обработке. В целях ускорения процесса, мы повысили приоритет Вашего запроса. Как только Ваша заявка будет рассмотрена, мы Вас известим. Приносим извинения за неудобства.
  5. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый @ZakharN , Спасибо за Ваше обращение и предоставленную информацию. Мы хотели бы отметить, что наш аккаунт на данном форуме служит для помощи по базовым вопросам, которые могут возникнуть в работе с нашей биржей и по-этому мы не можем предоставить подробную консультацию по поводу AML/KYC процедуры. В целях ускорения процесса AML/KYC проверки, мы повысили приоритет Вашего тикета и связались с соответствующим отделом. Пожалуйста, ожидайте, ответственный специалист проверит всю необходимую информацию и ответит Вам в ближайшее время. Спасибо за понимание.
  6. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый Arsenay, Спасибо за Ваше комментарий. Позвольте нам объяснить произошедшую ситуацию. Как мы объявляли ранее, на нашей платформе была введена обязательная верификация. Если Вы не заводили фиатные средства, мы можем предположить, что в прошлом Вы не проходили верификацию. В таком случае, после авторизации, Вы увидели сообщение о необходимости пройти идентификацию или вывести Ваши финансы. В случаях, если перед выводом юзеру необходимо произвести какие-то дополнительные действия, есть возможность дважды пропустить процесс верификации, но если Вам еще необходим полный доступ к Вашему аккаунту, тогда мы просим Вас связаться с нашей службой поддержки, которая может помочь в таком случае. Поскольку наш аккаунт на данном форуме служит лишь для помощи по базовым вопросам, мы рекомендуем Вам связаться с наше командой, заполнив форму по следующей ссылке или через чат, посредством нажатия кнопки "Help": https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new Мы сможем оказать помощь с выводом криптовалюты или с верификацией на нашем приложении. Если Вы уже выслали запрос, просим предоставить номер тикета или user ID и мы попытаемся ускорить решение Вашего обращения.
  7. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый ZakharN, Спасибо за Ваш комментарий. Мы с радостью предоставим Вам общую информацию. Наш Комплаенс отдел проводит AML/KYC аудиты. AML/KYC аудит - обязательный этап для каждого пользователя нашей биржи. Цель аудита - удостоверится, что все средства, которые циркулируют через нашу платформу получены из легальных источников и что CEX.IO никак не замешана в какой бы то ни было противозаконной деятельности. В связи с международными правовыми нормами и требованиями каждого конкретного государства мы вынуждены действовать в соответствии со строгими AML/KYC правилами, чтобы предоставлять наши услуги в пределах правового поля. Больше информации по данному поводу Вы можете найти в разделе Легальности и безопасность/ AML/ KYC Policy. Если у Вас есть открытый тикет по поводу AML/KYC, Вы можете задать интересующие Вас вопросы непосредственно в нем, они будут рассмотрены Комплаенс офицером. Со своей стороны мы можем увеличить приоритет тикета, что повлияет на скорость обработки кейса, но предоставлять подробные консультации вне основного канала связи мы не можем. Надеемся на Ваше понимание.
  8. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый slava007ru, Спасибо за Ваш комментарий. Мы хотели бы отметить, что наш аккаунт на данном форуме служит для помощи по базовым вопросам, которые могут возникнуть в работе с нашей биржей и по этому мы не можем предоставить подробную консультацию по поводу AML/KYC процедуры, но мы попытаемся объяснить случившееся. Описанная Вами ситуация возникла в связи со стандартной процедурой проверки AML/KYC, которая является обязательной для всех активных пользователей нашей платформы. Мы хотим обратить Ваше внимание, что мы предоставляем наши услуги в соответствии строгими AML/KYC правилами, которые установлены международными нормами и особыми требованиями конкретно взятого государства. Это означает, что мы можем запрашивать у пользователей предоставить нам информацию об источниках доходов. Данный факт упомянут в “Terms of Use” и “AML/KYC Policy”: “With regard to the AML/KYC Policy, CEX.IO will monitor all transactions and it reserves the right to: request the User to provide any additional information and documents in case of suspicious transactions ;” Так же мы хотим подчеркнуть, что одна из обязанностей пользователя - подтверждение и гарантирование, что все фиатные и криптовалютные средства, которые были введены на нашу биржу, были получены из легальных источников: 4.3. The User represents and warrants that both Fiat currency and cryptocurrency deposited to the Account belong to the User and derived from legal sources. Перед созданием учетной записи, каждый пользователь подтверждает, что он понял, ознакомился и согласен с правилами, описанными в “Terms of Use”. Относительно процента комиссии при депозите, мы советуем Вам отправить запрос в нашу службу поддержки. Наш финансовый отдел рассмотрит Ваше обращение. Спасибо за понимание.
  9. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый Heathclif, Спасибо за Ваше обращение. В соответствии с нашими Limits and Commissions, срок обработки депозита отправленного через банк составляет до 14 рабочих дней. Есть возможность ускорить зачисление платежа в случае отправки документов, подтверждающих перевод, на адрес [email protected] Точную информацию по поводу назначения платежа мы предоставить не можем, так как мы не знакомы с порядком оформления платежей в Вашем банке, но вся информация, которая необходима для успешной транзакции, доступна на нашем сайте. Ее можно найти при оформлении депозита через банковский перевод. Для более подробной информации мы советуем обратиться в нашу службу поддержки, наш финансовый отдел попытается помочь Вам. https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new Спасибо за понимание.
  10. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый Positive777, Благодарим, что Вы сообщили о получении Ваших средств. Нам хочется подчеркнуть, что Ваш вопрос был бы решен в любом случае. Хотим также выразить сожаление, что Вы решили прекратить сотрудничать с CEX.IO. Если у Вас будут дальнейшие вопросы, мы с радостью Вам поможем.
  11. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый Nedimon,  Спасибо, что сообщили об успешном решении Вашего инцидента. В случае возникновения дальнейших вопросов, просьба связатся с нами на данном форуме или через основной канал связи: https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new
  12. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый Lexis77, Спасибо за Ваш комментарий. Мы хотим обратить Ваше внимание, что мы предоставляем наши услуги в соответствии строгими AML/KYC правилами, которые установлены международными нормами и особыми требованиями конкретно взятого государства. Это означает, что мы можем запрашивать пользователей предоставить нам информацию об источниках доходов. Данный факт упомянут в “Termsof Use” и “AML/KYC Policy”: “With regard to the AML/KYC Policy, CEX.IO will monitor all transactions and it reserves the right to: request the User to provide any additional information and documents in case of suspicious transactions;” Так же мы хотим подчеркнуть, что одна из обязанностей пользователя - подтверждение и гарантирование, что все фиатные и криптовалютные средства, которые были введены на нашу биржу, были получены из легальных источников: 4.3. The User represents and warrants that both Fiat currency and cryptocurrency deposited to the Account belong to the User and derived from legal sources. Перед созданием учетной записи, каждый пользователь подтверждает, что он понял, ознакомился и согласен с правилами, описанными в “Terms of Use” Сообщаем Вам, что запросы касательно конкретного AML/KYC аудита могут обсуждаться только между пользователем и соответствующим отделом, но со своей стороны команда мониторинга отзывов и работы с клиентами в пабликах и социальных сетях готова по максимуму способствовать наиболее быстрому решению кейса. Если у Вас есть открытый тикет, просим Вас предоставить Ваш user id или номер тикета и мы попробуем Вам помочь.
  13. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый Positive777, Пожалуйста, примите наши извинения за неприятное впечатление, что у Вас создалось о нашей платформе. Мы просим Вас предоставить Ваш user ID или номер тикета, мы рассмотри Ваш запрос и попытаемся ускорить процесс обработки. Уверяем Вас, Ваши средства не были потрачены и Вы вскоре получите их в Ваше распоряжение.
  14. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый Nedimon, Спасибо за Ваш комментарий. Мы хотим Вам сообщить, что в последнее время у нас на платформе не проводились технические работы, которые могли бы вызвать описанную Вами ситуацию. Пожалуйста, вышлите запрос в нашу службу поддержки. https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new Ваша заявка будет обработана в ближайшее время.
  15. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый romeopro, Спасибо за Ваш комментарий. Извините за задержку в обработке Вашей заявки. Мы хотели бы уточнить, что аккаунт на данном форуме является лишь дополнительным каналом связи для помощи по базовым вопросам и поскольку Ваш комментарий касается конкретной учетной записи, мы не сможем предоставить детальный ответ. Однако мы просим Вас предоставить Ваш user ID или номер тикета и мы попробуем оказать содействие. Также мы хотели бы обратить Ваше внимание, что выводы средств с нашей платформы на данный момент не полностью стабильные, но эта функция не является отключенной, у наших юзеров есть возможности выводить фиат на карты. Ситуация с банковскими переводами так же была решена, об этом было упомянуто на нашей статус-странице: https://status.cex.io/ Мы хотели бы подчеркнуть что у нас нет официального сотрудничества с банками, поэтому мы не можем предоставить наши рекомендации. Спасибо за понимание.
  • Сейчас на странице   0 пользователей

    Нет пользователей, просматривающих эту страницу.

×