Перейти к публикации

CEXio Exchange

Пользователи
  • Публикации

    524
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Репутация

-32 Очень плохой

О CEXio Exchange

  • Звание
    Продвинутый пользователь

Контакты

  • Сайт
    https://cex.io

Информация

  • Пол
    Не определился

Посетители профиля

3 351 просмотр профиля
  1. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый @LexaDobriy, Спасибо за Ваш комментарий. К сожалению, на стороне нашего провайдера карточных платежей наблюдаются трудности обработки транзакций. В данный момент эти трудности решаются. Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Вы можете подписать свой электронный почтовый ящик на рассылки нашей статус-страницы, чтобы получить е-мейл как только карточные выводы снова будут доступны: https://status.cex.io Будем рады ответить на дополнительные вопросы.
  2. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый FSVFSV, Спасибо за Ваш комментарий. Описанное Вами больше походит на технические неполадки, нежели на действия отдела Комплаенса, так как отзыв верификации и блокировка аккаунта всегда происходят с заблаговременным предупреждением, чтобы пользователь мог спокойно вывести свои средства на внешние кошельки. Будьте добры, предоставьте Ваш CEX.IO user ID, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации. Ожидаем вашего ответа.
  3. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый FSVFSV,Благодарим за Ваш комментарий. Хотим донести до Вашего ведома, что CEX.IO работает в соответствии с международными нормами безопасности финансовой деятельности Know Your Customer (KYC) и Anti-Money Laundering (AML): https://cex.io/aml-kyc. Исходя из этого, любая скаммерская деятельность с нашей стороны исключена. AML/KYC проверка является стандартной и предполагает ее прохождение всеми активными пользователями биржи, чтобы обеспечить безопасную торговую среду на нашей платформе. Более подробную информацию Вы можете найти перейдя по следующей ссылке: https://cex.io/aml-kyc. При определенных обстоятельствах некоторые опции аккаунта могут быть заморожены, но об этом наш Комплайянс отдел всегда предупреждает заранее. Если пользователь предоставляет все необходимые документы в полном объеме, проверка проходит без задержек. При возникновении любых вопросов Вы всегда можете задать их Комплайянс Офицеру по имейлу, и он предоставит Вам подробное объяснение.
  4. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый @AleksTom , Спасибо за Ваше обращение и user ID. Мы нашли Ваш тикет и предоставленные данные. В целях ускорения процесса AML\KYC проверки, мы повысили приоритет Вашего запроса. Как только вся информация и документы будут проверены, Комплайнс отдел вышлет свой ответ на Вашу электронную почту.
  5. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый AleksTom, Благодарим за Ваш комментарий. Приносим свои извинения, что данная проверка занимает время и просим Вас принять во внимание, что вся предоставленная информация обрабатывается очень тщательно и вручную, что и является основной причиной продолжительности аудита. Мы признательны Вам за сотрудничество в проведении проверки и передали Вашу просьбу ускорить рассмотрение кейса нашему комплайенс офицеру. Пожалуйста, ожидайте ответа с его стороны. Дайте нам знать, если мы чем-либо еще можем Вам помочь.
  6. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемая @aphiapha , Спасибо за ожидание. Просьба прислать заполненную форму с названием CEX Application Form. В перечне присланных Вам документов она отсутствует. Вы можете найти ее в приложении к письму от нашего Комплайнс отдела. Пожалуйста, сообщите нам, если Вы столкнетесь с трудностями, мы попытаемся помочь.
  7. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый @1988dkv , Спасибо за ожидание. Поскольку мы не можем предоставить консультацию по поводу AML/KYC процедуры, мы рекомендуем направить интересующие Вас вопросы напрямую Комплайнс отделу. Наши сотрудники проверят информацию и предоставят Вам ответ. Благодарим за сотрудничество.
  8. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый vanzone1 Спасибо, что оставили свой комментарий. Хотим обратить Ваше внимание, что Ваши действия на платформе нарушали наши Terms of Use по нескольким пунктам, в связи с чем мы были вынуждены отказать Вам в предоставлении услуг. Об этом Вам сообщили 11 июля 2017 года, после чего мы предоставили Вам возможность вывести все средства с Ваших аккаунтов. После того, как Вы вывели средства, все Ваши аккаунты были деактивированы, и 18 июля 2017 года Вам было отправлено следующее уведомление: "В случае, если мы обнаружим другие учетные записи, созданные Вами, они будут деактивированы незамедлительно без возможности вывода средств, если таковые останутся на балансе, а создание таких учетных записей будет расценено как мошенничество." Так как кошелек является частью учетной записи, а все Ваши учетные записи были деактивированы, то есть предоставление услуг с нашей стороны было прекращено, то эти кошельки более Вам не принадлежали, после чего 21 сентября 2017 года Вы, несмотря на предупреждения, сделали новый депозит на один из кошельков, более Вам не принадлежавших. После обработки Вашегообращения по данному поводу, наш комплайнс офицер 26 сентября 2017 года ответил Вам следующее: "Хотел бы напомнить, что Вы были проинформированы о деактивации учетной записи более двух месяцев назад. Мне очень жаль, что Вы отправили средства не туда, но данная ситуация аналогична отправке средств на случайный BTC кошелек, к которому у Вас нет доступа. Вы просто отправили средства на кошелек, который Вам не принадлежит и, разумеется, потеряли к ним доступ. Предотвратить подобные операции технически не представляется возможным. Надеемся, что Вам удастся избежать подобных ситуаций в будущем." В случае, если у Вас возникнут дальнейшие претензии или вопросы мы рекомендуем Вам обратиться к службе поддержки по следующей ссылке https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new и попросить перевести Ваш кейс на юридический отдел.
  9. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый serp, Благодарим за Ваш комментарий. В соответствии с международными правовыми нормами, мы применяем строгие политики AML/KYC (anti-money laundring и know your customer), чтобы гарантировать, что все средства на пользовательских аккаунтах нашей биржи имеют легальное происхождение и не вовлечены в незаконные действия. Эта процедура является стандартной и предполагает прохождение ее всеми активными пользователями платформы. Более подробную информацию по данному вопросы Вы можете найти перейдя по следующей ссылке: https://cex.io/aml-kyc. При определенных обстоятельствах некоторые опции аккаунта могут быть заморожены, но об этом наш Комплайнс отдел всегда предупреждает заранее. В данном случаем мы оповестили Вас 26 июня, что опция депонирования для Вашего аккаунта была приостановлена до окончания проведения проверки. Хотим сообщить, что мы получили все документы и они находится в обработке у нашего Комплайнс отдела. Так как объем предоставленных документов достаточно велик, нашим комплайнс офицерам потребуется время чтобы досконально изучить их. Пожалуйста, ожидайте их ответа. Надеемся на сотрудничество и понимание с Вашей стороны.
  10. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемая aphiapha, Спасибо за Ваше обращение. Хотим сообщить, что описанная Вами ситуация возникла в связи со стандартной процедурой проверки AML/KYC, которая является обязательной для всех активных пользователей нашей платформы. В связи с международными правовыми нормами и требованиями каждого конкретного государства мы вынуждены действовать в соответствии со строгими AML/KYC правилами, чтобы предоставлять наши услуги в пределах правового поля. Хотим обратить Ваше внимание, что некоторые операции могут быть приостановлены в связи с процедурой AML/KYC, но об этом наш Комплайнс отдел всегда предупреждает заранее. Для успешного и своевременного прохождения проверки очень важно предоставить всю запрашиваемую информацию. Поскольку наш аккаунт на данном форуме является всего лишь дополнительным каналом связи, а также в целях сохранения безопасности, мы не можем разглашать детали личной переписки между пользователем и Комплайнс Отделом. Поэтому, просим Вас проверить электронную почту, а именно письма от нашего Комплайнс отдела с темой "[CEX.IO] Your account activity", в которых Вы найдете список всех запрашиваемых документов. Обратите внимание, что в большинстве случаев, помимо информации об источниках доходов, необходимо предоставить заполненную форму. Как только недостающие документы будут получены, мы повысим приоритет Вашего запроса и постараемся ускорить процесс. Надеемся на сотрудничество и понимание с Вашей стороны.
  11. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый Егор Черкас, Благодарим за Ваш комментарий. В настоящее время, наши разработчики делают все возможное, чтобы восстановить работу платформы в полном объеме. Вы можете подписать ваш электронный почтовый ящик на рассылки нашей статус-страницы, чтобы оставаться в курсе текущего функционирования биржи: https://status.cex.io/ Как только технические работы будут окончены, мы обновим информацию на статус-странице. Дайте нам знать, если у Вас возникнут дополнительные вопросы.
  12. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый xseed, Спасибо за Ваш вопрос. Наша компания не занимается выпуском предоплаченных карт. Все способы депонирования доступные на нашей бирже Вы можете найти пройдя по следующей ссылке: https://cex.io/finance/limits-commissions Будем рады ответить на другие Ваши вопросы.
  13. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый Alexgranzh, Благодарим за подтверждение. Хотим сообщить, что мы получили Ваше письмо и для обработки предоставленной информации потребуется некоторое время. Пожалуйста, ожидайте ответа от Комплайнс отдела в ближайшее время. Спасибо за сотрудничество.
  14. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый Alexgranzh, Спасибо за Ваш комментарий. Комплайнс офицер проверил поступившие данные и ответил Вам в тикете. Просим Вас проверить папку "Входящие" Вашего электронного почтового ящика и ответить нашему специалисту. В случае возникновения дополнительных запросов будем рады предоставить Вам необходимую поддержку.
  15. CEXio Exchange

    CEX.IO Биткоин биржа: Запущена Партнерская Программа

    Уважаемый Анатолоий, Спасибо за Ваш комментарий. Хотим сообщить, что мы получили все документы и они находится в обработке у нашего Комплайнс отдела. Со своей стороны, мы повысили приоритет Вашего тикета, чтобы ускорить процесс. Пожалуйста, ожидайте, ответственный специалист проверит всю необходимую информацию в ближайшее время. Дайте нам знать если у Вас есть другие запросы к нашей службе поддержки.
  • Сейчас на странице   0 пользователей

    Нет пользователей, просматривающих эту страницу.

×