Перейти к публикации

CEXio Exchange

Пользователи
  • Публикации

    537
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Репутация

-32 Очень плохой

О CEXio Exchange

  • Звание
    Продвинутый пользователь

Контакты

  • Сайт
    https://cex.io

Информация

  • Пол
    Не определился

Посетители профиля

3 512 просмотра профиля
  1. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый Positive777, Благодарим, что Вы сообщили о получении Ваших средств. Нам хочется подчеркнуть, что Ваш вопрос был бы решен в любом случае. Хотим также выразить сожаление, что Вы решили прекратить сотрудничать с CEX.IO. Если у Вас будут дальнейшие вопросы, мы с радостью Вам поможем.
  2. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый Nedimon,  Спасибо, что сообщили об успешном решении Вашего инцидента. В случае возникновения дальнейших вопросов, просьба связатся с нами на данном форуме или через основной канал связи: https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new
  3. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый Lexis77, Спасибо за Ваш комментарий. Мы хотим обратить Ваше внимание, что мы предоставляем наши услуги в соответствии строгими AML/KYC правилами, которые установлены международными нормами и особыми требованиями конкретно взятого государства. Это означает, что мы можем запрашивать пользователей предоставить нам информацию об источниках доходов. Данный факт упомянут в “Termsof Use” и “AML/KYC Policy”: “With regard to the AML/KYC Policy, CEX.IO will monitor all transactions and it reserves the right to: request the User to provide any additional information and documents in case of suspicious transactions;” Так же мы хотим подчеркнуть, что одна из обязанностей пользователя - подтверждение и гарантирование, что все фиатные и криптовалютные средства, которые были введены на нашу биржу, были получены из легальных источников: 4.3. The User represents and warrants that both Fiat currency and cryptocurrency deposited to the Account belong to the User and derived from legal sources. Перед созданием учетной записи, каждый пользователь подтверждает, что он понял, ознакомился и согласен с правилами, описанными в “Terms of Use” Сообщаем Вам, что запросы касательно конкретного AML/KYC аудита могут обсуждаться только между пользователем и соответствующим отделом, но со своей стороны команда мониторинга отзывов и работы с клиентами в пабликах и социальных сетях готова по максимуму способствовать наиболее быстрому решению кейса. Если у Вас есть открытый тикет, просим Вас предоставить Ваш user id или номер тикета и мы попробуем Вам помочь.
  4. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый Positive777, Пожалуйста, примите наши извинения за неприятное впечатление, что у Вас создалось о нашей платформе. Мы просим Вас предоставить Ваш user ID или номер тикета, мы рассмотри Ваш запрос и попытаемся ускорить процесс обработки. Уверяем Вас, Ваши средства не были потрачены и Вы вскоре получите их в Ваше распоряжение.
  5. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый Nedimon, Спасибо за Ваш комментарий. Мы хотим Вам сообщить, что в последнее время у нас на платформе не проводились технические работы, которые могли бы вызвать описанную Вами ситуацию. Пожалуйста, вышлите запрос в нашу службу поддержки. https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new Ваша заявка будет обработана в ближайшее время.
  6. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый romeopro, Спасибо за Ваш комментарий. Извините за задержку в обработке Вашей заявки. Мы хотели бы уточнить, что аккаунт на данном форуме является лишь дополнительным каналом связи для помощи по базовым вопросам и поскольку Ваш комментарий касается конкретной учетной записи, мы не сможем предоставить детальный ответ. Однако мы просим Вас предоставить Ваш user ID или номер тикета и мы попробуем оказать содействие. Также мы хотели бы обратить Ваше внимание, что выводы средств с нашей платформы на данный момент не полностью стабильные, но эта функция не является отключенной, у наших юзеров есть возможности выводить фиат на карты. Ситуация с банковскими переводами так же была решена, об этом было упомянуто на нашей статус-странице: https://status.cex.io/ Мы хотели бы подчеркнуть что у нас нет официального сотрудничества с банками, поэтому мы не можем предоставить наши рекомендации. Спасибо за понимание.
  7. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемы ingen, Просим прощения за задержку. Поскольку наш аккаунт на данном форуме является лишь дополнительным каналом связи для помощи по базовым вопросам, Ваше письмо было перенаправлено в соответствующий департамент и будет обработан в ближайшее время. Спасибо за понимание. Просьба сообщить нам, если у Вас будут дальнейшие вопросы.
  8. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый ingen, Предоставляем Вам ответы на Ваши вопросы: 1. В нашем случае CEX.IO предоставляет пользователям услуги, а значит и несёт ответственность в рамках договора между пользователем и платформой, а также в рамках закона. Стоит обратить внимание, что в данном случае мы будем ответственны за наши действия, CEX.IO не отвечает за действия третьих лиц. Мы настоятельно советуем нашим пользователям ознакомится со всеми положениями наших документов, например: TermsofUse (https://cex.io/terms), PrivacyPolicy (https://cex.io/privacy), PaymentPolicy & Procedure (https://cex.io/payment-policy). Со своей стороны CEX.IO обязуется выполнять свои обязанности. Нашимы регуляторами также выступают Financial Crimes Enforcement Network (США), Information Commissioner's Office (Великобритания) и Payment Card Industry Data Security Standard (США). 2. В случае получения негативного пользовательского опыта, лицо имеет право подать в суд на поставщика услуг. Например, Вы можете это сделать подав иск в Central London CountyCourt. Важно помнить, что почти каждый спор возможно урегулировать вне суда, дабы избежать высоких судебных сборов и затягивания процесса. CEX.IO всегда открыта к решению проблем. Напоминаем, что Вы всегда можете написать нам на официальный адрес, указанный на нашем официальном сайте или же написать с помощью и-мейла в нашу поддержку. Спасибо за понимание.
  9. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый ingen, Благодарим за Ваш пост. Уровень безопасности нашей биржи позволяет нам утверждать, что пользователи могут быть спокойны за сохранность своих средств на нашей платформе. Случаи утери денег из-за действий злоумышленников должны рассматриваться индивидуально и только через главный канал связи. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы/претензии по поводу работы нашей биржи, то мы абсолютно открыты к обсуждению и поиску решений проблем. Вы всегда можете написать нам на официальный адрес, заполнить запрос или жалобу на нашем сайте или же написать с помощью имейла в нашу поддержку. Каждый подобный запрос рассматривается соответствующим отделом. CEX.IO прикладывает все усилия чтобы предоставить нашим пользователям обслуживание на высшем уровне. По поводу контролирующего органа, обращаем Ваше внимание на пункт 23 наших условий пользования: GOVERNING LAW AND DISPUTE RESOLUTION These Terms of Use shall be governed by and construed in accordance with the laws of the United Kingdom, unless otherwise expressly provided. All disputes and controversies arising out of or in connection with this website and these Terms of Use shall be submitted to the United Kingdom Court in London (main office), as the Court of first instance. Если Вас интересуют детали, Вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки. Ваш запрос будет рассмотрен соответствующим департаментом.
  10. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемы Dmytro Chaikivskyi, Спасибо за Ваш комментарий. Мы ответили Вам через присланное Вами ранее личное сообщение. Для более подробной информации, пожалуйста, посмотрите Ваши входящие уведомления.
  11. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый maxavd85, Спасибо за Ваш комментарий. В первую очередь, хотим сообщить что наша платформа является полностью легальной и лицензированной крипто-биржей, что исключает возможность каких-либо противозаконных действий с нашей стороны. Деятельность CEX.IO регулируется Financial Crimes Enforcement Network (США), Information Commissioner's Office (Великобритания) и Payment Card Industry Data Security Standard (США). В соответствии с требованиями регуляторов наша биржа обязана соблюдать политики Anti-Money Laundering и Know Your Customer (https://cex.io/aml-kyc), что и является причиной проверок аккаунтов пользователей на происхождение средств и определение природы взаимодействия с криптовалютами. Насчет Вашего замечания по поводу XRP мы были бы рады разобраться более детально. Будьте добры, предоставьте свой userID через личное сообщение, чтобы мы могли пересмотреть Ваши обращения в наш отдел поддержки и проанализировать записи журнала Вашего аккаунта. Ждем Вашего ответа.
  12. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый aaveselov, Спасибо за Ваше обращение. Мы хотели бы Вам сообщить, что Ваши средства были успешно зачислены на Ваш баланс. Также, мы хотели бы упомянуть, что сложившаяся ситуация возникла в связи со стандартной процедурой проверки AML/KYC, которая является обязательной для всех активных пользователей нашей платформы. Просим принять к сведению, что в ходе AML/KYC проверки Комплайэнс Отдел может приостановить зачисления на аккаунт пользователя, если необходимые документы и соответствующая информация не были предоставлены. Наш Комплайэнс Офицер всегда информирует пользователя об этом по имейлу. В Вашем случае, Вы были проинформированы в письме 26.09.2018. В целях сохранения безопасности, мы не можем разглашать личную информацию пользователей и детали личной переписки между пользователем и Комплайэнс Отделом. Поэтому, пожалуйста, проверьте свою почту, наш Комплайэнс Отдел ответил Вам в запросе №816372. В случае возникновения любых вопросов по поводу AML/KYC проверки, Вы можете задать их напрямую Комплайэнс Офицеру в переписке по имейлу. Спасибо за понимание.
  13. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемые @FtxMo , @Alexog , @Apirone . Спасибо за Ваши комментарии. На данный момент, из-за трудностей обработки транзакций со стороны нашего провайдера платежей, выводы USD на платежные карты нестабильны. Наши специалисты занимаются данной ситуацией. Мы рекомендуем Вам следить за нашей статус-страницей, чтобы быть в курсе последних новостей: https://status.cex.io Также Вы можете заполнить запрос в нашу службу поддержки, заполнив форму по следующей ссылке: https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new Мы приносим свои извинения за неудобства. Если у Вас остались вопросы, мы будем рады Вам помочь.
  14. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый @LexaDobriy, Спасибо за Ваш комментарий. К сожалению, на стороне нашего провайдера карточных платежей наблюдаются трудности обработки транзакций. В данный момент эти трудности решаются. Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Вы можете подписать свой электронный почтовый ящик на рассылки нашей статус-страницы, чтобы получить е-мейл как только карточные выводы снова будут доступны: https://status.cex.io Будем рады ответить на дополнительные вопросы.
  15. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый FSVFSV, Спасибо за Ваш комментарий. Описанное Вами больше походит на технические неполадки, нежели на действия отдела Комплаенса, так как отзыв верификации и блокировка аккаунта всегда происходят с заблаговременным предупреждением, чтобы пользователь мог спокойно вывести свои средства на внешние кошельки. Будьте добры, предоставьте Ваш CEX.IO user ID, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации. Ожидаем вашего ответа.
  • Сейчас на странице   0 пользователей

    Нет пользователей, просматривающих эту страницу.

×